2026年城管局协管员招聘面试真题（附答案）

2026年城管局协管员招聘面试真题（附答案）第一部分综合分析题1.近年来，随着“地摊经济”在一定范围内被允许和鼓励，城市管理面临新的挑战。一方面，它有助于促进就业、方便市民生活、激发城市活力；另一方面，也可能带来占道经营、环境卫生、噪音扰民、食品安全等问题。作为城管协管员，你如何看待“地摊经济”与城市管理之间的关系？在实际工作中，你认为应如何平衡“放”与“管”？参考答案：首先，我认为“地摊经济”与城市管理并非完全对立，而是对立统一的关系。城市管理的最终目标是服务于人民对美好生活的向往，而规范有序的“地摊经济”正是这种向往的一部分。它体现了城市的包容性与温度。关键在于如何引导其健康、有序发展，使之成为城市文明的组成部分，而非治理的难点。在实际工作中，平衡“放”与“管”，我认为应做到以下几点：（1）规划先行，科学“放”。协同街道、社区等部门，在充分调研和征求民意的基础上，合理划定允许摆摊设点的区域、时段和经营范围，建立准入机制（如备案登记），从源头上减少无序性。（2）精细管理，智慧“管”。运用数字城管等手段加强日常巡查，对划定区域内的摊点，重点监督其是否遵守经营时间、范围，是否落实环境卫生责任（如铺设地垫、自带垃圾容器、及时清理），以及是否存在食品安全隐患等。管理方式应从简单驱赶向服务引导转变。（3）分类施策，区别对待。对在允许区域、时段内规范经营的，以宣传教育、提醒服务为主；对轻微违规的，首次可警告、督促整改；对屡教不改、严重扰民、影响交通安全的，则依法依规进行处置。对于明确禁止区域（如主干道、学校医院周边、消防通道等）的流动摊贩，要坚决劝离或取缔。（4）共建共治，强化“服”。积极与摊贩沟通，了解其诉求与困难，引导其成立或加入自律组织。联合市场监管、卫生等部门提供必要的经营指导和安全培训。鼓励摊贩参与维护周边环境，形成“经营收益”与“环境责任”挂钩的意识。总之，核心思路是“疏堵结合、以疏为主”，在保障城市秩序、安全和环境的前提下，最大限度地为民生就业提供空间，实现城市“烟火气”与“洁净美”的和谐共生。2.某老旧小区正在进行改造，施工方在公共区域堆放大量建材，部分居民也将自家杂物堆放在楼道，不仅影响通行，还存在消防安全隐患。作为负责该区域的城管协管员，你多次上门劝说，但一些居民以“暂时放放”、“没地方搁”为由拒绝清理，甚至抱怨城管“多管闲事”。面对这种情况，你将如何进一步开展工作？参考答案：面对居民的不理解和不配合，我将采取以下步骤，耐心、细致、有策略地推进工作：（1）反思与调整沟通方式。首先反思自身前期沟通是否存在态度生硬、解释不清等问题。接下来，我会选择居民相对空闲的时间，联合社区网格员、楼栋长或小区内有威望的老党员一同上门。以拉家常的方式开场，先表达对居民暂时堆放物品的理解，再切入主题，避免对立情绪。（2）强化宣传引导，讲清利害关系。重点宣传消防安全法律法规，特别是楼道堆放杂物的巨大风险。可以准备一些火灾案例的视频、图片资料，直观展示“生命通道”堵塞的严重后果。同时，明确告知，根据《消防法》和《物业管理条例》等，个人占用、堵塞消防通道是违法行为，需承担相应责任。将“多管闲事”转化为“为您的生命安全负责”。（3）寻求多方协同，形成治理合力。立即与小区改造项目部沟通，要求其规范建材堆放，划定临时堆放区，设置围挡和安全警示，并限期清理不再使用的材料。同时，将居民楼道堆物问题正式向社区居委会和物业服务企业通报，建议召开由社区、物业、城管、居民代表参加的协调会，共同商议解决方案。（4）提供替代方案，帮助解决实际困难。了解居民堆放杂物的具体原因。如果是确实无处存放的废旧家具等，可以联系物业或社区，看是否有临时集中存放点，或告知其大件垃圾清运的预约渠道。对于有价值的物品，协助居民寻找合适的存放空间。体现服务的温度。（5）明确整改时限，依法依规推进。在充分宣传、沟通、提供帮助的基础上，与社区、物业联合张贴限期清理公告。对于逾期仍未清理的，在履行完整告知程序后，将情况上报城管执法队员，由执法队员依法进行处置。整个过程做到程序合法、证据固定、留痕管理。核心是做到情、理、法结合，既要态度坚决地消除隐患，又要体现出为民解忧的诚意，最终赢得居民的理解与支持。第二部分情景模拟与应变能力题3.（情景模拟）在一次日常巡查中，你发现一位老年菜农在禁止摆摊的十字路口拐角处卖菜。当你上前准备劝离时，老人情绪激动，声称自己年纪大、生活困难，儿子卧病在床，卖点自家种的菜补贴家用，并指责你们“不近人情”。周围逐渐有群众围观。请现场模拟你将如何与这位老人进行沟通。参考答案：（语气平和，面带关切）大叔，您好！我是城管局的协管员，我姓X。您先别激动，慢慢说。天儿挺热的，您喝口水。（递上水，示意到旁边阴凉处）您说的情况我听到了，家里有病人，自己种点菜出来卖，确实不容易，我非常理解您的难处。（耐心解释）大叔，您看这个位置，是十字路口拐角，车来车往的，视线特别不好。您在这儿摆摊，第一是太危险了，万一有个刮碰，您受伤了可怎么办？家里还指望您呢。第二，这里摆摊也容易造成交通堵塞，影响大家通行。咱们换位思考一下，要是别人在这摆摊挡了路，您路过是不是也不方便？（提出解决方案）我们不是不让您卖菜，是为了您的安全和大家的方便。这样，大叔，我知道离这儿大概500米，往XX路方向，有一个社区设立的“惠民蔬菜临时疏导点”，那里是允许摆卖的，而且买菜的人也多。要不，我帮您把菜篮子提过去？或者我用电动车帮您载过去？您到那里去卖，既安全，生意可能还好些。（争取理解与支持）咱们城市管理有规定，有些地方确实不能摆摊，请您也理解一下我们的工作。都是为了大家好，您说是不是？以后您要是想卖菜，就去那个疏导点，或者附近几个合法的早市。生活上如果还有其他困难，您可以到我们街道的便民服务中心去问问，看看有没有什么帮扶政策。您看，咱们现在就把摊收一下，我帮您，好吗？安全第一，日子慢慢来，总有办法的。4.在一次配合拆除违章建筑的现场，当事人及其家属情绪失控，突然冲出来阻拦施工机械，并躺在机械前，声称“要拆就从我身上压过去”。现场群众聚集，有人用手机拍摄。作为现场协管员，你应如何应对这一突发状况？参考答案：面对此等紧急情况，我必须保持极度冷静，以防止事态升级和人身伤害为首要原则，迅速采取以下措施：（1）立即叫停，控制现场。第一时间高声示意现场所有施工机械立即停止作业，并确保操作员切断动力，防止任何意外发生。同时，迅速用对讲机或电话向现场带队负责人及上级汇报突发情况，请求支援。（2）隔离当事人，确保安全。与同事默契配合，在不发生肢体冲突的前提下，迅速将躺在机械前的当事人搀扶或劝离至安全区域。可以明确告知：“请您冷静！任何问题都可以谈，生命安全是第一位的，这样做解决不了问题，反而会让自己受到伤害。”将当事人与其家属引导至相对隔离的区域，避免与施工机械和围观群众直接接触。（3）安抚情绪，稳定局面。由现场负责人或指定沟通能力强的同事，与当事人及其家属进行沟通。耐心倾听其诉求，表示理解他们的情绪，但明确指出采取过激、危险的行为是违法的，不利于问题的解决。重申拆除工作的法律依据和程序合法性。（4）管理围观，引导舆论。安排其他协管员维护好现场外围秩序，劝导围观群众保持安全距离，不要拥挤。对于拍摄者，保持平和态度，不抢夺设备，但可以告知：“我们正在依法执行公务，处理突发事件。请大家不要传播断章取义的视频，避免误导公众。相关法律程序和依据我们可以提供查询方式。”做到行为规范，经得起拍摄。（5）依程序处置，灵活应对。如果当事人情绪逐渐平稳，可继续在现场进行沟通解释。如果其坚持阻挠，经反复劝告无效，现场负责人应果断报警，由公安机关依法处理阻碍执行职务的行为。我们则保护好现场，等待警方到来，并全程做好音像记录。整个过程中，我必须时刻牢记自身职责边界，坚决避免与当事人发生正面冲突或肢体对抗，一切行动以保障安全、依法依规、控制事态为准则。第三部分岗位认知与职业素养题5.城管协管员是城市管理队伍的重要辅助力量，但社会上对这份工作存在一些偏见甚至误解。请结合你报考该岗位的初衷，谈谈你对城管协管员角色定位的理解，以及你将如何应对可能面临的职业压力和社会评价？参考答案：我报考城管协管员，主要基于以下几点初衷：一是源于对这座城市的热爱，希望为维护它的整洁、有序、安全贡献自己的一份力量；二是这份工作直接面向基层、服务群众，富有挑战性，能锻炼我的沟通协调和解决问题的能力；三是这是一份有意义的公共服务岗位，能在帮助规范城市秩序的同时，也为部分困难群体提供引导和服务，实现社会价值。对于角色定位，我的理解是：我们首先是“服务员”，宗旨是为民服务，需要耐心倾听群众诉求，帮助解决实际困难；其次是“宣传员”，要向管理对象和公众宣传城市管理法律法规，提升市民的文明意识和法治观念；再次是“信息员”和“巡查员”，负责发现、报告、劝阻违法行为，协助执法人员固定证据，是城市管理问题的“前端哨兵”；最后，我们是“协管员”，必须在正式执法人员的带领和指导下开展工作，没有独立的行政执法权，必须严守职责边界。面对可能存在的职业压力和社会评价，我将从以下方面应对：（1）端正心态，坚定信念。深刻认识城市管理工作的必要性和重要性，理解任何工作都可能面临误解。我的价值不在于他人的片面评价，而在于我为城市和市民做了多少实实在在的工作。坚守服务初心，相信日久见人心。（2）提升本领，规范履职。不断加强法律法规、业务知识、沟通技巧和心理调适能力的学习。在工作中，始终坚持文明、规范、理性，做到着装整齐、用语文明、行为得当。用专业和规范赢得尊重，减少摩擦。（3）换位思考，善于沟通。面对管理对象时，多站在对方角度思考问题，在坚持原则的前提下，尽可能寻求双方都能接受的解决方案。用真诚的态度和有效的沟通化解对立情绪。（4）寻求支持，合理宣泄。积极向经验丰富的同事和领导请教，团队协作共同面对难题。工作之余，通过健康的方式（如运动、阅读、与家人朋友交流）释放压力，保持心理健康。（5）接受监督，有则改之。对于社会监督和批评，虚心听取。合理的批评，认真反思改进；不实的指责，通过合法途径澄清，但不必过于纠结。用持续的努力和良好的业绩来逐步改变人们的看法。6.城市管理工作常常需要与市场监管、公安、环保、住建、社区等多个部门协同配合。请举例说明（可以是假设情景），你认为城管协管员在跨部门协作中应扮演怎样的角色？需要注意哪些问题？参考答案：假设情景：处理一个长期存在的夜间烧烤摊扰民问题，该摊点涉及占道经营、油烟污染、噪音扰民、食品安全隐患等多个方面。在此类跨部门协作中，城管协管员应扮演好以下角色：（1）前端发现与报告者：在日常巡查中，及时发现并初步核实问题，将涉及多个部门的复杂情况（如油烟归环保、噪音归公安、食品安全归市场监管、占道属城管等）清晰、准确地记录，并通过数字城管平台或内部流程，及时上报给本单位指挥中心或负责人，提出联合整治的建议。（2）现场联络与协调员：在联合整治行动中，作为熟悉该点位情况的成员，主动向参与行动的其他部门同事介绍摊点历史、当事人情况、主要违规行为等。在现场，协助维持秩序，配合本部门执法队员工作，并根据分工，协助其他部门进行观察、记录或必要的沟通。（3）信息沟通与反馈桥梁：在协作过程中，注意收集现场动态信息，及时向本部门带队领导反馈。行动后，参与情况汇总，将联合整治的结果、遇到的新闻题、当事人的后续动向等信息，通过规范渠道与协作部门共享，为建立长效机制提供依据。需要注意的问题：（1）明确职责边界：时刻牢记自身协管员的身份和权限，绝不越权行事。对于属于其他部门职责范围的具体执法行为（如环保检测、食品安全抽查、治安处罚等），只协助配合，不越俎代庖。（2）注重沟通方式：与其他部门同事沟通时，态度谦和，使用规范用语。涉及专业判断时，尊重对方部门的职权和专业意见。（3）统一行动步调：在联合行动中，坚决服从现场统一指挥，严格按照既定方案和分工行事，不擅自行动，避免打乱整体部署。（4）维护整体形象：言行举止代表整个联合工作团队，需保持高度的纪律性和专业性，与其他部门同事相互补台，共同维护政府公共管理的权威和形象。（5）做好工作留痕：在协作过程中，对于自己承担的工作，做好必要的记录，以备查证和总结。第四部分实务操作与法规运用题7.（简答题）根据《城市市容和环境卫生管理条例》等相关规定，对于在城市道路、公共场所无照经营的流动摊贩，城管部门依法可以采取哪些措施？城管协管员在协助处理此类问题时，具体可以开展哪些工作？参考答案：根据《城市市容和环境卫生管理条例》以及各地出台的实施办法，对于无照经营的流动摊贩，城管执法部门依法可以采取的措施主要包括：责令停止违法行为；责令限期清理、拆除或者采取其他补救措施；可以处以罚款；对于拒不改正或情节严重的，可以暂扣其经营的物品和工具。城管协管员在协助处理此类问题时，具体可以开展的工作包括：（1）巡查发现与教育劝阻：在责任区域内进行巡查，发现无照流动经营行为时，首先进行宣传教育，告知其行为违反了相关法规，影响市容和交通，劝导其立即停止经营并离开。（2）信息采集与报告：对经劝阻无效的，或反复出现的摊贩，准确记录其出现的时间、地点、经营物品、当事人特征等信息，通过数字城管终端或书面形式及时上报给所属中队或指挥中心。（3）协助现场处置：在执法人员到场后，协助维护现场秩序，劝导围观群众，防止冲突。在执法人员下达责令改正等文书时，协助进行现场见证。（4）协助证据固定：在执法人员指导下，使用执法记录仪等设备对现场情况进行录音录像，协助对涉案物品进行清点、登记，并可能在暂扣过程中协助搬运、看管（须严格按程序并有执法人员在场）。（5）后续巡查与反馈：在处置后，加强对该点位的后续巡查，防止回潮。将巡查情况及时反馈。必须注意：协管员不得独立实施行政处罚、行政强制措施（如罚款、暂扣物品），这些必须由具备执法资格的城管执法人员依法进行。8.（案例分析题）某商户为了招揽生意，未经审批，在其店铺门前的公共人行道上设置了落地广告牌、摆放了若干箱商品，并支起了遮阳伞。这不仅占用了人行道，还影响了行人通行和城市观瞻。你作为巡查至此的协管员，请分析该商户的行为违反了哪些具体规定？按照规范的工作流程，你应当如何处理？参考答案：行为分析：该商户的行为主要涉嫌违反以下规定：（1）擅自占用城市道路及其他公共场所堆放物料、搭建建筑物、构筑物或者其他设施。其摆放商品箱、设置落地广告牌、支遮阳伞的行为，属于占用公