2026年公安信访辅警考试试卷（含答案）

2026年公安信访辅警考试试卷（含答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持快速处理，优先考虑信访人诉求答案：D2.公安机关信访部门收到信访事项后，应当在（）日内决定是否受理并书面告知信访人。A.5B.10C.15D.30答案：C3.下列哪项不属于信访人提出信访事项时应当遵守的规定？（）A.一般应当采用书面形式提出B.应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出C.可以委托他人代为提出D.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出答案：A（解析：信访人一般应当采用书面形式提出，并载明其姓名等信息，但并未强制要求必须书面，也可以口头提出，由有关机关单位如实记录。）4.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.必须受理B.不予受理C.可以受理D.转送原受理机关答案：B5.信访人对公安机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级公安机关复查。A.15B.30C.60D.90答案：B6.在接待信访群众时，辅警的下列做法中，最符合规范的是（）。A.对于情绪激动的群众，立即采取强制措施B.详细记录群众诉求，耐心解释相关政策C.对不属于本部门职责的事项，直接拒绝受理D.为尽快平息事态，随意承诺解决时限答案：B7.下列信息中，不属于信访接待登记中必须记录的核心要素是（）。A.信访人姓名、住址、联系方式B.信访事项的请求、事实和理由C.信访人的家庭收入情况D.信访事项涉及的主要机关或人员答案：C8.根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，情节较重的，处（）拘留，可以并处五百元以下罚款。A.五日以下B.五日以上十日以下C.十日以上十五日以下D.警告答案：B9.在信访工作中，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），并立即报告上一级机关、单位，必要时通报有关主管部门。A.隐瞒不报，自行处理B.在职责范围内依法及时采取措施C.等待领导指示D.直接联系媒体说明情况答案：B10.信访辅助人员的主要职责是（）。A.独立作出信访事项处理决定B.对信访事项进行实体性调查C.协助民警从事接待、登记、引导、文书处理等事务性工作D.代表公安机关进行信访答复答案：C11.公安机关信访部门对于不予受理的信访事项，应当（）。A.口头告知即可B.出具不予受理告知书，并说明理由C.直接退回材料，不做任何说明D.置之不理答案：B12.下列哪类事项，信访部门应当不予受理？（）A.对公安机关及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见B.对人民法院已经发生法律效力的判决、裁定不服C.对公安机关的行政处罚决定不服D.举报公安机关民警的违纪违法行为答案：B13.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）提出。A.有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所B.任何公安机关的办公场所C.信访人认为方便的任何地方D.通过网络平台预约的地点答案：A14.在信访接待中，面对信访人的侮辱、谩骂，辅警应当（）。A.针锋相对，予以还击B.保持冷静，耐心劝导，告知其应依法理性反映诉求C.立即终止接待D.直接联系派出所将其带离答案：B15.下列哪项是《信访工作条例》中明确的信访人不得有的行为？（）A.多人采用走访形式提出共同的信访事项，推选代表B.在指定的接待场所外提出信访事项C.如实提供信访事项的真实情况D.遵守公共秩序和信访秩序答案：B16.信访事项的办理期限一般不超过（）日。A.30B.60C.90D.120答案：B17.对于情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.60D.90答案：B18.信访事项的“三级终结”制度是指（）。A.办理、复查、复核B.受理、办理、督办C.登记、转送、交办D.调解、仲裁、诉讼答案：A19.辅警在协助民警进行信访档案整理时，不需要重点核对的是（）。A.信访人身份信息是否准确B.受理、办理程序是否合规C.处理意见是否经领导审批D.信访人的个人隐私细节答案：D20.下列哪项不属于信访信息系统的规范使用要求？（）A.及时、准确、完整录入信访信息B.妥善保管个人登录账号和密码C.可以随意查询、传播非本人经办的信访信息D.按照权限进行操作答案：C21.在接待集体访时，首要原则是（）。A.立即满足其全部诉求B.控制局面，引导推选代表进行沟通C.通知所有相关部门领导到场D.疏散围观群众答案：B22.信访督办的主要目的是（）。A.代替责任单位办理信访事项B.确保信访事项得到依法及时妥善处理C.追究信访人的责任D.简化信访处理程序答案：B23.下列哪项是信访工作中保密纪律的要求？（）A.可以随意与同事讨论信访案件细节B.不得泄露信访人的个人信息和信访内容C.可以将信访材料带回家中处理D.应主动向媒体透露敏感信访信息以澄清事实答案：B24.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，其中不包括（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.对无法查清事实的，必须满足信访人部分诉求以平息事态答案：D25.辅警的职业道德核心要求是（）。A.忠诚可靠、秉公执法、英勇善战、纪律严明B.忠诚、为民、公正、廉洁C.辅助执法、热情服务、严守纪律、恪尽职守D.听从指挥、完成任务答案：C26.根据《公安机关人民警察内务条令》，辅警在着装方面应做到（）。A.可以着警服，佩戴警衔B.按规定穿着统一的辅警服装，佩戴明显区别于人民警察的标志标识C.穿着随意，便于工作即可D.可以混穿警服和便装答案：B27.在引导信访人前往相关接待室时，辅警的规范做法是（）。A.在前面快步引领，让信访人跟随B.与信访人并排行走，进行简单交流，缓解其紧张情绪C.在身后跟随监督D.指明方向后让其自行前往答案：B28.信访复查机关收到复查请求后，应当在（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.60D.90答案：B29.下列哪项属于有效的矛盾纠纷化解方式？（）A.强制压服B.人民调解、行政调解、司法调解联动C.拖延不决D.推诿扯皮答案：B30.辅警在工作中发现可能引发群体性事件的苗头性信息，正确的做法是（）。A.认为自己无权处理，不予理会B.立即向带班民警或主管领导报告C.在个人社交平台发布以提醒他人D.自行前往现场了解情况答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《信访工作条例》，各级机关、单位领导干部应当阅办（）。A.群众来信B.网上信访C.定期下访D.定期接访答案：A、B、C、D2.下列哪些情形下，信访事项办理机关可以举行听证？（）A.信访人提出听证申请，承办机关认为有必要B.承办机关认为案情重大、复杂，需要举行听证C.法律、法规、规章规定应当举行听证D.所有信访事项处理都必须举行听证答案：A、B、C3.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所答案：A、B、C、D4.公安机关信访部门对收到的信访事项应当进行登记，登记的内容主要包括（）。A.信访人基本信息（姓名、住址、联系方式等）B.信访事项的请求、事实和理由C.信访事项的来源、类别D.接收信访事项的日期答案：A、B、C、D5.辅警在信访接待窗口的文明礼仪规范包括（）。A.着装规范整洁，仪表端庄B.态度热情，语言文明，耐心倾听C.对老弱病残孕等特殊群体主动提供必要帮助D.工作时间可以做与工作无关的事答案：A、B、C6.信访事项的办理方式主要包括（）。A.调查核实B.举行听证C.咨询论证D.协商调解答案：A、B、C、D7.下列哪些信访信息属于应当保密的范围？（）A.信访人的姓名、住址、电话、身份证号码等个人信息B.信访人反映的涉及国家秘密、商业秘密的内容C.信访工作内部讨论意见、审批过程D.依法应当公开的信访事项处理结果答案：A、B、C8.信访终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当（）。A.重新受理B.不予受理C.做好解释疏导工作D.依法进行处理答案：B、C9.辅警在协助民警处理信访事项时，发现自身或同事存在（）等行为，应当及时提醒或报告。A.态度粗暴，冷硬横推B.吃拿卡要，以权谋私C.泄露信访工作秘密D.依法依规办事答案：A、B、C10.有效的信访沟通技巧包括（）。A.积极倾听，不随意打断B.换位思考，理解对方情绪C.使用专业术语，体现权威性D.明确告知权利义务和法定途径答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分）1.信访人提出信访事项，任何情况下都应当对其真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）答案：√2.辅警可以独立对信访事项进行调查并作出处理结论。（）答案：×3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人向信访部门提出的，信访部门应当不予受理，并告知其依法向有关机关提出。（）答案：√4.信访事项处理意见书必须加盖公安机关印章或者信访专用章。（）答案：√5.为了加快处理速度，信访事项的受理和办理可以由同一名工作人员完成。（）答案：×（解析：受理和办理应体现程序分离，以保障公正性。）6.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。（）答案：√7.所有信访事项的办理过程和处理结果都应当向社会公开。（）答案：×（解析：涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外。）8.辅警在非工作时间、非工作场所，可以不受公安机关相关纪律规定的约束。（）答案：×9.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以邀请相关专家、法律顾问、人大代表、政协委员等参与评议。（）答案：√10.信访事项复核机关作出的复核意见为信访事项的最终意见，信访人仍以同一事实和理由信访的，各级机关单位不再受理。（）答案：√四、填空题（每空1分，共10分）1.信访工作坚持（）的领导。答案：中国共产党2.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以（）。答案：支持3.信访人一般应当采用（）形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。答案：书面4.各级机关、单位应当建立健全（）机制，对收到的信访事项应当按规定期限办理。答案：信访工作责任制5.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。答案：追究责任6.公安机关信访部门对属于本级职权范围内的信访事项，应当受理并书面告知信访人，但对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、（）等法定途径解决的，不予受理。答案：行政复议7.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。答案：608.信访人采用走访形式提出信访事项的，有权处理的相关机关、单位应当（）其反映情况。答案：如实记录9.辅警应当自觉接受公安机关的（）、管理和监督。答案：领导10.处理信访事项应当坚持（）与疏导教育相结合的原则。答案：解决问题五、简答题（每题5分，共20分）1.简述信访辅警在接待来访群众时的基本工作流程。答案要点：（1）热情接待，查验身份证件并进行登记。（2）引导信访人到指定接待区域，维持现场秩序。（3）初步了解来访事由，判断是否属于公安机关管辖的信访事项。（4）对属于受理范围的，协助民警做好接谈记录；对不属于受理范围的，耐心解释并引导其向有权处理的机关提出。（5）告知信访人相关权利义务和信访渠道。（6）做好信息录入和材料整理、移交工作。2.根据《信访工作条例》，信访人在信访过程中被禁止的行为主要有哪些？（至少列出五项）答案要点：（1）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通。（2）携带危险物品、管制器具。（3）侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物。（4）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所。（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财。（6）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。3.简述信访事项“三级终结”制度的具体内容。答案要点：信访事项实行“三级终结”制度，即办理、复查、复核三级终结。（1）办理：有权处理的机关单位对受理的信访事项进行调查核实，依法依规作出处理意见，并书面答复信访人。（2）复查：信访人对办理意见不服的，可在规定期限内向办理机关的上一级机关单位申请复查。复查机关应进行调查并作出复查意见，书面答复。（3）复核：信访人对复查意见不服的，可在规定期限内向复查机关的上一级机关单位申请复核。复核机关应进行调查并作出复核意见，书面答复。复核意见为信访事项的最终意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关单位不再受理。4.作为一名公安信访辅警，应具备哪些基本的职业素养？答案要点：（1）政治素养：拥护党的领导，遵守法律法规，立场坚定。（2）职业道德：爱岗敬业，诚实守信，热情服务，清正廉洁。（3）业务能力：熟悉信访法规政策和工作流程，具备良好的沟通协调、应急处突和群众工作能力。（4）纪律意识：严守工作纪律、保密纪律，服从命令听从指挥，规范言行举止。（5）心理素质：具备较强的抗压能力、情绪控制能力和同理心。六、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：张某因与邻居李某发生纠纷被打伤，派出所出警后进行了调解，但张某对调解结果不满意，认为派出所偏袒李某。此后，张某多次到区公安分局信访接待室，要求重新处理并追究李某刑事责任。接待过程中，张某情绪激动，大声喧哗，指责接待人员不作为。问题：1.作为接待辅警，你应如何应对张某的此次来访？（5分）2.针对张某的诉求，公安机关信访部门应如何处理？（5分）答案要点：1.应对方式：（1）保持冷静，耐心倾听张某的陈述，安抚其激动情绪，引导其到相对独立的接待室，避免影响其他群众。（2）表明身份和协助工作的性质，告知其会依法依规将其诉求转交有权处理部门。（3）明确告知其应遵守信访秩序，理性表达诉求，对于吵闹行为予以口头劝阻和教育。（4）详细记录张某的诉求、理由及其对原调解不满的具体原因，并收集相关材料。（5）及时将情况报告带班民警。2.处理方式：（1）区分诉求性质：张某的诉求涉及对派出所具体行政行为（治安调解）不服，以及要求追究刑责。（2）对不服治安调解的诉求：告知张某，对治安调解不服，不属于信访受理范围，应就原纠纷依法向人民法院提起民事诉讼。同时，可对其反映的派出所调解是否公正的问题进行内部核查。（3）对要求追究刑事责任的诉求：告知张某，是否构成刑事案件需由公安机关依法审查决定。可将其提供的线索和材料转交至原办案派出所或分局法制、刑侦部门依法审查。若符合立案条件，依法立案侦查；若不符合，出具不予立案通知书并说明理由。（4）将上述处理途径和方式明确书面或口头告知张某，并做好解释疏导工作。（5）若张某在被告知后，仍就同一事实以信访形式纠缠，经劝导无效，可依法予以处理。案例二：某日，王某等十余人到市公安局集体上访，反映其所在小区因附近工地施工导致房屋开裂，多次向辖区派出所和街道反映未果，要求公安机关出面解决赔偿问题。他们聚集在接待大厅，情绪较为激动。问题：1.