2026年信访矛盾化解工作练习题及答案

2026年信访矛盾化解工作练习题及答案1.根据《信访工作条例》要求，乡镇党委和政府、街道党工委和办事处对本辖区内信访矛盾化解负主体责任，对一般信访矛盾应当在受理后多少工作日内办结？A.30B.45C.60D.90答案：C。解析：根据《信访工作条例》规定，各级机关单位受理信访事项后，应当在60日内办结；情况复杂的，经本机关单位负责人批准，可以适当延长办理期限，延长期限不得超过30日，基层乡镇街道对一般信访矛盾的办理办结期限法定要求为受理后60工作日，因此选C。2.信访矛盾化解工作中提出的“三到位一处理”要求，其中“三到位”不包含以下哪项？A.群众诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理到位答案：D。解析：“三到位一处理”即群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，D项属于“一处理”内容，不属于“三到位”，因此选D。3.针对陈年信访积案化解，当前信访系统推行的“领导包案”工作机制中，核心要求是？A.一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份办案卷宗、一套稳控措施B.包案领导必须每月约见信访人，包案期限不超过1年C.所有积案均由县级以上领导包案，乡镇不得承担包案责任D.化解完成后可以直接销号，不需要回访跟踪答案：A。解析：信访积案化解工作中优化沿用了领导包案“五个一”要求，即一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份办案卷宗、一套稳控措施；B选项错误，包案领导要求根据信访人诉求频次合理安排约访，并非强制要求每月约见，疑难积案包案期限可根据实际延长至1年半；C选项错误，乡镇街道领导应当承担本辖区积案的包案责任，压实基层化解主体责任；D选项错误，化解完成后需要开展至少半年的跟踪回访，确认没有反弹后方可按程序销号，因此选A。1.2026年重点信访矛盾领域包含以下哪些？A.城镇老旧小区改造安置纠纷B.新就业形态劳动者权益保障纠纷C.耕地非农化、非粮化流转补偿纠纷D.生态环境治理引发的邻避纠纷E.涉房地产领域延期交房、产权证办理纠纷答案：ABCDE。解析：2026年全国信访矛盾排查化解工作要点中明确，当前信访矛盾高发重点领域包括涉房地产、城镇更新改造、乡村土地流转、新就业形态劳动者权益、生态环境治理、涉企经营等多个领域，以上五项均属于当前重点关注的矛盾领域。2.信访矛盾化解过程中，针对无理诉求信访人，以下处置方式符合要求的有？A.组织开展公开听证，通过第三方评议明确诉求不合理性，摆清事实讲清道理B.做好常态化思想疏导，依托村社网格员、信访代理员定期沟通，避免情绪激化C.对生活确实存在困难的无理诉求信访人，符合低保、临时救助条件的依规纳入帮扶，不能因为诉求无理就拒绝帮扶D.缠访闹访违反信访秩序的，直接由公安机关采取强制措施，不需要固定证据E.将无理诉求信访人直接纳入失信名单，限制其出行、消费答案：ABC。解析：针对无理诉求信访人，处置要坚持法理情统一，A选项公开听证是当前推广的处置方式，通过第三方参与提升公信力，正确；B选项基层常态化疏导有利于把矛盾吸附在当地，正确；C选项诉求无理不代表生活不需要帮扶，符合救助条件的要应救尽救，体现工作温度，正确；D选项错误，对缠访闹访违法行为要先固定证据，依法按程序处置，不得随意采取强制措施；E选项错误，无理信访诉求本身不能作为纳入失信名单的依据，只有存在违法行为且符合失信惩戒条件的才能依法纳入，因此DE错误，选ABC。3.源头预防信访矛盾的工作要求包含以下哪些内容？A.重大决策出台前必须开展社会稳定风险评估，做到应评尽评B.落实村（社区）信访矛盾每周排查机制，小矛盾小纠纷早发现早处置C.推行信访代办制，让群众“少跑腿”，基层干部多跑路，把矛盾解决在群众家门口D.建立网上信访快速处置通道，对群众网上投诉1日内分流，15日内反馈办理进展E.对已经化解的矛盾不再开展回头看，节省工作资源答案：ABCD。解析：源头预防是信访矛盾化解的第一道防线，ABCD均符合2026年信访工作源头治理的要求，E选项错误，对已经化解的矛盾要定期开展“回头看”，防止矛盾反弹反复，因此E不选。某区2025年启动城郊结合部城中村改造项目，村民王某的房屋在改造范围内，王某2012年在宅基地范围外自行搭建了120平方米的经营性库房，用于存放农资产品，改造过程中，征收方按照当地政策，对宅基地范围内的合法建筑给予了补偿安置，对宅基地外的违法搭建不予补偿。王某不服，从2025年6月开始信访，先后到街道、区信访局反映诉求，要求对搭建的库房按照合法建筑标准给予补偿，共计108万元。王某称自己搭建库房已经13年，属于历史遗留问题，当初搭建的时候城管部门没有要求拆除，应当视为合法建筑，应当给予补偿。王某多次到项目指挥部讨说法，情绪激动，甚至堵住项目出入口影响施工，王某家庭条件一般，妻子常年患病，孩子在读大学，家庭收入主要靠王某的农资生意，库房被拆除后，王某短时间内找不到合适的存放场地，生意受到影响，收入下降。问题：如果你是该街道负责该信访事项的矛盾化解专员，你会如何开展化解工作？参考答案：我会严格按照“三到位一处理”要求，从以下几个步骤开展化解工作：第一，第一时间接访沟通，稳定王某情绪。我会主动上门或约见王某，耐心倾听其全部诉求，不打断不反驳，先拉近距离建立信任，明确告知其信访诉求我们会依法依规认真核查处理，承诺会在法定期限内给出明确答复。同时针对他当前生意受影响、家庭困难的情况，第一时间协调街道民政、农业农村等部门，先帮他对接就近的闲置集体场地或农资存放点，解决临时存放问题，让他感受到我们解决问题的诚意，避免情绪进一步激化。第二，全面核查事实，梳理政策依据。联合街道城管、自然资源、征收办等部门，调取王某地块的宅基地确权档案、项目征收补偿方案、当年城管部门的巡查登记记录，核实王某搭建库房的时间、位置、性质，确认该库房确实属于宅基地范围外的未批违法建设，没有确权登记的合法手续，同时梳理当地关于城中村改造历史遗留违法建筑补偿的相关政策，明确超出宅基地范围无手续搭建的建筑不予补偿的政策依据，整理成条理清晰的书面答复材料，方便王某理解。第三，法理情结合开展处置，针对性回应诉求。针对王某提出的按照合法建筑补偿的核心诉求，首先向王某出示核查结果和政策原文，明确告知其该库房确实不符合补偿条件，同时针对他提到的“历史遗留”说法，耐心解释当地历史遗留合法建筑的认定标准，他的搭建不符合认定条件，当年执法部门未要求拆除不代表自动转为合法建筑，通过摆事实、讲政策，让他清楚诉求不符合现有规定。其次，针对王某家庭困难、库房拆除后生意受影响的实际情况，协调相关部门，按照政策给他妻子申请慢性病门诊补助，给孩子申请大学生临时困难助学金，同时对接辖区内的农业服务园区，给他争取租金减免优惠的经营存放场地，帮助他尽快恢复生意，缓解生活压力。再次，如果王某对政策解释仍然不认可，我会按程序组织信访公开听证，邀请人大代表、政协委员、法律专家、周边村民代表参会，让王某当面陈述诉求，相关部门当面解释政策，第三方代表现场公开评议，通过公开透明的方式消解王某的疑虑，让他认清诉求的