2026年全域信访诉求跟进调解社工社会工作者招聘考试笔试试题（含答案）

/全域信访诉求跟进调解社工社会工作者招聘考试笔试试题一、单选题（每题1分，共100题）1.全域信访诉求跟进调解中，社会工作者首要遵循的工作原则是（）A.自我利益优先原则B.客观中立原则C.强制干预原则D.经济效益最大化原则2.社会工作者在信访诉求调解中常用的个案工作方法不包括（）A.认知行为疗法B.家庭系统理论C.社会交换理论D.精神分析理论3.全域信访诉求调解中，社会工作者需要收集的信访信息不包括（）A.当事人基本信息B.诉求具体内容C.相关政策法规D.当事人职业规划4.调解信访诉求时，社会工作者应避免的行为是（）A.积极倾听诉求B.直接评判对错C.提供专业建议D.维护当事人权益5.社会工作者在信访诉求跟进中，常用的评估工具不包括（）A.需求评估量表B.资源评估矩阵C.效果评估模型D.风险评估问卷6.全域信访诉求调解中，社会工作者与信访人建立专业关系的核心要素是（）A.权力不对等B.情感共鸣C.信息不对称D.角色模糊7.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通技巧不包括（）A.积极反馈B.情感标签C.指令引导D.假设提问8.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的资源不包括（）A.政府部门B.社会组织C.家庭成员D.商业机构9.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的伦理规范不包括（）A.自我决定原则B.隐私保护原则C.政治干预原则D.公平对待原则10.调解信访诉求时，社会工作者常用的介入策略不包括（）A.支持性介入B.指导性介入C.决策性介入D.替代性介入11.社会工作者在信访诉求跟进中，常用的个案工作技巧不包括（）A.问题聚焦B.目标设定C.方案制定D.资源整合12.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的风险类型不包括（）A.人身安全风险B.财产损失风险C.心理健康风险D.政策执行风险13.调解信访诉求时，社会工作者常用的危机干预措施不包括（）A.紧急介入B.稳定情绪C.暂停调解D.经济补偿14.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的内容不包括（）A.调解过程B.当事人反应C.政策依据D.个人感悟15.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的法律规定不包括（）A.民法典B.行政法C.刑法D.劳动法16.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估方法不包括（）A.个案访谈B.观察记录C.问卷调查D.实验研究17.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的部门不包括（）A.信访局B.人民法院C.人民检察院D.保险公司18.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的要素不包括（）A.诉求合理性B.政策适用性C.资源匹配度D.经济效益19.调解信访诉求时，社会工作者常用的介入时机不包括（）A.诉求提出时B.调解过程中C.调解结束时D.事后随访时20.社会工作者在信访诉求跟进中，需要遵守的保密原则不包括（）A.信息保密B.案卷保密C.结果保密D.个人保密21.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人需求不包括（）A.经济需求B.心理需求C.政治需求D.发展需求22.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通模式不包括（）A.命令-服从模式B.合作-协商模式C.平等-尊重模式D.专业-科学模式23.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的要点不包括（）A.调解时间B.调解地点C.调解费用D.调解结果24.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的职业道德不包括（）A.独立性B.公正性C.政治性D.专业性25.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估指标不包括（）A.满意度B.效果度C.效率度D.经济度26.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的社会资源不包括（）A.政府资源B.社会资源C.个人资源D.商业资源27.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人能力不包括（）A.认知能力B.情绪能力C.政治能力D.发展能力28.调解信访诉求时，社会工作者常用的介入方式不包括（）A.个案介入B.小组介入C.社区介入D.组织介入29.社会工作者在信访诉求跟进中，需要遵守的工作纪律不包括（）A.客观公正B.积极主动C.政治优先D.专业严谨30.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的诉求类型不包括（）A.经济纠纷B.政策咨询C.心理咨询D.法律咨询31.调解信访诉求时，社会工作者常用的危机干预原则不包括（）A.人本原则B.科学原则C.政治原则D.效果原则32.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的要素不包括（）A.当事人信息B.诉求内容C.调解过程D.个人评价33.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的法律法规不包括（）A.民法典B.行政法C.刑法D.教育法34.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估方法不包括（）A.个案访谈B.观察记录C.问卷调查D.实验研究35.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的部门不包括（）A.信访局B.人民法院C.人民检察院D.教育局36.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人资源不包括（）A.个人资源B.家庭资源C.社会资源D.政治资源37.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通技巧不包括（）A.积极倾听B.情感标签C.指令引导D.假设提问38.社会工作者在信访诉求跟进中，需要遵守的保密原则不包括（）A.信息保密B.案卷保密C.结果保密D.个人隐私39.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的诉求性质不包括（）A.合法性B.合理性C.政治性D.经济性40.调解信访诉求时，社会工作者常用的介入策略不包括（）A.支持性介入B.指导性介入C.决策性介入D.控制性介入41.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的要点不包括（）A.调解时间B.调解地点C.调解费用D.调解结果42.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的职业道德不包括（）A.独立性B.公正性C.政治性D.专业性43.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估指标不包括（）A.满意度B.效果度C.效率度D.经济度44.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的社会资源不包括（）A.政府资源B.社会资源C.个人资源D.商业资源45.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人需求不包括（）A.经济需求B.心理需求C.政治需求D.发展需求46.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通模式不包括（）A.命令-服从模式B.合作-协商模式C.平等-尊重模式D.专业-科学模式47.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的要素不包括（）A.当事人信息B.诉求内容C.调解过程D.个人评价48.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的法律法规不包括（）A.民法典B.行政法C.刑法D.教育法49.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估方法不包括（）A.个案访谈B.观察记录C.问卷调查D.实验研究50.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的部门不包括（）A.信访局B.人民法院C.人民检察院D.教育局51.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人资源不包括（）A.个人资源B.家庭资源C.社会资源D.政治资源52.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通技巧不包括（）A.积极倾听B.情感标签C.指令引导D.假设提问53.社会工作者在信访诉求跟进中，需要遵守的保密原则不包括（）A.信息保密B.案卷保密C.结果保密D.个人隐私54.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的诉求性质不包括（）A.合法性B.合理性C.政治性D.经济性55.调解信访诉求时，社会工作者常用的介入策略不包括（）A.支持性介入B.指导性介入C.决策性介入D.控制性介入56.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的要点不包括（）A.调解时间B.调解地点C.调解费用D.调解结果57.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的职业道德不包括（）A.独立性B.公正性C.政治性D.专业性58.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估指标不包括（）A.满意度B.效果度C.效率度D.经济度59.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的社会资源不包括（）A.政府资源B.社会资源C.个人资源D.商业资源60.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人需求不包括（）A.经济需求B.心理需求C.政治需求D.发展需求61.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通模式不包括（）A.命令-服从模式B.合作-协商模式C.平等-尊重模式D.专业-科学模式62.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的要素不包括（）A.当事人信息B.诉求内容C.调解过程D.个人评价63.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的法律法规不包括（）A.民法典B.行政法C.刑法D.教育法64.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估方法不包括（）A.个案访谈B.观察记录C.问卷调查D.实验研究65.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的部门不包括（）A.信访局B.人民法院C.人民检察院D.教育局66.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人资源不包括（）A.个人资源B.家庭资源C.社会资源D.政治资源67.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通技巧不包括（）A.积极倾听B.情感标签C.指令引导D.假设提问68.社会工作者在信访诉求跟进中，需要遵守的保密原则不包括（）A.信息保密B.案卷保密C.结果保密D.个人隐私69.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的诉求性质不包括（）A.合法性B.合理性C.政治性D.经济性70.调解信访诉求时，社会工作者常用的介入策略不包括（）A.支持性介入B.指导性介入C.决策性介入D.控制性介入71.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的要点不包括（）A.调解时间B.调解地点C.调解费用D.调解结果72.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的职业道德不包括（）A.独立性B.公正性C.政治性D.专业性73.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估指标不包括（）A.满意度B.效果度C.效率度D.经济度74.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的社会资源不包括（）A.政府资源B.社会资源C.个人资源D.商业资源75.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人需求不包括（）A.经济需求B.心理需求C.政治需求D.发展需求76.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通模式不包括（）A.命令-服从模式B.合作-协商模式C.平等-尊重模式D.专业-科学模式77.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的要素不包括（）A.当事人信息B.诉求内容C.调解过程D.个人评价78.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的法律法规不包括（）A.民法典B.行政法C.刑法D.教育法79.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估方法不包括（）A.个案访谈B.观察记录C.问卷调查D.实验研究80.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的部门不包括（）A.信访局B.人民法院C.人民检察院D.教育局81.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人资源不包括（）A.个人资源B.家庭资源C.社会资源D.政治资源82.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通技巧不包括（）A.积极倾听B.情感标签C.指令引导D.假设提问83.社会工作者在信访诉求跟进中，需要遵守的保密原则不包括（）A.信息保密B.案卷保密C.结果保密D.个人隐私84.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的诉求性质不包括（）A.合法性B.合理性C.政治性D.经济性85.调解信访诉求时，社会工作者常用的介入策略不包括（）A.支持性介入B.指导性介入C.决策性介入D.控制性介入86.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的要点不包括（）A.调解时间B.调解地点C.调解费用D.调解结果87.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的职业道德不包括（）A.独立性B.公正性C.政治性D.专业性88.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估指标不包括（）A.满意度B.效果度C.效率度D.经济度89.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的社会资源不包括（）A.政府资源B.社会资源C.个人资源D.商业资源90.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人需求不包括（）A.经济需求B.心理需求C.政治需求D.发展需求91.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通模式不包括（）A.命令-服从模式B.合作-协商模式C.平等-尊重模式D.专业-科学模式92.社会工作者在信访诉求跟进中，需要记录的要素不包括（）A.当事人信息B.诉求内容C.调解过程D.个人评价93.全域信访诉求调解中，社会工作者需要遵守的法律法规不包括（）A.民法典B.行政法C.刑法D.教育法94.调解信访诉求时，社会工作者常用的评估方法不包括（）A.个案访谈B.观察记录C.问卷调查D.实验研究95.社会工作者在信访诉求跟进中，需要协调的部门不包括（）A.信访局B.人民法院C.人民检察院D.教育局96.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的当事人资源不包括（）A.个人资源B.家庭资源C.社会资源D.政治资源97.调解信访诉求时，社会工作者常用的沟通技巧不包括（）A.积极倾听B.情感标签C.指令引导D.假设提问98.社会工作者在信访诉求跟进中，需要遵守的保密原则不包括（）A.信息保密B.案卷保密C.结果保密D.个人隐私99.全域信访诉求调解中，社会工作者需要评估的诉求性质不包括（）A.合法性B.合理性C.政治性D.经济性100.调解信访诉求时，社会工作者常用的介入策略不包括（）A.支持性介入B.指导性介入C.决策性介入D.控制性介入【标准答案及解析】1.B解析：社会工作者在信访诉求调解中应遵循客观中立原则，保持专业性和公正性，避免主观评判和利益冲突。2.D解析：社会工作者在信访诉求调解中常用的个案工作方法包括认知行为疗法、家庭系统理论和社会交换理论，精神分析理论较少用于此场景。3.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要收集的信息包括当事人基本信息、诉求具体内容和相关政策法规，个人职业规划不属于此范畴。4.B解析：社会工作者在信访诉求调解时应避免直接评判对错，保持中立和客观，通过专业方法引导当事人解决问题。5.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中常用的评估工具包括需求评估量表、资源评估矩阵和效果评估模型，风险评估问卷较少使用。6.A解析：社会工作者与信访人建立专业关系的核心要素是情感共鸣，通过理解和尊重建立信任关系，权力不对等不利于专业关系建立。7.C解析：社会工作者在信访诉求调解中常用的沟通技巧包括积极反馈、情感标签和假设提问，指令引导容易破坏专业关系。8.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要协调的资源包括政府部门、社会组织和家庭，商业机构不属于常规协调范围。9.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要遵守的伦理规范包括自我决定原则、隐私保护原则和公平对待原则，政治干预原则违反职业道德。10.D解析：社会工作者在信访诉求调解中常用的介入策略包括支持性介入、指导性介入和决策性介入，替代性介入容易破坏当事人自主性。11.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中常用的个案工作技巧包括问题聚焦、目标设定和方案制定，资源整合属于小组工作范畴。12.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要评估的风险类型包括人身安全风险、财产损失风险和心理健康风险，政策执行风险属于宏观层面。13.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的危机干预措施包括紧急介入、稳定情绪和暂停调解，经济补偿不属于常规措施。14.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要记录的内容包括调解过程、当事人反应和政策依据，个人感悟不属于工作记录范畴。15.D解析：社会工作者在信访诉求调解中需要遵守的法律规定包括民法典、行政法和刑法，劳动法不属于此范畴。16.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的评估方法包括个案访谈、观察记录和问卷调查，实验研究较少用于此场景。17.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要协调的部门包括信访局、人民法院和人民检察院，保险公司不属于常规协调范围。18.D解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的要素包括诉求合理性、政策适用性和资源匹配度，经济效益不属于核心要素。19.C解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的介入时机包括诉求提出时、调解过程中和事后随访时，调解结束时介入效果较差。20.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要遵守的保密原则包括信息保密、案卷保密和结果保密，个人保密不属于常规保密范畴。21.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的当事人需求包括经济需求、心理需求和发展需求，政治需求较少涉及。22.A解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的沟通模式包括合作-协商模式、平等-尊重模式和专业-科学模式，命令-服从模式违反职业道德。23.C解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要记录的要点包括调解时间、调解地点和调解结果，调解费用不属于常规记录范畴。24.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要遵守的职业道德包括独立性、公正性和专业性，政治性不属于常规职业道德范畴。25.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的评估指标包括满意度、效果度和效率度，经济度不属于常规评估指标。26.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要协调的社会资源包括政府资源、社会资源和个人资源，商业资源不属于常规协调范围。27.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的当事人能力包括认知能力、情绪能力和发展能力，政治能力不属于常规评估范畴。28.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的介入方式包括个案介入、小组介入和社区介入，组织介入属于宏观层面。29.C解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要遵守的工作纪律包括客观公正、积极主动和专业严谨，政治优先违反职业道德。30.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的诉求类型包括经济纠纷、政策咨询和法律咨询，心理咨询不属于此范畴。31.C解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的危机干预原则包括人本原则、科学原则和效果原则，政治原则违反职业道德。32.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要记录的要素包括当事人信息、诉求内容和调解过程，个人评价不属于常规记录范畴。33.D解析：社会工作者在信访诉求调解中需要遵守的法律法规包括民法典、行政法和刑法，教育法不属于此范畴。34.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的评估方法包括个案访谈、观察记录和问卷调查，实验研究较少用于此场景。35.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要协调的部门包括信访局、人民法院和人民检察院，教育局不属于常规协调范围。36.D解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的当事人资源包括个人资源、家庭资源和社会资源，政治资源不属于常规评估范畴。37.C解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的沟通技巧包括积极倾听、情感标签和假设提问，指令引导容易破坏专业关系。38.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要遵守的保密原则包括信息保密、案卷保密和结果保密，个人隐私不属于常规保密范畴。39.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的诉求性质包括合法性、合理性和经济性，政治性较少涉及。40.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的介入策略包括支持性介入、指导性介入和决策性介入，控制性介入容易破坏当事人自主性。41.C解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要记录的要点包括调解时间、调解地点和调解结果，调解费用不属于常规记录范畴。42.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要遵守的职业道德包括独立性、公正性和专业性，政治性不属于常规职业道德范畴。43.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的评估指标包括满意度、效果度和效率度，经济度不属于常规评估指标。44.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要协调的社会资源包括政府资源、社会资源和个人资源，商业资源不属于常规协调范围。45.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的当事人需求包括经济需求、心理需求和发展需求，政治需求较少涉及。46.A解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的沟通模式包括合作-协商模式、平等-尊重模式和专业-科学模式，命令-服从模式违反职业道德。47.C解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要记录的要素包括当事人信息、诉求内容和调解过程，个人评价不属于常规记录范畴。48.D解析：社会工作者在信访诉求调解中需要遵守的法律法规包括民法典、行政法和刑法，教育法不属于此范畴。49.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的评估方法包括个案访谈、观察记录和问卷调查，实验研究较少用于此场景。50.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要协调的部门包括信访局、人民法院和人民检察院，教育局不属于常规协调范围。51.D解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的当事人资源包括个人资源、家庭资源和社会资源，政治资源不属于常规评估范畴。52.C解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的沟通技巧包括积极倾听、情感标签和假设提问，指令引导容易破坏专业关系。53.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要遵守的保密原则包括信息保密、案卷保密和结果保密，个人隐私不属于常规保密范畴。54.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的诉求性质包括合法性、合理性和经济性，政治性较少涉及。55.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的介入策略包括支持性介入、指导性介入和决策性介入，控制性介入容易破坏当事人自主性。56.C解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要记录的要点包括调解时间、调解地点和调解结果，调解费用不属于常规记录范畴。57.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要遵守的职业道德包括独立性、公正性和专业性，政治性不属于常规职业道德范畴。58.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的评估指标包括满意度、效果度和效率度，经济度不属于常规评估指标。59.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要协调的社会资源包括政府资源、社会资源和个人资源，商业资源不属于常规协调范围。60.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的当事人需求包括经济需求、心理需求和发展需求，政治需求较少涉及。61.A解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的沟通模式包括合作-协商模式、平等-尊重模式和专业-科学模式，命令-服从模式违反职业道德。62.C解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要记录的要素包括当事人信息、诉求内容和调解过程，个人评价不属于常规记录范畴。63.D解析：社会工作者在信访诉求调解中需要遵守的法律法规包括民法典、行政法和刑法，教育法不属于此范畴。64.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的评估方法包括个案访谈、观察记录和问卷调查，实验研究较少用于此场景。65.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要协调的部门包括信访局、人民法院和人民检察院，教育局不属于常规协调范围。66.D解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的当事人资源包括个人资源、家庭资源和社会资源，政治资源不属于常规评估范畴。67.C解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的沟通技巧包括积极倾听、情感标签和假设提问，指令引导容易破坏专业关系。68.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要遵守的保密原则包括信息保密、案卷保密和结果保密，个人隐私不属于常规保密范畴。69.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的诉求性质包括合法性、合理性和经济性，政治性较少涉及。70.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的介入策略包括支持性介入、指导性介入和决策性介入，控制性介入容易破坏当事人自主性。71.C解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要记录的要点包括调解时间、调解地点和调解结果，调解费用不属于常规记录范畴。72.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要遵守的职业道德包括独立性、公正性和专业性，政治性不属于常规职业道德范畴。73.D解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的评估指标包括满意度、效果度和效率度，经济度不属于常规评估指标。74.D解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要协调的社会资源包括政府资源、社会资源和个人资源，商业资源不属于常规协调范围。75.C解析：社会工作者在信访诉求调解中需要评估的当事人需求包括经济需求、心理需求和发展需求，政治需求较少涉及。76.A解析：社会工作者在信访诉求调解时常用的沟通模式包括合作-协商模式、平等-尊重模式和专业-科学模式，命令-服从模式违反职业道德。77.C解析：社会工作者在信访诉求跟进中需要记录的要素包括当事人信息、诉求内容和调解过程，个人评价不属于常规记录范畴。78.D解析：社会工作者在信访诉求调解中需要遵守的法律法规包括民法典、行政法和刑法，教育法不属于此范畴。79.D解析：社会工作者在信访