模块五单元一 质量管理与管理信息系统 - 副本

模块五现代制造工程管理技术单元一质量管理与管理信息系统现代制造技术与检测学习目标知识目标了解质量管理与管理信息系统；掌握其定义。能力目标能理解质量管理与管理信息系统内涵。素养目标通过本单元的学习培养学生质量为先的意识，使其具有强烈的质量意识和责任心，树立正确的质量管理价值观。一、质量的定义•任何产品都是为了满足用户的需求而设计、开发和生产的•质量就是产品满足用户确的或隐含的需求的特征和特性的总和•它既包括有形产品，也包括无形产品;既包括品内在的特性,也包括产品外在的特性•目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量一、质量的定义•一个产品的质量只有在使用过程中才能体现出来，所以,对质量唯一有发言权的是用户,只有用户满意,方可称得上产品质量高•工业产品质量是指工业产品适合一定的用途、满足用户需要所具备的特征和特性的总和,也即产品的适用性•它包括产品的内在特性,如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等;也包括产品的外在特性,如形状、外观、色泽、音响、气味包装等;还包括产品的经济特性,如成本、价格、使用维修费等;以及其他方面的特性，如交货期、污染公害等•工业产品的不同特性,区别了各种产品的不同用途，满足了人们的不同需要二、质量管理•质量管理是企业全部管理职能的一个方面,它通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进•质量管理包含了指导和控制企业中关于质量的相互协调的活动，以及达到质量目标所必需的全部职能和活动三、质量管理的发展历程•一般认为,现代意义上的产品质量管理经历了3个阶段•（1）产品质量检验阶段•早期,为了有效地保证产品的质量,人们在生产过程中专门安排单独的质量检验环节,对产品进行质量检验。由于是事后对产品进行质量检验，这种质量管理方式显然是一种被动的做法。•（2）统计质量控制阶段三、质量管理的发展历程•1924年美国学者Shewhart根据数理统计原理，提出了一种统计质量控制（statisticalqualitycontrol,SQC)方法——质量控制图法。它的基本思路是利用过去的经验来预测产品质量可能出现问题的环节及其可能性。之后，美国学者Dodge和Roming于1929年提出了抽•（3）全面质量管理阶段•第二次世界大战之后,随着制造产品的结构与性能的日益复杂,对产品质量管理提出了新的挑战。美国学者Feigenbaum和Juran先后提出了全面质量控制(totalqualitycontrol，TQC)的概念。20世纪60年代以来,TQC的理念不断深入人心，进而发展为全面质量管理(TQM),从此制•质量管理3个阶段的主要特点对比可参见表5-1三、质量管理的发展历程•表5-1质量管理3个阶段的对比四、质量管理的意义•质量是设计和制造出来的，不是靠检验出来的，产品质量有一个逐步实现的过程•产品质量形成的全过程包括若干环节，这些环节构成了一个质量系统•系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各个环节之间的协调五、管理信息系统的概念与特征•管理信息系统MIS(ManagementInformationSystem)是以计算机技术为基础，为企业管理和决策提供信息支持的系统，它使得用户可以系统地、高效地利用信息，使信息使用效率达到最高•这里所说的用户可以是一个企业，也可以是一个企业中的某个部门•管理信息系统给出了企业过去发生了什么，现在正在做什么，将来可能发生什么等信息•一个企业的MIS通常具有以下特征：五、管理信息系统的概念与特征•经过总体规划，能为企业整体目标服务，系统设计包括产、供、销的主要功能•有一个存放企业生产、经营和管理信息的共享数据库•有一个覆盖企业主要管理和生产部门的计算机网络•具有面向企业决策者的综合分析和一定的辅助决策功能六、管理信息系统对企业的影响•MIS对企业的深远影响主要表现在以下几个方面:•与传统的人工管理方式相比，MIS提供的信息不仅迅速，而且全面和准确，能够为经营生产管理和决策提供详尽的、经过分析处理的信息，使管理人员有可能及时掌握企业生产经营全貌•这将促使管理方式由定性向定量发展，能应用系统的观点考虑问题，运用预测和各种数学模型来定量分析企业的问题•MIS在企业中的全面应用，使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，有精力考虑具体的生产经营过程中的管理问题;高层管理人员则可从计算机网络获得足够信息，直接与各个部门交流、管理六、管理信息系统对企业的影响•这种方式势必影响企业的传统组织结构•在国民经济高度信息化的社会中，信息系统是企业与信息高速公路接轨的通道，没有信息系统的企业将成为信息汪洋大海中的一个孤岛•应用MIS能使企业适应日益激烈的市场竞争，保持持续发展•【案例】2023年8月21日上午，在大会主论坛暨开幕式上，广州中望龙腾