物业秩序维护服务标准及服务规程

物业秩序维护服务标准及服务规程

一、服务策划及管理模式

1、管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务

两个中心为支撑点，为业主提供优质的管理和服务，来营造安全、舒

适的工作环境。

我公司将从人防、物防、技防、制防四个角度入手，秩序维护员

24小时值班，全方位抓好内部治安防范工作。加大保卫工作力度，认

真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全〃的方针和坚

持“谁主管、谁负责〃的原则，加强服务辖区的安保工作。

2、管理模式

（1）统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及

公司各项规章制度执行。

（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想,

急客户之所急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观

念和不断扩展需求的顾客。

（3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平

安，树一个品牌。〃我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡

导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、

安全〃的经营方针,通过专业精细化管理,确保区域安全,从而提升品

牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

二、安保服务的准备及工作重点

（一）工作准备

1、制定服务方案和应急预案

中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定服务

方案和应急预案,在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和

应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练

和补充修改。

2、建立联系

（1）建立公司与客户单位的联系。

（2）建立保安队与客户单位主管部门的联系。

（3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。

（4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。

（5）确定向客户单位征求意见的联系方法。

3、装备的配备

根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备

必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。

4、秩序维护员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的秩序维护员。秩序维护员的培训

以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要

求进行,经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安

员，具备其相关知识和专业技能。

5、向客户单位派驻秩序维护员

按照合同准时将秩序维护员派驻到客户单位并开展保安服务。

（二）工作重点

1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、

建立消防日检表。

2、检查巡更点所到之处门窗是否完好、关闭。

3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写

巡视记录。

4、履行现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全,

特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭

火器材，动火是否有效c

5、加强夜间监管力度,防止突发事件发生。

6、晚间巡应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察〃的宗旨。

如发现异常情况，立即上报。

7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，

上锁。禁止无关人员入内。

8、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆。

9、定时定点巡视医院、地下室、各层楼面、通道、车库、广场

四周等。

10、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违

规行为进行报告和处理。

11、严格遵守执行安全管理制度和规定，并接受监督管理。

12、不得擅入办公区域,如在夜间发现紧急情况,应及时电话通

三、安保服务质量标准

1、门卫值班

上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容

仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有

素，言语规范，认真负责。配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

出入安排24小时值勤，建立传达、车辆、道路及公共秩序管理等制度。

严格验证、登记制度,杜绝闲杂人员进入行政区域内，维护行政区域安

全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验

制度,杜绝危险物品进入行政区域内。

2、巡查

物业管理区域内安排24小时巡查。明确巡查工作职责，规范巡视

工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房等

进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。

巡视时使用巡更设备。监控室应保持巡更汜录。在接到监控室发出的

指令后,巡视人员应及时到达事发现场,采取相应措施妥善处理；如巡

视时现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准

备启动并执行相应的应急预案。

3、停车管理

管辖区域设置行车指示标志,规定车辆行驶路线，指定车辆停放区

域,非机动车应实行定点停放。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，

维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。

4、突发事件处理

按照要求制订各类突发事件应急预案,并将预案内容在相关场所

张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织

不少于1次的突发事件应急演练。当发生台风、暴雨等灾害性天气及

其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施:对设备机房、停车场、

广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定

实行岗位警戒,根据不同突发事件的现场情况进行应变处理,在有关部

门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事

宜。对待上访人员做到耐心说服,及时报告有关部门予以妥善处置。

四、秩序维护工作流程

1、守卫执勤交接班及工作流程图

接班---------►核对事项物品-------------►签字

核对物品J登记放行

>补办并电话通知队长

交班->交接事项物品—>填写值班情况

2、守卫执勤交接班及工作流程表

问题处理文按班工作结束

要严格遵守执勤纪律保持良好的队容队姿和仪表仪容，精神饱尚、面带微笑。

要认真.工作、尽职尽抗妥善处理各种「J题：要注意文明礼貌，使用文明用语，做

1、上岗前检查对讲机到礼箓!服务、微笑服务.

是否完好，是否有电，

执勤用具是否齐全1_能工监管1、遇仃闹事、当班保、交接完

证接来访111

2.按规定者工服（着验址待米历携物1出门―-人员，应沉着安句接班保华后，列队

衬衣时，下摆扎于裤广场禁车冷静迅速报告安宣读本班回宿舍休

内）帆戴胸牌：戴白领导，同时劝的工作情况息.

1、跨立站于大1、非本单位、携物出门、外来施工、及时发现

手套,扎领带，穿黑色111阻闹事人员依已完成事项

门内侧，来人主的人员来访者，需持有物单位进入本单和劝坊进入单

皮鞋领章、帽子、肩法解决问题，未完成事项

动开门。时，保安员要业部或安保位，必须得到位及门前广场

带端正.不能与其发生特别注意事

3.小工进行上岗前训主动为来访部出具的有相关部门的认的各种车辆。

2、注意观察进正面冲突。情.

出人员.发现可人员提供向效证明.可，2、保持单位

话，明确执勤工作的纪2、如发生打2,检直对

疑人员主动询导和咨询，与、核对物品检查施大门道路的畅

律与要求。22.EA架事件，应立讲机和其它

问.被访者联系和证明填写员所携带的工通“

4、提前10分钟到达即制止，并及执勤用具是

当生人进入经M意后，在内容是否一具进出本单位

工作岗位,接班人与交3.时报告领导。否完好，双

大门时保安员《来人来访致，检验无误要一致。

班人相互检杳仪容仪3、遇有盗窃方在值班记

应说：“您好,登记表》卜.签后方可放、施工结束

表，岗上人员阐述岗位3事件的发生，录上签字。

您找哪个部字后方可进行。后，及时与相

工作情况及霜要注意应迅速关闭大3、检查接

门、请登入。将出门条关部门确认.

的事项。3,门，及时盘查班保安员的

记」2、禁止推销留存，并填写放行施工人

5、交接岗后保安员填出门物品，看仪容仪表。

来人说明并人员进入单《保安值班员。

写£保安值班记录》•4.有无丢失物。

登记后，保安员位.记录》.

6、6班人班前应先熟4、发现可疑

说：“谢谢，请

悉工作流程。人员及时报告

进一

3、巡逻执勤交接班及工作流程图

违反规定设施设备问题可疑人物

当场说服制止向有关部门汇报询问观察汇报

巡视记录

交接

4、巡逻执勤交接班及工作流程表

交接班工作结束

熟悉巡逻区域内的地形地物，楼宇、道路、困墙、绿地情况，各种消防设施的分

布，系统常提巡逻区域整体情况。按规定的时间和路线巡视警戒区。

1、上岗前检查对讲机

是否完好，是否有电,

执勒用具是否齐全。1、当班保1、交接完

2、按规定着工服（若设施设备检行可疑人物和事物区域秩序协调安向接班保毕后，列队

衬衣时，下摆扎于裤安宣读本班何宿舍休

内），佩戴胸牌。戴白对可疑的气味、对可疑的人和事要巡逻中要及时制根据队长和甲方的工作情况息。

手套，扎领带，穿黑色烟尘、光热和声注意观察监控。做止车辆乱停和货的指示，枳极协已完成事项

皮轨领堂、帽子、肩响要及时查明原好防火、防盗、防物乱放的现象。调其它哨位做好未完成事项

带端正.因,及时消除隐破坏工作。发现犯防止堵塞交通和有关工作。特别注意事

3、提前10分钟到达患。确保消防设罪嫌疑人要立即按消防通道，防止情。

工作岗位，接班人与交施器材、电源线应急方案采取措施损坏绿地和公物2、检查对

班人相互检查仪容仪路及设备、煤气必要时要立即报告现象。及时制止讲机和其它

表，岗上人员阐述岗位设备设施，各种并扭送到保卫部门打架斗殴、流氓执勤用具是

工作情况及需要注意乍辆的安全。或公安机关。滋事现象。劝阻否完好，双

的事项。和绢正有损社会方在值班记

录上签字。

4、交接岗后保安员填公福的违堂违纪

写和《保安值班记录》行为。3、枪资接

班保安员的

5、接班人班前应先熟

悉工作流程。仪容仪表。

10-

5、监控岗工作内容:

巡视

情况做好相关记录

正常

智

中

能记

央

巡录

监

视

控备档

冈

巡视

_发现一通知机记

J属

录

异常I动巡逻实

备档

人员现现

场确认场

处

理

11-

五、消防管理服务

消防管理工作在物业管理行业中，占有头等重要的地位，依据我国

消防工作“预防为主，防消结合〃的基本方针，本着确保本辖区内的人

员生命财产安全的原则。加强物业管理服务区域的消防管理,确保火

灾预防与发生火灾时，灭火救援工作能够川贝得进行，正确实施灭火救援

工作,制定本方案：

1、健全机构

(1)确定各岗位消防安全责任人；

(2)成立义务消防队：全体员工都是义务消防员，以安全管理队

伍为主；

(3)成立灭火应急小分队，以每个安全护卫班为一个灭火应急小

分队主力队员，保证在岗期间发生火灾时能够随时扑灭火灾，保障游人

生命财产安全；

(4)指定专职消防员，经常对辖区各消防器材部位进行巡查,防火

区域进检查,发现问题及时处理。

2、消防制度

(1)消防制度张贴上墙。定期进行消防培训I,主要培训内容有：

水带的抛收训练、一枪一带、一枪两带、逃生训练、疏散训练、抢救

训练、灭火训练、综合消防演习等；

(2)每月一次全方位消防检查；

(3)每年组织一次大型消防演习；

(4)每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力、布点对消火

T2-栓进行放水试验）

（5）消防水泵每半年进行一次试泵,检查手动和自动操作情况；

（6）建立消防档案,楼宇图纸（平面图）、消防设备及设施布置图

纸等；

（7）定期组织消防器材性能检查。

（8）消防训练演练综合培训及实战演习相结合,确保一旦发生火

灾时能够及时准确扑救；

（9）日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、

消控设备设施等是否处于最正确状态，对于不符合标准的及时更换或

修缮。

（10）每季至少一次消防应急紧急集合。

3、宣传工作

消防宣传是提醒人们加强消防隐患意识，遇有火灾时知道如何进

行逃生、求援、灭火等等。

（1）宣传内容：

a.宣传消防法规、普及消防知识；

b.宣传防火知识、灭火方法；

c.宣传消防应急疏散、救护等基础知识；

d.宣传消防常识,有针对性的进行预防。

（2）宣传方式：

a.宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片；

b.以温馨提示方式对游人及办公人员有针对性的宣传；

-13-

4、灭火基本程序

（1）发现火灾,所在区域或安全护卫员发现火灾后,立即用对讲通

知监控室逐级上报，同时报告班长到现场确认；大楼内发生重大火情

后，为确保人员安全,在消防队员扑救的同E寸,开始人员的疏散工作；

（2）报警：视火灾发生情况及时报火警“119〃，火灾发生后报警

时必须报告：所在区域、详细地址、燃烧物资、火势程度、报警者姓

名、电话并在明显位置增设安全护卫人员迎接消防车的到来，选捷径、

以最快速度到达着火点进行扑救工作；

（3）人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为：疏散组、

灭火组、警戒组、事故处理给，火灾现场检查组、通讯组、救护组、

后勤支援组；

（4）明确分工：由总指挥对各组进行明确分工；

（5）待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理恢复原有

清洁；

（6）监控室利用消防广播通知相关人员火警解除；

（7）现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结,监控室作好相

应记录、监控。

T4-六、服务人员管理措施

1、行为规范

（1）工作规范

1）依法制止在管理辖区区域发生的违法犯罪活动，并上报领导和

公安机关,但无权拘留、关押、没收财产及罚款的权利。

2）对发生在管理辖区区域内的刑事、治安案件，做好案发现场保

护、维持现场秩序，提供相关情况。

3）遵照管理辖区规章制度,制止未经许可进入管理辖区区域的车

辆、人员。

4）对出入管理辖区的可疑车辆、人员及其所携带装载的物品，进

行查验。

5）对进入管理辖区非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有

权进行盘查、监视，及时上报或跟公安机关取得联系。

6）对违反管理辖区规定破坏管理辖区公共设施的人员以及其他不

文明游人,进行劝阻制止和批评教育，及时上报主管部门，并责令损坏

者根据公共物品损坏情况予以赔偿，不得发生辱骂、殴打等侮辱游人

人格的行为。

7）游人有需要时,第一时间给予帮助,不得私自收取费用。

8）执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的,可采取正当防卫,

但不得超过限度或伤及无辜。

9）对管理辖区不间断的做好巡查工作，记录巡查期间发生的各类

问题，做好总结并及时汇报。

-15-

10）积极做好“四防〃工作（防火、防盗、防破坏、防事故），落

实各项安全防范措施,发现隐患因素,及时书面上报管理辖区相关负责

人,并协助各部门及时整改。

11）配合有关部门，做好在管理辖区举办的各类活动期间的秩序维

护、安全保障工作。

12）定期配合水电工做好管理辖区消防设施的检查工作，做好记录,

及时上报。

13）所有保安员当班期间遇人遇事都要文明服务,采用文明用语。

14）积极完成上级领导交办的其它任务。

（2）保安人员仪容仪表

1）举止文明、大方、端庄。

2）不准留长发,蓄胡子,留长指甲，前帽檐外不得露头发,后帽檐外

发长不得超过L5厘米。

3）执勤中不准吸烟（吸烟可到规定地点或隐蔽处）、看书报、吃

零食、随地吐痰、乱丢杂物，不准吹哨，勾肩搭背，聚众闲聊，无急事不

得长时间聊电话。

4）当班期间统一着制服，保持整洁,穿衬衫系领带，齐全佩戴、简

章等。

5）禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

6）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾

后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。

-16~

7）不准戴饰品，袋内不宜装过多物品。

8）上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精神饱满。

（3）工作、服务态度

1）工作态度

①服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

②严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

③正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉

阴违。

④团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地

解决困难。

⑤勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的

工作。

2）服务态度

①礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均

应使用礼貌用语，“请〃字当头、“谢〃字不离。

②乐观以乐观的态度接待客户。

③友善一一“微笑〃是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑

来迎接客户及与同事相处。

④热情一一尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

⑤耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。

3）保安九不准

①不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣

他人证件或财务等行为;

②不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利；

③不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益；

④不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

⑤不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

⑥不准私自为他人提供有偿服务；

⑦不准非法限制他人人身自由；

⑧不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

⑨不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等

执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

2、考勤、请假制度

（1）员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并

提交相关的文件证明。

（2）员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月

内不得超过一次。

（3）员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管

签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不

享受工资。

（4）员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好,决不允许

出现漏岗现象。

（5）员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，

同意期限内按出勤考核。

-18-

（6）工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以

避免影响工作安排。

（7）经审批同意的病、事假,事假一天扣除当日工资,病假一天以

上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，假设身体不能胜任其岗位，

公司将视具体情况予以处理,或换岗，或劝其退工。

（8）员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者

扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者,公司予

以除名。

（9）须按实考勤,如出现弄虚作假现象,一经查实，公司将严肃处

理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司C

（10）严格遵守甲方各项管理制度。

3、交接班制度

（1）交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情况、交接问题、

物品清点心中明白，记录清楚。

（2）交接班时,交班人需向接班人详细说明本班次执勤巡逻情况

及接班人当班期间需要注意的事项,接班人做到接办事情，物品清点、

接班记录清楚。

（3）对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记录。

4、对讲机监控设备管理制度

（1）对讲机使用管理

①对讲机必须始终保持开机状态。

②使用管理辖区统一规定频率，严禁乱调乱按。

-19-

③严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。

④严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。

⑤呼叫方结尾加问“收到请回答〃，接收方以“收到，请讲〃开

头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚〃或“明

白〃等令。

⑥对讲机折损时，我司及时更换或维修好，确保其功能当天恢复

使用。

(2)监控室管理

①当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并定期维护，每

天按时打扫,保持地面和监控设施清洁。

②各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情况下使用，严

禁用电话、对讲机聊天。

③当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严重程

度上报领导或公安机关。

④当班人员负责电池的充电工作,8小时更换充电池一次，保证当

班人员的正常轮换使用。

⑤严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。

@严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监控设

备。

5、例会制度

(1)根据需要,每周或每半月一次，由项目经理组织召开全体保安

例会,并做好例会记录，做好总结和后期工作安排，保管好会议

-20-记录以备查验,反馈下级意见,及时总结上报。

（2）月例会我司负责人与项目经理必须到会，不得缺席、迟到。

6、安保服务人员权限

1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安

机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保

护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权

力。

3）对服务区域进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。

4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当

防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当。

5）对单位员工进行法制宣传，做好“四防〃工作（防火、防盗、

防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或

其它不安全因素,及时上报有关部门。

6）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监

视,并报告安保部及当地公安机关处理。

7）有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有

对其处罚的权力。

8）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或

处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9）对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安部报告,

但无侦查、扣押、搜查的权力。

-21-

7、安保人员岗位职责

（1）保安主管工作职责

1）全面负责物业管理相关人员的管理、监督、指导、培训、考核

等工作，服从业主的管理和考核。

2）在配合业主工作的前提下，主持召开保安人员会议，准确传达上

级工作安排，带领保安员工做好治安、消防、车辆管理等工作。

3）负责组织本部门人员的业务培训和军事训练,并作好相关记录。

4）切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。

5）负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规

行为。

6）熟悉本部门各岗位职责和任务,掌握本辖区治安保卫工作的规

律和特点。

7）安排本部门员工上班班次,并实施考勤、考核等工作,对不称职

的人员报上级领导。

8）负责制定本部门年度、月度工作计戈氏按计划认真落实。

9）发生突发事件应及时调度人员到现场处理,并及时上报领导和

相关部门。

10）带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门

做好相关工作。

11）迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。

（2）保安员岗位职责

-22-

1）热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作，保障

物业管理工作的顺利进行。

2）牢固树立“客人至上，服务第一〃的服务宗旨；和“忠诚公司，

爱齿敬业〃的职业道德。

3）坚持原则，明辨是非,敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、

盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好

现场,及时通知物业和辖区派出所。

4）坚持预防与打击处理相结合,进行经常性治安防范巡视和防火

安全检查，发现隐患及时上报物业。

5）严禁外来形迹可疑人员进入辖区，询查后,准许后方可入内。

6）对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放；

未经登记允许不得进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入辖

区。

7）做好各项登记及交接班记录。

8）做好上级领导临时交办的工作任务。

（3）大门岗岗位职责

1）每次上岗提前15分钟到岗，详细登记记录交接班和外来车辆、

人员情况。

2）维持人员进出秩序,对进出车辆进行管理、疏导,保证出入环境

整洁、有序、通畅；

3）严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区，发现进入者

劝离此地;

-23-

4）提高警惕,发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领

导；

5）认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、处理的各种

情况；

6）坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度,并进行登记,确保展示

馆公共财产安全；

7）积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范工作，把好大门

关；

8）维护本岗位卫生；

9）爱护公共财产和值班物品。

（4）巡逻岗岗位职责

1）按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状态。

2）熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状态，巡视中注

意检查、发现可疑问题,及时查明原因，做好记录并报告上级。

3）注意来往人员情况,发现可疑情况,立即采取措施并报告上级。

4）安保人员按设定的路线每1小时巡查一次，节假日增加巡逻2

次。发现公共区域内的管线问题或水浸等现象，立即报告维修部门处

理，并做好记录和复查工作。

5）巡逻时发现可疑声响或闻到异味,应立即查明原因,报告上级后

按要求采取紧急措施。

6）接到火警、警情后，三分钟内到达现场，协助保护现场，并

-24-报告业主代表与警方。

7）在遇到异常情况或业主紧急求助吐三分钟内赶到现场,采取相

应措施。辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫同事寻求支

援,努力保护人员生命及公共财产安全。

8）发现打架斗殴或流氓、偷盗等行为,在保证安全的情况下,发扬

大无畏的精神和采用灵活机智方式，积极阻止并协助公安部门做好善

后处理工作。

9）对破坏公物、污染环境等其他不文明行为，应积极劝阻和制止。

10）随时接受业主（使用人）求助，叵答询问。

11）与客户保持良好的关系,注意收集客户和使用人对物业公司

的各种意见及时向上级反映,对于客户的疑问，尽量做好解释工作。

12）与同事保持良好的合作关系,注意团结,发挥团队精神。

13）完成上级交办的其他任务。

（5）监控岗岗位职责

1）监控中心24小时专人值守,对所有监控点实施监控无遗漏。

2）技术防范设施（如安防监控、周界报警等）能有效使用，对所

反应的信息实施管理并及时处理。

3）监控中心接到报警信号,安保人员五分钟到达现场进行处理，

中心应接受救助要求,解答询问°

4）监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用

程序与方法,确保设备的正常运转,发挥其应有的作用。

-25-

5）负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和

电脑显系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分

析,果断决定,及时报告并与有关岗哨取得联系。

6）负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

7）负责录象带的保管工作。

8）负责查出报警位置,及时调动保安员现场查看并处理。

9）负责接受白天和夜间游人的投诉,并及时通知有关专业组进行

处理,积极主动为游人排扰解困，游人反映的有关问题要主动及时向有

关领导和部门反映,争取尽早解决。

10）做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向

无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

11）完成上级领导交办工作。

-26-

七、服务质量保证措施

1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务

根据《保安服务操作规程与质量控制》、