物业保洁主管年终总结

物业保洁主管年终总结

物业保洁主管年终总结「篇一」

本人XX于20xx年x月x日有幸加入XX物业公司，担任XX项目保洁主管职

务，在20xx年x月x日因工作需要，调回xx二期担任保洁主管职务，同年x月，

接受公司领导安排，全面管理xx二期保洁和绿化工作，在接近两年的时间里，我

在工作中严格要求自己，努力学习公司制度和相关的物业管理知识，对公司现在的

基本状况和组织结构，以及企业理念、服务模式都有了比较全面的了解与认识，对

xx房产未来的发展和前景充满信心。

在日常的工作中，我秉承着XX物业“因为您的需要而存在，因为您的满意而

精彩”的服务宗旨，为了给XX二期业主创造优良的居住环境。我在网上和保洁专

业管理书籍中查阅了大量保洁绿化管理的专业知识，进一步提升了自己的管理能力

和处理突发事件能力。带领着部门员工共同努力，圆满完成了公司下达的各项计划

指标和工作任务。

环境管理工作是普通的，却是物业服务管理行业中不可缺少的重要环节，它体

现着物业企业的最基本和最直观的企业形象，同时也能通过良好的外部环境，让业

主、客户从视觉感观上留下第一好的印象。俗话说：进门看环境卫生，坐前摸摸板

凳是否有灰尘。这就是人们审视环境卫生状况的习惯心理常态。为了企业形象和业

主的基本需求，我部门制定了以下的工作标准：

一、在总结去年工作的基础上，优化环境管理细则和操作规程，再细化日常

的工作内容，把不同的工作区域，不同的工作岗位进行责任划分，明确责任人，

这样更能提高工作质量，提高对各区域卫生和绿化责任人的考核标准。

为了达到提高我部员工以后的工作质量和自身素质的目的，在以往每周培训一

次的工作基础上，我通过日常的工作的总结和以往结累的工作经验，制定了以下培

训方案：

1、按标准培训，在岗为部门员工做示范，推行理论联系实际的在岗操作的方

法进行培训。安排骨干人员在岗手把手教导员工，让员工熟练专业的操作技能，发

扬传、帮、带优良传统，充分发挥部门骨干的业务技，进一步加强员工的自我学

习、自我提高的意识。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了各岗位的操作

技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相互得益。严把培训关，讲清操作要领

要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清

（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）；

2、按标准去做，将各岗落实到贡任人，室内、总坪、楼道、及各区域按照部

门制定的岗位操作流程去做；

3、按标准去查。不走过场，杜绝一糊二混，发现问题即时提出，注意问题的

轻重，在处理问题上，尽量做到说服教育为主，惩罚为辅，多方协助，达到预期管

理之目的和要求。标准不放弃。做到每日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只

有这样，环境管理工作也才能赢得业主和客户的满意和认可“

二、团结讲正气

在工作的实践中，我一直提醒和要求大家，不利于团结的.话不说（背后不议

论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的

事不做，在值班期间和交接班过程中，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做

到上清下接，和谐相处。谈正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。

团结出心情、团结出精神。拿员工们的话讲：现在我们的心情舒畅，吃点苦受点累

心甘情愿，这样一来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，虽然是很微不足道，

但是，它体现了普通员工高的精神和境界，更加重要的是，提高了员工团队意识。

让员工以积极主动的心态，主动完成公司下达各项任务。

三、感慨与无奈

在人们的想象中，做保洁是最普通不过了，扫地嘛谁都能做。但是，保洁工作

的辛苦与责任，为企业带来的荣誉，不一定每一个人都会用心去感受。用一句最通

俗的话说：“做的饭吃了，扫的地脏了”，为此，可能有人会认为保洁没有什么门

道，有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，当大姐们刚把地扫完

拖完就会乱丢烟头垃圾。对此，我们的大姐深有感触，对这些人，说也无用，劝而

无功，他们反而会说，不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对这

些遭遇，我们只能摇头苦笑，叹息无奈。

四、在暴雨灾害中经受考验

在今年夏天暴雨季节，公司2号3号地下室，电梯井，特别是2号地下室业主

房间都相继淹水，我们在公司领导安排指导下各部门配合扫水、排水、抽水，谁知

第一次将所有积水都处理完后，相隔几天又一场大暴雨袭击2号3号地下室又被水

淹，这次淹水比上次还要严重，经过接近3天才将积水处理完。过后又是相继的

雨，我记得张经理安排我们每个部门在那几天得有人在场值守，以防暴雨的袭击，

有一天我下班回家后不久，天色突变，接着又开始下暴雨，我担心地下室又遭淹，

冒雨赶回后花园，幸好那场暴雨持续时间不长，没有造成损失。

连续的降雨造成绿化草坪严重的遭到病、虫害，草坪大片大片的枯死，我知道

如果不马上想办法恢复，将会给后花园的整体环境带来不良的影响，在找绿化负责

人商量解决方法后，及时补种草坪，并播撒农药，在短时间内，绿化逐渐恢复，大

家揪着的心才放下来。

五、存在问题

俗话说女人感性，我部门基本都是女性易感情用事，工作当中是有波动；工资

她们较关心，遇事爱计较。当遇到这样的事，我会组织部门开会，有什么事一起商

议，一起解决。这样我部门就不会存在什么勾心斗角。我提倡的是，我们上班要开

开心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就当面说出来，我解决不了的问题，

报公司解决。

我们环境综合部的全体员工，在政府倡导的创建和谐社区的精神指导下，在公

司的领导下，听从指挥下，服从安排，i如既往地做好本职工作，为业主创造优美

的生活环境。

为XX增光添彩，是我们一如既往的目标和追求！

物业保洁主管年终总结「篇二」

20xx年光阴似箭、转瞬即逝，对于盈嘉物业保洁部来讲，意义重大。保洁队

伍从无到有，从建章立制到开展工作，迅速的组建和发展起来，各项制度和规定得

到了逐步的完善和健全。这是一个开端，也是一个新的起点。保洁工作，事无巨

细，要在一个新开楼盘作出品质，作出口碑，确实不易。

俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常

态。我自20xx年7月10日任职保洁主管以来，也感到身上的责任和重担，半年来

在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，顺利的完成了从开荒、交房到物

业前期工作的转接。现就20xx年保洁部门的工作向公司作一汇报总结：

一、对人员进行招聘，并培训和考核。

1、通过各方渠道寻求高素质保洁人员，对所应聘人员严格把关，层层筛选。

保证所聘人员严格按照公司要求进行实质性的招聘。

2、对新进人员进行公司规章制度、思想服务意识、专业技术理论、现场模拟

操作等各种细致的培训并实施考核择优录取。

二、开荒保洁。

为前期交房有个整洁、干净的环境，我保洁部主要对小区的所有房屋、公共部

位、公共设施设备进行全面的开荒保洁。

1、根据施工收尾遗留的各类垃圾及地墙污染等，组织人员发扬不怕苦、不怕

累、不怕脏的敬业精神。一丝不苟的‘对小区所有房间进行全面彻底的清扫、保

洁。

2、对楼道、门窗.、扶手、消防栓柜、灯具、墙面、地角线、指示牌、大厅、

天台、地下室、车库、道路、路灯、死角等公共设施、设备进行全面的开荒保洁。

为迎接整个小区交付和业主的使用做好充分的准备。

三、交房期间。

保洁部配合物业工作人员圆满的完成工作任务。

四、交房完毕后

保洁部的各项工作将逐步走上正规化。具体如下：

1、坚持高质量、高标准、高负责的作业程序，落实工作计划的执行、跟踪、

检查、考核和奖惩措施。区域内实行划片分区包干责任制，做到员工职责任务、操

作标准明确，检查考核的标准统一。

2、严格执行保洁检查制度，实行自查、互查、班长查、主管查、经理查的五

级检查制度。并定期对员工进行会议、培训、考核、评比制度。

3、根据小区现状合理配置垃圾箱的分布位置和垃圾清运人员的合理安排，保

证小区垃圾日产日清。

4、对楼道、门窗、玻璃、扶手、护栏、道路、绿化、花园广场、水景、游乐

设施、路灯、标识、宣芍牌、天台、排水沟、垃圾筒、果皮箱等公共设施的清洁维

护。

5、执行落实完成公司领导在不同阶段安排的其它工作任务。

近半年来保洁部各项工作的开展，在公司的统一领导下，经过部门员工的共同

努力下，完成公司的各项工作任务，得到公司领导及业户的认可。虽然取得了一些

成绩，但同时也存在着以下不足：

・、由于队伍组建时间短，起点低。多数人员刚刚接触这个行业，工作过程中

服务意识淡薄，工作质量有待加强和提高。

二、前期交房较多，也是装修高峰阶段，由于这一现状导致小区人员杂、垃圾

多，给保洁工作带来很多不便，致使部分区域卫生未能达到公司要求。

保洁是物业服务管理行业中的一个窗口。它体现着行业单位的整体形象；同

时，也给业主、房屋使用人视觉感观留下第一印象。通过半年来的努力和实践，我

们在回顾过去、总结经验的同时，对20xx年的工伦目标也显得更加明确和清晰。

20xx年将是物业公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企

业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

为此，我保洁部从以下几个方面做好工作：

一、高标准，严要求组建保洁队伍，按照规范化的制度开展保洁工作，按照标

准进行培训，实践，落实，核查，使工作展开有思路，工作有责任，落实有要求，

核查有制度，全面做好东方花园三期前期物业保洁，为广大业主创造整洁，干净,

文明的小区环境，从软环境方面为小区的争先创优提供条件。

1、按标准培训。针对岗位新进员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗

做示范的方法进行岗位知识培训。对保洁骨干采取说、讲、带、练、做的培训；保

洁骨干手把手带熟练工；熟练工发挥作用。

开展对新入职保洁的传、帮、带，形成了一套形之有效比较实用的管理模式。

骨干发挥保洁业务的技能长处，调动熟练工的积极性，针对保洁行业年龄大，人员

老的行业特点，有针对性的开展双向培训，这样既让受培训者容易接受和掌握，也

提高了受培者的技能，拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，

讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步接一

步，步步到位。人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2、按标准去做。责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表

上排列有顺序，操作起来有个准。

3、严格执行保洁检查制度，实行自查、互查、班长查、主管查、经理查的五

级检查制度标准去查。门栋张贴检查表，在检查工作中抓落实，工作有标准不走过

场，杜绝一糊二混，发现问题及时提出，及时解决处理，出现反常情况，多方协助

配合。目的只有一个，标准不放弃。持之一恒的坚持日检查，是保洁标准化不可或

缺的措施，只有这样，墙上张贴的保洁规范才不会是一纸空文，区域的保洁卫生也

才能赢得业主和使用人的满意。

二、细化保洁工作的具体环节，明确岗位职责，实行区域内包干责任制，做到

岗位职责任务明确，从机制上完善小区内保洁工作和任务。依据东方花园三期的整

体建设布局，调配保洁人员的数量和岗位，安

排合理有效的保洁工作，调动人员的积极性和创造性，高质量的做好小区保

洁。

三、利用小区宣传栏积极宣传环保意识，并经常听取业主对保洁的建议和意

见，集思广益，博采众长，为营造舒适整洁和谐的居住环境而尽心尽力。

在下一步的工作中我们将严格按照公司的要求，以及所制定的工作标准进行实

施。使小区的保洁工作得到公司和业户的认可。望公司领导给予监督指导。

物业保洁主管年终总结「篇三」

回眸20xx年，“xx”应对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各

项任务，在公司发展写就了一段辉煌的篇章。在看到成绩的同时，也要看到我公司

存在的问题和其他同行相比存在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主

要做了以下几个方面的工作：

一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作，让每位员工

都能认识到“保洁队是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们

大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“租户就是

上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想一一“想客人之所想，忧客

人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。同时我们

还着力开展一些专业技能知识的学习，因为仅有在不断的学习进取中才本事求发

展。

二、进一步建全了保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工

的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自我

的不足之处，并进取寻求改善。

三、推出“个性化服务”方案。从实行“个性化服务”以来，保洁队经过自我

的不断努力，截止X月X日前共进行了X次不一样性质的个性化服务，收取服务费

XX元，其中不包括XX公司、XX公司每月固定收取的X元。因为服务的推出进一步

拉近了租户与我们的距离，在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬。

四、配合公司完成各项大型文艺活动的服务工作，在这一年中，保洁队先后参

与了X月X日举办的“友资兴业，卧龙相约”鸡尾酒会，X月X日举办的“欲借荆

州唱大戏，投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会，X月X日举办的“亲爱的，多谢

您一一家属答谢酒会”X月X口〜X月X口参加沙隆达广场物业管理宣传展示活动和

X月X、XH举办的移动公司“月圆今宵，移动传情”大型联谊答谢晚会的会场清

洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过。

五、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能

降耗号召，保洁队根据自身的实际情景采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检

查多清理，从而减少因没备保养不到位引起的报修；对地垫采取多吸尘遇到污迹及

时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。每位保洁员要做到人走灯

火，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为公司节俭开支。

六、注意安全事故的防范与意识的培训“在行政部的组织下进行了消防安全知

识的培训与考核，在维修队的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危

险的防范意识有了进一步的提高。

七、各工程装修卫生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良好的工

作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管。确保空层在装修的同时，

不污染其他楼层，工'也垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

八、与物管处各部门一齐完成省优达标试范大度的评审工作。为了更好的迎接

省物管科的检查，保洁与美丽清洗公司一齐对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶

灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、

金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整

理，对不足之处进行了补加。

九、回顾一年的工作实践，我们在各方面比前一年都有所改善，然而应对社会

对我们专业化技能要求的不断提高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们

仍存在很多的不足之处，主要表此刻以下儿个方面：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的

方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐

患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利

展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中，显露了我们各

种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美

观性。

针对以上的不足之处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和

加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应

社会各界的不一样需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报公司

对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

物业保洁主管年终总结「篇四」

一、人员管理

保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面

沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强

了人员的合理配置和工作，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了

保洁的运行要求。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使

保洁员掌握保洁工作知浜，达到公司保洁工作的基本要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重

了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本

稳定

三、保洁工作模式方面

目前有九个单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在清洁的同时为保证卫生质

量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在

30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在加强

清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，取

得了较好的效果，近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然

加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结

束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

四、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新进员工的培训工作。

(4)完成特约清洁服务。

五、卫生质量监督方面

保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来

控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

六、工作中存在问题

1、外围泥土，无法有效的去除。

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的

前提下，很难达到标准。

3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。

七、20xx年的工作安排；

1、加强保洁部的培训工作。

2、安排好保洁部的日常工作。

3、加强卫生质量检查工作。

4、加强人员管理工作。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，减

少清洁成本。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的

表现。

物业保洁主管年终总结「篇五」

20xx年，人力资源部工作在正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指

导，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体

员工的共同努力，取得了一定的成绩。以下是今年的工作总结：

一、加强宣传

宣传工作是社会精珅文明建设的重要组成部分，提高管理人员、普通员工的竞

争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，

具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营

与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景。在这一年里，我

们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的

用人原则，充分调动员工的工作积极性，限度地激发员工潜能，一个有能做的事，

决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐

整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以

前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人

与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息

的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。

二、礼节礼貌再提高工程

礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成

为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套

的设施也只能是如同虚没，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决

定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。

古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，

赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店乂是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待

客，有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜

得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗？这也正是酒店吸引客人

的原因所在，让员工明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时

抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶；再者，我们特别严格要求了各级管理

人员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不论是前台、后台都要讲礼节，有

的人以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上

级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有这样

才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围，轻松愉快的.工作环境，员工才能更好

地为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为

表帅，并起到了一定的成效。

三、加强员工事务管理，达到动作规范化

员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负贡办理酒店各种卫

生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事

宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒

店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用，因此，我部把

增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标。

四、充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性

今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成部分员

工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，根据实际情况，及时调整了工作重点，把

员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，

不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰

问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地

采取措施，可能地解除了员工的后顾之忧。

物业保洁主管年终总结「篇六」

我部还积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时了解员工的实际困难，

对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与

员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了员工的思

想怠状。一个季度以来，部门坚持以“货比三家，照顾生意不照顾价格”为原则，

以一线部门的需求为重点，紧紧围绕酒店日常经营与管理，认真履行采购经理的工

作职责，较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务，现简要地汇报一下我部一

个季度以来的工作情况：

一、主要工作与作法：

1、采购及时，确保经营管理正常有序

采购部作为酒店后勤保障的重要组成部门之一，我们坚持在日常工作中以“搞

好采购工作，保障经营需要”为工作原则，树立经营部门第一，酒店声誉形象为

上，物美价廉为主的工作意识，并努力完成酒店下达的各项工作任务，在第一季度

工作中，部门在与财务部分离后事情杂而多的情况下，前往深圳、广州考核、采购

高档原材料2次，共完成采购任务400余次，采购各类大小物品600余件，并完成

因经营部门临时需要而出现的零星采购50余次，有力保障。

2、货比三家，确保采购物品物美价廉

为限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉，部门在日常工作中坚持对餐饮部

所需原材料进行每周一次的市场调查及定价，对出现价格波动较大的原材料进行了

及时的调整，同时部门对所有入库物资严格按酒店标准进行验收并做好质量记录，

对不合格产品做到了及时的退货、更换，有效降低了酒店经营成本；其次是餐饮部

2包及9包的沙发选样、及整个酒店固定资产的采购上，部门坚持横向调查，照顾

生意不照顾价格的原则，确保了所购物品物美价廉；同时坚持实施货比三家，特别

是在餐饮原材料的供给上实施两家供货，相互竞争的措施，确保了一季度30余万

元采购物资质量的稳定。

3、积极努力，拓宽原料供给新渠道

为开辟和引进异地特色原材料-，为一线部门提供很好的经营保障，部门根据酒

店总体工作安排，先后两次赴广州、深圳进行了中高档原材料市场的‘考察，并引

进了一批特色优质原材料，为餐饮菜肴的常换常新提供了有力的保障，并得到了广

大消费者的一致好评。

3、想方设法，降低酒店运营成本

一是配合餐饮、客房部，完成了部分供货商合同到期后的续签，并模仿餐饮部

T货供货方式，对餐饮部小菜供货也施行了两家竞争的方式，进•步降低了部门成

本，提高了供货质量；

二是对客房一次性进行一了次调价工作；

三是为进一步提高精品屋的经营能力，部门同客房一起寻找供货品种近100余

种

二、存在的不足：

第一季度，采购部在酒店领导和部门领导的指导下，虽已完成了酒店和部门下

达的各项采购任务，但仍存在诸多不足，距酒店、部门领导及一线部门的要求还有

一定的差距，有待于本人进一步的改进，其主要表现在以下几个方面：

一是在日常采购工作中，缺乏较强的计划性，没有全面系统的安排好采购计

划，从而有时导致采购较为零乱，丢三落四；

二是二线为一线服务的意识还有待于进一步提高;

三是在如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供

较多、有用的信息和原材料；

四是自身的学习意也不浓，综合素质有待于进一步提高；

三、下一步努力方向：

第二季部门将以上季度，作中存在的问题整改为重点，加强学习，牢固树立后

台围绕前台转、二线围绕一线转的思想，主动沟通，勤于调查，严格把关，努力做

好物品采购保障和质量的督导工作，确保酒店经营管理正常有序的开展。

物业保洁主管年终总结「篇七」

1、玻璃清洗：先用毛察沾上稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻

璃，污渍严重的地方多涂抹几次，然后用玻璃刮刀从上到下刮干净，再用干毛巾擦

净框户上留卜•的水痕，波璃上的水痕用机皮擦拭干净。

2、卫生间保洁：用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒

保洁留下的死角，洁具及不锈钢管件等，然后用干毛巾全方位的擦拭一遍。

3、清洗厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面与边角等处，厨

具及各种不锈钢管件，然后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢

管件。

4、卧室及大厅保洁：用鸡毛惮子清除墙面上的尘土，擦拭开关盒、排风口、

空调口、排烟置等。

5、门及框的保洁：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶水点等污渍，擦

拭门框、门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。

6、地面清洗：着重处理开荒保洁遗留下的漆点、胶点等污渍，然后用清洗机

对地面进行清洗。

7、地角线保洁：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有清洁掉的漆点，再用干毛

巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。

物业保洁主管年终总结「篇八」

20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着

“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚

为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发

展目标，“服务第一，客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共

同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经

验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

一，人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟

通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了

人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时

间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员xx人，本年

度共有x人离职和调职其中x人调职到库区，x人离职。

二，培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使

保洁员掌握保洁工作知万，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重

了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，个人简历家具的

清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的

责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为

举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本

稳定。

三，保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成2个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无

人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置xf-xf

一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期

xfxf经常存在1小时内保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时

清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取得了较好的效果，但清洁成本有所增

加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但

整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底

清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一-次。

四，保洁工作完成方面

a）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

b）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

c）完成对新入驻楼层的开荒工作。

d）完成大厦石材晶硬处理.，地毯保养工作。

e）完成大厦垃圾的清运工作。

f）完成大厦外墙的x次清洗。

g）完成外围地面冲刷工作。

h）对xx车场每月x次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

i）完成特约清洁服务。库区石材地面x次晶面处理和地毯，床头，沙发的清

洗工作。x楼地毯的清洗工作。

J）完成每季度木质上蜡保养工作。

五，绿化工作方面

X月份大厦采购绿植内共有绿植约XX颗，办公室及大堂内的长势一般，其他

地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部

分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到

每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。XX成功繁殖了X

颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

物业保洁主管年终总结「篇九」

时光飞逝，转眼20xx年已接近尾声，这一年，在公司主管领导的指导和大力

支持下，保洁班全体同事按照公司的工作要求，本着“创一流服务标准，创建和谐

人居环境”的管理理念和“专业高效，诚心服务，和谐人居，卓越精典”的质量方

针来严格要求自己，在大家的共同努力下，我们顺利完成了公司安排的各项工作任

务，得到了业主的认可，并成功创建了“省优秀住宅小区”。

本人回顾这一年，我作为一名班长，一直积极主动，认真工作，全身心投入在

保洁工作中，早出晚归，任劳任怨，一切服从领导安排，工作中不计较个人得失，

协助班长完成领导交办的各项工作任务。

今年年初，公司响应总公司的减员增效号召，相应保洁班成员有所减少，这就

意味着个人工作量的增力口，同事们的情绪开始波动，工作也有所懈怠。后来，通过

与大家谈心交流，以身作则，大家很快就恢复了工作状态，并一直坚持做好。

中国有名老话，“没有规矩，不成方圆”。在工作中，我一直严格要求自己，

以身作则，协助班长做好保洁标准化工作。首先按标准去培训每一位新同事及轮换

的同事，用现场讲解理论，在岗做示范，熟练工传、帮、带的方法进行培训。这样

做新同事易于掌握和接受，也拉近了同事间的距离。同时鼓励大家积极参保洁班的

技能比赛，相互交流，提高大家的专业技能。其次是按标准去做，责任到人°我们

在工作中实行小分工，定人定岗，责任到人，让每位同事心中有标准，知道自己的

责任。同时，工作中还实行大合作，比如，组织大家一起对小区的路沿石、小径路

各冲洗了2次，并协助绿化锄草等工作。再次，按标准去查。我们的保洁工作实行

定期检查与不定期抽查，在检查工作中，不走过场。发现问题及时提出，并注意语

气轻重，尽量不伤和气，并协助责任人整改。最后坚持长效管理。今年我们小区成

功接待了几次市人大代表的调研和电视台的采访，在11月又通过了“省优秀住宅

小区”的评选，这不是大家工作十天半月的结果，而是大家长期辛勤劳动的成果。

这些肯定和荣誉将鞭策大家在以后的工作中更加严格要求自己，做到平时和检查一

个样，并在检查中改进、完善。

最后，衷心感谢领导和同事们的帮助和支持，在新的一年里，我将一如既往的

努力工作，克服不足，加强与大家的沟通交流，提高自身管理能力，和同事们一起

为小区的业主们有一个干净舒适的环境而努力工作。

物业保洁主管年终总结「篇十」

一、工作回顾

回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略，重点抓好以下几个方

面：

第一：抓好制度建没。通过理论和技能考核，所有人员符合公司要求具备上岗

资格。

第二：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合

理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间。

第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格

的查岗和点名制度;加大检查督导的力度，查处窜岗连天2起，受绩效处罚人次2

人。查处环境差30处，责令整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人。

第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责

的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工

作、和一些计划性保洁的工作。

第五：工作创新：在市场竞争越演越烈的今天，为了能够辅助公司在商场战争

中处于不败之势，只有从服务上下功夫。保洁部全体员工在不断的探索公司所有租

户的生活规律后，上报公司领导决定实施上门服务收取生活垃圾，这项创新服务在

广大租户中引起了一致的好评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对所有新入住

的租户增加免费上门保洁服务次数，赢得了口碑。为了符合“示范大厦”的所有规

范，保洁部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。

并全面强化保洁人员“以租户为中心的服务意识”，力求限度地满足租户需求;推

出的创新服务，大大提高了租户对保洁服务的满意率。

二、年度工作设想

20XX年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们面临着：

1、我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了“示范大厦”的评选工

作，但还要等公司进行完1S09000质量体系认证和1S014001环境质量体系认证，

我们是否能完成这一体系的认证，这需要我们的实力以及新年里我们的管理册务质

量继续保