物业管理员考点（强化练习）

物业管理员考点(强化练习)

1、单选使用消防栓灭火，至少需要()人。

A、4

B、3

C、2

D、1

正确答案：B

2、单选为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区

简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是()oA、员工业余活动

B、业主社区活动

C、设备设施的维修翻新工程

D、社区好人好事

正确答案：A

3、单选更换物业管理单位时，物业档案资料()o

A.可以移交

B.必须移交

C.不需移交

D.移交与否，根据具体情况而定

正确答案：B

4、问答题电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该

怎样对电梯设备进行日常性保养？

正确答案：电梯设备的日常保养：对电梯按片专人分管，每周加油、保养和检

查。运行电梯发生故障时由保养单位的专业人员负责抢修。电梯设备的大修、

更新由电梯维修公司进行。

5、单选装修施工人员出入小区须凭()登记后放行。

A、《施工许可证》

B、《租户证》

C、《施工出入证》

D、《身份证》

正确答案：0

6、名词解释业主公约

正确答案：也称物业管理公约，是一种公共契约，属于协议、合约性质。

是业主共同订立的有关物业使用、维修、管理方面的行为准则，对全体业主有

约束力。业主和使用人均应遵守业主公约。

7、单选关于收楼，以下说法正确的是().

A、验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主

B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼

C、验楼时间控制在20〜30分钟

D、若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求

正确答案：B

8、单选填报和提供装修资料齐全时，服务处应在()内审核完毕。

A、一日

B、三日

C^一周

D、半月

正确答案：B

9、单选接报维修的途径是()oa.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务

处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直

接找寻维修班人员进行的维修

A、ab

B、ac

C>abc

D、acd

正确答案：C

10、单选确警火灾时，应通知维修工在()内打开电梯消防状态开关。

A、10秒

B、30秒

C、1分钟

D、2分钟

正确答案：B

11、单选下列情形中，O可以不开《服务工作单》.

A、业主投诉的问题

B、涉及材料和收费项目的工作

C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题

D、停电、停水等需即可处理

正确答案：D

12、单选公司设备部应每年对外包保养单位进行考核及评估，其结果记录在

相关的()内，并向总经埋汇报。

A、《供应商跟踪评估表》

B、《设备保养维修计划》

C、《设备保养记录表》

D、《设备维修记录表》

正确答案：A

13、单选关于停电应急处理，以下说法正确的是().

A、电梯均停止使用

B、检查设备，做好恢复供电的准备工作

C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电

D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备

正确答案：B

14、单选在突发事件发生的()内要以书面形式上报《突发事件处理记录

表》。

A^1天

B、2天

C、3天

D、4天

正确答案：B

15、单选发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是()o

A、切断电梯的所有电源

B利用电梯三方通话安抚被困人员

C、当电梯停在距某平层50cm位置时，可打开厅门实施救援

D、解救出乘客后，主动说明情况

正确答案：A

16、单选下列关于梅雨季节的应急方案，描述错误的是()o

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌，提醒客人“小心地滑”

B、返潮现象比较严重时，应在大堂铺设一条防滑地毯

C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，应及

时清干地面墙面积水。

D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。

正确答案：D

17、单选按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由()负责跟进反

馈。

A、前台客服

B、楼层管理员

C、区域主管

D、项目负责人

正确答案：D

18、单选桑拿室应有明确禁止高血压，心脏病患者，皮肤传染病患者等禁止

入内的标识，且水温需控制在()摄氏度以内。

A、37摄氏度

B、50摄氏度

C、55摄氏度

D、60摄氏度

正确答案：C

19、单选()是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。

A、兢兢业业,热情服务

B.积极主动，讲求实效

C.实事求是，办事公道

D.忠于职守，尽职尽责

正确答案：D

20、单选服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写()方可离开。

A、《楼层巡查签到表》

B、《空置房巡查记录表》

C、《施工/装修现场检查A表》

D、《施工/装修现场检查B表》

E、《施工/装修现场检查A、B表》

正确答案：E

21、单选检查是否配置()个以上灭火器。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

22、多选平时人们所说的()都可以成为计划。

A.方案

B.意见

C.规划

D.打算

正确答案：A,C,D

23、单选制作房地产分幅平面图应按照()的比例。

A.1：200

B.1：500

C.1：1000

D.1：5000

止确答案：B

24、单总运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办

理做到()oa.轻拿b.轻放c.防热d.防潮

A、abc

B>abd

C、abed

D、bed

正确答案：C

25、多选在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均lm2以上

B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2

C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上

D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于lm2

E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2

正确答案：A,E

26、单选救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。

A头部

部

B背

部

c胸

部

D手

正确答案：A

27、问答题物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作

技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用

吗？

正确答案：灭火器的种类有：

1）二氧化碳灭火器：适于扑灭电气、油类及酸类火灾。使用方法：一手拿喷筒

口对着火源，另一只手打开开关灭火。

2）泡沫灭火器。适于扑灭油类或其他火灾，但不适于扑灭忌水和带电物质的火

灾。使用方法：先将灭火器倒置摇晃后，打开开关对火源喷射灭火。

3）干粉灭火器适于扑灭电器设备火灾和其他固体物质火灾。使用方法：拔下铅

封，用力压下压把灭火。消防栓的使用：消防栓是固定设置在高层楼房内关键

部位墙壁上的喷水消防设备，主要构成有：消防柜、水龙带、水枪。使用方

法：打开消防柜，展开水龙带，开启供水开关，手握水枪，喷射高压水灭火。

28、单选《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正

常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为O个采暖期或供冷期。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：A

29、多选严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理

主要内容有（）o

A.确定文体娱乐设施经营管理机构

B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员

C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施

D.执行规章制度，纠正违章行为

正确答案：A,B,C,D

30、单选泳池开放期间，每周()次对泳池进行沉淀、吸尘

A、一

B、二

C、三

D、四

正确答案：B

31、单选按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应()o

A、向员工所属班组的负责人反馈

B、向项目负责人反馈

C、记录在工作日志自行跟进处理

D、反馈前台接待处

正确答案：D

32、单选装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴()o

A、施工出入证

B、访客卡

C、员工证

D、临时出入证

正确答案：A

33、单选装修申请资料齐全的情况下，应在()内给予批复。

A、5个工作日

B、1周

C、3个工作日

D、10天

正确答案：C

34、单选请选择正确接到困梯求助信息后，()将电梯画面切换到中央显示

屏了解情况。

A.3秒内

B.6秒内

C.10秒内

D15秒内

正确答案：A

35、单选写字楼的物业管理单位要与()签订物业管理合同，明确双方的

责、权、利关系。

A.业主委员会

B.各个用户

C.承租客商的协会组织

D.各个产权人

正确答案：A

36、单选下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）o

A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；

B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在

车场收费系统内进行“禁用”处理；

C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；

D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。

正确答案：C

37、问答题管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱

乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一

般工作人员培训的主要内容。

正确答案：开展活动主要负责人的条件：

1）思想素质，政治思想觉悟高、有奉献精神、知法守法。

2）业务素质，懂经营会管理，有市场观念和服务意识，熟悉所负责项目的业务

知识。

3）鲁开拓进取精神，有社交和协调能力。

4）身体健康。

对一般工作人员培训的主要内容：

1）思想政治教育，包括法律知识、职业道德、服务意识；

2）管理知识培训；

3）服务技能培训；

4）设备设施使用方法培训；

5）规章制度培训。

38、单选游泳池开放期间，清洗与消毒工作应由（）负责。

A、救生员

B、会所管理员

C、清洁工

D、维修工

正确答案：A

39、单选业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。

A、当天

B、次日

C、三日

D、1周

正确答案：A

40、单选对装修单元，原则上不允许装修施工人员在项目留宿，若需留宿，

需业主提出申请经（）审批后方可留宿。

A、物业主管

B、秩序负责人

C、秩序负责人与项目负责人

D、维修负责人

正确答案：C

41、单选以下属于业主档案的是（）oa、收楼通知书b、业主身份证明c、

前期物业服务协议d、业主登记表e、房产证f、单元防火责任状

A、abcdef

B、acdf

C、abcde

D>abcdf

正确答案：D

42、单选根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）

向小区业主发通知。

A、半天

B、一天

C、两天

D、一个星期

正确答案：B

43、问W题物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，

这个说法对吗？

正确答案：不对工设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生

清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司

而言，其保洁部一般分设三个班（组）：楼宇清洁服务班（组）、公共区域清

洁班（组）、高空外墙清洁班（组）。

44、单选小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫

组、救护组、设备组、（）,并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安

全意识。

A、清洁组

B、绿化组

C、管理处组

D、联络组

正确答案：D

45、问答题某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物

业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标

准进行接管验收？

正确答案：原有房屋的接管验收标准：质量与使用功能的检验

1）用危险房屋鉴定标准和国家有关规定作检验依据•；

2）从外观检查建筑物整体变异状态；

3)检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度

4)检查房屋使用情况，评估房屋现有价值、建立资料档案。

危险和损坏问题的处理：

1)属有危险的房屋，应由移交人负责排险解危后，方可接管。

2)属有损坏的房屋，由移交人和接管单位协商解决。

3)属法院判决没收并通知接管的房屋，按法院判决处理。

46、单选生活饮用水二次供水的水质检测每()一次。

A.半年

B.一年

C.二年

D.三年

正确答案：A

47、单选商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于

()O

A.政府

B.开发商

C.物业管理企业

D.全体业主

正确答案：D

48、单选泳池开放时段：儿童禁止使用()。

A、深水区

B、成人泳池

C、深水区或成人泳池

D、浅水区

正确答案：C

49、多选物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体

娱乐活动，也可以开展()等一般性活动。

A.文艺

B.体育

C.销售有奖彩票

D.摄影展览

正确答案：A,B,D

50、单选后档获是按照资料本身的()进行科学地分类与保存。

A.大小顺序

B.字母排列

C.内在规律

D.图表卡册

正确答案：C

51、单选《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正

常使用情况下，卫生洁具保修期为()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：A

52、单选下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是()o

A.改变阳台的建筑功能

B.封闭小阳台

C.改变窗户的颜色和大小

D.拆除隔墙

正确答案：D

53、单选对拖欠管理费超()的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司

公章的挂号信

A、一年

B、一年半

C、二年

D、二年半

正确答案：B

54、单选下列对消防箱的检查不达标的是()o

A、消防管消防带等配套齐全

B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如

C、消防带有发霉迹象

D、消防管无渗漏水，阀门完好

正确答案：C

55、单选对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是()o

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器

B、卧室施工，不要求做防水处理

C、装修工人，现场佩戴工作证

D、电线直接预埋，不经穿管

正确答案：D

56、单选楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是()o

A、防火卷帘

B、正压风机

C、摄像探头

D、烟感探头

正确答案：C

57、单选下列不属于住宅小区物业管理的特点的是()o

A.重物不重人

B.重服务

C.重开发利用

D.重盈利

止确答案：D

58、问至题房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修

工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？

正确答案：零星维修工程：

1)零星维修工程是指对设备进行日常的保养、检修及排除运行故障而进行的局

部维修。通常只要修复、更换少量易损零件，调整较少部分机件和精度。

2)中修工程是指设备进行正常的和定期的全面检修，对设备部分解体修理和更

换少量磨损零件，保证设备达到应有的标准，更换率一般在10%—30%。

3)大修工程是指对设备进行定期的全面检修，对设备要全部解体更换主要部

件，使设备基本恢复原有性能，更换率一般超过30队

59、单选商场具有(),才会吸引更多的顾客。

A.自己鲜明的特色

B.强大的经济实力

C.潜在的无形资产

D.大面积的停车场

正确答案：A

60、单总遇到“五一”、“国庆”、“春节”等长假期收款主管/收款员下面

做法不正确的是。

A、要认真检查财务室的抽屉是否锁好。

B、要检查保险柜是否锁好。

C、门、窗、电源是否关好。

D、不要在保险柜上张贴封条，以防急用。

正确答案：D

61、多选物业管理区域内的义务消防队伍由()组成。

A.物业管理公司全体员工

B.物业管理区域全体居民

C.物一业管理公司部分员工

D.物业管理区域部分居民

正确答案：A,D

62、单选逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应

涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前()日在

大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。

A、3

B、7

C、15

D、20

正确答案：C

63、单选原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。

A.煤气公司

B.业主批准

C.原开发商批准

D.物业管理公司批准

正确答案：A

64、单选“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。

A.单元性

B.综合性

C.普通型

D.别墅型

正确答案：A

65、单选根据《清洁安全工作操作规程》，清洗外墙时超（）高温时应停止

作业。

A、34度

B、35度

C、36度

D、37度

正确答案：B

66、问答题危房的使用管理方式有哪些？

正确答案：（1）观察使用；

（2）处理使用;

（3）停止使用；

（4）整体拆除。

67、单选各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。

A、服务处

B、行政部

C、核算部

D、各片区

正确答案：B

68、单选客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

A.半年

B.1年

C.2年

D3年

正确答案：D

69、单选使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并

要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工

现场。

A、不得低于

B、不得超出

C、必须相符于

D、可以稍微超出

正确答案：B

70、单选《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物

业租赁合同（）。

A.必须采用书面形式

B.必须采用口头形式

C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式

D.必须采用规范文本

正确答案：A

71、单选救生员每天在泳池开放前做好水样化验，并填写（）o

A、《泳池日常卫生巡查表》

B、《游泳池净化、消毒检验记录》

C、《游泳池机房操作时间表》

D、《突发事件处理报告》

正确答案：B

72、单选公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公

用部位、共同设施设备维修基金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房

宽的（）。

A.1%和2%

B.2%和3%

C.10%和20%

D.20%和30%

正确答案：D

73、问答题在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指

标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体

内容。

正确答案：1）定额指标：劳动效率要100%完全达到或超过人工定额，材料消耗

要不超过或低于材料消耗定额。

2）经费指标：房屋维修服务经费可通过各种方式筹集。房屋租金和按规定提取

的维修费是两种渠道；小修养护经费只通过收取物业管理服务费筹集。

3)服务指标：走访查房率每月走访查房50%以上，每月养护计划率要求达到

80%以上。

4)安全指标：是房屋维修日常服务的首要指标。建设部规定，杜绝塌房死人事

故；杜绝重大伤亡事故，年职工负伤事故率小于千分之三。

74、单选《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中

不包括()o

A、拆除连接阳台的墙体

B、室内砌红石专墙

C、超负荷吊顶

D、地面大面积铺设大理石、云石等

正确答案：A

75、单选电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，()加

油、保养和检查。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

正确答案：B

76、单选根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过()，稍后约

(),如无人应答，再重复一次。

A、3秒10秒

B、3秒15秒

C、5秒10秒

D、5秒15秒

正确答案：B

77、单选火灾探测器(温感、烟感、破玻)安装倾斜度不大于()度。

A、30

B、35

C、40

D、45

正确答案：D

78、单选白天，保安部接到业主丢失财务报案后，()应首先迅速赶到现

场。

A.消防值班员

B.内保员

C.门卫

D.值班经理

正确答案：B

79、单选建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自()批准实施。

A、1994年8月

B、1994年4月

C、2003年9月

D、2004年1月

正确答案：B

80、单选以下情况必须开服务工作单的是()o

A、停水、停电等需即刻处理

B、业主提出的建议

C、内部巡查发现的问题

D、涉及材料和收费项目的工作

正确答案：D

81、单选秩序管理员对停车有违规违章行为者应说()o

A、请您把车停车位内请您把车放好

B、把车停好把车开走

C、这里不能停车把车开走

D、把车开走违规锁车

正确答案：人

82、单:储存物品要()贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品

及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。

A、分批次

B、分类

C,分厂家

D、分使用期限

正确答案：B

83、单选以下不属于前台客服职责的是()o

A、接听电话

B、接待业主

C、楼宇巡查

D、跟进和协调跨部门工作

正确答案：0

84、问答题你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？

正确答案：委托管理阶段档案应收集的资料：

1)委托管理招标文件；

2)物业管理投标文件；

3)物业委托管理使同。

85、多选物业管理人员应具有()的职业道德。

A.积极主动

B.讲求实效

C.奉公守法

D.热情服务

正确答案：A,B,C,D

86、多选原有房屋接管验收应验交的技术资料包括()o

A.房屋产权证

B.房地产平面图

C.房屋分间平面图

D.房屋及设备技术资料

正确答案：B,C,D

87、单选()主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员

的岗位责任制。

A.维修养护管理制度

B.安全管理制度

C.使用管理制度

D.档案管理制度

正确答案：C

88、单选物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企

业()的影响是非常明显的。

A.经济效益

B.知名度

C.规模

D.信誉

正确答案：D

89、单选对于来访登记，以下说法不正确的是()o

A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

正确答案：B

90、单选验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由()承担维修责任.

A、物业管理企业

B、房地产开发企业

C、用户

D、保险公司

止确答案：c

91、单通管理员定期对装修现场进行监督装修情况，检查是否有按照审核后

装修图纸进行装修，是否有违规施工，重点应按照审批同意装修内容、()内

容进行检查。

A、《装修现场管理责任书》和《施工/装修现场检查表》

B、《装修申请表》和《施工/装修现场检查表》

C、《装修协议书》和《施工/装修现场检查表》

D、《装修施工人员出入证申请表》和《施工/装修现场检查表》

正确答案：A

92、单选管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（）,发现问题及时通知

维修部处理。

A、《电梯设备日巡检表》

B、《发电机房巡检日记》

C、《秩序管理员巡逻检查记录表》

D、《服务处日巡检表》

正确答案：D

93、单选园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，

以免生长过旺导致根部生长不良。

A、五天

B、十天

C、十五天

D、二十天

正确答案：0

94、问答题保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在

人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？

正确答案：保险项目的类型：

1）火险；

2）火险附加险；

3）全损险；

4）锅炉保险；

5）财产损毁责任保险；

6）租金损失保险。

95、单选采暖工程的验收时间一般规定时（）。

A.采暖期前进行

B.采暖期进行

C.采暖期后进行

D.不受时间限制

正确答案：A

96、单选根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细

则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以

上，绿地率要达到（）O

A.1.5,25%

B.1.5,30%

C.2,25%

D.4,35%

正确答案：B

97、单选()是一种应用广泛的知照性文书。

A.计划

B.通知

C.规章制度

D.住户手册

正确答案：B

98、单选()检查仓库各项安全设施，下班前做到关好门窗、关闭各类水电

设备，清除废纸等易燃物，若有人员交接，需做好交接手续。

A、每天

B、每周

C、每月

D、每季度

正确答案：A

99、多选电梯()必须持有劳动部门资质审查合格证。

A.运行人员

B.维修人员

C.乘坐人员

D.钥匙管理人员

正确答案：A,B

100、多选危险房的处理措施有()o

A.观察使用

B.处理使用

C.停止使用

D.整体拆除

正确答案：A,B,C,D

101、多选开展文体娱乐活动的条件是()O

A.人

B.场地

C.器材

D.资金

正确答案：A,B,C,D

102、单选按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在().

A、《设备登记卡》

B、《设备维修记录表》

C、《设备保养记录表》

D、《配电柜、空置柜保养记录表》

正确答案：C

103、单选客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在()分钟内

传递到责任部门相关层级人员。

A、5

B、10

C、15

D、30

正确答案：c

104、单尾发生火灾时，首先要保持冷静，并用()捂住口鼻，采取匍匐前进

或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾

B、手

C、干毛巾

D、被子

正确答案：A

105、单选以下不属于QPI规定的业主档案内容是()o

A.《房产证》

B.《收楼通知书》

C.维修资金缴费凭证

D.业主身份证明

正确答案：A

106、单选业主大会会议应当有物业管理区域内()的业主参加。

A、1/2以上

B、2/3以上

C、3/4以上

D、4/5以上

正确答案：A

107、单选空置房的物业服务费()。

A、可以不交

B、由其他业主分摊

C、由物业企业核销

D、由建设单位交纳

正确答案：D

108、多选交通类特种物业包括()。

A.桥梁

B.车站

C.剧场

D.码头

正确答案：A,B,D

109、问答题某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实

施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？

正确答案：1)公布方案，建立机构，培训工作人员。

2)依照方案布置任务，分别实施。

3)随时掌握工作进程，协调各方面关系。

4)妥善解决突发性问题。

5)及时向领导汇报，寻求支持与帮助。

6)广泛宣传动员住区人员积极参加。

7)经费的使用和管理。

8)活动总结。

110、填空题物业综合管理具有物业管理委托性和()的基本特征。

正确答案：有偿性

111、单1物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主

题，以体现其()O

A.思想教育性

B.综合服务性

C.专业性

D.群众性

正确答案：A

112、单选在物业接管验收时，交接物业的双方是()o

A.施工单位和开发单位

B.开发建设单位和物业管理企业

C.业主委员会和物业管理企业

D.政府有关部门和物业管理企业

正确答案：B

113、单选消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位()分钟内到到

现场查看确警。

A、2分钟

B、3分钟

C、4分钟

D、5分钟

止确答案：D

114、单:标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向

电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为()cm,不可贴在轿厢门上，尽量

居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。

A、140-160

B、150-170

C、160-180

D、170-190

正确答案：C

115、单选按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位()次仍未接

单，超7天期限可6中报超时维修。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：C

116、单选跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是().

A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留

下意见并交一联给用户留底。

B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主

沟通。

C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、

垫布、毛巾等服务需要的用品。

D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。

正确答案：C

117,单选避雷装置接地电阻的检测()进行一次检测。

1年

A.2年

BC.

3年

D.5年

正确答案：A

118、单选除保安人员外，物业管理公司其他员工(),必须履行消防人员的

职责。

A.也都是专职消防队员

B.都是义务消防队员

C.都不是消防队员

D.也都应成为专业消防队员

正确答案：B

119、单选以下内容不属于服务处前台的工作内容是()o

A、每日十分钟演练

B、跟进交接班工作

C、编写《工作日志》

D、巡查楼宇

正确答案：D

120、单选开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明()。

A、领用日期

B、面额

C、领用人签字确认

D、以上都耍

正确答案：D

121、单选关于工程问题报修，需要登记的内容不包括()o

A、维修负责人联系电话

B、栋号、房号

C、业主联系电话

D、维修内容

正确答案：A

122、单选物业资料归档工作要做到()o

A.尽可能完整

B.“十清”

C.去伪存真

D.尽可能准确

正确答案：B

123、单选服务处()出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处

及时更新资料。

A、每周

B、每月

C、每季度

D、每半年

正确答案：C

124、单选标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下

列关于标识牌的描述错误的是()。

A、大型标识牌视距为25—30米；

B、一般标识牌视距为4—5米；

C、小型标牌视距为1一2米；

D、悬挂高度为2—3.5米。

正确答案：D

125、单选园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是()o

A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达9896以上。

B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。

C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。

D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达9096以上。

正确答案：A

126、单选装修押金在验收合格()工作日内退回。

A、当天

B、5

C、15

D、30

正确答案：C

127、问答题你了解污水三级处理技术吗？

正确答案：污水三级处理技术：

1)污水一级处理：将污水中悬浮性固体物通过物理法，初步净化水质，

2)污水二级处理：利用生化作用原理对污水进行深层次的处理。

3)污水三级处理：利用生物脱氮等方法对污水进行更深层次处理和净化，实现

水的再利用。

128、问答题你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物

业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可

以该怎样做好撤管工作？

正确答案：自然解聘是物业管理委托合同期满后不再被续聘，首次聘用一般不

超过2年。提前解聘：在合同期间内，由于某种原因，合同双方或单方提出终

止合同的履行。合同期满后不再被续聘或提前解聘一旦发生，业主委员会应尽

快选聘新的物业管理企业。原物业管理企业应整理全部档案资料，清理帐目，

做好移交准备，继续做好有关物业移交前的各项工作。

129、单选房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施

工、材料等原因，应由()o

A.施工单位负责

B.建设单位负责

C.物业管理单位负责

D.业主使用人负责

正确答案：B

130、单选关于管埋人员的月度工作考核内容，以卜不正确的是()，

A、月计划完成度

B、公司规章制度执行度

C、本工作岗位职责完成度

D、服务形象

正确答案：D

13k单选清洁作业现场不需要有人看护的有()o

A、人工湖水面清洁打捞

B、外墙清洗

C、雨棚清洁

D、车场垃圾桶清洁

正确答案：D

132、单选三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通

话。

A、办公室

B、消防中心

C、监控中心

D、设备房

正确答案：C

133、单选发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟

内到达现场。

A、2

B、4

C、6

D、10

正确答案：B

134、问答题门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的

作用，你知道如何做好门卫工作吗？

正确答案：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种

服务：

1）提供引导服务及简单咨询服务。

2）帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。

3）当大堂人流过分拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。

4）客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

5）为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

135、问答题假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？

正确答案：保洁主管职责：

1）编制计划安排工作；

2）编制班次检查指导；

3）分配及控制清洁用品及用量；

4）接洽业务，为公司创收；

5）定期汇报;

6）巡视抽查，发现死角及时解决。

136、单选日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。

A、五五

B、四六

C、三七

D、二八

正确答案：C

137、单选租户搬家，应在《物品放行条》列出搬出物品明细，并且需要

()O

A、出具身份证原件

B、出具租赁合同证明

C、由业主签名同意放行

D、由服务处负责人签名同意放行

正确答案：C

138、单选夜间报岗时间为()o

A.22：00——6：00

B.19：00——5：00

C.16：00—24：00

D.24：00—8：00

正确答案：A

139、单选电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存()以上。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

正确答案：B

140、问答题开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方

法和主要措施是什么？

正确答案：纠正违章行为的主要方法：

1)劝阻：劝说阻止即将发生的违章行为。

2)制止：制止正在发生的违章行为。

3)查处：调查处理已经发生过的违章行为。

处理违章行为的主要措施：

1)警告：用于情节较轻的。

2)罚款：对已造成损坏的。

3)提起民事诉讼：对要求按民法规定处理的。

4)刑事处理：对情节特别严重的。

141、单选巡楼人员收到呼叫时，应在()内到达指定位置。

A、3分钟

B、4分钟

C、5分钟

D、6分钟正确答案：C

142、单选高压验电笔的检测周期是()o

A、每年一次

B、六个月一次

C、三个月一次

正确答案：B

143、单选屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是()所以，其养护也就

成为屋面工程维修养护的中心内容。

A.防水层

B.墙台面

C.吊顶

D.通风道

正确答案：A

144、单选当值秩序管理员每天在()前必须对各装修单元进行检查，督促施

工人员退场。

A、18：00

B、17：30

C、16：00

D、22：00

正确答案：A

145、单选仓库消防安全说法不正确的是()o

A、必须以“预防为主，防消结合”为方针。

B、实行“谁引起，谁负责”原则。

C、仓库管理人员必须清楚知道工作岗位最近的消防通道出口。

D、在仓库醒目位置标明消防安全标志，如(严禁吸烟、禁带火种)等；并及时

提醒仓库员工和外来人员的消防安全意识。

正确答案：B

146、单选于泳池管理，硫酸铜是用于()o

A、杀灭细菌

B、防止长青苔

C、调节PH值

D、去除杂质

正确答案：B

147、问答题请你说出消防拴构成和使用方法。

正确答案：消防栓的使用：消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的

喷水消防设备，主要构成有：消防柜、水龙带、水枪。使用方法：打开消防

柜，展开水龙带，开启供水开关，手握手枪，喷射高压水灭火。

148、单选《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正

常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为()年。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

正确答案：B

149、单选标识标牌通告在恶劣天气预警（）小时内必须放置相关的提示。

A、1

B、2

C、3

D、12

正确答案：B

150、单尾小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）o

A、自由开启

B、向外开启

C＞向内开启

D、封锁状态

正确答案：B

151、单选《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正

常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：D

152、问答题我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时

你知道应急措施吗？

正确答案：发生火警时的应急措施：

1）打“119”并报告上级；

2）组织人员抢救，并查找原因；

3）控制火势;

4）组织群众撤离危险区；

5）严防坏人趁火打劫；

6）协助有关部门做好善后处理工作。

153、单选梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行

环境温度和运行环境湿度分别是（）o

A、W40C和W80℃

B、W50℃和W80℃

C、W40c和W60℃

D、W50℃和W60℃

正确答案：A

154、单选防治物业环境固体废弃物污染的重点是对()。

A.商业垃圾的处理

B.工业垃圾的处理

C.生活垃圾的管理

D.公共厕所的管理

正确答案：c

155、房屋附属设备的使用管理制度主要有()o

A.设备运行值班制度

B.交接班制度

C.技术档案管理制度

D.设备操作人员岗位责任制

正确答案：A,B,D

156、单选以()为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行抽查。

A、每周

B、每2周

C、每月

D、季度

正确答案：0

157、单选遇到重复投诉，应由()进行处理，并在()天内答复业户。

A、项目负责人；当日

B、前台客服；当日

C、项目负责人；次日

D、前台客服；次日

正确答案：A

158、单选多少元以上固定资产需建立固定资产卡()o

A、1000

B、2000

C、3000

D、4000

正确答案：B

159、单选我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯

光，水面照明度不低于O勒克斯，并备有性能良好的应急照明设备。

A、60

B、50

C、80

D、70

正确答案：C

160、单选超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由

接报人报服务处前台，由前台当值人员按照()上的内容进行登记。

A、《住户来电来访登记表》

B、《外来人员登记表》

C、《进出人员登记表》

D、《维修工作单》

正确答案：A

16k单选业户迎宾时间是()o

A、住宅8：30-9：00o写字楼8：00-8：30

B、住宅8：00-8：30o写字楼8：30-9：00

C、住宅8：30-9：00o写字楼9：00-9：30

D、住宅8：00-8：30o写字楼8：00-8：30

正确答案：B

162、单选物业保修期内发生的维修费用，由()承担，不得从住宅专项维修

资金中列支。

A、业主

B、物业管理公司

C、建设单位

D、租用人

正确答案：C

163、单选物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是()o

A.管理部

B.服务部

C.监察部

D.产业部

正确答案：C

164、单选按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、

人工、机器、工具等，交付使用后OO

A.只收回成本即可

B.应收回成本，并产生适当的利润

C.不必收回成本

D.不仅收回成本，而且要产生高额利润

正确答案：B

165、单选引起烟感误报的主要原因是()o

A.气温过高和灰尘过大

B.设备老化

C.声音过大

D.烟雾和灰尘过大

正确答案：D

166、单:非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。

A、禁止合闸

B、禁止入内

C、有电危险

D、严禁触摸

正确答案：D

167、单选工业区物业管理公司在物业管理区域内（）o

A.可以建设新的停车场

B.不能建设新的停车场

C.只能使用原有停车场

D.不能使用区内停车场

正确答案：A

168、单选以下不属于《资产登记表》中资产状况的是（）o

A、正常使用

B、闲置

C、损坏

D、待维修

正确答案：C

169、问答题物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮

用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？

正确答案：水体污染防治的途径：

1）加强污水排放的控制；

2）对己排污水的处理；

3）加强生活饮用水二次供水卫生管理。物业管理公司按规定履行下列职责：

1）专人负责设施管理；

2）保证使用材料符合《生活引用水卫生标准》：

3）每年度至少清洗水箱两次；

4）对净水设施及时更换或者维护；

5）抽检水样，每半年对水质检测一次；

6）设施环境清扫保洁；

7）对水箱加盖、加锁；

8）直接从事二次供水设施清洗消毒的工作人员，必须每年体检一次；

9）禁止毁坏设施污染水质行为。

170、单选加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频

次为（）.

A、每天

B、每周

C、每半月

D、每月

正确答案：A

171、单选项目负责人组织夜查前，应0A知会()。

A、总经理

B、人事部

C、质管部

D、行政部

正确答案：B

172、单选开启使用过的灭火器()o

A、在有效期内可继续使用

B、不能保存，需重新罐气

C、灌水后可继续使用

D、按照有毒废弃物处理

正确答案：B

173、多选执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有()o

A.协调

B.劝阻

C.制止

D.查处

正确答案：B,C,D

174、单选停车场IC卡应该()组织一次盘点。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

正确答案：B

175、单选住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是()o

A.创造最大的经济效益

B.减少漏交管理费的现象

C.使住宅小区居民满意

D.协调好业主之间的关系

正确答案：C

176、单选柴油机汕箱应储存不低于()时的油量。

A、12小时

B、8小时

C、10小时

D、12小时

正确答案：B

177、单选工业区物业管理公司在管理区域内()o

A.只能使用原有停车场

B.不能建设新的停车场

C.可以规划设计新的停车场

D.不能设立停车场

正确答案：c

178、：句去题新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物

业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

正确答案：固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面

积所分摊的费用来看，则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变

动，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因

此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。

179、问答题北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室

抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如

有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？

正确答案：对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理：

1)迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公

司领导和各部门经理人员到现场。

2)各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，

控制现场；同时报告公安机关。

3)工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

4)总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取

扑救，布置善后工作。

5)值班经