物业清洁管理规范

目录

物业保洁中心管理制度.........................

保洁企业员工安全工作管理制度.................

物业企业保洁工作制度.........................

行政办公楼保洁工作制度.......................

物业辖区环境卫生平常管理制度.................

写字楼大厦保洁员工作制度.....................

物业管理企业保洁部管理制度...................

保洁交接班制度...............................

清洁卫生巡检制度.............................

物业保洁工具间的整顿和摆放规定...............

保洁培训制度.................................

保洁工作程序及原则...........................

保洁员奖惩管理规定...........................

物业保洁中心管理制度

物业保洁中心管理制度提纲：尘拖的操作措施1).首先检查上一次使用过时尘推与否洁

净。2).检查尘推毛毡与否清洁干爽，转环与否工作正常。3).将尘推置于地面，位于自

身从体日勺正前方

物业保洁中心管理制度

1.保洁用品管理制度

1.L采购注意事项

1).采购周期为每季度一次(即年中H勺1、4、7、10月)，各保洁主管应于前一月的

20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好平常基本用量无大

偏差；

2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作导致物料紧缺，各保洁主管可

填写《紧急采购申请单》；

3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。

1.2.入库注意事项

1).各保洁部各自准备入库单(四联)，所有采购物品必须办理入库手续。入库过程

中应尤其注意如下状况：

i.不得由其他项目保洁部代购；

ii.不得漏入或反复入库；

iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签；

2).四联入库单时使用:

i.第1联为存根；

ii.第2联交与物配中心进行报销；

iii.第3联交与保洁中心进行帐目查对；

iv.第4联自留，用于查库。

3).入库后提议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整顿、码放，这样有助于

物品日勺识别、分类和记录盘点。

4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。

5).入库物品要及时登帐。

1.3.作帐注意事项

1).提议采用五类帐册进行登帐：

i.固定资产：包括各类电气设备；

ii.低值易耗品：包括由保洁中心负责购置的各类清洁剂、清洁用品；

iii.小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等;

iv.劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等；

v.客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购置、

由保洁中心入库使用的各类物品；

2).出入库必须及时进行登记。

i.登记过程中应注意防止漏登、误登或反复登记。

ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材记录汇总》，并报与保洁中心C

3).领用注意事项

i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字;

3.2.为保护员工安全，清洁2米以上高空区域时，必须两人互相保护作业,

3.3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药,

3.4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用

品。

3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客人滑倒。

4.物品使用管理制度

4.1.扫帚日勺操作要领及措施

1).扫把日勺握法：用一只手时在拇指按在扫把日勺把端上，并用其他四指把握住，另

一只手则在下方合适处握住。

2).姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳日勺自然姿势。

3).扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要一把灰尘、

垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以清除

沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法简介如下：

L按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。

ii.浮扫：将苕帚浮起扫动，适于扫除大日勺垃圾C

iii.弹扫：运用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。

iv.推扫：地板刷，适于打扫广阔的地面。

4).为了不踩踏垃圾，不停向前方打扫的作业方式。

5).从狭窄处向宽放处打扫，从边角到中央的打扫。

6).室内打扫时应由里向外打扫，桌下垃圾向广阔日勺地方打扫。

7).打扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土

从楼梯旁掉下。

8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去。

9).注意事项：

i.一定要打扫洁净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹,

尤其入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。

ii.扫帚尖上轻易沾上某些棉状物，应常常地清洁上面的异物。

iii.常常清洗帚毛，保持清洁平整。

iv.地面上有些难清除的污溃时应用小铲刀等工具将其清除，并用拖布墩净。

4.2.抹布日勺使用措施

1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层：正反共

16层)恰好比手掌大某些。

2).一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面

擦拭，轻易损伤被擦物的表面清洁也做不洁净。

3).擦抹不一样物品时抹布要严格分开(如卫生间与办公区用日勺抹布)。

4).擦拭应从上到下，从左到右的措施均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。

5).有些污垢抹布擦不掉日勺可用百洁布、刷子等特殊工具清除。

6).抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理洁净以免产生异

味。

7).抹布擦拭的几种措施：

i.干擦：不沾湿抹布合用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太

大会产生静电粘附灰尘，因此要轻擦清除细微的灰尘。

ii.半干擦：对于不适宜湿擦但干擦不易洁净时可以用此擦法。

iii.湿擦：建筑材料家俱表面的尘土、污垢，可用此措施。但应随时清洁洁净且水

也不适宜过多。

iv.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉日勺污垢，可用此法。但最终应用清水擦拭清洁剂

成分。

4.3.拖布的操作要领及措施：

1).握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。

2).姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。

3).拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩

擦中间，从里往外逐渐向入口处进展。

4).冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。

5).拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。

6).压干法：用墩布车挤压。

7).用拖布拖擦日勺措施：

i.干拖：用于擦亮地面的水迹。

ii.半干拖：用半干半湿日勺拖布拖擦地面。

iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不适宜水过多，及时清理水迹。

iv.加清洁剂拖擦：清除具有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成分擦干。

8).注意事项：

i.应常常清洗拖布头，用旧时及时更换。干拖布应浸湿后使用。

ii.各区域日勺拖布应分开使用(如办公室、食堂、卫生间)，不可混在一起。每次工

作完后及时把拖布清洁洁净，晾干后来备下次使用。

4.4.尘拖的操作措施

1).首先检查上一次使用过目勺尘推与否洁净。

2).检查尘推毛毡与否清洁干爽，转环与否工作正常。

3).将尘推置于地面，位于自身从体的正前方，保证尘推的手柄处在身体正中日勺位

置，一边走一边使尘推向前推进。

4).身体略向前弯，按笔直日勺方向推到地面的,然后转身往相反日勺方向推。

5).由前到后，由左到右转动时，使尘粒物一直依附在尘推上。

6).依上述措施日勺循环操作，直到完毕地面除尘工作，最终清洁一下边角及墙沿尘

推难以到达的地方。

7).工作中注意精神饱满，如碰到特殊状况要放下尘推处理，注意尘推日勺平常保养。

4.5.擦拭玻璃日勺措施

I).首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等)C

2).检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其清除，但应注意不

应划伤玻璃及窗框。

3).玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，一般

上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立“小心地滑”牌。

4).用刮子将涂在玻璃上日勺清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下

刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦洁净刮条后，再刮另一边。

5).玻璃刮净后，检查与否有漏刮之处，最终用毛巾将窗框擦净，完毕所有工作后

撤掉牌(小心地滑)。

4.6.吸尘器使用规定

1).首先检查机器有无端障，插头与否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有

无破洞或堵塞等状况。

2).检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。

3).一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口

方向进行。

4).吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。

5).注意事项：

i.不一样日勺区域换上合适日勺吸嘴。

ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家俱上，不要让电线在家俱腿上以免损坏家俱。

iii.吸尘时不要吸入过大日勺异物(如纸团、砖头、针头、木片等)。

iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。

v.发既有异味，及时换尘袋，必要时检修。

vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。

vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。

4.7.洗地机使用规定

1).检查机器有无端障，插头与否完好，电线与否漏电。

2).把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶直。

3).调整好自己操作机器日勺角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根

据机器自身的移动进行操作。

4).根据机器出水管日勺方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗。

5).操作机器时应呈横向“一”字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗。

6).靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。

7).操作当中防止电线缠入毛刷中。

8).工作完毕后扒掉插头，缸掉毛刷(针刷/毡刷)将整个机器擦拭洁净，电线擦洁

净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继

续使用。尤其是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。

9).机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。

10).不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。

4.8.吸水机使用规定

1).检查机器有无端障，插头与否完好，电线有无裂痕。机内与否有异物残留。机

器与否正常运转，有无大日勺噪音。

2).操作时由内向外(由前去后)由上至下措施进行吸水，使积水能吸水梢内，大

的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

3).当机器报警时，应精确判断吸水已满及时排放污水。

4).操作时把水彻底吸干，高效率工作防止反复工作。

5).使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外。

6).按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器一直保持在使用

人的背面便于工作。

7).工作完毕后，机器内外要擦拭洁净，不留任何残留物。

5.记录

《协议记录表》

《月耗材记录汇总》

《服务质量检查表》

保洁企业员工安全工作管理制度

保洁企业员工安全工作管理制度提纲：保护来宾和企业全体员工日勺生命财产安全，是我

们每位员工的义务。如遇险情，要立即汇报部门主管并保护好现场

保洁企业员工安全工作管理制度

安全工作是企业一切工作日勺保证，安全工作人人有责，工作中存在日勺危险隐患只要

采用必要的安全措施及加强管理力度是完全可以防止的。每位员工必须有强烈的安全意

识，牢记安全第一。为保证员工、企业、客户和他人的生命财产安全、杜绝伤害事故发

生H勺也许性，企业制定了安全守则和防火措施.对于违反安全、消防措施和制度的人员，

导致损失的，将追究当事人直接责任。

一、严格遵守企业制定的各项安全制度、安全操作规程，对日勺使用多种防护用品和

防护用品。在组织、管理、指挥生产方面负安全责任，认真贯彻“管生产必须管安全”

的原则。

二、组织编制和审查施工组织设计、施工方案时，要贯彻安全第一日勺思想，安全技

术措施要针对性强，使用效果好，能科学的指导安全生产中的重大问题。布置下月安全

生产工作，责成有关人员分头检查实行状况。

三、常常对所属人员进行安全教育，检查执行状况，对上级安所有门的工作指示，

应积极布置、检查，并予以大力支持。

四、深入现场，在检查作业进度的同步，必须检查安全生产状况，及时纠正违章行

为，每季度组织一次安全生产大检查，对查出日勺问题要责成限期处理，并令其制定不再

反复发生问题的措施。

五、严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道日勺畅通。所有员工进入工作区域必

须走指定通道并佩戴保安部门发放的胸卡。

六、遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟C

七、严禁私自动用，安装多种电器设备和接通电线。必须将放置在蒸汽管厩，散热

器、加热器及热的管路周围的可燃物移至安全位置或用隔板覆盖。

八、严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应立

即汇报部门主管或有关部门。并协助有关部门工作。

九、保护来宾和企业全体员工的生命财产安全，是我们每位员工日勺义务。如遇险情,

要立即汇报部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和有关部门排除险情。

十、上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或两人以上谈话并行，过往

路口必须看清晰红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及

大风天气对周围的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施的影响导致日勺多种隐患。（骑电

动车上下班的员工小心慢行）

十一、上岗前检查好操作中所需的工具与否能安全、正常运转。

十二、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标示牌。

十三、在需要使用化学药物时首先仔细看清晰阐明书，与否对要清洗的物品有无不

良影响，并在使用时不得低于两人操作。

十四、在使用专业清洗设备时（如：洗地机、吸水机、抛光机等）首先要仔细检查线

路与否安全，按照操作流程使用机器设备，保证安全运行。

十五、库区保洁员注意前后停车区域装卸货品行驶车辆日勺躲让等。

十六、外围保洁员注意高处坠物伤人。

十七、高位清洁（如：玻璃、天花板、出风口等）首先应将“工作进行中”标示牌

放置于现场，一人扶梯一人清洁，作业期间应留心来往人员，注意工具的对的使用措施,

不能碰到人员并注意个人安全。

十八、高墙清洗，应将安全带保险绳拴在牢固点并掌握重心。

十九、如碰到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管人员汇报。

二十、要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作贯彻到实际工作中，从

而保证保洁工作安全有序进行。

物业企业保洁工作制度

本文提纲：物业企业保洁工作制度为保持洁净整洁，使住(用)户享有优雅舒适日勺生活环

境，结合管辖区实际状况，特制定本制度。打扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职

业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会日勺尊重和承认。物业

企业保洁工作制度

为保持洁净整洁，使住(用)户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际状况,特制定

本制度。

(一)打扫保洁队员应热爱木职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕

脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

(二)严格执行打扫保洁工作程序，准时完毕各项任务，并按规定质量原则检查脸收。

(1)每天打扫行车道路两次，上下午各一次。

(2)每天早上打扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周围一次。

(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，重要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污

井等处。

(6)每季度疏通沙井一次。

(一)完毕规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为，

(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或汇报管道堵塞，必须在24小时内处理完

毕。

（三）保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大，应向领导

汇报，组织保洁员进行清除。

（四）认真使用、保管多种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。故意损坏

或丢失工具者，要照价赔偿。

（五）严格遵守劳动纪律,准时上、下班，上班时不得无端离动工作岗位，不得无端旷工,

请病、事假须得到上级同意。

（六）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

（七）符合下列条件之一者，将予以嘉奖、晋升：

（1）对搞好打扫保洁队管理，提高服务质量有奉献者.

（2）在服务工作中，发明优秀成绩者。

（八）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定予以警告、停职直至开除时处理。

行政办公楼保洁工作制度

本文提纲：熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生状况，发现问题及时处理。负责每

日打扫公共走廊、步行楼梯、停车场、绿地、公共设施周围环境及天台等公用地方不少

于三次，并巡检若干次。

行政办公楼保洁工作制度

一、坚守岗位，准时上下班。上班佩戴工作牌、着工装，做到服装整洁、洁净，

二、熟悉各自分工及所负责范围内日勺清洁卫生状况，发现问题及时处理。

三、负责每日打扫公共走廊、步行楼梯、停车场、绿地、公共设施周围环境及天台等

公用地方不少于三次，并巡检若干次。每周清洁步行楼梯扶手三次，清洁公共场所门窗两

次，并保持区内公共面积无纸、烟头、痰迹、污垢、保持清洁卫生。

四、负责每日将各责任区垃圾清运至垃圾中转站，并按原则对垃圾箱、垃圾桶进行清

洗。

五、办公楼院区保洁员要每周对地面、公共场所、围（护）栏、路灯柱多种庭院标识牌

（架）等设施进行清洗工作C

六、每天上班前30分钟打扫完楼内公共卫生，做到无痰迹、污迹、水迹；走廊、墙裙、

灯具开关、门框、楼梯扶手、各楼通道及前厅无灰尘、脚印、杂物。清除痰盂内日勺垃圾。

中午12:30打扫第二遍。平时常常查看，捡杂物。大堂、走廊地面、木地板要用正保证

洁方式清洁，对大理石地面保养应定期打蜡、抛光。

七、走廊玻璃、暖气片、墙壁、棚顶和消防用品、安全出口标志牌，每周擦扫两遍,

做到无灰尘、无蜘蛛网。

八、每天机关上班前30分钟打扫完洗手间卫生，下午12:30打扫第二遍。平时常常查

看，发现问题及时清理，小,更池内保持常常有樟脑丸，便池、地面、洗手盆、镜面、墙壁

无灰尘、无污渍，洗手间内无臭味，定期消毒，打扫时开窗通风•（冬季随时关窗）；

九、洗手间纸篓垃圾桶原则上每天滑倒三次，即机关上班前、无休后、下班前；

十、地面、天花板、灯罩、排风口、电梯门等要常常擦拭，做到无尘、无污、无网状

物。

物业辖区环境卫生平常管理制度

物业辖区环境卫生平常管理制度

一、辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。

二、辖区采用“定人、定地点、定期间、定任务、定质量"的五定方式加强管理，进

行原则化打扫保洁。

三、辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定期间、地点打扫划分日勺责任片（区）。

四、根据辖区服务原则，对辖区内公共区域随时保持清洁，雨天及时疏通排水沟。

五、环境卫生原则到达”六不"、"六净"，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏

搜集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。

六、装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。

七、贯彻检查，考核措施，保证清洁卫生工作达标。

八、保洁人员在工作时间内，碰到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象，随产

随清、随叫随到，保持卫生。

九、搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同发明优美、洁净的物业环

境。

十、根据季节及小区布置，及时做好除"四害"除虫消毒工作。

写字楼大厦保洁员工作制度

写字楼大厦保洁员工作制度提纲：保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁原则进

行操作，遵守大厦日勺各项规章制度

写字楼大厦保洁员工作制度

（1）保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁原则进行操作，遵守大厦的

各项规章制度。

（2）严格按照大厦规定的作息时间作息，不得串岗、不得脱岗。

（3）班前会在上岗前规定期间内召开，当班主管将当日工作重点和昨天出现问

题传达大家，并且反馈经理。

（4）保洁员负责各楼层所辖区域卫生，意在为客户提供安、暖、快、捷、便日勺

优质服务。

（5）保洁员按照规范着装上岗，微笑面对每一位客户，见到客户要积极热情的

打招呼。

（6）保洁员工作时必须做到三个坚守：坚守岗位、坚守工作、坚守职责。

（7）保洁员应当积极参与大厦举行日勺各项活动，并负责做好宣传工作,

（8）保洁员在楼层巡视时必须做到三三视、三勤（眼勤、腿勤、手勤），并做

好对闲杂人员的拦截和问询工作，必要时及时与有关部门获得联络，以维护大厦及客户

的利益。

（9）负责各楼层设施、设备的维护保养。

（10）保洁员在接打时，站立姿势要规范，在规定两声内接起，超过三声的

说：对不起，让您久等了，等礼貌用语。

（11）保洁员负责所在楼层公共区域的清洁工作，在提供报务的过程中认真做

好质量记录，做到有据可依。

（12）经理安排日勺工作要不折不扣时在规定期间内完毕，并且作好反馈工作。

（13）搜集信息，并做到及时、有效日勺反馈主管或部门经理。

（14）保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督，并填写“绿摆服务检查表"

（15）保洁员负责按照规定日勺时间控制本楼层，楼道、景观台、卫生间灯日勺启

动与关闭，杜绝挥霍。

（16）保洁员应当不停努力提高自身素质，热爱大厦，节省从"一"开始。

（17）保洁员应当不停加强为客户服务意识，提高客户满意度。

（18）保洁员对楼层钥匙日勺使用和管理严格按照钥匙管理制度执行。

（19）保洁员每日应严格按交接班制度作好每日工作日勺交接。

（20）每天下班前，保洁员负责该楼层设施检查，做好"四关"并将有关事宜反

馈当班主管，贯彻后写在交接本上。

（21）不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为己有，要如实上报按照大厦的

规定处理。

（22）不许保洁员私自进入客户房间，如客户规定保洁员进入房间清洁的，保

洁员必须上报主管或经理，在得到同意后才能进入。

（23）保洁员在客户房间清洁时，客户必须至少一人在场。

物业管理企业保洁部管理制度

物业管理企业保洁部管理制度提纲：保洁员工作准见：服从工作分派，遵照《保洁员岗

位表》，按《清洁质量原则》规定日勺内容准时、按量完毕各项分派工作

物业管理企业保洁部管理制度

1.0目的

明确员工日勺行为准则、纪律准则和工作准则，保证服务品质的一致性。

2.0合用范围：

各管理处保洁部全体员工.

3.0管理内容

3.1保洁员行为准则

3.1.1遵守企业管理制度，按《员工手册》规定的内容严格规定自己。

3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，准时抵达工作岗位，不准提前离岗或脱岗;

严禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合企业规定。着工作装工作期间,

不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不准拉帮结派、背后议论；不准互相打听小道消息；不准讲粗话、脏话。

3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、

胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。

3.1.6行走要迅速，尹注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手

而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。

3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其他杂物等，应积极捡起或作及时处理，

严禁“视而不见"；若发既有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。

3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。

3.2保洁员工作准则：

3.2.1服从工作分派，遵照《保洁员岗位表》，按《清洁质量原则》规定

的内容准时、按量完毕各项分派工作。

3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定日勺工作内容、工作程序和工作质量原则。

3.2.3纯熟掌握多种清洁操作措施和多种清洁剂、清洁工具的使用措施，劳注意爱

惜清洁工具，节省能源及原材料。

3.2.4对上级分派的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。

3.2.5工作中碰到不能处理或需上级领导协调处理日勺问题，须按程序逐层反应（特

殊状况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象日勺行为须及时劝阻和制

止，必要时可规定保安员协助处理。

3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时汇报上级并找保安人员协助欠理。

3.2.7在小区内外，各员工应注意"走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休

息间大声喧哗或嬉戏打闹C

3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。

3.2.9因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），阐明来意

后方可作业。

3.2.10清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清

除。

3.2.11清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗洁净寄存于保洁工具间内。

3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。

3.2.13软水管使用后，应整顿好后保留。

3.2.14清洁剂要标识明显，单独寄存于固定地方，应防止容器受损或药液泄漏。

3.2.15盛装清洁剂日勺容器要盖紧，保持清洁，摆放整洁。

3.2.16放置清洁剂日勺层架必须牢固结实，便于常放。

3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识辨

别。

3.2.18抹布、毛巾等应清洗洁净后晾挂于指定位置。

3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。

3.2.20小铁铲、鸡毛婵子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于打扫湿地面。

3.2.21垃圾袋应寄存于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。

3.3保洁员纪律准则：

3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；进行小区”除四害

”的喷药工作时，须有安全防护措施。

3.3.2对业重要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。

3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已经有或隐瞒

不报。

3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在企业内聚众玩牌。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区

域的资料。做到不该看的入看，不该听时不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。

3.3.6领用清洁用品或用品，须先由班（组）长填写“领料单"，客户中心助理或管

理处主任签批后到库房领取，同步完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的

记录；其他的清洁工具，均须“以旧换新"，严禁弄虚作假。

3.3.7员工请假或辞取，必须按照国家《劳动法》和企业《员工手册》的有关规定

办理，并完毕对应手续。

4.0有关文献

4.1《保洁部平常工作检查作业指导书》

4.2《单元楼道清洁作业指导书》

4.3《办公区域清洁作业指导书》

4.4《公共区域清洁作业指导书》

4.5《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》

4.6《保洁作业安全操作作业指导书》

4.7《保洁部搜集清运生活垃圾作业指导书》

4.8《洗车场工作作业指导书》

5.0有关记录

5.1《保洁用品领用登记表》

6.0附录

6.1《保洁员岗位表》

6.2《清洁质量原则》

6.3《员工手册》

6.4《物业企业员工奖惩条例细则》

保洁交接班制度

本文提纲：关保洁交接班制度1).接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及

穿好工作服，佩戴好名牌，抵达指定地方交接班。(2).接班人员要详细阅读交接班日志

和有关告知单，详细理解上一班工作运行状况，对不清晰日勺问题一定要向交班者问清晰，

交班者要积极向接班者交底，交班记录要详细完整。

保洁交接班制度

1).接班人员必须提前15分钟做好接班时准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，

抵达指定地方交接班u

(2).接班人员要详细阅读交接班日志和有关告知单，详细理解上一班工作运行

状况，对不清晰的问题一定要向交班者问清晰，交班者要积极向接班者交底，交班记录要

详细完整。交接班实行”谁接受，谁负责”原则。

(3).交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录(工作日志，物料使用记录，

墙上公共信息)、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在《工作

日志》上签字确认，以示责任、任务明确。

(4).如在交班当时忽然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障日勺,应以交

班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，汇报项目第一负责人征得

同意后交班人员方可拜别，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故汇报分析后,

再作决定。

(5).在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，私自离岗者作

旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不准时间接班，项目第一负责人要追查

原因，根据企业《纪律条例》作出严厉处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安

排累积时间补休。

(6)一种月内累积发生2次(含)交接班违纪日勺，月度考勤表上记该人2次旷工。

2个月内累积发生交接班违纪达3次者，惩剧金60元，导致严重影响和损失的，降职、降

薪处理。

(7)本制度自年月日起实行。企业人事行政部保留最终解释和修改

权利。

清洁卫生巡检制度

清洁卫生巡检制度提纲：

（一）管理处主任巡检制度

为完毕物业企业下达日勺目日勺管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协

调内部人员工作规定和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小

区楼宇管理工作愈加富有成效。

1.管理处主任对物业企业经理进行负责，详细负责分管住宅楼区域公共设施，清

洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、平常维修等管理工作.

2.管理处主任每月必须对上述管理工作范围全面检查一次，并进行认真记录，每

月对各项管理工作日勺实行状况进行评价，并填写对应表格。

3.管理处主任负责制定每月管理工作实行计划，并对工作计划逐项进行检查、指

导和贯彻，抓住管理工作中的微弱环节，统筹安排，合理布置。

4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及

重点部位、绿化责任区域做到心中有数，：：在每次全面检查过程中要针对存在的问题找

出原因和处理措施，及时督促楼管员或负责人前去处理，并将处理成果记录下来,事后检

查完毕状况。

5.管理处主任应对各项管理工作高原则、严规定，除每月定期检查以外,还要采

用不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意

见和提议，增强与业户之间的良好关系，努力改善工作规定和提高质量原则，获得业户的

理解、支持、配合与信赖,

6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重日勺，

应发出书面的纠正和防止措施，规定楼管员或负责人限期整改，使存在的问题得到主线

处理。

7.管理处主任每月对各项管理工作完毕状况做出评价，评价成果与楼管员、清洁

工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

（二）楼管员卫生检查监督制

为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，倡导优质服务及严谨管理作风，发

明文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本原则。

1.楼管人员应具有良好的思想素质和严厉认真日勺工作态度，热爱楼宇管理工作，

热心为业户服务，团结全体员工齐心合力地完毕各项工作任务。

2.：：楼管员应对管辖房间日勺业户状况以及对楼层公共区域设施日勺使用状况了如

指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3.楼管员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和提议，做好业户走访记录，增

强与业户之间日勺良好关系，获得顾客的理解、支持、配合与信赖。

4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域日勺清洁卫生,

以及设施的状态状况做到心中有数，发现问题及时汇报监控总值班，并督促及时处理。

5.妥善保管业户登记表、装修汇报及各类档案资料，建立健全业户档案c

6.为保持辖区的清洁卫生一直处在良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写

检查登记表。将检查成果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评估，考核成果

与月份工资挂钩，做到”奖勤罚懒，奖优罚劣:

7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要,

努力减少消耗，节省成本，从严控制的原则。

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经脸,取长补

短，不停改善平常工作中日勺局限性和缺陷，提高管理水平和清洁原则。

物业保洁工具间的整顿和摆放规定

物业保洁工具间的整顿和摆放规定提纲：下班前，清洗工具，如抹布，尘推罩，棉拖等

清洗后晾在规定处，洁净的尘推罩上喷上静电水放入工具柜，吸尘器尘袋清洁洁净

物业保洁工具间的整顿和摆放规定

1、工具间不得摆放私人物品。

2、工具间墙面可钉上挂钩，挂尘推架，抹布等工具，工具柜可放置消耗品和吸尘器。

3、下班前，清洗工具，如抹布，尘推罩，棉拖等清洗后晾在规定处，洁净日勺尘推罩上

喷上静电水放入工具柜，吸尘器尘袋清洁洁净，工具柜内工具和消耗品按规定位置摆放

整洁并清点，做好交接班记录。

保洁培训制度

保洁培训制度提纲：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉对的使用多种清洁工具

的操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作多种机器（如：多功能洗地

机、吸尘机等）以及多种行料日勺保养措施。

保洁培训制度

1.岗前培训：

企业对于一种刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训，培训合格后方能上岗，

首先进行新员工素质教育，树立"顾客至上"H勺意识，增强员工的承受能力和信心"

1.1培训内容包括：

1.1.1技能培训I:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉对的使用多种清洁工

具日勺操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作多种机器（如：多功能洗

地机、吸尘机等）以及多种材料的保养措施。

1.1.2道德培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。

1.1.3安全知识培训：①现场讲解与示范。②工作实践中的业务指挥。

2.在岗培训：

对于有一定工作经验，且有一定工作能力的员工，企业采用理论与实践相结合的措

施，使受训员工能直接学到更多日勺知识，更结合实际工作。通过培训发明他们有积极进

取日勺工作上进心，使工作更杰出，同步实行互相调动的作业措施，让员工吸取更多的工

作经验（如：打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等）以适应不一样类型工作的需要，来

满足客户的需求。

培训内容包括：

2.1物料的使用控制。

2.2常见的各项专业清洗。

2.3特殊清洁的技巧与程序。

2.4常用清洁机械的平常保养规则。

3.管理人员培训：

由于市场竞争日勺需要，企业必须有高素质日勺管理人员。对于管理人员企业还要定期

进行管理知识日勺贯穿、强化和革新，不停提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的

人员将更好地适应企业的管理模式，具有绝对服从上级日勺决策思想，能积极钻研业务与

纯熟掌握技术、技能，高原则日勺专业技术、技能，完毕低成本高效益的清洁服务工作。

3.1培训内容包括：

3.1.1员工的培训和凯固。

3.1.2员工的思想教育及清洁中的特殊处理。

3.1.3基本技能日勺提高及清洁中的特殊处理。

保洁工作程序及原则

保洁工作程序及原则提纲：为保证小区环境卫生日勺质量现将垃圾搜集与处理工作流程、

原则和注意事项规定如下：保洁工作原则

保洁工作程序及原则

1.0目的和合用范围

1.1目日勺：为了保障管理服务区域内所有公共区域日勺卫生清洁，使业主生活在舒适、

洁净日勺小区内。

1.2合用范围：合用于小区保洁工作

2.0职责

2.1保洁部主管

2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督；

2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划日勺制定，并组织实行；

2.1.3负责对保洁员日勺考核工作；

2.2保洁员负贡自己责任辖区内的平常清洁工作；

2.3管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境日勺洁净。

3.0工作流程

3.1小区道路、广场日勺保洁

为保证小区的道路、广场日勺环境卫生的质量现将工作流程、原则和注意事项规定如

下：

3.1.1工作流程：用长柄扫把将道路、广场上日勺烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，

然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污溃的地方要用清洁剂和板刷清洁C

3.1.2工作规定：每日打扫2次；保洁时间不少于4小时，保洁人员来回一周不超

过1.5小时；地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时；每一月清洁1次灯具。

3.1.3工作原则：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；

小区道路上烟头和纸屑日勺数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内；无直径3cm以上的

石子；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。

3.1.4注意事项：打扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。打扫草坪砖

时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出；打扫地面的同步应注意清理沙井、雨水井（槽）

内杂物，保证各类雨（污）水井的畅通。

3.2公共楼道的保洁

为保证小区的公共楼道的保洁环境卫生的质量现将工作流程、原则和注意事项规定

如下：

3.2.1工作流程：

3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方摆放”工作进行中”的标志；

3.2.1.2用稍微湿的灰布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，

用尘推或拖把对地面（大理石）进行保洁。

3.2.1.3对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。

3.2.2工作规定：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗洁净；每日搜集2

次业主（使用人）垃圾；清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四

面不得有痰迹和烟灰；每周用洁净的抹布擦抹3次楼梯扶手；各层和通道日勺防X门、消

防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯

间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。

3.2.3工作原则：

地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无私自占用现象，无乱堆乱

放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦洁净、光亮，无明显脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰

尘，地脚线洁净无明显灰尘，大理石地面洁净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视洁净

无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持洁净，烟灰缸内不得超过5个烟头。

3.2.4注意事项：

对大理石的地面不能使用酸性清洁剂（使用中性）；对涂料墙面和有电的物品不

能用湿抹布。

3.3共用卫生间保洁

为保证共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、原则和注意事项规定如下：

3.3.1工作流程：

1）在卫生间门口放有"工作进行中”的标志

2）收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸

3）清洁每面盆和台面

4）清洗大、小便器

5）擦拭隔板和墙面

6）从内往外时将地面拖洁净

7）喷洒空气清新剂

8）将清洁工具和垃圾带走

3.3.2工作规定：每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目时识；（清

洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；打扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新日勺

垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗洁净；用毛巾抹墙面、

台面、开关、门牌；用毛巾擦洁净玻璃、镜面；用拖把拖洁净地面；喷洒空气清新剂或

香水，小便器内放置香球等）;每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每

月2次用毛巾擦灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。

3.3.3工作原则：室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、

墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍。

3.3.4注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉日勺使用

3.4电梯及电梯厅保洁

为保证电梯及电梯厅内环境卫生的质量现将工作流程、原则和注意事项规定如下：

3.4.1工作流程：每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少许日勺不锈钢

去污剂；

3.4.2工作规定：每日清洁2次；每周对电梯内日勺墙面和地面进行全面的擦拭清洗

1次；每三个月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次；防止在客人

多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。

3.4.3工作原则：玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，

轿箱四壁洁净明显无灰尘、明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地毯洁净无污迹；轨

道内不得有任何杂物。

3.4.4注意事项：要分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们日勺做法不一样，清溶剂要用

中性日勺

3.5消杀工作

为保证小区环境卫生的质量现将消杀工作流程、原则和注意事项规定如下：

3.5.1工作流程：按农药上阐明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀时

部位喷洒

3.5.2工作规定：夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节和当地状

况制定详细计划；灭鼠：每月进行1次;

3.5.3工作原则：检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，

目视无苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，

不超过5%；每次消杀工作完毕后应由保洁部主管负责如实填写。

3.5.4注意事项：

3.5.4.1在消杀时应注意使用经国家有关部门同意日勺消杀药剂（药物）；

3.5.4.2保证操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使

用人）正常生活

3.5.4.3运用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒时注意做好防护

措施，尽量在顺风处喷洒，同步减少与行人的直接接触。

3.5.4.4对楼道及其他公共环境的消杀应根据实际状况进行消杀着重于各楼层墙

角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。

3.6停车场、共用车走

为保证小区环境卫生的质量现将停车场、共用车库工作流程、原则和注意事项规定

如下：

3.6.1工作流程：先用大扫把将大日勺垃圾打扫一遍，再用小时扫把扫洁净

3.6.2工作规定：每日打扫1次车库日勺纸屑和垃圾；每月清洗1次场地；每月1次

清除地下室进出口日勺垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗洁净；每月打开地下室、

车库日勺集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、

指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月打扫1次地下室管线；每月进行2次地下室

消杀工作。

3.6.3工作原则：地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;

无异味、空气流通；管道标识清晰，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目

视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘。

3.6.4注意事项：注意安全，不要将灰尘扬起。

3.7标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

为保证小区环境卫生日勺质量现将标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁工作流程、原则

和注意事项规定如下：

3.7.1工作流程：用漫布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗。

3.7.2工作规定：标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦

拭1次业主（使用人）信报箱，

3.7.3工作原则：擦拭后信报箱洁净无灰尘、无污迹；雕塑清洁后检查无污渍、无

积灰。

3.7.4注意事项：不损伤被清洁物

3.8绿化带保洁

为保证小区环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、原则和注意事项规定如下：

3.8.1工作流程:用竹扫把将绿化带里面日勺垃圾打扫出来放到垃圾桶里

3.8.2工作规定：每日打扫1次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小

杂物捡洁净，秋冬季节或落叶较多季节增长清洁次数。

3.8.3工作原则：花石表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑日勺数量总共

不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过60分钟。

3.8.4注意事项：不要伤坏绿化植物

3.9休闲、娱乐、健身设施保洁

为保证小区环境卫生B勺质量现将休闲、娱乐、健身设施保洁工作流程、原则