物业主管年终工作总结

物业主管年终工作总结

物业主管年终工作总结1

时光如梭，转眼间20某某年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇

深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的韦导下和各部门的支持和配合

下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰

泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增

进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提

高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静

下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是

多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价

值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人

去说吧。

20某某年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来

说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙

这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探

索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾.

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电

话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人

员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工

作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，

我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧

还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把咕燥和单调的工作做得有声有

色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和

帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭

业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工贡

任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，

本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员

工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激

励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有

条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的

开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服

务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加

强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使

客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的

技巧培训，提高了客服员的服务素质C部门树立“周到、耐心、热情、细致”

的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主

的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基

础20某某年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的

资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时

为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好

明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（-）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很

高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，

在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中,

因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面

的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到

一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，

接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、明年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96席以上；

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95席以上；

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议c

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质

量。

回顾20某某年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望

20某某年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中

将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

物业主管年终工作总结2

光阴似箭，转眼间20某某年已经过去，我们将迎来新的20某某年。回顾

过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不

足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下：

一、内部管理方面

由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好

工作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则：

一是应聘人员必须有优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，

才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们某某物业。

二是我们坚决不招聘有前科的人员。这样，才能更好的保证我们队伍的质

量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持

两个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍

训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训

不断加强保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形

象及企业形象，促进我物业公司健康发展。

在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作精神，使队员

能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。今年，由于保安人员招聘困难，

公司领导及时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了招聘困难压力，解

决了20某某年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。

二、做好本职工作，确保小区的安全防卫

今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日常安

全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个

别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。如：某某小区，外来人员和车辆

较多，小区又大，很容易发生盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时

的调整了工作方法：

1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要

时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。

2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个加入小区的电动车，必须检查车

锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行，外来人员必须拿有效

证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的安仝

问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。

由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗

工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还

大力发展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑

一台，我们保安大力发展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业

主与领导的嘉奖与肯定。

三、协同公司各服务中心，做好服务与安全保卫工作

今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了，公司运动会，某某三

期，某某社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正

常秩序。

四、提高自身素质，以实际行动感动业主

因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行

制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全

受到了威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次

给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了

广大业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。

我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精

神，在自己在岗的12小时内，无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗

位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木

了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也

成为我们小区一道靓丽的风景。

当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导下，在同事的

帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们某某保安将会更加完善，更加成

熟。以上是我们保安部20某某年工作总结。不到不拖之处请领导批评指正。

物业主管年终工作总结3

终于结束了一年工作，这一年回想起来，真的是还蛮辛苦的，作为物业的

一名保洁主管，我要保证业主居住的环境是环保干净的，要让业主住的满意，

工作才算是完成的。通过公司的一个指导，我按照要求完成了这一年的保洁任

务，与仝体员工一起完成了几栋大楼的卫生保洁工作。下面就来总结自己一年

的工作：

一、分配好保洁工作

年初，就制定了各栋楼的卫生要求，进而给下面的员工分配了保洁任务。

整个保洁团队分为六个小组，一个小组四个人，四个人中一个人专门打扫卫

生，一个负责拖地，一个专门清理垃圾，还有一个就负责收尾的工作。每天打

扫两次，早上和下午各一次。在这样的一个分配下，各保洁员都还能完成所有

的工作，分配也算合理，因而保洁工作完成度是不错的，各业主对我们的保洁

也是比较满意的。把工作分配好，也让我明白合理分配很重要，这样不容易起

冲突，而且也不是固定的形式，我也有做相对的调整，在年底，我们的分配制

度是越来越合理的。

二、培训员工，提高保洁队伍的能力

在年中，公司又招聘了一批新的保洁员工，这不仅壮大了保洁队伍，更是

让整个保洁的工作变的轻松一些。我作为他们的主管，我负责对新老员工进行

培训，引进新的技术，购买先进的打扫工具。培训让员工的能力得到加强，那

对于整个团队来说，能力也是更上一层了。不管是新员工，还是老员工，培训

的内容对他们都有很大的帮助，在打扫楼层的卫生时，因为有技术和工具的帮

助，打扫的速度加快了，保洁程度提高了。

三、严格管理保洁队伍

身为保洁员的管理人，我在管理上很严格。为了防止员工打扫时偷懒，我

会叫他们打扫完后拍照片打卡，并且在规定的时间内完成，要保证那个时间地

面上是无杂物的，要是整洁的。一旦抓到工作懈怠的人，会严加惩处。我们是

努力为业主把卫生保持在干净的程度，不让业主觉得我们的业务能力差。在这

样的严加管理下，我们的保洁员特别的遵守制定的规定，时刻保持工作状态，

把卫生工作放在所有的事情的第一位。

明年，我会继续把我们物业公司管辖的范围的卫生打扫干净，让领导木我

的管理满意，对我们的团队的能力满意，我在明年会更努力的去为大家服务。

物业主管年终工作总结4

某某年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济

效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要

求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工

作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显

提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成某某年工作再上一个新的台

阶，现将某某年工作总结如下：

一，主要工作汇报：

1,叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户

门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在

也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能

的效果。

2,独栋弱点问题查找和恢复监督工作

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主

线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，

在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解

决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮

着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也

发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问

题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已

经恢复了常态。

3,日常维修工作的开展；

今年我工程部接到维修单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上。

先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水

管道下榻更换维修工作,叠加69号,70号,72号,管号,94号，95号，101

号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工

程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提

高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公

司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿

色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节

对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时

维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏

通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎

窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴

水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办

法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于先前没有

380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿

线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完

成，在今年11。5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检

查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑

油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的

苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理

工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加

一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还恃别向几个外围单位强调做好

消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主

要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水

泵，做好防冻工作。

4,日常设备维护保养情况

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说

明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

二，本年度工作遗留问题

1,小区罗芬路美兰湖路围墙某某千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙

比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有

二次碰在一起的机会，还有负责处理业主F1常报修，所以在人员配置方面是很

难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应

中。

2,小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设务，63号闸门设备，儿童乐

园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3,小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北

向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该

报告已经打到公司采购。

三，目前存在的问题

1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到

2）工作流程中，规范操作的统一性不强，末外围单位监督检查工作做得不

够细致

3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整，

4）仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签

5）个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高

6）和各部门工作衔接还不是很完美

四，美兰金邸维修工作重点设想；

针对以上提到的问题和薄弱环节，某某年对我们美兰金邸维修工作初步设

想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展。

1）计划：主要对某某年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有

活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到

人，责任到人。

2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作

进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整

的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度

3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节

进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的

管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计戈有制度，有实施，

有检查，有改进，并形成相关记录

4）落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任

心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使

各项规章制度落实到实处

以上就是我某某年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！

某某年11月28E

物业主管年终工作总结5

20某某年已过去，新的一年已到来。在这辞旧迎新之际，回顾过去的一

年，在企业领导的支持下，在管理部门正确的领导下，以及全体工作人员的齐

心协力下，共同努力为网吧的安全保卫工作做出了积极地贡献。为企业的建设

和经营做好了强有力的安全保障。现将这一年的工作总结如下：

一、加强学习，提高自我思想素养

工作中认真学习相关法律法规，提高自身素质培养，从培养中得到锻炼和

提高，因此我始终坚持做到以下三点：

（1）岗前培训，一切以公司规章制度为核心，加强自我思想教育。进行制

度的学习和业务的培养。

（2）根据上级各执能部门的指导，及时传达上级领导的精神和要求，纠正

工作中存在的不足。要彻学习和执行，维护企业财产和利益。

（3）利用空闲和同事沟通，了解同事思想动态，让同事能积极、安心的工

作。

二、加强日常工作的管理做好消防工作预防火灾的发生

消防工作是保安工作中的重点，从完善硬件设备和提高员工素质着手，组

织对网吧灭火器的保养。培训消防器材的使用方法等，不断增强员工消防意思

和在紧急情况下自救互救、紧急疏散的能力。

为了确保安全无事故，协助企业制定了一系列工作计划和安全应急方案。

从思想上让每个员工〃紧绷〃安全这根弦，从每一个环节入手，周密细致的检

查，及时发现并消除安全隐患。随时应对突发事件。把消防工作做好，让领导

放心。我本着预防为主的主导思想，制定了详细的检修计划，定期或不定期对

各种消防设施进行检查、维护、保养。

物业主管年终工作总结6

时间飞逝，某某年即将结束°在这一年里，工程部全体员T在公司的质量

方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的‘密切配合、团结

一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证园区所有设备的安全运

行。取得一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献。

一、日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按

照“五常法”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各

项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合熨际，

认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范各种表格、记录的填写，为

日常安排工作和用电数据分析提供有效、准确的依据。并将各种制度张贴上

墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

二、配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责

任心和配电值班经验，才能保证发现隐患后，及时有效的做出处理，保证系统

正常运行，为设备运转、业主办公提供电力保障。因此，工程部每位配电工都

能遵守配电制度，认真巡视设备，按时抄录各种表计，认真核算每口用电情

况，为园区用电分析和管理提供可靠依据。同时，配电室乂是休息日、节假日

和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门，负责这些时间内的

设备巡视工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情

况处理协调等工作。如：每班2次的中水站巡视:每日夜间路灯、水泵房设备巡

视和电梯维护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不间断的维修服务,

保证电气设备的安全运行，为业主创造一个良好的办公环境。

三、工作中，我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作，保证它们能

够正常运转。我们克服人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着“应修

的必修，修必修好;定期保养”的原则，认真对待每项工作。为及时处理业主报

修，每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时，

减少回收率。当报修工作较多时，及时调配其他员工支持。今年夏天a栋402

室完美时空公司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严重影响业主的正常办

公。我们及时组织人员进行彻底、仔细的排查，最终发现掉闸原因是由于业主

用电过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷

调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电，因此，我们在其用电高峰时

测量、记录各分路负荷后，于当FI下班和次F1中午，分两次对其负荷重新分

配、调整，使其三相负荷趋于平衡，消除安全隐患，提高业主用电的安全性和

可靠性。

工程部在没有进行交接和资料不全的情况下，接管园区中水站后，为保证

中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括配电工都积极参与中水站的

维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料，我们只能在现场逐一查设

备、查线路，解设备的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电

机、连接线路，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，积极协助水工完

成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上，为不影响业主使用中

水，我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理、查

找故障原因，经过多E的努力终于将系统调整到状态，保证中水设备的正常使

用。

设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全

的保障。因此，每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施，以便及

时发现设备缺陷和异常情况，及时进行处理，如不能及时处理的，也会在采取

相应的措施后，及时上报并列入维修计划。在日常工作中，员工根据检修计

划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现

并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。在换季检修工作中，因维修工作量

大，人员不足，从配电室抽调4人参与检修工作，致使抽出人员和值班人员的

工作量都随之增大，但每个员工都没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投

入检修工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检修

工作都能够顺利完成。

四、在技术培训方面。每个员工都非常主动、互相交流、互相学习、取长

补短，不断增强自身业务知识和技术水平。为保证员工有时间进行技术交流和

学习，每周五我们都抽2-3小时作为“技术学习”时间，鼓励大家互相交流、

互相讨论、互相提问、多方面解答问题，介绍自身的工作经验。很大程度上提

高员工的技术水平和自信心，进一步提高员工的工作积极性。

五、在能源管理、降低消耗方面。

我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方

法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改

造：

1、将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜

间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数

量，如将三管或双管灯改为单管照明，改连排灯照明为隔灯照明方式等。

2、对大功率机电没备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效

率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。

3、对e栋空调机组加装计量表，增大电量核算的准确度，减少公用电量的

分摊。

4、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等进行维修，通过

更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。

六、弱电设备维修工作：

1、更换物业办公用电话交换机，重新调整号码分配和布线工作。

2、对楼内弱点竖井进行全面清洁、整理工作。

3、配合电信公司进行设备的安装维修和保养工作。

七、环境卫生和设备卫生方面。将园区内的公共设备设施分为公共责任区

和个人责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和

设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间

的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为园区做大量的工作，不论是分内

还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的

要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位

员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出的贡献。

物业主管年终工作总结7

时光如梭，转眼间20某某年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇

深。自入职某某项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合

下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕某

某前期物'业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进

与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高

和改善，员TT作积极性得到大幅提高.

不知不觉中从事客服工作己近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静

下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来华养精畜锐。不管客服工作是

多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价

值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人

去说吧。

20某某年x月，我正式升任某某客服部主管，对于物业客服工作者来说，

整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种

感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，

希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电

话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人

员，需具备相当的专业知识，掌握定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工

作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，

我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧

还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把咕燥和单调的工作做得有声有

色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和

帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭

业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入某某客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任

心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖行等方面。针对上述问题，本

人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工

的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励

了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条

件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开

展。

（一）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服

务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加

强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使

客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的

技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”

的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主

的事情当成自己的事情去对待。

（二）圆满完成某某期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础某

某年X月中旬，某某期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签

约、处理业主纠纷等工作。

（三）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时

为业主提供服务。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好

明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很

高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足,

在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了某某交付的准备工作中，因

而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的

制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一

定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理.、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，

接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、某某年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上：

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高；

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理.；

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议；

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质

量。

回顾某某年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望某某

年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续

团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业主管年终工作总结8

我现任职于某某物业前期售楼部安防主管，很高兴由我给大家做述职报

告，加入某某物业这个大家庭快一年时间，我从礼仪保安晋升为安防主管，从

见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、由导，在20某某年的工作开展

得有声有色，现将这一年工作总结如下：

一、在一区见习期的工作

在一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。

1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；

2、协助督促门卤盘查力度，把好小区入口关；

3、加强员工内部管理.，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境；

4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定

的经济损失，获得公司领导和业主的好评。

二、前期售楼部安防管理工作

由于工作关系，20某某年我由一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在

张经理的直接领导和培养下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部工作

流程，逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：

1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右

臂”角色；

2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要

求：

3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标

杆形象：

（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；

（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安进行专项训练（到目前为止共举行

专项训练16次）；前期售楼部安防队伍在举行的安防技能考核比赛中，获得交

通指挥项目第一名。

4、积极做好安全防范工作，各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；

5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的人才；

6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前配

合销售圆满完成各项活动10余次。

三、工作不足之处

1、小区实践经验较少，业务能力还有待丁提高；

2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够；

3：沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。

四、来年工作设想

1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配合销售工作；

2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际

提高物业管理水平;

3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长；

4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行；

5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。

在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，思想汇报专题我得到了很大的

进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起

进步。

在公司领导及张经理的指导下，我相信自己的工作会开展的会越来越好，

我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体

同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在20某某年的工作中争取做

得更好！

物业主管年终T作总结9

时间飞逝，骑马赶羊。20某某这一年里，工程部全体员工在公司的品质方

针的指引下、在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致

下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。工程部全体员工的密切配合，保

证了国奥村一期、二期所有设备的安全运行。

总结经验，究其不足，展望20某某年工作再上一个新台阶。20某某年主

要组织完成了如下几个方面的工作：

1、20某某年1月份一期15栋电梯钢带断，与维保单位的配合下进行了更

换，运行到现在再没出现问题。二期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进行更

换。辖区内43台电梯，11栋4台报停，二期9栋客梯因最近出现故障已申请

延期年检，其余38台已接受特检局例行年检合格。

2、ETS从安装到现在运行已有几年时间，电器件等已近入老化期。控制柜

内的空开、中间继电器、接触器、热保护器、二级水泵、三级水泵、过滤泵、

搅拌泵等在20某某年不同期出现故障，我部己进行修复，保证了污水处理系统

的正常运行。

3、配电室是我们小区的心脏，电是我们的小区的血液，源源不断的向各区

域输送能量。一期中心商业配电室、1号车库配电室20某某年5月份进行了全

面清理保养，保障了心脏的健康运行。

4、辖区内风机，水泵在20某某年里进行了1次全面保养，每月进行试运

行。一年来设备没出现过大故障。

5、二期部分楼栋在今年已施工完成，已交房入住，我部对已交区域进行了

接管。接管区域存在部分问题，也积极联系施工单位进行维修。如二期1号车

库3栋车库由于水量较大，常常一下雨时车库就成了水库，经过我部多次与相

关部门协调，己进行改造，现已再无积水现象。

6、对工程部所有员工电动工具安全使用进了培训。让员工在日常工作中了

解电动工具的潜在危险，如何导致危险，养成较好的安全使用电动工具的习

惯。经过培训，一年来工程部没发生一件工具伤人事件，为此感到欣慰。

物业主管年终工作总结10

20某某年即将过云，虽然我们取得了一些成绩，但每一个发展和进步，都

与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的.但我们深知，工作中

还存在很多不足，离我们业主的要求还有差距。新的一年面临新的挑战和考

验，总结吸取20某某年的经验和教训，抓住机遇，积极进取，为实现物业管理

再攀新高，把小区建造成温馨和睡的大家庭而努力工作！

一、主要工作业绩

1、确保了小区全年无安全治理事故。

安防部在20某某年继续脚踏实地抓好小区E常安仝治理工作的落实，加强

小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年

无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的情况，安防部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对

元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计戈IJ,严抓具体工

作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。

安防部在今年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台

停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收

费行政批复工作，现已基本完成。

4、安防治理工作顺利开展。

根据公司发展需要，我部开始安排安防人员进驻，负责所属区域的安防治

理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，

确保了现场安防治理工作的顺利开展。

5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。

安防部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇

进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各

部门进行整改，并跟进整改情况。

同时安防部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合

各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡安防部力所能及

的都主动、全力予以配合。安防部实际上已基本里任了一个“治理员”的职

责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占安防整体工作量相当大

的一个比例c

6、治理制度的调整和修改完善。

为适应治理情况的变化和形势的发展，安防部对现有的治理制度和操作流

程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有

序开展奠定了基础。

7、内部治理方面的进步。

（1）安防部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了

招聘压力和降低人事费用支出，解决了长期影响安防部治理的严重缺编、缺

岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的

4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时工作制与

8小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与

标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

（2）队伍稳定性增强，安防人员流动率稳步下降。20某某年，安防部把

队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工

的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去

年人员流动率相对比降低了近6个百分点。

（3）今年，安防部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、

礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处

理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相

结合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月事件，它反映出安防部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄

及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状

态，给公司造成了极大的损失和影响，这对安防部是一个惨痛而深刻的教训，

在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，

但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。

2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障

小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处

理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所

在，安防部在今年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的T

作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很

顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些

问题的要害所在，这行于安防部来讲是一个长期的工作。

3、智能化系统的实际应用效果。

一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对

讲门禁系统未能如熨很到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步安

防部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多

次维修整改，但仍未得到切实的解决。

三、下半年工作思路

1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好口常安

全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握

员工动态，及时采取措施，以促进安防队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落

实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。

20某某年在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进

取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正

常有序的开展，完成了相关目标，来年我们还将继续努力，我们将一如既往地

致力于提高本区的物业管理服务工作质量！

物业主管年终工作总结11

回首20某某年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善

各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，

同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，

客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，

业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各顷制度

在20某某年初步完善的各项规章制度的基础上，20某某年的重点是深化

落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。

同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客

服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加况对本部分职员的培训工作。培训工作

是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的

结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的米修均达十余次。根据报修内

容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的

完成情况及时地进行回访。

四、某区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展某某、某某区物业费的收缴工

作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指

标。

五、能源费的收缴工作

如期完成某某区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的

新的任务一一某某区首次进户抄水表收费工作。

六、某区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X、X的收楼工作；同时，又完成了部分某某区回迁楼

（X一一1、2单元）收楼工作。

八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次

以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示

后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节F1期间园区的装点布置「作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节

（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区某某门及某某区

各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会

上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之，在20某某年的工作基础上，20某某年我们满怀信心与希看，在新

的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我

们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业主管年终工作总结12

过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白

自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好

作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的

意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服

主管岗位上的表现进行简要总结。

完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是

需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以

此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提

升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到

底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否

能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好

表现导致我在这一年取得了不错的成就。

重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个

客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才

行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意

味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的

工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是

存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否

做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理C

加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员

应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会

的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的

培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术

的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进

行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如

何去解决。

尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果

还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客服主管的职责并为了物业公司的

发展而努力，希望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。

物业主管年终工作总结13

在保洁人员的工作安排上面处理好了物业公共区域的卫生打扫，其中由丁

部分楼层之间的通道比较狭窄的缘故需要做好这方面的清扫工作，而且为了不

影响到其他居民的出行往往都是在人流量较少的时候进行打扫，再加上有些居

民楼没有电梯的缘故往往都要走到高层进行打扫，为了不让保洁人员对此产生

怨言我会选择对他们进行安抚工作，只不过由于今年有些保洁人员工作认真负

责的缘故主动承担起这方面的任务，为此我还特别向物业领导申请优秀保洁人

员的名额并对他们给予了奖励，目的还是为了给大部分保洁人员树立榜样并号

召他们学习艰苦奋斗的工作作风。

在清洁工具的维护与采购方面迎合了保洁人员的需求，针对物业清洁工具

老旧或损坏的状况特地申请了一批经费进行了更新换代，淘汰掉老旧的清洁工

具以后使得大部分的保洁人员工作效率有所提升，而且在打扫的质量方面可以

看出比以往要干净整洁许多，只不过也许是工具带来的便利导致部分员工产生

了懒散的作风，我为了遏制这种不良风气选择亲自带领他们一起去进行打扫，

而且在小区各个需要打扫的地方进行来回巡视并确保他们是否在认真工作。

小区绿化带种植树木的时候参与其中并做好了这方面的工作，关于这点难

以否认的树木的种植给打扫工作带来了一定的困扰，无论是水泥地面上的树枝

还是泥土都不是特别雅观，即便知道这是栽种完毕之前的必经过程还是为此感

到有些不适，绿化带周围的清扫T作在我的安排下将其处理还算不错，只不过

有时平淡而重复的保洁工作会让自己产生烦躁的情绪，在我看来或许是自己比

较年轻的缘故导致工作时有些贪图效率，而且有时在保洁工作中得不到附近居

民的理解也是让人感到委屈的事情。

尽管历经坎坷却能在长时间的保洁工作中获得充实的感觉，有时即便是居

民的一声称赞都能让我们这些保洁人员的心情愉快不少，但是为了做好基础的

保洁工作还是需要在后续的时间内不断努力才行。

物业主管年终工作总结14

二0一0年是大略而不平凡的一年，物业办事行业面对很多严峻的挑衅，

经济效益也不如往年成气，市场竞争也比较猛烈，是以工程补缀也有了更高的

要求。为了适应市场要求，我们在本年连续进步工程补缀技巧，美兰金邸集体

工作绩效，专业技巧，办局势度，轨制规章及外围单位办理等方面有了渐渐明

显提拔。为了总结经验，寻找差距，筹划前景，促成二0一一年工作再上一个

新的台阶，现将二0一0年工作总结以下：

一，紧张工作报告请教：

1,叠加地区大家楼道照明开关改声控和触摸延时开关；

本年第一季度紧张对叠加大家楼道照明办法开关进行调换改装，将总进户

门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在

也不会产生业主到家忘了关灯，促使灯胆灯头烧坏的现象产生，也到达了节能

的结果。

2独栋弱点题目查找和规复监禁工作

因为独栋别墅违章改建导致弱点系统扫数瘫痪，43户线路扫数断，24户主

线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统拒却器坏6只，把握箱坏4只，

在公司带领和办事中间经理屡次和开辟商和谐雷同下，获得了开辟商赞成办

理，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行不时监督，两人彼此轮

着看，除了给业主平常报修外，别的时候都跟着施工队，固然在跟着的时候也

发觉了很多题目，偷工减料，能省事就省事的办理方法，埋线管不敷深等题

目，在我们强有力的要求下，促使施工队根据标准施工，如今独栋弱点根本已

经规复了常态。

3平常补缀T作的展开：

本年我工程部接到补缀单1262张，结束1245张，补葺率在百分90以上。

前后结束了叠加地区38台电梯基坑水泥块及废料料理工作，70号门口总污水

管道下榻调换补缀工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101

号合计7户没上水总阀，因为开辟商施工队符植绿化时把埋住了，经过议定我

们工程部两个多礼拜的竭力查找，找到5户总阀的位置地点，把挖出来后，从

头进步了井的高度并做了井盖，另有95号和101号因为没找到，最终和谐自来

水公司关掉总阀，停水两小时，从头安置了阀门，并给叠加地区扫数井盖涂上

了绿色的油漆，促使其和绿化构成一体。另对二组团景观桥护绳的调换，梅雨

季候对小区扫数房屋渗漏水进行查抄，对有渗漏的及时和开辟商施工队关联，

及时补缀，此工作获得了业主富裕必定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道废

料疏浚工作以及做好排洪防汛工作，在本年的第三季度注重对小区屋檐滴水，

老虎窗渗水，存在各种遗留题目进行汇总，发文开辟商和谐办理，如今因为屋

檐滴水开辟商施工队明了阐明没法修复，该题目真在和谐当中，寻找自动可行

的方法。另在本年梅雨季候到临时给三组团安置了一台380v水泵，因为先前异

国380V电源可供，我们克服人员少，时候紧的环境下，开路面槽，挖沟埋管，

穿线，巩固，终究赶在暴雨到临时安置好，确保了本年防