2026年信访工作条例医疗机构培训试题（含答案）

2026年信访工作条例医疗机构培训试题（含答案）一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.根据《信访工作条例》，医疗机构信访工作的本质属于哪一范畴A.医院业务后勤工作B.党的思想政治工作和群众工作C.医疗纠纷辅助处理工作D.医院安全保卫工作答案：B2.医疗机构收到信访人提出的信访事项后，对不能当场答复是否受理的，应当在多少个工作日内书面告知信访人A.5B.10C.15D.20答案：C3.信访人提出的信访事项涉及医疗机构多个内设科室或者多个责任主体的，正确的处理方式是A.推诿不予受理，告知信访人自行找对应科室B.明确牵头主办部门，统一协调办理C.直接将信访事项转送上级卫生健康行政部门D.要求信访人拆分诉求分别提交答案：B4.信访人提出的信访事项属于应当按法定途径处理的医疗事故争议，医疗机构应当采取哪一处理方式A.优先走信访程序处理后，再告知其走法定鉴定程序B.按照法定程序前置原则，引导信访人依照《医疗事故处理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等规定申请处理，对符合受理要求的再按信访程序办理C.直接拒绝受理，不做任何解释D.直接将信访人移交公安机关处理答案：B5.对于已经受理的信访事项，医疗机构办理科室应当在受理之日起多少日内办结，情况复杂经批准延长办理期限的，延长期限不得超过多少日A.30日，15日B.60日，30日C.45日，15日D.90日，30日答案：B6.信访人对医疗机构作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内，向原办理医疗机构的上一级机关申请复查A.15B.30C.45D.60答案：B7.对走访形式反映诉求的信访人，医疗机构应当引导其到哪一场所反映诉求A.医疗机构设置或者指定的信访接待场所B.院长办公室C.门诊大厅醒目位置D.医疗机构行政办公区答案：A8.发生信访人缠访闹访、停尸闹丧，严重扰乱医疗机构正常诊疗秩序的突发信访事件时，医疗机构应当首先采取哪一措施A.优先满足信访人的所有诉求，息事宁人B.立即启动应急处置预案，第一时间报警，联动相关部门处置C.安排工作人员与信访人对峙，强行驱离D.回避不接触，等待信访人自行离开答案：B二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《信访工作条例》，医疗机构开展信访工作应当遵循的原则包括A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE2.医疗机构信访工作部门应当履行的职责包括A.受理、办理、转送、交办信访人提出的涉及本医疗机构的信访事项B.协调解决本医疗机构重要信访问题，督促检查信访事项的处理落实C.研究分析信访形势，梳理突出信访问题，开展调查研究，向本单位和上级主管部门提出完善政策、改进医疗服务的建议D.对本医疗机构内设科室、下属分支机构的信访工作进行指导答案：ABCD3.下列信访事项中，医疗机构可以依法不予受理的有A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、医疗事故技术鉴定等法定途径解决的信访事项B.信访事项属于其他行政机关或者单位职权范围，不属于本医疗机构职责的C.已经完成复核程序，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的D.信访人反映本医疗机构医护人员服务态度生硬、收费不透明的信访事项答案：ABC4.医疗机构落实《信访工作条例》源头治理要求，应当采取的措施包括A.持续规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，从根源减少医患矛盾B.完善医患沟通机制，畅通院内投诉渠道，落实《医疗机构投诉管理办法》要求，把矛盾化解在投诉阶段C.定期开展信访矛盾风险排查，对苗头性、倾向性信访问题做到早发现、早介入、早化解D.建立重点信访个案台账，落实包案化解制度答案：ABCD5.根据《信访工作条例》，信访人不得实施下列哪些行为A.捏造、歪曲事实，诬告陷害他人B.在医疗机构信访接待场所滞留、滋事，或者将年老体弱、年幼、患病等生活不能自理的人弃留在信访接待场所C.围堵、冲击医疗机构，阻断进出通道，扰乱正常诊疗秩序D.煽动、串联他人信访，缠访闹访答案：ABCD三、判断题（正确打√，错误打×）1.医疗机构信访工作的核心是处理已经发生的信访矛盾，不需要开展源头预防和治理。答案：×2.对不属于本医疗机构职权范围的信访事项，信访工作人员可以直接口头告知信访人，不需要按规定登记、转送和出具告知文书。答案：×3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。答案：√4.涉及信访人个人隐私、病情信息的信访事项，信访工作人员应当严格保密，不得随意泄露。答案：√5.信访事项办理完结后，办理机构应当将办理意见书面答复信访人，不能仅作口头答复。答案：√6.上级医疗机构或者卫生健康行政部门交办的信访事项，医疗机构信访部门不需要反馈办理结果，自行处理即可。答案：×四、案例分析题案例：某二级综合医院2025年10月接访，患者李某因父亲在该院住院治疗期间突发心梗去世，认为医院存在误诊误治，纠集家属共6人到医院正门拉横幅，摆放花圈，堵塞医院进出通道，导致急救车辆无法正常进出，严重影响了医院的正常诊疗秩序，医院信访部门接到保卫科通报后立即赶赴现场处置。问题：1.结合《信访工作条例》相关要求，说明医院应当如何依法处置该事件？2.若该事件平息后，李某依法向医院提出信访诉求，符合受理条件，医院办理该信访事项的法定时限是多少？答案：1.本次处置的正确流程为：第一，第一时间安排信访、医务、保卫等工作人员赶赴现场，对李某及家属进行劝阻疏导，告知其聚集堵门、拉摆花圈的行为违反《信访工作条例》和治安管理相关规定，引导李某等人推选不超过5名代表，到医院专门的信访接待场所协商沟通；第二，若劝阻无效，现场秩序无法恢复，应当立即向当地公安机关报警，同时启动医院突发信访事件应急处置预案，协调开放备用进出通道保障急救车辆正常通行，做好其他患者的解释引导工作；第三，待现场秩序恢复后，认真倾听李某的诉求，告知其可以通过申请医疗损害鉴定、向医疗纠纷人民调解委员会申请调解或者向法院提起诉讼等法定途径解决争议，对符