郑州市上街区2026年社区网格工作人员考试题库及答案

郑州市上街区2026年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）1.郑州市上街区当前推行的“多格合一”网格治理体系中，明确的最小基层治理网格单元为（）A.社区行政辖区B.居民小区C.300-500户居民单元D.楼栋单元答案：C解析：根据《上街区2025-2027年网格治理提质增效实施方案》，全区按照“规模适度、边界清晰、权责明确”原则，以300-500户为标准划分基础网格，作为网格治理最小单元，统筹党建、综治、民政、城管、应急等各类网格职能，实现“一网统管”。2.上街区网格工作人员日常巡查实行“一日双巡”制度，其中对老旧小区、独居老人集中区域的重点巡查频次为（）A.每日1次B.每日至少2次C.每两日1次D.每周3次答案：B解析：上街区明确网格员巡查要求，普通区域每日巡查1次，老旧小区、独居老人集中区、商圈周边、九小场所等重点区域每日巡查不少于2次，特殊敏感时段实行24小时轮巡。3.上街区针对特殊困难群体建立的网格“三上门”服务机制不包含以下哪项内容（）A.政策宣传上门B.诉求收集上门C.代办服务上门D.经营收费上门答案：D解析：“三上门”服务是上街区网格服务特色品牌，针对独居老人、残障人士、低保对象等群体，常态化开展政策上门讲、诉求上门听、事项上门办，严禁网格员以任何形式开展经营性收费活动。4.依据《郑州市网格事项准入清单（2025版）》，下列哪类事项不属于网格工作人员法定职责范畴（）A.排查上报辖区安全隐患B.调解邻里一般矛盾纠纷C.代为征收居民物业费D.协助开展特殊群体帮扶答案：C解析：《郑州市网格事项准入清单》明确建立“社区工作事项准入制”，未纳入清单的事项不得随意摊派给网格员，物业费征收属于物业服务企业法定职责，不得转嫁由网格员承担。5.上街区位于峡窝镇西部的国家级通用航空产业配套网格，网格员在日常巡查中需重点排查的隐患不包括（）A.低空飞行安全隐患B.通航展会现场秩序隐患C.危化品存储安全隐患D.水产养殖排污隐患答案：D解析：上街区是全国知名的通用航空产业示范区，西部网格覆盖通航试验区核心区，网格员需重点配合排查低空安全、展会秩序、相关业态危化品存储等隐患，水产养殖不属于该区域重点产业类型，非重点排查内容。6.网格员在巡查中发现辖区存在未采取密闭措施的施工扬尘问题，应当第一时间通过哪个系统平台上报（）A.郑州市“郑好办”政务服务平台B.郑州市网格化服务管理信息系统C.河南省“豫事办”平台D.上街区城管执法举报平台答案：B解析：上街区所有网格事项统一通过郑州市网格化服务管理信息系统“一口上报、分流交办、闭环处置”，网格员不得多头重复上报，确保事件处置可追溯、可考核。7.根据上街区网格事件分级处置标准，居民家中水管爆裂、老人突发疾病求助等紧急类事件，网格员上报后平台响应时限为（）A.10分钟内B.30分钟内C.1小时内D.2小时内答案：A解析：上街区将网格事件分为一般、较大、紧急三个等级，紧急类事件（涉及群众生命财产安全、突发险情等）平台10分钟内响应，联动相关部门30分钟内到场处置。8.上街区网格党组织建设要求，凡正式党员人数超过（）的基础网格，应当成立网格党支部，构建“社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”组织体系。A.3人B.5人C.7人D.10人答案：A解析：根据上街区“党建引领网格化治理”实施细则，凡是有3名以上正式党员的网格全部成立网格党支部，不足3人的成立联合党支部或选派党建指导员，实现党的组织和工作在网格全覆盖。9.网格员在开展2026年城乡居民医保参保动员工作时，上街区明确的特殊群体参保资助政策，对低保对象、特困人员的个人缴费部分给予（）资助。A.50%B.80%C.全额D.30%答案：C解析：按照郑州市及上街区2026年城乡居民医保参保工作方案，特困人员、低保对象、返贫致贫人口等重点救助对象参加居民医保的个人缴费部分，由医疗救助资金给予全额资助。10.上街区针对辖区老旧小区居多的特点，要求网格员每季度至少牵头开展1次网格居民议事会，议事会遵循的首要原则是（）A.大家的事大家商量着办B.社区居委会最终拍板C.物业公司负责落实D.网格员自行决定答案：A解析：上街区推行网格议事“六步工作法”，坚持“民事民议、民事民决、民事民评”，所有涉及居民公共利益的事项，均通过议事会共同协商解决，杜绝“替民做主”。11.网格员在日常巡查中发现辖区某“九小场所”存在消防通道堵塞、灭火器过期的隐患，应当首先采取的处置措施是（）A.立即责令场所停业整顿B.当场督促经营主体整改，无法当场整改的第一时间上报街道应急管理办和消防部门C.对经营主体处以罚款D.直接拍照上报后离开现场答案：B解析：根据网格事项处置权限，网格员对当场能整改的轻微隐患（如消防通道堆物、灭火器压力不足等）应当场督促整改，无法当场整改的第一时间上报联动处置，网格员无行政执法权，不得作出停业、罚款等行政处罚决定。12.上街区网格员考核实行“星级评定”机制，其中连续两个季度被评定为（）的网格员，按规定予以辞退。A.二星B.三星C.一星D.无星答案：C解析：上街区网格员星级考核分为五星（优秀）、四星（良好）、三星（合格）、二星（基本合格）、一星（不合格）五个等级，连续两个季度考核为一星的，按规定解除聘用合同。13.依据《中华人民共和国民法典》关于相邻关系的规定，网格员调解邻里上下楼漏水纠纷时，应当引导责任方承担的首要责任是（）A.赔礼道歉B.停止侵害、赔偿损失C.公开检讨D.承担物业费减免责任答案：B解析：相邻不动产权利人因用水、排水、通行等造成相邻方损害的，应当承担停止侵害、排除妨碍、赔偿损失的民事责任，这是调解此类纠纷的核心法律依据。14.上街区依托网格开展的“绿城小红象”志愿服务项目，核心服务内容不包含（）A.文明城市创建宣传B.关爱空巢老人志愿服务C.反诈宣传入户D.有偿家电维修答案：D解析：“绿城小红象”是郑州市注册的官方志愿服务品牌，上街区各网格组建志愿服务分队开展公益性服务，严禁任何组织和个人以志愿服务名义开展有偿经营活动。15.网格员在开展特殊群体排查时，发现某独居老人已连续3天未出门、电话无人接听，首先应当采取的措施是（）A.直接破拆老人家门进入B.联系老人直系亲属、社区民警、物业人员共同到场，确认老人状态C.等待家属到场后再处置D.在门口留字条后离开答案：B解析：处置独居老人异常情况时，网格员要第一时间联系家属，同时联动社区民警、物业工作人员到场，在多方见证下采取必要措施查看老人情况，不得擅自破门，避免引发法律纠纷。16.根据《郑州市生活垃圾分类管理条例》，上街区居民小区生活垃圾四分类标准为（）A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾B.可回收物、餐厨垃圾、有毒垃圾、生活垃圾C.干垃圾、湿垃圾、有害垃圾、可回收物D.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、建筑垃圾答案：A解析：郑州市统一实行可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四分类标准，网格员负责引导居民准确分类投放，督促物业落实分类设施运维责任。17.上街区网格群众诉求响应机制要求，对居民通过网格微信群、意见箱等渠道反映的一般民生诉求，处置反馈时限最长不超过（）A.24小时B.48小时C.3个工作日D.7个工作日答案：C解析：上街区建立“接诉即办”机制，一般诉求3个工作日内反馈处置结果，复杂诉求最长不超过15个工作日，无法按时解决的要提前向居民说明进展，严禁出现“诉求石沉大海”的情况。18.下列哪类人员不属于上街区网格重点联系帮扶的“六类人员”范畴（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.社区矫正对象D.机关事业单位在职党员答案：D解析：网格重点帮扶“六类人员”包括独居空巢老人、困境儿童、残障人士、低保特困人员、社区矫正对象、严重精神障碍患者，在职党员属于网格共治力量，不属于重点帮扶对象。19.网格员在汛期巡查时发现辖区某老旧小区围墙出现倾斜、开裂隐患，首先应当（）A.在隐患周边设置警示标识，引导居民绕行，第一时间上报街道和住建部门B.立即组织居民拆除围墙C.拍照记录后正常巡查D.告知小区物业后离开答案：A解析：汛期隐患处置坚持“先防范、后处置”原则，发现围墙倾斜、地面沉降等险情，第一时间设置警示、疏散周边群众，同时上报主管部门处置，不得擅自组织拆除作业，避免发生安全事故。20.上街区2026年网格工作重点中，针对铝厂老旧生活区集中的济源路街道、中心路街道网格，重点推进的服务项目是（）A.老旧小区改造民意收集、适老化改造服务B.通航产业招商服务C.美丽乡村建设服务D.山地生态保护服务答案：A解析：上街区济源路、中心路街道是原中国铝业郑州轻金属研究院、郑州铝厂职工生活区集中区域，老旧小区占比超过70%，2026年将重点推进老旧小区改造、适老化设施建设，网格员承担民意收集、施工协调、政策宣传等核心职责。二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.上街区社区网格工作人员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.隐患排查上报C.民生服务代办D.政策宣传引导E.矛盾纠纷调解答案：ABCDE解析：根据《上街区网格员管理办法》，网格员核心职责涵盖“信息采录、巡防排查、调解纠纷、民生服务、政策宣传、联动处置”六大模块，以上选项均属于法定职责范畴。2.网格员采集网格基础信息时，需重点采集的人口信息包括（）A.常住人口信息B.流动暂住人口信息C.特殊困难群体信息D.党员骨干、志愿力量信息E.居民个人银行卡资产信息答案：ABCD解析：网格信息采集严格遵守个人信息保护规定，不得采集与网格治理无关的居民资产、隐私等信息，严禁泄露居民个人信息。3.上街区建立的网格“多网合一”联动机制，纳入网格联动处置的职能部门包括（）A.公安派出所B.城市管理局C.应急管理局D.民政局E.卫生健康委员会答案：ABCDE解析：上街区将23个职能部门的基层处置力量全部纳入网格联动体系，实现“问题在网格发现、力量在网格联动、矛盾在网格化解”。4.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，应当重点提醒居民防范的诈骗类型包括（）A.冒充公检法机关诈骗B.养老服务、养老产品诈骗C.刷单返利诈骗D.网络贷款诈骗E.官方社保政策宣传答案：ABCD解析：官方社保政策宣传属于正当政务服务内容，不属于诈骗类型，其余选项均为当前高发的电信诈骗类型，是网格员入户宣传的重点内容。5.上街区网格应急处置预案中，明确网格员需参与的应急工作场景包括（）A.汛期防汛排涝B.突发火灾初期引导疏散C.疫情防控风险排查D.地震等地质灾害避险引导E.生产安全事故现场救援答案：ABCD解析：网格员在应急处置中承担信息上报、群众引导、秩序维护等职责，不直接参与高危现场救援，避免造成不必要的人员伤亡。6.下列网格事项中，属于网格员应当当场劝导纠正的行为有（）A.居民在楼道内堆放杂物堵塞消防通道B.遛狗不牵绳、不清理宠物粪便C.高空抛物D.商户店外经营占道E.邻里间轻微口角纠纷答案：ABCDE解析：对不文明行为、轻微违法行为、简易矛盾纠纷，网格员应当场劝导纠正，劝导无效的及时上报相关执法部门处置。7.上街区网格员日常使用的信息化工作工具包括（）A.郑州市网格化服务管理APPB.网格居民微信群C.郑政钉工作群D.综治视联网终端E.个人社交平台直播账号答案：ABCD解析：网格员应当使用官方指定的工作平台开展业务，严禁以网格名义在个人社交账号发布不当信息、开展营利性活动。8.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，网格员协助居委会开展工作时，应当坚持的工作原则有（）A.以人为本、服务居民B.依法依规、公平公正C.及时高效、闭环处置D.推诿扯皮、拖延应付E.尊重居民意愿、保护居民隐私答案：ABCE解析：推诿扯皮、拖延应付属于网格工作明令禁止的行为，不符合网格员工作要求。9.上街区网格服务中可以为特殊群体提供的代办服务事项包括（）A.高龄津贴申请代办B.残疾人证申请材料代交C.社保待遇资格认证协办D.居民身份证代为领取E.水电燃气费代缴（经居民本人授权）答案：ABCE解析：居民身份证涉及个人身份核心信息，需本人到场领取或通过官方渠道邮寄，网格员不得代为领取，其余事项经居民授权后可提供代办服务。10.网格员排查辖区“九小场所”安全隐患时，重点检查内容包括（）A.消防器材配备及有效期B.安全出口、消防通道是否畅通C.用电线路是否存在私拉乱接D.是否违规存放易燃易爆物品E.经营主体营收情况答案：ABCD解析：经营主体营收情况属于市场主体隐私信息，不属于安全隐患排查范畴，网格员不得随意询问、采集。11.上街区推行的网格“一长三员”队伍架构中，“三员”指的是（）A.网格警员B.网格调解员C.网格消防员D.网格监督员E.网格医护员答案：ABD解析：“一长三员”即网格长（由专职网格员担任），搭配网格警员（社区民警兼任）、网格调解员（社区工作者、乡贤等担任）、网格监督员（居民代表、党员代表担任），实现网格力量多元共治。12.网格员在调解民间纠纷时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.中立公正原则D.偏袒熟人原则E.及时就地原则答案：ABCE解析：调解纠纷必须秉持中立公正，不得偏袒任何一方，否则将承担相应工作责任。13.上街区2026年网格工作重点打造的特色服务品牌包括（）A.“网格帮办团”代办服务B.“邻里议事角”协商服务C.“通航先锋”党员志愿服务D.“铝都暖邻”特殊群体关爱服务E.“物业全责包揽”兜底服务答案：ABCD解析：网格治理坚持多方共治，并非由物业公司全责兜底，E选项表述错误。14.网格员有下列哪些行为的，将按规定给予通报批评、扣除绩效直至辞退的处理（）A.巡查不到位，漏报重大安全隐患造成严重后果的B.对待群众诉求推诿扯皮、态度恶劣被投诉查实的C.泄露居民个人隐私信息的D.在工作中吃拿卡要、谋取不正当利益的E.按规定完成日常巡查和事件上报任务的答案：ABCD解析：E选项属于网格员应当履行的基本职责，不属于违规行为。15.上街区针对网格员开展的常态化培训内容包括（）A.基层治理相关政策法规B.应急处置基本技能C.矛盾纠纷调解技巧D.信息平台操作方法E.网格服务沟通技巧答案：ABCDE解析：上街区建立网格员“月度培训、季度实操、年度考核”培训体系，以上内容均为必备培训科目，全面提升网格员履职能力。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.郑州市上街区所有网格均实行“一格一码”，居民扫描网格公示牌上的二维码即可直接联系网格员、上报诉求。（）答案：正确解析：2025年底上街区已完成所有基础网格“一格一码”全覆盖，实现居民诉求扫码直达。2.网格员为了工作方便，可以将采集到的居民个人信息提供给小区物业公司用于商业推广。（）答案：错误解析：网格员对采集的居民信息负有保密义务，严禁向任何机构、个人泄露信息用于非工作用途，违反者将依法追究责任。3.上街区网格工作日志实行“每日一记、每周一评、每月一查”制度，网格员需如实记录每日巡查、服务、处置情况。（）答案：正确解析：工作日志是网格员履职的重要档案，街道网格中心定期检查日志记录情况，纳入绩效考核。4.网格员发现辖区内有疑似严重精神障碍患者肇事肇祸的，应当第一时间上前与其对峙控制，避免伤及群众。（）答案：错误解析：遇到此类情况网格员应当第一时间报警，联系患者家属、社区民警到场处置，在确保自身安全的前提下疏散周边群众，不得贸然对峙，防止发生人身伤害。5.上街区建立网格事项“准入退出机制”，凡是未纳入准入清单的事项，各部门不得随意要求网格员协助开展。（）答案：正确解析：为切实为网格员减负，上街区严格落实网格事项准入制，清单外事项需经区网格治理领导小组审批后方可准入，杜绝“万能网格员”问题。6.网格员在入户走访时，遇到居民不配合、不开门的情况，应当强行入户完成信息采集任务。（）答案：错误解析：入户走访应当尊重居民意愿，选择合适时段开展工作，对不配合的居民要耐心做好解释，不得强行入户，避免引发冲突。7.上街区各网格每月至少开展1次“网格开放日”活动，网格长现场接待居民、收集诉求、通报上月问题处置情况。（）答案：正确解析：“网格开放日”是上街区密切网格与居民联系的固定制度，活动时间、地点提前3天在网格公示栏、居民群告知。8.网格员可以代替居民作出选举、表决等涉及居民民主权利的决定。（）答案：错误解析：居民民主权利受法律保护，网格员不得代居民行使选举权、表决权等法定权利，对行动不便的居民可协助提供投票便利，但不得干预居民自主选择。9.网格员在工作中遇到超出自身处置能力的重大事件，应当第一时间上报，不得迟报、瞒报、漏报。（）答案：正确解析：重大事件第一时间上报是网格员的核心工作纪律，迟报瞒报造成严重后果的将严肃追责。10.上街区鼓励网格员发动辖区党员、退休人员、大学生等群体组建网格志愿队伍，共同参与网格治理。（）答案：正确解析：构建“专职+兼职+志愿”的网格队伍是上街区网格治理的明确方向，充分发动群众参与实现共建共治共享。四、简答题（共2题，每题10分，总计20分）1.简述郑州市上街区社区网格员开展日常入户走访的规范流程及注意事项。答案：（1）前期准备：提前梳理走访对象台账，重点标注独居老人、残障人士等特殊群体的服务需求，准备好政策宣传材料、工作证件、网格联系卡，合理规划走访路线，避开居民休息时段（夏季尽量选择上午9点前、下午6点后，冬季选择上午10点至下午4点，午休、用餐时段原则上不开展入户）。（2）规范入户：主动出示工作证件，自我介绍说明入户目的（如信息采集、政策宣传、诉求收集等），征得居民同意后方可进入，全程注意言行礼貌、着装规范。（3）工作开展：一是准确采集更新居民家庭信息，对流动人口、特殊群体信息重点核实更新；二是耐心倾听居民诉求，能当场答复的当场答复，不能当场答复的详细记录在网格日志和信息系统，明确答复时限；三是针对性开展政策宣传，结合居民家庭情况重点讲解医保参保、养老服务、反诈防骗等相关政策；四是排查家庭内部及周边的安全隐患，提醒居民注意用火用电安全。（4）收尾离场：主动留下网格联系卡，告知居民24小时联系渠道，感谢居民配合，轻带房门离开。（5）后续处置：走访结束后24小时内将收集的信息、诉求录入网格化信息系统，按照分流交办流程跟踪处置进度，及时向居民反馈结果。注意事项：严格遵守居民隐私保护规定，不得泄露居民家庭信息；对不配合的居民耐心解释，不得与居民发生争执；入户过程中发现紧急情况第一时间按预案处置。2.假设你是上街区济源路街道某社区网格网格员，在汛期日常巡查时发现辖区某老旧小区1号楼北侧挡土墙因连续降雨出现3厘米左右的开裂，墙下有3辆私家车停放，楼上有24户居民，请简述你的处置流程。答案：（1）第一时间设置警示：在挡土墙开裂区域周边用警戒带、警示桩设置隔离范围，提醒过往居民、车辆不要靠近，引导停放车辆的车主尽快挪车，安排网格志愿力量在现场临时值守，防止人员进入危险区域。（2）快速上报信息：第一时间通过网格化信息系统上报街道网格中心、应急办、城建办，说明隐患位置、开裂程度、受影响居民及车辆数量，同时向社区书记汇报现场情况。（3）联动排查疏散：联系社区民警、物业工作人员到场，对挡土墙开裂情况进行初步排查，逐户通知楼上24户居民暂时远离挡土墙一侧的房间，告知隐患风险，提醒居民注意观察墙体变化，出现异常第一时间撤离。（4）配合后续处置：待住建、应急部门专业人员到场后，配合开展隐患评估、临时加固等工作，及时向居民通报隐患处置进展，回应居民关切，避免引发恐慌。（5）后续跟踪：隐患处置完成前，加密对该区域的巡查频次，提醒居民注意安全，隐患整改完成后及时通过居民群、公告栏告知居民解除警戒，同时做好事件处置全过程记录，归档留存。五、案例分析题（共1题，总计20分）【案例背景】你是郑州市上街区中心路街道某社区第三网格网格员，你的网格覆盖两个原铝厂职工老旧小区，共412户居民，其中60岁以上老人占比42%，独居空巢老人37人，残障人士11人，小区无正规物业服务，由业主委员会自治管理。2026年3月你在日常巡查时遇到以下情况：一是小区2号楼3楼的张阿姨反映，楼上4楼住户李师傅家卫生间漏水，导致自家卫生间吊顶、墙面被泡，两家多次协商赔偿问题未达成一致，最近发生过争吵，矛盾有升级风险；二是小区1号楼有居民反映，楼后空地有人堆积废纸壳、旧家具等易燃杂物，存在火灾隐患，堆积杂物的居民王师傅是退休职工，平时靠捡拾废品补贴家用，之前有社区工作人员让他清理，他情绪非常激动拒绝配合；三是有多位独居老人反映，自己年纪大行动不便，每年社保资格认证、医保缴费不会操作，去社区办事来回跑不方便，希望能有人帮忙。问题：请结合上街区网格工作要求，谈谈你将如何处置以上三个问题，建立长效服务机制。答案：作为覆盖老旧铝厂生活区的网格员，我将坚持“以人民为中心”的工作理念，依托上街区“铝都暖邻”网格服务机制，分类处置三个问题：1.稳妥化解邻里漏水纠纷。第一时间分别上门与张阿姨、李师傅沟通，耐心倾听双方诉求，实地查看漏水位置和财产损失情况，稳定双方情绪，避免矛盾升级。随后邀请网格调解员、业主委员会成员、有水电维修经验的小区党员志愿者共同参与调解：一是请维修人员现场判定漏水原因、整改方案和大致维修费用，明确责任划分；二是结合民法典相邻关系相关规定，向李师傅说明房