视频监控系统工程维保方案

XX

视频监控系统工程

维保方案

XX公司

20XX年05月

.实用文档.

目录

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二_________________________________4.

三、鳏或釉交_____________________________.4.

3.1嫁肮________________________________A

12螭修辆搬_____________________________J.

33整鞠.________________________________5.

14ms________________________________i

35定期触板______________________________5.

36魂系轴兼______________________________/

四、维保流程------------------------------1.

4.1维龈劳流程...............................................................7.

4.2定期系班相糖...........................................................8.

五、故障等级定义及对应效劳方案..................................................8.

六、定期维保效劳内容..............................................................1.0

六、系统维保相关表格..............................................................1.1

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不少建造智能化系统（包含“监控系统〃）在工程竣工验收后，虽然能够

正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员的技术水平较低和某些施工

单位对售后效劳工作的无视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后彻底成为摆设，白

白浪费了大量投资。所以说，智能化建造建成并不意味着就可以一劳永逸的享受

现代科技的成果，大量艰难的工作还在后面。惟独在良好的管理下，智能化系统

才干长期的维持正常工作，整个工程投资才干得到预期的效益。

随着人们投资意识水平的不断提高，同时人们的效劳意思越来越强，因此，

在现在的绝大多数智能化系统工程中，对于一个注重品牌效应的系统集成公司来

说，非常希翼通过“健康工程〃的实施来效劳客户。我公司会在工程竣工验收后

系统投入使用时，提供x斛勺系统免费维护和保养的效劳。这不仅是口头上的

一个承诺，更多是表达在工程维保的实施过程中。

对于XX公司〔以下简称：xx公司）内部监控系统，具有相当复杂的环

境，厂区区域广，社会行业多，效劳内容多，现场环境复杂。在生产中涉及：办

公楼、研发楼、科技楼、工厂、煤碳、码头、运输管道等；在生活中涉及：居住

区，活动场管（体育馆、电影院、游泳馆）、公共效劳（商户、银行、电力、邮

政等）。如此复杂的一个多元化企业，对监控系统的功能要求和质量要都具有特

定的要求。而对于一套复杂的监控系统来说，系统的售后效劳显得特别重要。一

套好的售后效劳体系统，不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故

解痪；最重要的是能友生产和管理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。

建立一套真正实用、可靠、稳定的XX公司监控系统。为此，我们对我们所设计

和建设的监控系统作对如下维保方案，并按此方案实施到位。

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一、工程保修期

XX公司（以下简称：本公司）向XX公司监控系统工程提供为期X年的免

费效劳，在效劳期满后，可按签订维保合同。

二、维保效劳范围

保修期内的具体效劳范围：1、新增或者更换的系统设备及管线

2、旧系统中能利用的设备及管线

三、维保效劳内容

主要内容包括：

1、监控室机房环境。

2、设备运行环境。

3、所有设备的安装位置、运行情况。

4、路线使用情况及路线敷设路径、走线方式等。

5、路线所有接口、所有视频头、接线柱路线接点是否坚固。

6、软件使用情况、软件升级情况。

7、系统数据备份情况。

3.1效劳方式

针对XX公司监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外；当系统到

达一定规模时，还配置专人长驻XX公司进行维保工作。长驻人员配置对照表如

下：

系统规模配置

0~500台摄像机不配置长驻人员

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500-1(XX)台摄像机1人

每增加500台摄像机增配1人

达2000台及以上摄像机配置维保专车一部

在设备方面，对常规设备，如：硬盘录相机、各种规格的摄像机、分配器等

进行现场备货，以提高维保质量。设备配置率为：1%,小数位采用只进不舍方

式，如：2台半球摄像机，配置1台备用；102台红外一体摄像机，配置2台备

用。

3.2故障诊断和排除

按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排

不同响应方案进行故障排除效劳。系统故障级别我们普通分为SISJ、SIS-2、SIS-3

三个级别。

33设备维修

对于浮现故障的设备或者零部件、接插件，我公司免费负责维修，普通分两

种情况：1)对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运

行良好，确保整个系统的健康运行，2)使用备用设备替换上，并将替换下的设

备

返厂修理。假设在维保期外，将收取合理的设备维修费用。

3.4软件升级

本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软件的升

级效劳。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。

3.5定期系统巡检

定期系统巡检分三个层次：

第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统反应的运

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行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时

现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故障判别清晰，可以现场解决

的赋予现场解决，对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。

第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到现场进行

周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检杳,系统性能进行分析、优化，保

证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、评估。

第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的

进行系统优化方案，以期系统到达最大收益。

3.6定期系统保养

由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员对系统运行

环境进行保洁和保养效劳，保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可

靠性和稳定性。

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四、维保流程

4.1维保效劳流程

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时作出相宜拾货，以送到■好中点赛向足，4

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4.2定期系统巡检流程

五、故障等级定义及对应效劳方案

为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行,

我公司根据客户系统的浮现问题的严重程度制定，制定如下级别的客户系统维护

效劳标准，便于客户选择适合自己的效劳以及合理地调度公司的人力资源。

客户系统效劳级别——

(1)SIS1

率问题程度：

•核心设备浮现故障

•大区域瘫痪

•核心监控场所浮现严重问题

整处理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公

,实用文档.

司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。

今30分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程

师提供一套暂时解决方案供客户使用。

今根据客户和现场工程师提供或者远程监测获得的信息判断为设备硬件

问题，如公司有备件，将在1小时内派工程人员到达客户现场，进

行设备更换。如公司没有备件，那末确定一个暂时解决方案，在工

小时内派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。

(2)SIS2

♦问题程度：

•系统整体性能下降或者不稳定，严重影响客户核心监控场所

•系统中非核心设备故障，但导致影响局部客户的核心使用。

•这种故隙对客户的日常工作有较严重的影响。

♦处理方案：

今第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公

司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。

今60分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程

师提供一套暂时解决方案供客户使用。

今2小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或者远程监测到

的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在4小时内送备件

到现场，进行设备更换。如公司没有备件，公司负责协调厂家准备

备件以最快速度到达现场。

今新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，同时

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请求厂家技术支持。。

(3)SES3

♦问题程度：

•某个或者几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影响

不大

•非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或者影响不大

♦处理方案：

今第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大

可能现场实时排除故障。

今2小时内现场工程师不能现场排除故障或者无法提供客户满意的解决

方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套暂时解决方案

供客户使用。

六、定期维保效劳内容

定期维保效劳主要包含两个方面，一是定期系统巡检，由公司组织巡检人员

协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检，。二是规定现场工程师组织定期系

统保养。针该对该工程，我公司承诺在一年内不低于四次的资深工程师现场评估,

其主要内容包括：系统整体检测、保养评估、现场工程师的考核。

系统整体检测具体内容有：

令系统故障隐患排查

令系统试运行检测

令系统各项功能性检查

令系统设备重要性能指标检查

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令系统运行稳定性检测

令系统运行安全可靠性检测

令系统重要数据备份

令系统软件维护和升级

令系统重要设名T作电源环境检查

令重要设备接地可靠性检查

保养评估具体内容有：

令系统设备环境专业保洁整理

令系统前端设备专业保洁整理

令系统核心设备定期维护性保养

六、系统维保相关表格

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（监控系统）机房日常维护记录表

设备名称障

维护单位排

-

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重检查所有设金于电源连接和UPS电

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内控制在13-23℃以内。

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保洁，确保B宁尘。

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系统存储是另全为足够天数，检直

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外SrplJ对所有图象委E行浏览，保证所有

图象正常。

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程所有控制功能正常

所有设备接线是否正常。

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问题

记录

维护工程师（签字）：___________________

日期：___________________

使用部门意见

分管领导/负责人：__________________日期：________________

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重大硬件维护审批表

设备名称：编号：

致：

原因及内容：

附件：

申请人（现场工程师）：日期：

XX公司签收人姓维护单位签收

名及时间人姓名及时间

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意见：

经审核，该设备:

（XX公司）分管领导：日期:

注：XX公司公司普通应自收到本报验单之日I日内答宜。

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软件维护审批表

名称：编号：

致：______________________

内容：

申请人（现场工程师）:日期：______________

XX公司签收人姓隹护单位签收

名及时间人姓名及时间

.实用文档.

意见：

经审核，该软件:

（XX公司）分管领导：日期:

注：XX公司公司普通应自收到本报验单之日I日内答宜。

监控用户名新增审批表

名称：编号：

致：______________________

用户名：______________

密码：______________

使用部门及人员：

使用权限：_____________________________________________________________

其它：_________________

系统管理员（密码保管人）：

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申请人（现场工程师/使用人员）：日期F____________

XX公司签收人姓维护单位签收

名及时间人姓名及时间

审批意见：

（XX公司］分管领导：日期：__________

注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。其他人员不得保存该

表。

录相资料备份/取证审批表

名称:编号•

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致：______________________

备份/取证对像：____________________

备份/取证时间：至

备份/取证操作人：_________________

备份/取证事因：

申请人（现场工程师/需求人员）：日期:

XX公司签收人姓维护单位签收

名及时间人姓名及时间

审批意见:

（XX公司）分管领导：日期：

注：XX公司公司普通应自收到本报验单之日1日内答复。

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设备更换审批表

名称：编号：

致：

更换前现场情况：

更换后现场情况：

更换时间：

申请人（现场工程师）:_____日期:________________

XX公司签收人姓维护单位签收

名及时间人姓名及时间

.实用文档.

审批意见:

（XX公司）分管领导:日期:

注：XX公司公司普通应自收到本报验单之日1日内答复。

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设备测试报表

名称