2026年辅警110接警处置练习题及答案

2026年辅警110接警处置练习题及答案一、单项选择题1.110报警服务台接到下列报警，应立即派警处置的是（）。A.某小区居民报警称家中宠物猫丢失B.某商场保安报警称有顾客在商场内吸烟C.某企业财务人员报警称保险柜被撬，大量现金被盗D.某学生报警称学校门口交通拥堵答案：C。解析：企业保险柜被撬、大量现金被盗属于刑事案件，可能涉及重大财产损失和犯罪行为，需要立即派警处置。A选项宠物猫丢失一般属于民事范畴的小事，通常不会立即派警；B选项商场内顾客吸烟可由商场管理人员进行劝阻处理，并非紧急警情；D选项学校门口交通拥堵一般先由交警部门根据实际情况安排疏导，不属于需立即派警处置的紧急情况。2.110接警时，对于群众的求助，下列做法正确的是（）。A.只要是群众的要求都答应解决B.对于不属于公安机关职责范围的求助，直接挂断电话C.对于可能危及人身、财产安全的紧急求助，应当及时派警处置D.对于求助事项，无需记录直接转相关部门处理答案：C。解析：对于可能危及人身、财产安全的紧急求助，及时派警处置是保障人民群众生命财产安全的必要措施。A选项，群众要求有合理和不合理之分，不能一概答应解决；B选项，对于不属于公安机关职责范围的求助，应告知求助人向相关职能部门求助，而不是直接挂断电话；D选项，对于任何求助事项，都应详细记录，以便后续跟进和处理。3.110接警人员在接听报警电话时，应当（）。A.态度冷漠，简洁询问B.先询问报警人身份信息，再了解警情C.使用文明用语，主动引导报警人说清警情D.随意打断报警人的陈述答案：C。解析：使用文明用语、主动引导报警人说清警情，有助于快速、准确地了解情况，为后续处置工作提供依据。A选项态度冷漠不利于与报警人沟通，也不符合服务要求；B选项应先了解警情的关键信息，而不是先询问身份信息；D选项随意打断报警人陈述可能导致重要信息遗漏，影响警情判断和处置。4.接到有人在公共场所持刀伤人的报警后，110接警人员首先应（）。A.通知辖区派出所出警B.询问持刀伤人的具体地点C.询问持刀人的体貌特征D.询问受伤人员情况答案：B。解析：明确具体地点是出警和处置的关键前提，只有知道准确地点，警方才能快速到达现场进行处置。A选项在未确定地点时通知辖区派出所出警，可能导致警力无法及时找到现场；C选项询问持刀人体貌特征和D选项询问受伤人员情况虽然也重要，但应在确定地点之后进一步了解。5.对于重复报警、无效报警和骚扰电话，110接警人员应（）。A.严厉斥责报警人B.直接挂断电话C.耐心劝导，视情处置D.记录但不处理答案：C。解析：耐心劝导、视情处置体现了接警人员的专业素养和服务意识。严厉斥责报警人可能会激化矛盾，引起不良影响；直接挂断电话不符合服务规范；记录但不处理可能导致后续其他问题。对不同情况视情处理，既能维护接警工作正常秩序，又能体现对报警人的尊重。二、多项选择题1.110报警服务台受理的报警范围包括（）。A.刑事案件B.治安案（事）件C.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件D.自然灾害、治安灾害事故答案：ABCD。解析：刑事案件、治安案（事）件是公安机关打击违法犯罪、维护社会治安的重要工作内容，需通过110报警服务台受理；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，可能会对社会稳定造成影响，需要及时掌握并处置；自然灾害、治安灾害事故会给人民群众的生命财产带来损失，也在110的受理范围内。2.110接警人员在记录警情时，应当包括以下哪些内容（）。A.报警时间、报警人姓名、联系方式B.案（事）件发生的时间、地点C.案（事）件的简要情况D.涉及人员的基本情况答案：ABCD。解析：报警时间可用于后续统计分析和警情处理的时间排序，报警人姓名、联系方式便于后续沟通和反馈；案（事）件发生的时间、地点是确定警情的关键信息；简要情况能让出警人员初步了解现场状况；涉及人员的基本情况（如嫌疑人、受害人等）有助于对事件进行准确判断和处理。3.当接到群体性事件报警时，110接警人员应重点询问（）。A.群体的人数和规模B.是否持有器械C.事件发生的原因D.是否有人员伤亡答案：ABCD。解析：群体的人数和规模可帮助警方评估事件的严重程度和需要投入的警力；是否持有器械关系到现场的危险性和处置方式；了解事件发生的原因有利于从根源上解决问题；是否有人员伤亡是人命关天的大事，需要优先关注和处理。4.110接警后，出现下列哪些情况应及时向相关领导报告（）。A.重大刑事案件B.涉外警情C.紧急突发事件D.涉及知名企业的民事纠纷答案：ABC。解析：重大刑事案件社会影响大、危害程度高，及时向领导报告有利于调配警力和资源进行侦破；涉外警情处理需严谨且注重外交因素，领导可根据情况进行统筹协调；紧急突发事件往往具有紧迫性和不确定性，需要领导指导决策。而涉及知名企业的民事纠纷通常按一般民事纠纷处理流程进行，并非必须及时向领导报告。5.110接警人员在与报警人沟通时，应注意（）。A.语言简洁明了B.不随意打断报警人C.对报警人表示理解和尊重D.准确记录重要信息答案：ABCD。解析：语言简洁明了能提高沟通效率，让报警人快速准确理解问题；不随意打断报警人可保证信息完整；对报警人表示理解和尊重能建立良好的沟通氛围，有利于获取更多信息；准确记录重要信息是后续处置工作的基础。三、判断题1.110报警服务台对投诉内容及投诉人信息应当严格保密，严禁将投诉材料转给被投诉对象。（√）解析：为了保护投诉人的权益，避免被投诉对象对投诉人进行打击报复，同时保证投诉调查的公正性，必须对投诉内容和投诉人信息严格保密，严禁将投诉材料转给被投诉对象。2.接到报警后，对于不属于公安机关职责范围的事项，110接警人员可以不予理会。（×）解析：对于不属于公安机关职责范围的事项，110接警人员应告知报警人向相关职能部门求助，并可以提供相关联系方式，而不能不予理会。3.在110接警过程中，如果报警人情绪激动、语言表达混乱，接警人员可以直接挂断电话。（×）解析：当报警人情绪激动、语言表达混乱时，接警人员应耐心引导，安抚报警人情绪，帮助其清晰表达，而不能直接挂断电话。4.110接警时，只要记录清楚报警内容即可，无需对报警人的语气、态度等进行留意。（×）解析：报警人的语气、态度等细节可能反映出警情的紧急程度或其情绪状态，对接警人员判断警情和采取合适的沟通方式有一定帮助，需要留意。5.如果同一警情多人报警，110接警人员只需记录第一个报警人的信息即可。（×）解析：同一警情多人报警时，应分别记录不同报警人的信息和提供的情况，以便更全面地了解警情，但可不必重复记录已经明确掌握的内容。四、简答题1.简述110接警人员在接到火灾报警时应重点询问的内容。火灾发生的具体地点，包括街道名称、门牌号、标志性建筑等，以便消防力量能快速准确到达现场。火势大小和燃烧物质，了解是小火、中火还是大火，燃烧的是何种物质（如木材、电器、化学品等），有助于消防部门判断所需灭火设备和力量。是否有人员被困，这是人命关天的关键信息，需要优先确认被困人员的数量和大致位置。报警人姓名、联系方式，方便后续联系和了解情况。2.110接警后，在何种情况下需要进行警情回访？重大警情处置后，如重大刑事案件、群体性事件等，通过回访了解处置效果和群众满意度，进一步完善工作。群众投诉的警情，对投诉办理情况进行回访，向投诉人反馈处理结果，接受监督。报警人对处警结果有异议的情况，回访可了解其异议原因，促进问题解决，化解矛盾。涉及民生、影响较大的警情，如学校周边治安问题等，回访可了解问题是否得到妥善解决，群众是否满意。五、案例分析题110报警服务台接到一名男子报警，称自己在某商场门口看到一名女子被一名男子强行拉上车带走，女子一直在呼喊求救。1.接警人员应如何询问报警人？首先询问具体位置，包括商场的准确名称、所在街道等，以便警方快速定位。询问被拉上车的女子和拉她的男子的体貌特征，如年龄、身高、穿着打扮等。了解车辆的特征，如车型、颜色、车牌号等，若车牌号看不清，了解大致数字或字母。询问车辆行驶