医院职能科室满意度调查表

医院职能科室满意度调查表为持续优化医院管理服务水平，切实提升职能部门服务效能，现面向全院职工、患者及家属开展职能科室服务满意度调查。本次调查采用匿名形式，数据仅用于内部服务改进分析，请根据实际体验如实填写。感谢您的参与与支持！一、基本信息（请在对应选项后打“√”）1.您的身份：□临床/医技科室医务人员（医生/护士/技师）□行政后勤科室工作人员（非临床支持岗）□在院患者（或患者家属）2.您参与本次评价的主要接触场景（可多选）：□政策咨询（如医保、人事、财务制度等）□业务办理（如设备申请、物资领用、费用结算等）□问题反馈（如设备故障、流程障碍、服务投诉等）□日常协作（如多部门联合工作、数据对接等）□培训指导（如院感培训、质控标准宣贯、操作规范讲解等）二、职能科室服务评价（注：以下评分采用5分制，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）（一）医务科服务评价1.医疗质量监管（如病历质控、手术分级管理、医疗安全督查）的专业性与及时性：□1□2□3□4□52.临床科室业务需求响应效率（如会诊协调、急救资源调配、特殊病例上报）：□1□2□3□4□53.医疗纠纷处理的沟通态度与解决效果：□1□2□3□4□54.医疗技术准入与新业务开展的指导支持（如资料审核、流程讲解、政策答疑）：□1□2□3□4□55.对临床科室提出的制度优化建议的反馈及时性（如流程简化、权限调整等）：□1□2□3□4□5（二）护理部服务评价1.护理质量考核标准的明确性与可操作性（如护理文书、操作规范、病房管理）：□1□2□3□4□52.护理人员培训与考核的针对性（如专科护理、应急技能、人文沟通）：□1□2□3□4□53.护理人力调配的合理性（如值班安排、紧急支援、跨科协作）：□1□2□3□4□54.护理用品与耗材供应的及时性（如基础护理工具、专科护理材料）：□1□2□3□4□55.对临床护理问题的现场指导与跟进（如疑难护理病例、患者投诉处理）：□1□2□3□4□5（三）质量控制科服务评价1.全院质量指标（如医疗、护理、院感、药事）监测的准确性与透明度：□1□2□3□4□52.质量改进项目的指导支持（如PDCA工具使用、数据统计分析）：□1□2□3□4□53.质控检查结果反馈的及时性与整改建议的实用性：□1□2□3□4□54.对科室自查质控工作的培训与答疑（如标准解读、记录规范）：□1□2□3□4□55.多部门质控协作的统筹效率（如联合检查、问题责任划分）：□1□2□3□4□5（四）医院感染管理科服务评价1.院感防控标准（如手卫生、消毒隔离、医疗废物管理）的培训与宣贯效果：□1□2□3□4□52.院感监测（如环境采样、耐药菌追踪、感染病例上报）的及时性与准确性：□1□2□3□4□53.院感隐患现场指导的专业性（如科室布局、设备清洁、操作流程）：□1□2□3□4□54.对突发院感事件的应急响应与处置能力：□1□2□3□4□55.院感防控物资（如消毒液、防护用品）配备的充足性与适用性：□1□2□3□4□5（五）药剂科服务评价1.药品供应的及时性（如常用药、专科药、急救药）与品种齐全性：□1□2□3□4□52.门诊/住院药房窗口服务态度（如耐心解答、发药准确性、沟通语气）：□1□2□3□4□53.临床药学服务的专业性（如用药指导、不良反应监测、合理用药点评）：□1□2□3□4□54.药品调价、医保目录更新等信息的传达及时性：□1□2□3□4□55.对科室特殊用药需求的响应效率（如临时采购、储备量调整）：□1□2□3□4□5（六）设备与医学工程科服务评价1.医疗设备采购流程的规范性与效率（如申请审批、招标采购、验收安装）：□1□2□3□4□52.设备维修响应速度（如故障报修后的到场时间、紧急设备抢修）：□1□2□3□4□53.设备操作培训的针对性（如新设备使用、日常维护、应急处理）：□1□2□3□4□54.设备档案管理的完整性（如说明书、维修记录、计量证书）：□1□2□3□4□55.对科室设备更新需求的评估与反馈（如性能升级、淘汰建议）：□1□2□3□4□5（七）信息科服务评价1.医院信息系统（HIS、LIS、PACS等）的稳定性与操作便捷性：□1□2□3□4□52.系统故障响应与修复效率（如网络中断、模块异常、数据错误）：□1□2□3□4□53.信息系统功能优化的需求收集与实现进度（如界面调整、报表开发）：□1□2□3□4□54.信息安全管理（如账号权限、数据加密、隐私保护）的规范性：□1□2□3□4□55.对医务人员信息操作的培训与答疑（如系统使用、数据查询、故障上报）：□1□2□3□4□5（八）财务科服务评价1.费用结算服务（如住院结账、门诊收费、医保报销）的准确性与效率：□1□2□3□4□52.科室成本核算数据的准确性与反馈及时性（如耗材、设备、人力成本）：□1□2□3□4□53.财务政策（如预算管理、报销流程、票据规范）的培训与答疑效果：□1□2□3□4□54.对科室提出的财务流程优化建议的响应与改进速度：□1□2□3□4□55.收费窗口服务态度（如耐心解释、操作规范、沟通语气）：□1□2□3□4□5（九）人事科服务评价1.人员招聘与入职流程的规范性与效率（如简历筛选、面试安排、手续办理）：□1□2□3□4□52.职称晋升与岗位聘任政策的透明度与指导服务（如材料审核、条件解读）：□1□2□3□4□53.薪酬福利（如工资发放、绩效核算、社保缴纳）的准确性与答疑服务：□1□2□3□4□54.职工培训（如岗前教育、继续医学教育、管理能力培训）的组织质量：□1□2□3□4□55.对职工职业发展需求的关注与支持（如进修申请、岗位调整）：□1□2□3□4□5（十）后勤保障科服务评价1.医院环境维护（如卫生清洁、绿化养护、公共区域秩序）的及时性与质量：□1□2□3□4□52.后勤物资供应（如办公用品、维修材料、生活物资）的充足性与及时性：□1□2□3□4□53.水电、空调、电梯等设施设备的日常维护与故障处理效率：□1□2□3□4□54.食堂服务质量（如餐品卫生、口味多样性、供餐时间合理性）：□1□2□3□4□55.对科室特殊后勤需求的响应（如临时场地布置、紧急物资调配）：□1□2□3□4□5（十一）门诊部服务评价（仅患者/家属填写）1.门诊导诊服务（如路线指引、自助机操作指导、分诊叫号）的准确性与态度：□1□2□3□4□52.门诊预约挂号（如线上平台、电话预约、现场挂号）的便捷性与成功率：□1□2□3□4□53.门诊各检查/检验科室的排队等待时间合理性：□1□2□3□4□54.门诊投诉与意见反馈的处理效率与结果满意度：□1□2□3□4□55.门诊区域环境（如候诊区整洁度、座椅舒适度、标识清晰度）：□1□2□3□4□5（十二）医保科服务评价1.医保政策（如报销比例、病种限额、异地就医）的宣传与答疑服务：□1□2□3□4□52.医保结算（如住院登记、费用审核、报销到账）的准确性与效率：□1□2□3□4□53.对科室医保控费（如合理检查、合理用药、费用超标）的指导支持：□1□2□3□4□54.医保系统操作（如病种编码、项目匹配、数据上传）的培训与答疑：□1□2□3□4□55.医保问题反馈（如拒付处理、政策争议、系统故障）的响应速度：□1□2□3□4□5（十三）党办/院办服务评价1.医院政策文件（如管理制度、通知公告、规划方案）的传达及时性与清晰度：□1□2□3□4□52.会议组织与协调（如会前准备、会中记录、会后督办）的专业性与效率：□1□2□3□4□53.对外联络与接待（如上级检查、合作单位来访、社会活动）的统筹能力：□1□2□3□4□54.医院文化建设（如职工活动、品牌宣传、文化阵地管理）的参与度与效果：□1□2□3□4□55.对科室公文流转（如请示报告、函件往来、档案归档）的指导与支持：□1□2□3□4□5三、综合评价与建议1.您认为医院职能科室整体服务中最突出的优点是（可多选）：□服务态度热情□响应速度快□专业能力强□沟通高效顺畅□问题解决彻底□其他：__________2.您认为当前职能科室服务中最需要改进的方面是（可多选）：□服务态度冷漠□流程繁琐效率低□专业指导不足□沟通推诿扯皮□问题跟进不彻底□其他：__________3.请针对具体职能科室（可填写科室名称）提出改进建议