旅游景区销售客服绩效考评表

旅游景区销售客服绩效考评表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分销售业绩30%销售额达成率1.销售额达成率高于目标值10%以上，每超过1%加1分；2.达成目标值但不足10%，加0.5分；3.未达成目标，减去目标值与实际销售额差值的5%作为分值。10销售业绩30%新客户开发数量1.新客户开发数量超过计划数的20%，每超过1个加1分；2.达成计划数但不足20%，加0.5分；3.未达成计划数，减去实际数量与计划数差值的5%作为分值。10销售业绩30%客户满意度1.客户满意度评分在91-100分之间，加5分；2.80-90分之间，加3分；3.70-80分之间，加1分；4.低于70分，减去（100-满意度评分）的10%作为分值。7销售业绩30%销售策略执行1.销售策略执行率达到100%，加5分；2.90-100%之间，加3分；3.80-90%之间，加1分；4.低于80%，减去（100-执行率）的10%作为分值。6销售业绩30%产品知识掌握1.产品知识考核合格率达到100%，加5分；2.达到90-100%之间，加3分；3.达到80-90%之间，加1分；4.低于80%，减去（100-合格率）的10%作为分值。6客户服务25%客户投诉处理1.客户投诉处理及时率达到100%，客户满意度在91-100分之间，加5分；2.达到90-100%之间，加3分；3.达到80-90%之间，加1分；4.低于80%，减去（100-处理及时率）的10%作为分值。10客户服务25%客户咨询解答1.客户咨询解答准确率达到100%，加5分；2.达到95-100%之间，加3分；3.达到90-95%之间，加1分；4.低于90%，减去（100-准确率）的10%作为分值。7客户服务25%客户关系维护1.客户关系维护率达到100%，加5分；2.达到90-100%之间，加3分；3.达到80-90%之间，加1分；4.低于80%，减去（100-维护率）的10%作为分值。7客户服务25%客户投诉减少率1.客户投诉数量较上一年度下降20%以上，加5分；2.下降10-20%之间，加3分；3.下降5-10%之间，加1分；4.下降不足5%，减去（10-实际下降率）的10%作为分值。6客户服务25%客户反馈收集1.每月收集有效客户反馈超过25条，加5分；2.达到20-25条，加3分；3.达到15-20条，加1分；4.低于15条，减去（20-实际收集条数）的10%作为分值。5团队协作20%团队活动参与度1.团队活动参与率达到100%，加5分；2.达到90-100%之间，加3分；3.达到80-90%之间，加1分；4.低于80%，减去（100-参与率）的10%作为分值。10团队协作20%跨部门协作1.跨部门协作完成率达到100%，加5分；2.达到90-100%之间，加3分；3.达到80-90%之间，加1分；4.低于80%，减去（100-完成率）的10%作为分值。7团队协作20%内部沟通1.内部沟通顺畅，无重大误解或冲突，加5分；2.有小误解或冲突，但能及时解决，加3分；3.有较多误解或冲突，减去1分；4.严重冲突，减去3分。6团队协作20%知识共享1.知识共享次数超过计划数的20%，每超过1次加1分；2.达成计划数但不足20%，加0.5分；3.未达成计划数，减去实际次数与计划数差值的5%作为分值。6团队协作20%团队贡献1.为团队目标达成提供显著支持，加5分；2.有一定支持，加3分；3.较少支持，加1分；4.无支持，减去2分。5个人发展25%技能提升1.完成超过2个培训或认证，加5分；2.完成1个，加3分；3.未完成培训或认证，减去2分。10个人发展25%工作态度1.工作积极主动，责任心强，加5分；2.工作态度一般，加3分；3.工作态度较差，减去2分。7个人发展25%创新意识1.提出超过1项创新性建议并被采纳，加5分；2.提出1项，加3分；3.未提出建议，减去2分。6个人发展25%团队贡献1.为团队目标达成提供显著支持，加5分；2.有一定支持，加3分；3.较少支持，加1分；4.无支持，减去2分。6个人发展25%职业规划1.制定并实施职业发展规划，加5分；2.有规划但未实施，加3分；3.未制定规划，减去2分。6本考核表用于评估旅游景区销售客服在销售业绩、客户服务、团队协作和个人发展等方面的绩效表现。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*