广东省2025年考试录用公务员公安专业和申论训练题及答案

广东省2025年考试录用公务员(公安专业和申论）训练题及答案第一科目：公安专业科目一、单项选择题（共30题，每题只有一个正确选项）1.习近平总书记在中国人民警察警旗授旗仪式上强调，新的历史条件下，我国人民警察要对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明，完成党和人民赋予的使命任务。其中，（）是公安工作的根本政治要求，是第一位的。A.对党忠诚B.服务人民C.执法公正D.纪律严明2.根据《中华人民共和国人民警察法》规定，人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。这体现了人民警察义务的（）。A.平等性B.绝对性C.无因性D.强制性3.某日晚，民警小张在巡逻中发现李某醉酒后在街上大吵大闹，辱骂过往行人，扰乱公共秩序。小张上前制止时，李某推搡小张。下列做法恰当的是（）。A.立即使用手铐将李某制服并带离现场B.警告李某不得实施违法行为，若不听劝阻可依法采取强制措施C.因李某醉酒不清醒，直接将其送往医院醒酒D.鉴于情节轻微，当场给予李某罚款50元的处罚4.甲市A区公安分局对王某作出行政拘留10日的处罚。王某不服，申请行政复议。下列关于行政复议机关的说法，正确的是（）。A.甲市公安局B.甲市人民政府C.A区人民政府D.甲市公安局或A区人民政府5.刑事诉讼中，公安机关对已经立案的刑事案件，应当进行侦查，收集、调取犯罪嫌疑人有罪或者无罪、罪轻或者罪重的证据材料。这体现了公安机关在刑事诉讼中的（）。A.侦查职能B.检察职能C.审判职能D.执行职能6.下列各项中，不属于人民警察警种的是（）。A.治安警察B.户籍警察C.边防警察（注：根据改革形势，现多归入移民管理局或海警，但在传统警种分类中常考，此处按现行法律体系考察）D.税务警察7.根据《公安机关办理行政案件程序规定》，为了查明案情，需要对行政案件中进行精神病鉴定的期间，（）办案期限。A.计入B.不计入C.视情况计入D.由办案机关负责人决定是否计入8.民警在办理一起盗窃案时，需要对犯罪嫌疑人赵某的住所进行搜查。下列关于搜查的说法，错误的是（）。A.必须向被搜查人出示搜查证B.在执行逮捕、拘留的时候，遇有紧急情况，不用搜查证也可以进行搜查C.搜查妇女的身体，应当由女工作人员进行D.搜查时应当有被搜查人或者他的家属、邻居或者其他见证人在场9.下列行为中，构成以危险方法危害公共安全罪的是（）。A.甲盗窃马路上的井盖B.乙在小区高空抛物，尚未造成严重后果C.丙在高速公路上故意放置大石头，意图撞车D.丁在禁火区吸烟引发火灾，危害公共安全10.接到临危报警求助时，110报警服务台应当（）。A.先问清情况再决定是否派警B.立即指令就近的处警民警赶赴现场C.请示领导后决定是否派警D.告知报警人自行解决11.某民警在执法过程中，因当事人态度恶劣，遂对其进行殴打。该民警的行为主要违反了人民警察职业道德规范的（）。A.秉公执法B.热情服务C.严守纪律D.文明执勤12.根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，违反治安管理行为在（）内没有被公安机关发现的，不再处罚。A.三个月B.六个月C.一年D.二年13.下列关于警察职权的表述，正确的是（）。A.警察职权必须由人民警察亲自行使，不得委托给其他组织或个人B.警察职权具有国家强制性，任何组织和个人不得妨碍C.警察职权在任何情况下都必须严格依法定程序行使，不得变通D.警察职权是警察个人的权利，可以放弃14.在群体性突发事件现场处置中，首要原则是（）。A.慎用警力B.慎用强制措施C.防止矛盾激化D.果断处置15.某地发生一起命案，现场留有血迹。经DNA鉴定，嫌疑人血型为A型。在排查中，发现张某有重大嫌疑，且张某血型为A型。关于张某涉案的证据种类，属于（）。A.物证B.书证C.鉴定意见D.勘验、检查笔录16.社区民警小李在工作中了解到，社区内有两户居民因楼道堆放杂物问题长期争吵，甚至发生推搡。小李的做法恰当的是（）。A.直接对双方进行治安处罚B.告知双方去法院起诉C.联合居委会、物业进行调解，化解矛盾D.置之不理，属于邻里纠纷，公安机关不应介入17.根据《刑法》，有期徒刑的期限，除本法第五十条、第六十九条规定外，为六个月以上十五年以下。数罪并罚时，有期徒刑总和刑期在三十五年以上的，最高不能超过（）。A.二十年B.二十五年C.三十年D.三十五年18.犯罪嫌疑人林某在被公安机关第一次讯问后，聘请了律师。下列关于律师在侦查阶段权利的说法，正确的是（）。A.律师可以向犯罪嫌疑人了解有关案件情况B.律师可以查阅本案的诉讼文书C.律师可以复制本案的技术性鉴定材料D.律师可以同在押的犯罪嫌疑人会见和通信，但案件涉及国家秘密的除外19.下列哪项不属于公安机关治安行政强制权？（）A.强制传唤B.约束醉酒的人C.收缴D.取保候审20.广东省公安机关在推进“平安广东”建设中，强调要坚持“打防结合、预防为主”的方针。这体现了公安工作的（）。A.基本方针B.根本原则C.基本政策D.根本路线21.某日，民警在查缉酒驾时，发现驾驶员王某有酒后驾驶嫌疑，经呼气酒精检测，结果为25mg/100ml。根据国家标准，车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml属于饮酒后驾驶机动车。对王某的处理正确的是（）。A.以危险驾驶罪立案侦查B.处以行政拘留C.暂扣6个月机动车驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款D.吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任22.公安机关对恐怖活动嫌疑人员，可以依照法律规定采取约束措施。约束期限不得超过（）。A.十二小时B.二十四小时C.三日D.七日23.下列关于取保候审执行机关的表述，正确的是（）。A.决定取保候审的公安机关B.犯罪嫌疑人居住地的派出所C.犯罪嫌疑人户籍地的派出所D.县级以上公安机关24.民警在处置一起持刀劫持人质事件时，谈判专家正在进行谈判，但劫匪情绪激动，刀具已划伤人质颈部。此时，现场指挥员应当果断下令（）。A.继续谈判，争取时间B.调集狙击手，准备击毙C.寻找机会，使用非致命性武器制服D.强行突入，确保人质安全25.根据《治安管理处罚法》，胁迫他人乞讨的，处（）拘留，可以并处五百元以下罚款。A.五日以上十日以下B.十日以上十五日以下C.五日以下D.十日以下26.公安机关人民警察的退休制度，属于国家公务员社会保障制度的重要组成部分。下列关于警衔退休的说法，错误的是（）。A.人民警察退休后，其警衔予以保留B.人民警察退休后，不享受警衔津贴C.因公致残被评定为一级至四级残疾的，可以提前退休D.符合国家规定的提前退休条件的，可以提前退休27.在一起网络诈骗案件中，受害人分布于全国各地。该案件的管辖权确定原则主要是（）。A.犯罪地管辖为主，居住地管辖为辅B.居住地管辖为主，犯罪地管辖为辅C.被告人居住地管辖D.最初受理的公安机关管辖28.公安信息通信工作应当坚持（）的原则。A.统一领导、统一规划、统一标准、分级管理B.分级领导、统一规划、统一标准、统一管理C.统一领导、分级规划、分级标准、分级管理D.分级领导、分级规划、分级标准、统一管理29.某民警因工作失误，导致错误羁押犯罪嫌疑人王某15天。根据《国家赔偿法》，应当（）。A.每日赔偿金按照国家上年度职工日平均工资计算B.每日赔偿金按照当地职工日平均工资计算C.每日赔偿金按照受害人上年度日平均工资计算D.只消除影响，恢复名誉，不支付赔偿金30.广东公安机关深入推进“智慧新警务”建设，利用大数据、人工智能等技术提升警务效能。这体现了公安现代化的（）。A.思想观念现代化B.警务体制机制现代化C.警务技术装备现代化D.队伍素质现代化二、多项选择题（共20题，每题有两个或两个以上正确选项，错选、漏选不得分）31.党的十九大以来，习近平法治思想明确了全面依法治国的总抓手。下列属于习近平法治思想核心要义的有（）。A.坚持党对全面依法治国的领导B.坚持以人民为中心C.坚持中国特色社会主义法治道路D.坚持依宪治国、依宪执政32.公安机关的民主职能是指公安机关依法保护人民的民主权利和其他合法权益的社会效能。其主要内容包括（）。A.保障人民充分享受宪法和法律赋予的民主权利和其他合法权益B.保卫人民民主专政的政权C.保卫社会主义制度D.依靠人民搞好治安管理33.根据《公安机关督察条例》，督察机构可以对公安机关及其人民警察的下列哪些活动进行现场督察？（）A.重要的警务部署、措施、活动的组织实施情况B.重大社会活动的秩序维护和重点地区、场所治安管理的组织实施情况C.治安突发事件、刑事案件的处置情况D.受理群众报警、求助的情况34.下列关于讯问犯罪嫌疑人的说法，正确的有（）。A.讯问犯罪嫌疑人必须由侦查人员进行，且不得少于二人B.讯问同案的犯罪嫌疑人，应当分别进行C.犯罪嫌疑人请求自行书写供述的，应当准许D.讯问聋、哑的犯罪嫌疑人，应当有通晓聋、哑手势的人参加，并在讯问笔录上注明35.治安管理处罚的种类分为（）。A.警告B.罚款C.行政拘留D.吊销公安机关发放的许可证E.限期出境36.紧急避险必须具备的条件包括（）。A.起因条件：必须有危险发生B.时间条件：危险正在发生C.对象条件：必须是针对第三者的合法权益D.主观条件：必须是为了使合法权益免受正在发生的危险E.限度条件：不能超过必要限度造成不应有的损害37.下列哪些行为属于妨害公务罪的行为方式？（）A.以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务B.故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务，未使用暴力、威胁方法，造成严重后果C.暴力袭击正在依法执行职务的人民警察D.以暴力、威胁方法阻碍全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表依法执行代表职务38.公安机关在办理刑事案件中，对于下列哪些情形的人，可以取保候审？（）A.可能判处管制、拘役或者独立适用附加刑的B.可能判处有期徒刑以上刑罚，采取取保候审不致发生社会危险性的C.患有严重疾病、生活不能自理，怀孕或者正在哺乳自己婴儿的妇女，采取取保候审不致发生社会危险性的D.羁押期限届满，案件尚未办结，需要采取取保候审的39.社区警务战略的主要内容包括（）。A.以社区为依托B.优化警力配置C.明确工作职责D.规范警务运作E.密切联系群众40.人民警察在下列情形下，不得使用武器？（）A.发现实施犯罪的人为怀孕妇女B.犯罪分子处于群众聚集的场所C.处理一般治安纠纷D.抓捕后犯罪嫌疑人已经停止反抗41.下列关于公安执法监督的理解，正确的有（）。A.监督主体具有广泛性B.监督对象具有特定性C.监督形式具有多样性D.监督程序具有法定性42.突发公共卫生事件发生后，公安机关的主要职责有（）。A.维护社会治安秩序B.交通管制C.强制隔离治疗D.打击借机造谣惑众、哄抬物价等违法犯罪活动43.刑事诉讼中的证人必须同时具备的条件有（）。A.是在诉讼之外了解案件情况的人B.是当事人以外的人C.是能够辨别是非、正确表达的人D.是自然人44.公安机关办理治安案件时，下列哪些情形应当回避？（）A.是本案当事人或者当事人的近亲属的B.本人或者其近亲属与本案有利害关系的C.与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的D.办案民警与案发地居民是同学关系的45.下列关于行政拘留处罚的执行，说法正确的有（）。A.行政拘留处罚由决定的公安机关送达拘留所执行B.受到罚款处罚的人被决定行政拘留的，应当依法执行行政拘留C.被处罚人不服行政拘留处罚决定，申请行政复议的，暂缓执行行政拘留D.被处罚人申请行政复议并提出担保人或者交纳保证金的，行政拘留处罚决定暂缓执行46.公安机关交通管理部门拖车产生的费用，由（）承担。A.违法行为人B.车辆所有人C.公安机关D.交通管理部门47.下列哪些犯罪属于《刑法》规定的危害公共安全罪？（）A.放火罪B.决水罪C.爆炸罪D.投放危险物质罪E.交通肇事罪48.根据《公安机关办理刑事案件程序规定》，侦查人员为了查明案情，可以进行侦查实验。侦查实验的条件包括（）。A.必要时B.经县级以上公安机关负责人批准C.禁止一切足以造成危险、侮辱人格或者有伤风化的行为D.应当邀请见证人在场49.下列关于人民警察录用条件的说法，正确的有（）。A.年满十八周岁的公民B.拥护中华人民共和国宪法C.有良好的政治、业务素质和良好的品行D.身体健康E.具有高中毕业以上文化程度50.公安机关办理行政案件时，对与案件有关的需要作为证据的物品，可以扣押。但下列哪些物品不得扣押？（）A.他人正常生产、生活所需的物品B.与案件无关的物品C.被侵害人及善意第三人合法占有的财产D.婚戒、传家宝等具有特殊纪念意义的物品三、判断题（共10题，正确的打“A”，错误的打“B”）51.人民警察对公民的报警案件，应当及时查处，不得无故推诿。52.公安机关必须时刻保持清醒头脑，增强忧患意识，坚持底线思维，坚决防范和化解影响我国现代化进程的各种风险。53.任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。54.取保候审的执行机关是决定取保候审的人民法院、人民检察院和公安机关。55.只要行为人的行为造成了损害结果，就构成侵权，不需要证明行为人有过错。56.民警在非工作时间，遇到紧急情况，虽然穿着便衣，但表明身份后，有权对现行违法犯罪行为人进行口头传唤。57.行政复议机关责令被申请人重新作出具体行政行为的，被申请人不得以同一的事实和理由作出与原具体行政行为相同或者基本相同的具体行政行为。58.公安机关对违反治安管理的行为人，可以依照法律规定对其采取限制人身自由的行政强制措施。59.犯罪嫌疑人如果拒绝回答侦查人员与本案无关的问题，侦查人员可以以此为由认为其态度恶劣，在量刑时建议从重处罚。60.娱乐场所及其从业人员不得实施卖淫、嫖娼、赌博、吸毒等行为，不得为进入娱乐场所的人员实施上述行为提供条件。四、情景分析题（共1大题，包含5个小题）（一）案例背景：2024年5月20日晚，某市公安局接到群众报警称，市中心“时代广场”有一名男子持刀挟持一名年轻女子，情绪极其激动，声称如果不给他50万元现金就杀死人质。接到报警后，市局指挥中心立即启动重大突发事件应急预案。1.巡特警支队民警老王、小李迅速到达现场。现场聚集了大量围观群众，交通出现拥堵。老王立即组织民警拉起警戒线，疏散群众，并配合交警疏导交通。2.民警初步了解到，嫌疑人张某（男，28岁）因欠下巨额赌债，无力偿还，遂产生绑架勒索念头。被挟持女子刘某（25岁）是路人，与张某素不相识。3.张某手持一把长约20厘米的水果刀抵在刘某颈部，要求警方在30分钟内准备好现金，并威胁如果警察靠近就杀人。谈判专家尝试与张某对话，安抚其情绪，但张某拒不配合，情绪反复无常。4.此时，刘某颈部已被划出一道伤口，鲜血直流，情况万分危急。现场指挥员观察到张某注意力稍有分散，且右手持刀不稳。5.指挥员当机立断，下令一组民警正面吸引张某注意力，另一组特警从侧后方隐蔽接近。趁张某低头看手机的瞬间，特警迅速出击，将张某按倒在地，安全解救人质。刘某随后被送往医院救治，无生命危险。问题：61.民警老王到达现场后，拉警戒线、疏散群众、疏导交通的行为，主要体现了公安机关处置突发事件的哪项原则？（）A.迅速出击原则B.统一指挥原则C.确保安全原则D.保护群众原则62.假设张某在劫持过程中，为了威慑警方，故意割伤人质刘某，致其重伤。张某的行为构成（）。A.非法拘禁罪B.绑架罪C.故意伤害罪D.劫持航空器罪（此处仅为选项示例）63.关于本案中警械武器的使用，下列说法正确的是（）。A.因为张某持有刀具，警察可以直接开枪击毙B.在谈判无效且人质生命受到现实威胁时，可以使用武器C.只要嫌疑人持有凶器，警察就必须使用武器D.使用武器后，无论是否造成伤亡，都无需报告64.在案件侦查阶段，张某聘请的律师提出会见张某的要求，公安机关应当（）。A.在48小时内安排会见B.在24小时内安排会见C.涉及国家秘密的，不予批准D.危害国家安全犯罪，需经批准65.本案中，刘某被送往医院救治，其医疗费用应当由（）。A.刘某自己承担B.公安机关承担C.张某承担D.国家财政承担第二科目：申论给定资料资料1党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。广东省作为改革开放的排头兵，始终坚持以高质量发展为牵引，大力推进制造业当家、“百县千镇万村高质量发展工程”等重大战略。然而，在经济社会快速发展的同时，社会治理面临的挑战也日益复杂。如何在高质量发展中提升社会治理效能，成为摆在全省各级政府和职能部门面前的一道必答题。近年来，广东省各地积极探索社会治理新模式。深圳市南山区推广“民生微实事”项目，通过居民“点单”、社区“接单”、政府“买单”的方式，解决了一批群众急难愁盼的小事；佛山市南海区利用大数据技术，构建“城市大脑”，实现了对城市运行态势的实时监测和精准调度。这些实践为全省社会治理现代化提供了宝贵经验。资料2“网格化管理”是广东省推进基层治理的重要抓手。在广州市越秀区某社区，网格员小陈每天都要在自己的“责任田”里巡查。从垃圾分类到邻里纠纷，从安全隐患排查到政策宣传，网格员的工作包罗万象。该社区将辖区划分为若干网格，整合党建、综治、城管等各类网格力量，实现“多网合一、一员多能”。然而，网格化管理在推进过程中也面临一些困境。一位街道干部坦言：“上面千条线，下面一根针。现在各种任务都压给网格员，他们既要录入数据，又要现场处置，经常忙得团团转，但待遇保障并没有跟上，导致人员流动性大。”此外，部分部门将“属地责任”异化为“以属代管”，将专业执法任务直接甩给网格员，而网格员并没有执法权，导致许多问题“看得见管不着”。资料3数字技术正在深刻改变社会治理的面貌。东莞市松山湖高新区依托智慧园区平台，建立了“矛盾纠纷多元化解e平台”。居民遇到矛盾纠纷，可以通过手机端提交诉求，系统自动分流给相关部门或调解组织，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。但值得注意的是，数字鸿沟依然存在。在粤东某山区县的调研发现，部分老年人不会使用智能手机，甚至对智能设备产生抵触心理。一位70多岁的老人说：“现在办事都要用手机，我们去办事大厅，工作人员也让我们自己在机器上办，我们哪里弄得懂啊？”这种“技术壁垒”在一定程度上将部分弱势群体挡在了数字化服务的门外。资料4社会治理的重点在基层，难点也在基层。新时代“枫桥经验”强调，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，依靠群众就地化解矛盾。珠海市香洲区某社区曾经是出了名的“问题小区”，由于停车位紧张、物业服务质量差等问题，业主与物业矛盾尖锐，投诉居高不下。后来，社区党委牵头成立了“议事协商会”，邀请居民代表、物业公司、业委会、法律顾问等共同参与。通过多次协商，大家达成了新的停车管理方案，物业公司也承诺提升服务质量。如今，该小区邻里和睦，环境优美，居民满意度大幅提升。“以前是有了矛盾吵架打架，现在是大家坐下来商量着办。”社区党委书记感慨道，“社会治理归根结底是做人的工作，只要我们心里装着群众，办法总比困难多。”资料52024年，广东省政府发布《关于推进基层治理体系和治理能力现代化的实施意见》，明确提出要健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系。要减轻基层负担，赋予基层更多自主权；要加强科技支撑，提升智能化水平；要夯实基层基础，建强基层战斗堡垒。省委领导强调，要以“绣花”功夫推进城市精细化管理，让治理更有温度，让城市更宜居。要善于运用法治思维和法治方式解决治理难题，要善于引导社会力量参与治理，形成共建共治共享的社会治理格局。作答要求第一题：根据“给定资料2”，请概括当前网格化管理在推进过程中面临的主要困境。（20分）要求：全面、准确、简明，有条理，不超过250字。第二题：“给定资料3”提到数字技术改变了社会治理面貌，但也存在“数字鸿沟”问题。请根据给定资料，分析产生这一问题的原因及解决对策。（30分）要求：分析透彻，对策具体可行，条理清晰，不超过400字。第三题：假如你是珠海市香洲区某街道办事处的工作人员，街道办打算推广“议事协商会”的经验。请根据“给定资料4”，写一份经验交流材料提纲。（30分）要求：内容全面，逻辑清晰，语言流畅，不超过450字。第四题：参考“给定资料”，围绕“在高质量发展中推进社会治理现代化”这一主题，结合实际，自拟标题，写一篇文章。（60分）要求：1.自选角度，见解深刻；2.参考“给定资料”，但不拘泥于“给定资料”；3.思路清晰，语言流畅；4.总字数1000-1200字。参考答案及解析第一科目：公安专业科目一、单项选择题1.A2.C3.B4.C5.A6.D7.B8.A9.C10.B11.D12.B13.B14.C15.A16.C17.B18.D19.D20.A21.C22.B23.B24.D25.B26.B27.A28.A29.A30.C二、多项选择题31.ABCD32.AD33.ABCD34.ABCD35.ABCDE36.ABCDE37.ABCD38.ABCD39.ABCDE40.ACD41.ABCD42.ABD43.ABCD44.ABC45.ABD46.A47.ABCDE48.BCD49.ABCDE50.ABC三、判断题51.A52.A53.A54.B55.B56.A57.A58.A59.B60.A四、情景分析题61.A62.B63.B64.A65.C部分题目解析：第2题：无因性指人民警察履行职责不以是否存在特定法定理由为前提，只要发生紧急情况，即应履行。第7题：根据《公安机关办理行政案件程序规定》规定，为了查明案情进行鉴定的期间，不计入办案期限。第15题：血迹属于物证，DNA鉴定报告属于鉴定意见。这里题干问的是“嫌疑人血型为A型”这一信息来源（鉴定）还是血迹本身，题干表述“嫌疑人血型为A型”作为证据呈现时，通常指鉴定意见。但若指在现场留下的血迹，则是物证。此题若指“赵某血型为A型”这一结论，则属于鉴定意见。但若问血迹本身是物证。根据语境“发现嫌疑人赵某...血型为A型”，这通常是基于鉴定得出的结论，故选C。若理解为“现场留有血迹”这一证据，则是A。鉴于题目问的是“嫌疑人血型为A型”这一证据，选C更符合证据分类逻辑。但在单选中，若选项有“物证”指代血迹，也可选。此处严格按照题目文字“属于...证据种类”，信息内容为血型，选C。第23题：取保候审由公安机关执行，具体由居住地派出所执行。第62题：绑架过程中致人重伤，仍定绑架罪，属于绑架罪的结果加重犯。第63题：使用武器必须遵循必要性原则，只有在非使用不可的情况下才使用，且需符合使用武器的法定情形。第二科目：申论第一题参考答案：当前网格化管理面临的主要困境有：一是工作负担重。面临“上面千条线，下面一根针”的局面，任务繁杂，既要录入数据又要现场处置。二是待遇保障低。工作压力大，但待遇未能跟上，导致人员流动性大。三是权责不匹配。部分部门将“属地责任”异化为“以属代管”，向网格员甩锅压责。四是职能越位。网格员缺乏执法权，承担了部分专业执法任务，导致问题“看得见管不着”。第二题参考答案：原因：部分老年人缺乏使用智能设备的技能；服务提供方过度依赖数字化，忽视传统服务方式，引导不足。对策：1.保留传统渠道。保留线下办事窗口和人工服务，设立“绿色通道”，保障老年人等群体基本办事需求。2.优化适老服务。开发适老化智能产品，简化操作流程，提供大字版、语音版界面。3.加强技能培训。组织社区志愿者、社工开展智能手机使用培训，帮助老年人跨越数字鸿沟。4.强化服务意识。加强对窗口人员的培训，提高其对特殊群体的服务意识和协助能力。第三题参考答案：关于推广“议事协商会”经验交流材料提纲一、背景介绍（一）社区基本情况：曾是“问题小区”，矛盾尖锐。（二）面临问题：停车位紧张、物业服务质量差，业委会与物业冲突频发。二、主要做法（一）党建引领，搭建平台。社区党委牵头成立“议事协商会”。（二）多元参与，共商共治。邀请居民代表、物业公司、业委会、