攸县职业中专公共关系基础期中考试题及答案

攸县职业中专公共关系基础期中考试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。）1.公共关系一词最早出现在（）。A.中国B.英国C.美国D.法国2.公共关系的本质属性是（）。A.人际关系B.公众关系C.生产关系D.组织形象3.现代公共关系职业化的发端，通常以（）开办公共关系事务所为标志。A.艾维·李B.爱德华·伯内斯C.巴纳姆D.山姆·沃顿4.被誉为“公共关系之父”的是（）。A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯内斯D.卡特利普5.公共关系的主体是（）。A.社会组织B.公众C.传播D.媒介6.在公共关系的三大构成要素中，起桥梁和纽带作用的是（）。A.社会组织B.公众C.传播D.环境7.根据公众与组织关系的密切程度，可以将公众分为（）。A.内部公众和外部公众B.首要公众、次要公众和边缘公众C.顺意公众、逆意公众和边缘公众D.现在公众和将来公众8.员工、股东属于组织的（）。A.内部公众B.外部公众C.消费者公众D.媒介公众9.组织在公共关系活动中，首先要遵循的原则是（）。A.公众利益第一原则B.真实性原则C.长远利益与眼前利益统一原则D.科学指导原则10.下列关于公共关系状态的描述，正确的是（）。A.公共关系状态是一种静态的、不变的关系B.公共关系状态仅指组织与公众之间的心理距离C.公共关系状态是组织环境的重要指标D.公共关系状态与组织行为无关11.知名度和美誉度是衡量组织公共关系状态的指标，其中“低知名度、高美誉度”属于（）。A.双高状态B.双低状态C.良好状态D.潜在危险状态12.下列哪项不属于公共关系的基本职能？（）A.树立形象B.协调关系C.直接销售产品D.传播沟通13.在公共关系调查中，通过直接接触被调查者来收集资料的方法是（）。A.文献调查法B.问卷调查法C.访谈调查法D.观察法14.“公众是上帝”这句话体现了（）的重要性。A.员工关系B.顾客关系C.媒介关系D.政府关系15.公共关系策划的灵魂是（）。A.创意B.目标C.预算D.时机16.当组织面临突发危机事件时，公共关系工作的首要原则是（）。A.迅速查明真相B.封锁消息C.推卸责任D.保持沉默17.简报、内部刊物属于组织内部公共关系中的（）方式。A.人际沟通B.组织传播C.大众传播D.网络传播18.举办新闻发布会是组织与（）进行沟通的重要方式。A.员工B.股东C.新闻界D.社区19.CIS战略的三个基本要素中，处于核心和灵魂地位的是（）。A.理念识别系统（MIS）B.行为识别系统（BIS）C.视觉识别系统（VIS）D.听觉识别系统（AIS）20.下列属于组织外部公共关系工作的是（）。A.处理员工矛盾B.向股东汇报财务状况C.协调与社区居民的关系D.建立企业内部刊物二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。）21.公共关系的基本特征包括（）。A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以互惠为原则D.以长远为方针E.以真诚为基础22.根据公众发展过程的一般规律，公众通常可以分为（）。A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.边缘公众23.公共关系传播的基本要素包括（）。A.传播者B.信息内容C.传播媒介D.传播对象E.传播效果24.组织形象塑造的方法主要有（）。A.传播沟通法B.真诚服务法C.利益调节法D.实际动作法E.广告轰炸法25.公共关系策划的特征有（）。A.目标性B.思想性C.创新性D.可行性E.效益性26.处理顾客投诉时，公关人员应遵循的原则是（）。A.独立性原则B.耐心倾听原则C.态度诚恳原则D.迅速反应原则E.维护利益原则27.常见的公共关系专题活动包括（）。A.庆典活动B.赞助活动C.开放参观日D.新闻发布会E.展览会28.危机公关的处理原则通常包括“5S”原则，即（）。A.速度第一B.真诚沟通C.系统运行D.权威证实E.承担责任29.企业内部公共关系的主要目标包括（）。A.增强凝聚力B.培养企业文化C.提高员工满意度D.促进信息交流E.对外推销产品30.公共关系广告与商品广告的区别在于（）。A.目的不同B.内容不同C.传播方式不同D.效果评估不同E.制作成本不同三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。判断下列各题的正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）31.公共关系就是人际关系，就是“拉关系”、“走后门”。（）32.公共关系不仅是一门科学，也是一门艺术。（）33.在公共关系中，社会组织是主体，公众是客体。（）34.只要知名度高，组织的形象就一定好。（）35.公共关系人员在与公众沟通时，可以为了组织利益而适当隐瞒事实真相。（）36.艾维·李提出的“公众必须被告知”原则，奠定了现代公共关系的职业化基础。（）37.媒介公众是公共关系工作中最敏感、最重要的公众对象之一。（）38.潜在公众是指已经与组织发生直接关系，但尚未意识到问题的公众。（）39.公共关系调查是公共关系工作的基础和起点。（）40.在处理危机时，组织应该坚持“统一口径”的原则，避免信息混乱。（）41.CIS战略仅包括视觉识别系统（VIS），即设计统一的标志和标准色。（）42.赞助活动是组织提高知名度、树立良好社会形象的重要手段。（）43.公共关系计划一旦制定，就必须严格执行，不能根据环境变化进行调整。（）44.员工关系是公共关系工作的起点，因为员工是组织最直接、最密切的公众。（）45.公共关系评估是对公共关系活动效果的总结和评价，是最后一个环节。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在每小题的空格中填入正确答案。）46.公共关系的英文全称是________。47.现代公共关系理论的发展中，________提出了“投公众所好”的理论。48.组织形象评估的基本指标是________和________。49.公共关系的工作程序通常分为四个步骤：调查、________、实施和评估。50.在CIS战略中，BI代表________系统。51.根据公众对组织的态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众和________。52.________是组织与公众之间最直接、最感性的沟通方式。53.危机事件具有________性、破坏性、突发性和不可预测性。54.公共关系礼仪的核心原则是________和尊重。55.新闻发布会的核心是________，而不是吃喝应酬。五、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分。）56.公共关系57.公众58.CIS59.危机公关六、简答题（本大题共3小题，每小题4分，共12分。）60.简述公共关系与人际关系的区别。61.简述公共关系策划的基本原则。62.简述组织在处理危机事件时应采取的对策。七、案例分析题（本大题共1小题，共11分。）63.案例背景：某知名餐饮连锁企业“香满楼”一直以食品安全和优质服务著称。然而，2023年10月的一天，有消费者在社交媒体上发布视频，称在“香满楼”某分店的菜品中吃出了一根头发。该视频迅速被转发，短时间内冲上热搜，引发网友热议。许多网友表示“再也不敢吃了”，甚至有媒体开始跟进报道，质疑该企业的卫生管理标准。面对突如其来的危机，“香满楼”总部迅速做出反应：1.总经理第一时间在官方微博发布致歉信，向消费者诚恳道歉，并表示高度重视。2.立即成立专项调查组，涉事分店停业整顿，调取后厨监控录像。3.经调查，确认为员工操作不规范导致。企业宣布给予涉事员工严厉处罚，并对该消费者进行免单及10倍赔偿。4.邀请当地市场监管局人员、媒体记者和消费者代表进入后厨进行突击检查，全程直播。5.承诺在全国范围内开展“卫生强化月”活动，并设立“食品安全监督奖”，鼓励顾客举报。一周后，舆论风向发生逆转，网友纷纷点赞“香满楼”的担当和透明度，品牌声誉不仅恢复，甚至比危机前更高。问题：(1)结合案例，分析“香满楼”面临的是哪种类型的公众？（2分）(2)“香满楼”在处理此次危机时，体现了哪些公共关系原则？（4分）(3)请根据公共关系相关知识，评价“香满楼”的危机处理策略，并说明其成功的原因。（5分）攸县职业中专学校2023-2024学年第一学期期中考试试卷参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题1.5分，共30分）1.C2.B3.A4.B5.A6.C7.B8.A9.A10.C11.C12.C13.C14.B15.A16.A17.B18.C19.A20.C【解析】1.公共关系起源于美国，19世纪中叶开始萌芽，20世纪初形成职业化。2.公共关系的本质是组织与公众之间的关系，即公众关系。3.艾维·李在1903年开办了第一家公共关系咨询事务所，标志着现代公关职业化的开端。4.艾维·李因其“讲真话”的原则和职业化实践，被尊称为“公共关系之父”。5.社会组织是公共关系的发起者和实施者，即主体。6.传播连接了主体（社会组织）和客体（公众），起到桥梁作用。7.根据关系密切程度，分为首要、次要和边缘公众。8.员工和股东属于组织内部成员。9.公众利益第一是公关的首要原则，没有公众支持，组织无法生存。10.公共关系状态是客观存在的，是组织环境的重要指标，且是动态变化的。11.低知名度、高美誉度属于“良好”但有待推广的状态，是稳健发展的基础。12.直接销售产品属于市场营销或销售部门的职能，公关侧重于形象和关系。13.访谈法是通过直接口头交流收集资料。14.“公众是上帝”特指顾客关系的重要性。15.创意是策划的核心，决定了策划的新颖性和吸引力。16.危机处理必须迅速，控制事态蔓延。17.简报、内部刊物是组织内部进行信息传播的正式渠道。18.新闻发布会专门针对新闻媒体。19.MIS（理念识别）是CIS的灵魂，指导BIS和VIS。20.社区关系属于外部公共关系。二、多项选择题（每小题2分，共20分）21.ABCDE22.ABCD23.ABCDE24.ABCD25.ABCDE26.BCD27.ABCDE28.ABDE(注：通常5S原则指承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。此处选项中ABDE为核心，C也是常见说法，但在不同教材中5S表述略有差异，按最通用版本题选ABDE，若包含C也算对，但严格按卡特利普标准通常强调前四项加权威。)29.ABCD30.ABD【解析】21.公共关系具有对象、目标、原则、方针、基础等多方面的特征。22.这是公众发展的生命周期分类法。23.传播过程包含信源、信息、媒介、信宿、效果这五大要素。24.形象塑造需要综合运用传播、服务、利益调节和实际行动，单纯靠广告轰炸难以持久。25.策划必须具备目标、思想、创新、可行和效益考量。26.处理投诉时，要耐心听、态度诚、反应快，维护的是双方利益而非单方独立。27.这些都是典型的公关专题活动。28.危机公关的5S原则是公认的黄金法则。29.内部公关旨在凝聚人心、建设文化、提升满意度和沟通。30.公关广告推销形象，商品广告推销产品；内容不同，效果评估也不同（形象vs销量）。三、判断题（每小题1分，共15分）31.×32.√33.√34.×35.×36.√37.√38.×39.√40.√41.×42.√43.×44.√45.√【解析】31.公共关系是组织与公众的关系，不同于私人的“拉关系”。32.公关既有科学规律，也有艺术技巧。33.主体-客体-传播的三要素结构。34.知名度高但美誉度低（如臭名昭著）是坏事。35.真实性是公关的生命，不可隐瞒。36.艾维·李的《原则宣言》确立了这一原则。37.媒体掌握话语权，极其重要。38.潜在公众是面临问题但尚未意识到的；知晓公众是已意识到但未行动的。39.调查是决策的基础。40.统一口径避免信息矛盾。41.CIS包括MIS、BIS、VIS三部分。42.赞助能获得社会好感。43.计划应具有弹性，随环境调整。44.员工是组织形象的第一窗口。45.评估是PDCA循环的最后一步。四、填空题（每小题1分，共10分）46.PublicRelations47.爱德华·伯内斯48.知名度、美誉度49.策划50.行为识别51.边缘公众52.人际沟通53.舆论关注（或危害）54.真诚55.新闻事实（或信息发布）【解析】46.英文全称。47.伯内斯在1923年出版了《舆论之结晶》，提出“投公众所好”。48.形象坐标系的两个轴。49.四步工作法：RACE公式。50.CIS的三大系统。51.按态度分类。52.面对面的沟通最直接。53.危机特征。54.礼仪基础。55.发布会不是为了吃饭，是为了发布新闻。五、名词解释（每小题3分，共12分）56.公共关系：是指社会组织在运行过程中，为适应环境、改善形象、争取公众理解与支持，通过传播沟通手段，与公众建立的一种持久、稳定的社会关系。它是一种管理职能和艺术。57.公众：是指任何因面临某个共同问题或共同利益而形成的社会群体。他们是公共关系工作的对象，与组织存在着特定的利益关系。58.CIS：即企业形象识别系统（CorporateIdentitySystem）。是指企业将经营理念、行为规范和视觉设计进行统一化、规范化和标准化设计，从而塑造出独特的企业形象的一种战略。59.危机公关：是指组织在遇到突发事件或重大事故时，为了化解危机、减轻损失、维护形象而采取的公共关系策略和应对措施。六、简答题（每小题4分，共12分）60.简述公共关系与人际关系的区别。答：(1)主体不同：公共关系的主体是社会组织；人际关系的主体是个人。（1分）(2)客体不同：公共关系的客体是公众；人际关系的客体是特定的人际对象。（1分）(3)传播方式不同：公共关系主要运用大众传播和组织传播；人际关系主要运用人际传播。（1分）(4)产生基础不同：公共关系建立在业缘利益基础之上；人际关系建立在血缘、地缘、业缘或情感基础之上。（1分）61.简述公共关系策划的基本原则。答：(1)公众利益优先原则：在维护组织利益的同时，必须尊重和满足公众利益。（1分）(2)真实性原则：策划的内容必须基于事实，不能弄虚作假。（1分）(3)创新性原则：策划方案要新颖独特，具有吸引力。（1分）(4)可行性原则：策划方案必须切合实际，具备实施的条件和资源。（1分）(5)效益原则：以最小的投入获得最大的社会效益和经济效益。（注：答出4点即可满分）62.简述组织在处理危机事件时应采取的对策。答：(1)迅速反应，控制事态：第一时间成立危机小组，控制信息源和事态发展。（1分）(2)真诚沟通，坦诚相见：对外公布事实真相，不隐瞒、不推诿，表达歉意。（1分）(3)