2026年辅警文明用语规范考试题及答案

2026年辅警文明用语规范考试题及答案一、单项选择题1.辅警在接待群众报警求助时，开口第一句规范用语应当是（）A.喂，什么事？B.你好，这里是XX单位，请问有什么可以帮您？C.赶紧说，我忙着呢D.你啥事儿啊，快点说答案：B解析：接待群众报警求助应当第一时间礼貌致意，表明身份，询问需求，B选项符合文明用语规范，其余选项语气生硬、态度傲慢，不符合要求。2.辅警接到群众来电举报，对方情绪非常激动、言语激烈，此时下列不恰当的用语是（）A.您先别着急，慢慢说，我们会认真记录核实的B.你喊什么啊，好好说话不行吗？C.您反映的情况我都记下来了，会第一时间转交给办案民警处理D.感谢您对我们工作的监督和支持答案：B解析：面对情绪激动的群众，辅警应当先做好情绪安抚，避免激化矛盾，B选项的表述会引发群众更大的不满，违反文明用语要求，因此选B。3.辅警在路面执勤，遇到群众问路，下列用语符合规范的是（）A.不知道，你自己看导航去B.往前走五百米左转就是，不清楚你再问问别人C.您好，您要去的XX地点沿当前道路向前走500米，路口左转就能看到，要是找不到我给您发个定位D.那边，自己找答案：C解析：接待群众咨询问路应当礼貌回应，清晰准确告知路线，主动提供帮助，C选项符合要求，其余选项态度敷衍、语气生硬，不符合规范。4.辅警因工作需要打断群众说话时，规范用语是（）A.别说了，先听我说B.你停一下，我插一句C.对不起，打断您一下，我补充说明一下可以吗D.行了行了，我知道了，你别说了答案：C解析：打断群众发言应当先行礼貌致歉，征得群众同意，C选项符合文明用语的礼仪要求，其余选项表述粗鲁，不尊重群众。5.群众办完业务后对结果不满意，提出要投诉，下列辅警回应正确的是（）A.投诉就投诉，我不怕B.你爱去哪投诉去哪投诉C.对不起，没能让您满意，您如果要投诉，我可以告诉您投诉的渠道和方式D.别在这闹，赶紧走答案：C解析：面对群众的投诉诉求，应当理性应对，礼貌回应，主动告知投诉渠道，C选项符合规范要求，其余选项态度恶劣，违反工作纪律。二、多项选择题1.辅警执勤执法服务过程中，应当禁忌的用语包含哪些（）A.侮辱谩骂类用语，比如“你这人怎么这么不讲理”“听不懂人话吗”B.训斥指责类用语，比如“这不是我的活，别找我”“早干什么去了，现在才来”C.推诿扯皮类用语，比如“我不知道，你找别人去”“这个事儿不归我们管，爱找谁找谁”D.语气生硬类用语，比如“不行，就是不行”“规定就是这样，说了也没用”答案：ABCD解析：以上四类用语都会损害公安队伍形象，激化警民矛盾，都属于辅警文明用语明确禁止的内容，因此全选。2.下列属于辅警接待群众上门办事时的规范用语有（）A.您好，请问您办理什么业务？B.请您这边坐，稍等一下。C.对不起，这项业务按照规定需要您提供XX材料，麻烦您准备一下再来好吗？D.谢谢您的配合，慢走。答案：ABCD解析：以上用语均符合文明接待的要求，态度礼貌，表述清晰，符合辅警文明用语规范，因此全选。3.辅警在进行治安检查、出入口管控工作要求群众出示证件时，下列用语不规范的有（）A.哎，说你呢，赶紧把身份证拿出来B.您好，麻烦出示一下您的身份证件，谢谢配合C.赶紧的，别磨磨蹭蹭的D.看不见在检查啊，快点拿证答案：ACD解析：要求群众配合检查应当礼貌得体，B选项表述符合规范，ACD选项语气生硬、态度粗鲁，不尊重群众，属于不规范用语。4.群众对辅警的工作提出意见建议时，恰当的回应用语包括（）A.非常感谢您提出的宝贵意见，我们会认真改进的B.您说的对，是我们工作考虑不周，抱歉了C.这个意见我们记下了，会向领导反映的D.提了也没用，我们都是按规定来的答案：ABC解析：群众提出意见建议是对公安工作的监督和支持，辅警应当礼貌回应，虚心接纳，D选项表述会打击群众的积极性，激化矛盾，不属于恰当回应，因此选ABC。三、判断题1.辅警在工作中可以根据和群众的熟悉程度，随意使用方言俚语，不用讲究规范用语。（）答案：错误解析：辅警工作中应当推广使用普通话，自觉遵守文明用语规范，即使和群众熟悉也应当保持职业礼仪，不得使用不文明俚语，因此表述错误。2.当群众对政策规定不理解，情绪不满时，辅警不能说“规定就是这样，你爱找谁找谁”这类话，应该耐心解释。（）答案：正确解析：“规定就是这样，你爱找谁找谁”属于推诿生硬的禁忌用语，会激化群众情绪，辅警应当耐心做好解释沟通，争取群众的理解，因此表述正确。3.辅警接打群众的电话，结束通话时应当等群众先挂电话，不能自己抢先挂电话。（）答案：正确解析：这是接处警、接待群众来电的基本礼仪，体现对群众的尊重，符合文明用语规范，因此表述正确。4.辅警纠正群众的交通违法行为时，为了起到警示作用，可以使用“你找死啊，闯红灯”这类呵斥话语。（）答案：错误解析：纠正违法行为应当先敬礼，再用规范用语告知违法事实和处理依据，不得呵斥辱骂群众，违反文明执法和文明用语的要求，因此表述错误。四、情景问答题1.你是派出所接警前台的辅警，一位年近七十的老大爷拄着拐棍走进派出所，说自己老伴早上出门买菜，到中午还没回来，手机也打不通，急得满头大汗，说话语无伦次，请问按照文明用语规范，你应当如何表述？参考答案：首先会上前扶住老大爷，开口说道：“大爷您别着急，先慢慢坐到这边椅子上，喝口水缓一缓。您说阿姨出门买菜没回来对不对，您慢慢说，把阿姨的身高、穿什么颜色的衣服、大概什么时候出门、往哪个方向去了告诉我们，我们马上安排巡逻民警帮您找，您千万别慌。”待老大爷情绪平复，记录完相关信息后，接着说：“大爷您提供的信息我们都记好了，已经通知辖区所有巡逻警力帮您沿路查找，也发了协查消息给周边的岗点，有消息我们第一时间通知您，您放心在这儿等着就好。”整个表述全程礼貌安抚，符合文明用语规范。2.你是路口执勤的辅警，一位私家车车主因为违规停车被贴了违法告知单，过来找到你争吵，说自己只停了五分钟就要被罚，一口咬定你是故意针对他，请问按照文明用语规范，你应当如何回应？参考答案：首先开口安抚：“先生您先冷静一下，有什么问题我们慢慢说，我跟您解释清楚。您停车的这个路口，您看那边立有明显的禁停标识，这里正好是非机动车道，早高峰人流量大，您停在这里不仅堵路，还特别容易发生刮碰事故，我们贴告知单是按照交通管理规定来的，真的不是针对您个人。要是您对这个处罚结果有异议，完全可以在三个工作日内到交管支队申请行政复议，都有正规流程可以解决。刚才如果我工作哪里没做到位，提前没跟您提醒到，我跟您道歉，也希望您能理解我们的工作，下次停车您可以停到前面两百米的公共停车场，那里车位充足，就不会有这个问题了。”整个回应有理有据，礼貌得体，符合文明用语规范。3.你是社区走访的辅警，敲开一户群众家门后，户主开门看到你穿制服，对你充满戒备，不肯让你进门，也不愿意配合你的工作，请问按照文明用语规范，你应当怎么沟通？参考答案：首先出示工作证件，开口说道：“您好，打扰您了，我是负责咱们XX社区的辅警小张，这是我的工作证件，您可以看一下。今天过来主要是做一下实有人口信息登记，顺便给您送一份最新的防电信诈骗宣传材料，不会