2026年环保投诉处置流程题库及答案

2026年环保投诉处置流程题库及答案1.生态环境部门受理公众普通环保投诉后，无特殊复杂情形的，应当在多少个工作日内办结并反馈投诉人？选项：A.15B.30C.60D.90答案：C解析：根据现行《生态环境信访举报处理工作办法》规定，生态环境部门受理环保投诉后，应当在60个工作日内办结，情况复杂经批准可延长不超过30个工作日，因此普通无特殊情形的投诉办结时限为60个工作日。2.下列哪类环保投诉，生态环境部门应当不予受理？选项：A.投诉事项已经依法处理，且投诉人没有提出新的事实和理由的B.投诉人反映工地夜间施工扰民，未提供工地具体名称C.投诉人反映企业废气排放异味，无法提供准确地址D.投诉人反映餐饮油烟污染，未留下联系方式答案：A解析：对于B、C、D三类情形，生态环境部门应当一次性告知投诉人需要补正的内容，待投诉人补正后再行受理，并非直接不予受理；仅针对已经依法处理、无新事实新理由的重复投诉，生态环境部门可依法不予受理。3.环保投诉处置过程中，需要委托其他生态环境部门协助调查的，协助调查所需时间是否计入投诉办理的法定办结时限？选项：A.全部计入B.不计入，办理时限中止C.一半计入，剩余时间顺延D.由委托方和受托方协商确定是否计入答案：B解析：根据投诉处置流程规定，案件办理过程中依法需要委托协助调查、进行监测鉴定、开展听证公示的，相应所需时间不计入法定办结时限，办理时限中止，相关工作完成后继续计算时限。4.针对跨行政区域的环境污染投诉，应当由哪个部门受理处置？选项：A.最先接到投诉的生态环境部门B.两地共同的上一级生态环境部门指定受理C.污染发生地的生态环境部门D.投诉人居住地的生态环境部门答案：C解析：环保投诉实行属地管辖原则，由环境污染发生地的生态环境部门负责受理处置，跨区域污染案件若存在管辖争议的，可报请共同上一级生态环境部门指定管辖，因此常规跨区域投诉由污染发生地部门受理。5.生态环境部门接到突发环境污染类投诉，涉及重大环境风险或者夜间扰民紧急投诉的，应当按照什么要求处置？选项：A.3个工作日内安排现场核查B.1个工作日内到达现场C.当日内赶赴现场核查处置D.48小时内完成初步核查答案：C解析：针对紧急类环保投诉，包括突发环境事件线索、夜间施工扰民等公众反映强烈的紧急问题，生态环境部门应当当日赶赴现场开展核查处置，不得拖延。1.生态环境部门接到环保投诉后，初审阶段需要核查的内容包括选项：A.是否有明确的被投诉对象B.是否有具体的污染事实和诉求C.投诉事项是否属于本机关职权管辖范围D.投诉人是否为污染直接受影响人答案：ABC解析：环保投诉举报属于公众监督权，任何公民都有权举报污染环境破坏生态的行为，不要求必须是污染直接受影响人，因此D选项错误，其余三项均为初审必须核查的内容。2.下列环保投诉中，属于生态环境部门法定受理范围的有选项：A.城区建筑施工工地夜间超时施工产生噪声污染B.城市商住楼下餐饮店铺排放油烟扰民C.企业偷排工业废水污染周边地表水D.企业厂区内无组织排放粉尘影响周边居民生活答案：ABCD解析：上述四类污染均属于生态环境部门法定监管范畴，其中建筑施工噪声、餐饮油烟、工业废水、无组织粉尘都属于生态环境部门受理范围。3.环保投诉处置完成后，生态环境部门应当向投诉人反馈的内容包括选项：A.投诉事项的调查核实过程和结果B.对被投诉对象依法作出的处理决定C.针对投诉人诉求的明确回应D.被投诉对象的整改落实情况答案：ABCD解析：按照投诉处置公开公正的要求，四项内容均需要向投诉人反馈，保障投诉人的知情权。4.针对投诉人依法提出的复查申请，符合受理条件的，复查机关应当核查的内容包括选项：A.原处置机关认定的事实是否清楚B.原处置机关适用的法律依据是否正确C.原处置流程是否符合法定规定D.原处理结果是否合理合法答案：ABCD解析：复查机关需要对原处置案件进行全面核查，四项内容均属于复查的核心内容。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的环保投诉事项，生态环境部门应当告知投诉人依照有关法律、行政法规规定向相关机关提出，不予受理。答案：正确解析：环保投诉不替代法定救济途径，对应当通过法定救济途径解决的事项，生态环境部门不予受理，应当引导投诉人走对应法定程序。环保投诉处置过程中，为方便被投诉单位配合调查，可以将投诉人的个人信息随意告知被投诉单位。答案：错误解析：生态环境部门应当对投诉人的个人信息予以保密，除法律规定需要向被投诉方公开的情形外，不得擅自泄露投诉人的个人信息，保护投诉人免遭打击报复。上级生态环境部门交办的环保投诉案件，下级部门无法按期办结的，应当提前向上级部门说明原因并申请延期，延期后无需告知投诉人。答案：错误解析：下级部门申请延期后，除向上级部门报备外，还应当及时将延期原因告知投诉人，保障投诉人的知情权。被投诉的排污单位已经依法停业关闭，不存在持续污染问题的，生态环境部门终止该投诉办理后，应当将终止办理的原因告知投诉人。答案：正确解析：无论是否办结终止，都需要将结果告知投诉人，不能直接终止不告知。对于多人反映同一环境问题的集体环保投诉，生态环境部门可以引导投诉人推选代表反映诉求，必要时可以通过座谈会、听证会等方式听取公众诉求。答案：正确解析：集体投诉处置要求充分听取诉求，通过代表性方式沟通可以提高处置效率，也能保障公众诉求得到充分回应。某市民于2026年3月15日通过12369全国环保举报平台投诉，称A市B区某化工企业连续一周夜间偷排废气，气味刺鼻导致周边多名居民出现咽喉不适的情况，投诉人留下了个人联系方式、企业准确地址和具体排污时段，B区生态环境局当日完成受理登记。请问：（1）B区生态环境局应当遵守的处置时限要求是什么？如果无法按时办结应当符合什么程序？（2）处置完成后，B区生态环境局需要向哪些主体反馈处置结果，反馈的核心内容是什么？答案：（1）该投诉属于普通环保投诉，没有法定不计入时限的特殊情形，因此B区生态环境局应当自受理之日，也就是2026年3月15日起60个工作日内完成全部处置工作并反馈结果。如果案件确实情况复杂，比如涉及污染源溯源、多次废气加密监测、跨部门协查，无法在60个工作日内办结的，B区生态环境局应当经本单位主要负责人批准同意后，方可延长办理期限，且延长期限最长不得超过30个工作日，同时必须在延期后及时将延期的原因告知投诉人，保障投诉人知情权。（2）处置完成后，B区生态环境局首先要向提出投诉的市民反馈具体办理结果，其次要向转办该投诉的12369全国举报平台反馈办结信息，如果该投诉是B区信访局或者A市生态环境局交办的，还要向对应的交办单位反馈办理结果。反馈的核心内容包括：投诉人反映问题的现场核查情况、废气监测的具体结果、被投诉化工企业是否存在环境违法行为、对企业依法作出的整改要求或者行政处罚决定、企业后续的整改落实情况、针对投诉人提出的诉求作出明确回应，如果投诉人提出信息公开需求，还要告知投诉人申请信息公开的法定渠道和方式。某游客在C市D区的国家级森林公园旅游时，发现公园边界外的一家采石场开挖山体破坏了原生植被，还产生了大量粉尘飘入公园内，于是拨打D区生态环境局的投诉电话反映问题，D区生态环境局接线工作人员表示，采石开采和山体破坏属于自然资源部门的管辖范围，直接拒绝了游客的投诉，既没有登记投诉信息，也没有出具任何书面告知，也没有将投诉移送给对应部门。请问D区生态环境局的做法是否符合环保投诉处置流程要求？请说明理由。答案：D区生态环境局的做法不符合环保投诉处置流程要求，具体原因如下：第一，无论投诉事项是否属于本部门管辖，生态环境部门接到投诉后都应当首先完成登记接收，不得直接拒收拒绝，D区局未登记直接拒绝违反了受理的基本流程要求。第二，对不属于本部门职权范围的事项，生态环境部门应当将投诉移送给有管辖权的部门处理，并将移送情况告知投诉人，不能直接不管，D区局未移送也未告知，违反了移送程序要