管理心理学（第四版） 各单元习题及答案 单元8习题

单元8习题

一、填空题

1.就是人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的直接联系，它表现为

亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的心理

状态。

2.任何人际关系的确立都包括三个必要的条件，即、、

3.人际关系具有四个特点是、、、,

4.罗宾斯认为冲突的来源有三方面：、、.

5.美国的行为科学家托马斯和他的同事克尔曼提出了五种不同的冲突处理的策略：

、、、、O

6.谈判包含四个成分：、、

、O

7.人群关系观点认为，冲突是________且不可避免的。

8,可以促使组织内部发现存在的问题，采取措施及时纠正。并能带来高绩效的冲突是一

冲突。

9.个体判断和价值观的冲突属于_______冲突。

10.冲突双方需求的共同点高，且冲突双方的需求与组组使命的匹配性(组织重视度)也高

时，应采用_____的策略。

11.从相互作用分析的角度出发，交往的形式主要有两种，即平行的交往和O

二、单项选择题

1.“远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？()

A.互补性因素

B.相似性因素

C.空间距离因素

D.交往频率因素

2.甲和乙供职于同一家公司，甲总是用长者和权威的方式对待乙，而乙并不在意，能够平

静理智的回应甲。根据PAC模型，他们的行为属于()

A.PC对AA

B.AA对CP

C.CP对AA

D.CP对PC

3.冲突是由于（）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态。

A.组织

B.群体

C.利益

D.目标

4.托马斯的五种处理冲突的策略中，当和谐以及稳定埼别重要时，应该采用的策略是（）

A.回避

B.妥协

C.合作

D.顺应

5.认为组织的管理者应把防止和消除冲突作为管理工作的主要任务之一的是（）。

A传统观念

B人际关系观念

C相互作用观念

D新式观念

6.破坏性冲突不包括（）。

A对事不对人

B关心胜负

C针对人

D阻碍交通

7.一个化工企业的员工是环保主义者，而经理却授意他在上夜班时超标排放污水，这就与

该员工的价值观相违背，该员工将会出现（）。

A角色间冲突

B角色内冲突

C情感冲突

D个人角色冲突

8.下列不属于建设性冲突的作用的是（）。

A可以促进组织内部公平竞争

B可以提高组织效率

C可防止思想僵化

D削弱组织士气和战斗力

9.下列选项属于组织间冲突的是（）。

A群体内冲突

B个体认知

C利益冲突

D人际冲突

三、多项选择题

1.托马斯的冲突管理风格的两个维度是O

A.合作性

B.冲动性

C.敏感性

D.破坏性

E.武断性

2.下列选项中，属于马斯洛的需求层次理论的有()

A.安全需要

B.生理需要

C.尊重需要

D.追求完美需要

E.自我实现需要

3.下列选项中，属于建设性冲突的特征有()

A.乐于了解对方的观点或意见

B.大家以争论问题为中心

C.双方对赢得观点的胜利最为关心

D.互相交换情况增加

E.互相交换情况减少

4.冲突的来源主要有0

A.沟通因素B.群体因素

C.结构因素D.个人因素(个人行为因素)

四、简答题

1.简述影响人际关系的因素。

2.简述冲突的五个阶段，

3.简述如何激发、制造冲突。

4.简述谈判的基本方法和过程。

5.简述人际关系在组织管理中的作用。

6.根据罗宾斯的观点，在什么情况卜.需要引起冲突？引起冲突的主要方法有哪些?

7.简述冲突和竞争的概念。

五、论述题

1.试论述PAC分析理论在改善人际关系方面的运用。

2.试论述解决群体冲突的原则和策略。

3.试论述解决群体内实质性冲突和感情性冲突的方法。

4.试论述谈判所涉及的能力。

5.试论述人际关系的功能及其在管理中的应用。

答案：

一、填空题

1.人磔系就是人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的直接联系，它表现为

亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的心理

状态。

2.任何人际关系的确立都包括三个必要的条件，即人的存在、人际接触和人际需要。

3.人际关系具有四个特点是社会性、历史性、客观性、多样性,

4.罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素、个体行为因素。

5.美国的行为科学家托马斯和他的同事克尔曼提出了五种不同的冲突处理的策略：竞争、

合作、妥协、迁就和回避。

6.谈判包含四个成分：谈判各方的相互依存性、谈判各方的目标或程序冲突性、谈判各方

的动机与影响力、谈判各方对达成一致意见的信念。

7.人群关系观点认为，冲突是——自然发生___且不可避免的。

8.可以促使组织内部发现存在的问题，采取措施及时纠正。并能带来高绩效的冲突是

建设性冲突。

9.个体判断和价值观的冲突属于____个体内冲突。

10.冲突双方需求的共同点高，且冲突双方的需求与组组使命的匹配性（组织重视度）也高

时，应采用合作__的策略。

11.从相互作用分析的角度出发，交往的形式主要有两种，即平行的交往和交叉的交往

二、单项选择题

1.C

2.A

3.B

4.D

5.A

6.A

7.D

8.D

9.C

三、多项选择题

1.AE

2.ABCE

3.ABD

4.ACD

四、简答题

1.答：

(1)空间距离因素

(2)相似性因素

(3)互补性因素

(4)交往频率因素

(5)信息沟通因素

(6)情感因素

2.答：

(1)第一阶段：潜在的对立或不一致

(2)第一阶段：认知和个性化

(3)第三阶段：行为意向

(4)第四阶段：行为

(5)第五阶段：结果

3.答：

激发冲突、制造冲突可以采取以下三种方法。

(1)“扔石子”

面对缺乏危机感和主动性的群体，管理者可发表模棱两可或具有威胁性的言论，以引起人们

的思索。这就像朝平静的湖面扔进一颗大石子，可以产生波澜，提高冲突水平。

(2)“掺沙子”

在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体，增

加群体成员的异质性，可以使群体产生更多的活力;在管理者的安排和人员的补充方面，采

用外调、外聘的方式，可以防止近亲繁殖所带来的过于平稳的不良现象;在某种情况卜.安排

一名不安于现状、爱提意见者，这个人总有意与组织中大多数人的观点不一致，可以起到增

强群体活力的作用。

(3)“改机制”

这是一种大的举措。在重新建构组织、调整工作群体的基础上，转换组织运行机制或企业经

营机制，改革规章制度，提高相互依赖性，或进行其他类似的结构变革以打破现状，是提高

冲突水平的根本性措施。在吃惯了“大锅饭”的群体、组织中，通过改革，把员工的利益真

正与组织或企业的发展挂钩，可以从根本上转变人们的思想观念，在新的构架下建立、组织

新的有效运行机制。

4.答：

(1)基本方法：

a)分配谈判最显著的特点是在“零和”条件下运作，也就是说,一方所获得的任何收益恰恰

是另一方所付出的代价，如劳资双方对工资的谈判就是典型的例子。在进行分配谈判时

主要是试图使对•手同意你的具体目标点或尽可能接近它。分配谈判导致胜利者与失败者

的对立,并引发憎恨,使得那些需要在持久基础上共同工作的人分离得更远。

b)综合谈判则是基于这样的假设解决问题的，即至少有一种处理办法能得到“双赢”的结

果。综合谈判建构的是长期关系并推进了将来的共同合作，使谈判双方团结在一起，并使

每个人离开谈判桌时都感到自己是胜利者。综合谈判的成功取决于信息的公开与双方的

坦诚、信任别人的能力以及双方维持灵活性的期望。

(2)过程：

a)调查准备阶段。这是最重要的谈判步骤之一。首先，我们需要收集问题与方案的事实信

息，了解他方的谈判风格、动机、个性与目标，分析基本背景；其次，在谈判开始之前，

明确本次谈判的目标是什么，评估对方对这个目标的看法；最后，要制定相应的计划，

谨慎选择谈判的时间、地点、参与的人员以及谈判的程序和规则等。

b)方案表达阶段。这个阶段包括提出最初的目标、表达我方需求。双方将对自己的提议进

行解释、阐明、论证和辩论。

c)讨价还价阶段。管理人员运用各种公关手段、沟通技能与谈判策略，以便达成原则意见。

d)达成一致阶段。这一阶段处于谈判的尾声，通过讨论，达成一致意见或协议。需要注意

的是，谈判双方应该将协议正规化，并为协议的实施、监控和执行制定出所有必要的程

序。

5.答：

组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：

(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；

(2)人际关系影响员T.的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件•；

(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

6.答：

根据罗宾斯的观点，在某些情况下，冲突的存在具有积极的意义，可以促进组织的绩效。罗

宾斯认为，如果发现人员流动率低、缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，

管理人员就需要挑起冲突，引起冲突的方法主要有：(D委任态度开明的管理者(2)鼓励竞争

(3)重新编组。

7.答：

冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行

为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群

体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。竞争的双方具有同一个H标，不需要发生势不

两江的争夺。

五、论述题

1.答：

（1）学会自我觉察。

人贵有自知之明，在人际交往中卜.意识地进行思考，察觉自己所处的状态，一旦发现自己与

交往对方的相互作用有可能进入误区时，应及早作出适当的反应。

（2）强化成人自我心态。

尽管各种平行的交往方式都可以使对方进行下去，但是，我们应该尽量避免A-A以外的交

往方式，采用理想的平行交往方式。因为在一般情况下，承认成人心态是解决问题的主要途

径。成人的刺激往往能诱使对方作出成人反应，从而保持交往关系的正常进行。

（3）掌握调整技巧。

如果作为管理人员，应及时对群体成员的交往方式进行调整，将交叉方式转为平行方式，有

效地改善人际交往，调节人际关系，引导群体内的人际关系朝积极的方向发展。比如，创造

有利的群体环境和交往气氛、建立合理的组织结构、举行培训、培养和提高群体成员正确处

理人际关系的能力。如果作为群体成员，应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观、重视

性格锻炼、加强自我意识、捉高人际交往的技巧等。

2.答：

（1）解决群体冲突的原则：

a）提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。

b）要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。

c）要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。

d）要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工

作。

（2）解决群体冲突的策略：

a）强制（或竞争）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；

b）退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；

c）克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；

d）统合策略，是两维均富的求同存异策略；

e）妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。

3.答：

解决群体内实质性冲突和感情性冲突的方法：

实质性冲突指在群体的工作任务方面发生的冲突，与群体成员对工作任务的性质和

内容在认识上的不一致有关；感情性冲突指在群体内部的人际关系方面发生的冲突，

与个体相互间发生抵触时引起的感情或情绪反应有关。

解决这两种冲突的方法是不同的。处于实质性冲突中的人们一般是通过强调能促进

意见一致的因素来解决冲突，也