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美容行业美容顾问顾客留存率KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分顾客满意度顾客满意度调查得分通过顾客满意度调查了解顾客对美容顾问服务的满意度，包括服务态度、专业技能、服务体验等方面。顾客满意度顾客投诉处理及时率在顾客投诉后，美容顾问处理问题的速度和效果，包括处理及时性和顾客满意度。顾客满意度顾客反馈回复率对顾客的反馈及时进行回复，了解顾客需求和意见，并采取措施改进。顾客满意度顾客续约率顾客在服务周期结束后续约的比例，反映顾客对服务的认可和满意。顾客满意度顾客推荐率顾客将美容顾问推荐给其他潜在顾客的比例，反映顾客的满意度和信任。专业技能美容技能熟练度美容顾问掌握和运用美容技能的熟练程度，包括面部护理、身体护理、美甲美睫等。专业技能产品知识掌握程度美容顾问对所销售产品的了解程度，包括产品特性、使用方法、客户适应症等。专业技能新技能学习进度美容顾问学习新美容技能的积极性和学习成果。专业技能客户需求分析准确性美容顾问对客户需求的分析准确性，包括对客户皮肤状况、服务需求的判断。专业技能产品销售达成率美容顾问在规定时间内产品销售的完成情况。服务态度服务礼貌度美容顾问的服务态度，包括微笑、礼貌用语、耐心倾听等方面。服务态度服务主动性美容顾问主动提供服务，包括介绍新服务、推荐产品等。服务态度问题解决能力美容顾问面对顾客问题时能迅速、有效地解决。服务态度团队合作精神美容顾问在团队工作中的合作态度和效果。服务态度客户关系维护美容顾问维护客户关系的措施和效果，包括客户关系管理的活动、客户关怀等。业绩达成顾客留存率美容顾问负责的顾客在一定时间内的留存比例，反映美容顾问的服务质量和顾客满意度。业绩达成销售业绩达成率美容顾问的销售业绩与销售目标的达成情况。业绩达成客户开发数量美容顾问每月开发新客户数量，反映其市场开拓能力。业绩达成顾客回头率顾客再次光顾的比例，反映美容顾问的服务质量和顾客忠诚度。业绩达成活动参与度美容顾问参与公司组织的各项活动的积极性。本考核表旨在对美容行业美容顾问的顾客留存率进行综合评估，以促进美容顾问提升服务质量，增强顾客满意度，提高顾客留存率。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用

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