2026北京社区工作者考试题及答案解析

2026北京社区工作者考试题及答案解析第一部分：单项选择题（共40题，每题1分，共40分）下列各题备选答案中，只有一项是最符合题意的，请将其代码填在括号内。1.2026年是“十五五”规划的开局之年。社区治理作为国家治理的基石，必须坚持党建引领。根据《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，基层治理要坚持的基本原则不包括（）。A.坚持党对基层治理的全面领导B.坚持以人民为中心的发展思想C.坚持全周期管理理念D.坚持以经济建设为中心，优先发展商业2.北京某社区推行“拉家常”议事会，这是落实“接诉即办”向“未诉先办”延伸的具体举措。这一举措主要体现了社区治理中的（）理念。A.精细化服务B.刚性管理C.行政命令主导D.以物为本3.民法典规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的（）。A.个人隐私B.人身、财产安全C.邻里关系D.财产增值4.社区工作者小王在走访中发现，独居老人李奶奶因子女不在身边，生活起居存在困难，且情绪低落。小王决定运用社会支持网络理论为其提供服务。下列做法中，最恰当的是（）。A.直接将李奶奶送往养老院B.联系社区志愿者定期探访，并激活李奶奶的邻里互助网络C.仅仅给予经济救助D.等待李奶奶主动求助5.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会是（）。A.基层人民政府的派出机关B.基层群众性自治组织C.物业服务企业的下属机构D.社区党委会的执行部门6.在社区工作中，社区工作者经常需要处理各种矛盾纠纷。下列关于人民调解的说法，错误的是（）。A.人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用B.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力C.当事人认为无需调解的，可以直接向人民法院提起诉讼D.所有调解协议都必须经人民法院司法确认才有效7.北京市推进“吹哨报到”改革，核心是为了解决基层治理中的（）问题。A.资金不足B.看得见的管不着，管得着的看不见C.人员流失D.信息技术落后8.社会工作价值观中的“保密”原则意味着（）。A.任何时候都不能泄露服务对象的任何信息B.在法律要求或为了保护生命安全等特殊情况下可以打破保密原则C.只有在服务对象同意的情况下才能向督导汇报D.只要不告诉服务对象的家人就不算泄密9.某社区计划开展一场“垃圾分类”主题宣传活动。为了提高居民的参与度，社区工作者在策划阶段邀请了居民代表共同讨论活动形式。这体现了社区工作中的（）技巧。A.社区教育B.社区动员C.社区参与D.资源链接10.习近平强调，基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。北京市近年来大力推广的“接诉即办”机制，其本质是（）。A.强化行政权力B.群众诉求驱动C.减轻基层负担D.技术治理优先11.老年人社会工作中，缅怀往事疗法的主要目的是（）。A.纠正老年人的错误记忆B.让老年人沉溺于过去C.协助老年人通过回顾过往来面对当下，获得自我统整感D.消耗老年人时间12.根据《民法典》，下列属于业主共同决定事项的是（）。A.选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人B.监督物业公司员工招聘C.决定物业管理用房的具体装修风格D.批准物业公司的年度财务预算（除非业主大会授权）13.社区工作者在与服务对象建立专业关系时，应秉持（）的态度。A.批判与指责B.接纳与尊重C.怜悯与施舍D.冷漠与疏离14.北京市垃圾分类标准中，废弃电池、过期药品应投入（）收集容器。A.厨余垃圾B.可回收物C.有害垃圾D.其他垃圾15.社区策划模式中，社区工作者扮演的主要角色是（）。A.使能者B.治疗者C.专家D.伙伴16.某社区内发生邻里纠纷，一方因噪音问题多次投诉。社区工作者介入后，首先应做的是（）。A.立即报警处理B.分别倾听双方诉求，了解事实真相C.判定谁是过错方D.强制要求噪音制造方搬走17.在社会工作研究方法中，行动研究的主要特点是（）。A.研究者完全独立于实践B.强调理论研究与应用实践的结合，旨在解决实际问题C.只关注宏观政策分析D.不需要进行数据收集18.社区卫生服务站主要提供的服务是（）。A.专科疑难杂症诊疗B.大型手术治疗C.基本医疗和公共卫生服务D.高端体检服务19.根据马斯洛的需求层次理论，社区工作者为流浪乞讨人员提供食物和水，是为了满足其（）。A.安全需要B.归属与爱的需要C.尊严需要D.生理需要20.北京市“双奥之城”的品牌遗产转化为社区资源时，不应包括（）。A.开展奥林匹克教育活动B.利用奥运场馆开展社区运动会C.出售奥运纪念品牟利D.弘扬志愿服务精神21.社会工作行政是将社会政策转化为（）的过程。A.社会福利B.社会服务C.法律条文D.政治资本22.某社会工作机构计划对社区的“困境儿童”服务项目进行评估。评估的重点是该服务是否达到了预期的目标，如提升了儿童的学习成绩。这种评估属于（）。A.过程评估B.结果评估C.成本效益评估D.需求评估23.社区党组织在社区治理中发挥领导核心作用，下列不属于其职责的是（）。A.贯彻党的路线方针政策B.领导基层自治组织C.直接决定社区内所有商业机构的经营策略D.讨论决定本社区建设和管理中的重要问题24.在小组工作中，组员之间开始出现权力竞争，试图通过控制他人或表现自己来确立自己在小组中的地位。这一阶段通常被称为小组的（）。A.准备期B.冲突期/风暴期C.规范期D.执行期25.根据社会学习理论，观察学习是人的重要学习形式。班杜拉认为观察学习的四个过程不包括（）。A.注意过程B.保持过程C.动作再现过程D.意志强化过程（应为动机过程）26.北京市推进的“街乡吹哨、部门报到”机制，赋予街道乡镇（）。A.人事任免权B.财政支配权C.对职能部门的指挥调度权和考核评价权D.立法建议权27.社区工作者在组织社区活动时，遇到居民提出不合理要求。下列回应方式中，最符合专业伦理的是（）。A.严词拒绝，指责其自私B.假装答应，事后敷衍C.耐心倾听，解释政策限制，并探讨替代方案D.立即向上级汇报要求开除该居民资格28.针对社区内的矫正对象，社会工作者小张运用个案管理方法进行服务。下列哪项不是个案管理的功能？（）A.统筹服务B.评估需求C.监控服务进度D.替代服务对象做决定29.某社区开展“智慧养老”项目，为老年人配备智能手环。这体现了社区服务中的（）趋势。A.数字化、智能化B.传统化、经验化C.高端化、贵族化D.封闭化、孤立化30.社会政策制定的一般过程不包括（）。A.确认议题B.政策分析C.政策合法化D.政策废止（虽然政策有生命周期，但制定过程通常指从无到有的过程）31.“人在情境中”是（）理论的核心观点。A.精神分析B.认知行为C.生态系统D.存在主义32.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.三分之一；三分之一B.二分之一；二分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三33.社区工作者在处理家庭暴力个案时，首要原则是（）。A.维护家庭完整B.调解夫妻矛盾，劝和不劝分C.保障受害者安全D.保守家庭秘密34.北京市落实“七有”目标和“五性”需求，其中“五性”不包括（）。A.便利性B.宜居性C.多样性D.盈利性35.志愿者在参与社区服务过程中，社区工作者应做好支持与督导工作。下列不属于督导内容的是（）。A.教授服务技巧B.提供情感支持C.评估服务绩效D.分配志愿者个人私事36.在社区资源地图绘制中，下列属于“非正式资源”的是（）。A.社区卫生服务中心B.社区居委会C.辖区内的商场D.邻里互助小组、志愿者37.社会工作实务中的“预估”阶段，主要任务是（）。A.收集资料B.分析资料并界定问题C.制定计划D.实施介入38.针对社区青少年的网瘾问题，社会工作者设计了“健康上网，快乐成长”小组。该小组属于（）。A.支持小组B.治疗小组C.成长小组D.任务小组39.《民法典》规定，物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，并将相关财物交还给（）。A.房地产行政主管部门B.新物业服务人C.业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人D.街道办事处40.在危机干预模式中，危机发生后的（）是介入的最佳时期。A.1-2小时B.1-2天C.1-2周D.1个月第二部分：多项选择题（共15题，每题2分，共30分）下列各题备选答案中，至少有两项是符合题意的，请将其代码填在括号内。多选、少选、错选均不得分。41.社区工作者在开展社区服务时，应遵循的伦理价值观包括（）。A.尊重服务对象的尊严和价值B.诚实地提供服务C.维持社会正义D.追求个人利益最大化42.北京市社区治理中的“三社联动”机制指的是（）。A.社区B.社会组织C.社会工作D.社会企业43.下列关于社区议事协商的说法，正确的有（）。A.协商主体应具有广泛的代表性B.协商结果应当公开透明C.协商必须达成一致意见才能执行D.协商议题可以涉及社区公共事务、公益事业以及居民切身利益的实际困难44.社会工作者在资源链接过程中，通常需要做的工作包括（）。A.评估资源B.争取资源C.分配资源D.监督资源使用45.老年人社区照顾的内容主要包括（）。A.医疗护理B.生活照料C.精神慰藉D.权益保障46.下列属于《民法典》中物权编规定的建筑物区分所有权内容的有（）。A.专有权B.共有权C.成员权（共同管理权）D.相邻权47.预防社区青少年犯罪的策略中，属于初级预防（社会层面预防）的有（）。A.净化社区文化环境B.开展法制宣传教育C.对有不良行为的青少年进行矫治D.建立社区青少年活动中心48.社区工作者在面对服务对象的情绪爆发时，有效的处理技巧包括（）。A.保持冷静，不与对方争吵B.积极倾听，表示共情C.允许宣泄，但设定界限D.立即转移话题，无视对方情绪49.北京市“接诉即办”改革中，对于居民诉求的办理要求包括（）。A.快速响应B.高效办理C.及时反馈D.主动治理50.社会工作研究中的定量研究方法主要有（）。A.问卷调查B.实验C.个案研究D.结构式观察51.社区公共卫生服务的“六位一体”功能通常包括（）。A.预防B.医疗C.保健D.康复、健康教育、计划生育技术指导52.下列哪些情况适用人民调解？（）A.邻里之间因漏水产生的纠纷B.夫妻之间的家庭矛盾C.严重的刑事犯罪案件D.合同纠纷（涉及民事权利义务争议）53.社区工作者在撰写项目计划书时，通常需要包含的部分有（）。A.项目背景与需求评估B.项目目标C.实施策略与活动D.预算和评估方法54.推动社区共建共治共享，需要激发的主体活力包括（）。A.党组织B.居委会C.社会组织D.居民55.增能理论认为，个人或群体缺乏权力的原因包括（）。A.负向的评价B.宏观环境的压迫C.个人能力的缺失D.缺乏机会和资源第三部分：判断题（共10题，每题1分，共10分）判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。56.社区工作者在与服务对象接触时，可以随意透露自己的个人隐私信息以拉近关系。（）57.北京市的街道办事处是区政府的派出机关，在本辖区内行使相应的政府管理职能。（）58.社会工作行政不仅关注效率，更关注公平和正义。（）59.社区党组织书记可以通过法定程序担任居民委员会主任，实行“一肩挑”。（）60.在小组工作中，组员之间的互动仅限于小组活动时间内，不应延伸至小组外。（）61.业主委员会是代表业主利益，监督物业管理公司，并执行业主大会决议的执行机构。（）62.社会工作者认为，“案主自决”意味着在任何情况下都不能替服务对象做决定。（）63.志愿服务是无偿的，因此志愿者不应接受任何形式的补贴或交通补助。（）64.社区工作者在处理涉及多方利益的矛盾时，应当坚持中立原则，不偏袒任何一方。（）65.只有年满18周岁的居民才有权参与社区居民委员会的选举。（）第四部分：填空题（共5题，每题2分，共10分）请在横线上填写恰当的词语或数值。66.党的二十大报告指出，全过程人民民主是社会主义民主政治的本质属性，是最广泛、最真实、最管用的民主。________是实践全过程人民民主的重要形式。67.社会工作的基本功能包括促进社会稳定与发展和促进________。68.根据《民法典》，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为________年，法律另有规定的除外。69.北京市“吹哨报到”机制中，“吹哨”的主体通常是________，“报到”的是相关职能部门。70.个案工作的基本程序包括接案、预估、计划、介入、评估与________。第五部分：简答题（共2题，每题10分，共20分）请简要回答下列问题。71.简述社区工作者在介入社区矛盾纠纷时应遵循的主要原则。72.简述社会工作行政在社会服务机构管理中的重要作用。第六部分：案例分析题（共2题，每题15分，共30分）请结合案例和所学知识回答问题。【案例一】某老旧小区由于历史原因，停车位严重不足，居民经常因抢占车位发生争执，甚至报警。同时，小区内有部分私搭乱建现象，占用了消防通道，存在严重安全隐患。新上任的社区工作者小李面对这一复杂情况，决定采取行动。首先，小李深入楼门，走访了100多户居民，倾听大家的诉求和意见。有的居民希望建立立体车库，有的希望清理私搭乱建腾出空间，有的担心费用太高。随后，小李联系了街道城管科、规划部门以及法律顾问，共同探讨解决方案。在多方支持下，社区召开了“居民议事协商会”。会上，小李引导居民理性表达，针对立体车库建设、违建拆除、费用分摊等问题展开了激烈讨论。最终，大多数居民同意拆除违建，并引入社会资本建设简易立体车库，费用采取“谁使用谁付费”的原则。在实施过程中，小李又组织志愿者协助搬运物品，对有抵触情绪的居民进行耐心劝导。半年后，小区环境焕然一新，停车难问题得到缓解，邻里关系也明显改善。73.问题：（1）结合案例，分析社区工作者小李在解决社区问题中运用了哪些工作方法？（6分）（2）在“居民议事协商会”环节，小李如何体现了社区工作者的专业角色与技巧？（9分）【案例二】王大爷，75岁，独居，半年前老伴去世。王大爷患有高血压、糖尿病，需长期服药。最近，社区网格员张大妈在走访中发现，王大爷家里卫生状况很差，垃圾堆积，且王大爷情绪低落，经常自言自语说“活着没意思”。王大爷有一个儿子，在外地工作，很少回来，只是定期给王大爷寄生活费。社区社会工作者小刘接到网格员反馈后，对王大爷进行了家访。小刘发现王大爷虽然物质生活有保障，但精神极度空虚，社会交往几乎断绝，且对疾病管理缺乏信心，经常漏服药。74.问题：（1）请运用“人在情境中”或“生态系统理论”分析王大爷面临的问题及成因。（7分）（2）针对王大爷的情况，小刘应制定怎样的介入策略？（8分）第七部分：论述题（共1题，20分）75.2024年以来，北京市持续深化“接诉即办”改革，并向“未诉先办”延伸。请结合北京市社区治理的实际，论述社区工作者如何在实际工作中践行“以人民为中心”的发展思想，推动社区治理精细化。试卷结束，请将答案填写在答题卡上--------------------------------------答案及详细解析第一部分：单项选择题1.D【解析】基层治理强调的是社会治理、服务居民，而非以经济建设为中心，D选项明显不符合基层治理的现代化建设原则，属于干扰项。2.A【解析】“接诉即办”向“未诉先办”延伸，强调的是在群众投诉之前就发现问题、解决问题，体现了服务的主动性和精细化。3.B【解析】根据《民法典》合同编物业服务合同章节的规定，物业服务人有维护业主人身、财产安全的义务。4.B【解析】社会支持网络理论强调利用现有的社会资源，B选项既提供了直接支持，又构建了邻里支持，最符合专业方法。A选项过于激进且可能违背老人意愿，C选项未解决心理和社会交往问题，D选项属于被动等待。5.B【解析】《城市居民委员会组织法》第二条规定：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。A是街道办事处。6.D【解析】根据《人民调解法》，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。只有当双方当事人认为有必要，才可以共同向人民法院申请司法确认。并非所有协议都必须司法确认才有效，法律约束力是自达成时产生的，司法确认赋予的是强制执行力。7.B【解析】“吹哨报到”旨在解决基层治理中权力与责任不匹配的问题，即基层发现问题但没有执法权，部门有权力但发现不了问题（看得见的管不着，管得着的看不见）。8.B【解析】保密原则不是绝对的，在涉及法律规定、生命安全（如自杀、他杀、虐待儿童老人等）等特殊情况时，必须打破保密原则，通报相关部门。9.C【解析】邀请居民代表共同讨论，体现了赋权和居民参与的理念，让居民成为活动的主人。10.B【解析】“接诉即办”的核心就是民有所呼、我有所应，是以群众诉求为驱动的治理机制改革。11.C【解析】缅怀往事疗法旨在帮助老年人通过回顾过去，整合人生经验，寻找生命意义，解决当下的心理冲突，获得统整感。12.A【解析】根据《民法典》第二百七十八条，选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人是业主共同决定事项，需由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。B、C、D通常由物业或业主在具体授权下操作，不属于必须由业主大会共同决定的重大事项。13.B【解析】接纳与尊重是社会工作的核心价值观，无论服务对象的行为如何，首先应接纳其作为一个人的价值。14.C【解析】北京市垃圾分类标准：厨余垃圾（绿色）、可回收物（蓝色）、有害垃圾（红色）、其他垃圾（灰色）。废电池、过期药品对人体或环境有害，属于有害垃圾。15.C【解析】社区策划模式通常强调专家的角色，由专家收集资料、分析问题、制定方案，居民参与程度相对较低（区别于社区发展模式）。16.B【解析】介入纠纷首先应保持中立，了解事实，这是调解的基础。A、C、D均过于武断或越权。17.B【解析】行动研究是“行动”与“研究”的结合，旨在解决实践中的具体问题，强调研究者与实践者的合作。18.C【解析】社区卫生服务站主要承担基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务（基本医疗）。A、B、D属于二三级医院或高端机构职能。19.D【解析】食物和水是维持生存的最基本需求，属于生理需要。20.C【解析】社区资源转化是为了服务居民，出售奥运纪念品牟利不属于公共社区服务的范畴，且涉及商业授权问题。21.B【解析】社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的传递过程。22.B【解析】关注的是服务是否达到预期目标，属于结果评估（成效评估）。过程评估关注的是服务实施的过程。23.C【解析】社区党组织主要发挥政治引领和核心作用，不直接干预商业机构的具体经营策略（涉及政企分开原则）。24.B【解析】小组工作的冲突期（风暴期），组员之间会出现权力争夺、情绪波动、挑战工作者等现象。25.D【解析】班杜拉观察学习的四个过程是：注意、保持、动作再现、动机。没有“意志强化过程”。26.C【解析】北京市“吹哨报到”改革的核心是赋予街道乡镇对辖区职能部门的召集权、指挥调度权和考核评价权，解决条块分割问题。27.C【解析】C选项体现了接纳、尊重、真诚和解释的专业伦理。A、B、D均违反了专业伦理。28.D【解析】个案管理强调协调和协助，目的是增强案主的能力，而不是替代案主做决定（违背案主自决）。29.A【解析】智能手环利用物联网技术，体现了社区服务的数字化、智能化趋势。30.D【解析】政策制定通常指议程设置、方案规划、政策合法化等过程。政策废止属于政策终结。31.C【解析】生态系统理论强调人与环境的互动，核心观点就是“人在情境中”。32.C【解析】《民法典》第二百七十八条：使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。33.C【解析】在家庭暴力个案中，保障受害者的人身安全是首要原则，不能盲目强调“劝和”或“家丑不外扬”。34.D【解析】北京“五性”指：便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性。不包括盈利性。35.D【解析】督导关注的是与志愿服务相关的工作、情绪和技能，分配志愿者个人私事超出了专业督导的范畴。36.D【解析】非正式资源主要指自然形成的支持网络，如亲友、邻里、志愿者等。A、B、C属于正式组织或机构资源。37.B【解析】预估阶段是在收集资料的基础上，对问题进行界定、分析和判断的过程。38.C【解析】针对网瘾青少年，旨在促进其健康成长、改变行为的小组属于成长小组，同时也具有治疗性因素，但在常规分类中偏向成长与教育。39.C【解析】《民法典》第九百四十九条。40.B【解析】危机发生后的危机期通常很短，一般认为在危机事件发生后1-2周内是介入的最佳时机，危机干预强调及时性。第二部分：多项选择题41.ABC【解析】社会工作伦理强调尊重、诚信、正义。D选项“追求个人利益最大化”违背了利他主义原则。42.ABC【解析】“三社联动”是指社区、社会组织、社会工作三者的联动。43.ABD【解析】协商不要求必须达成一致，如达不成一致可以通过其他法定途径解决，C选项过于绝对。44.ABCD【解析】资源链接是一个系统工程，涉及评估、争取、分配、监督全过程。45.ABCD【解析】社区照顾涵盖了老人的生理、心理、社会及法律权益等多方面需求。46.ABC【解析】建筑物区分所有权包括专有部分所有权、共有部分持分权（共有权）和成员权（共同管理权）。D选项相邻权是基于不动产相邻关系产生的权利，虽相关但通常不列为区分所有权的直接构成要素。47.ABD【解析】初级预防针对一般人群，旨在预防问题发生。C选项针对已有不良行为，属于二级或三级预防（矫治）。48.ABC【解析】D选项“立即转移话题，无视对方情绪”是不专业的，会激怒服务对象，阻断沟通。49.ABCD【解析】“接诉即办”要求快速响应、高效办理、及时反馈，并在此过程中发现问题，主动治理。50.ABD【解析】定量研究强调数据量化，包括问卷、实验、结构式观察。C选项个案研究属于定性研究。51.ABCD【解析】社区卫生服务的“六位一体”功能：预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导。52.ABD【解析】人民调解适用于民间纠纷。C选项严重的刑事犯罪案件属于公法范畴，必须由国家司法机关处理，不能调解。53.ABCD【解析】一个完整的项目计划书应包含背景、目标、策略、预算及评估方法。54.ABCD【解析】社区共建共治共享需要党政、社群、居民等多方主体共同参与。55.ABCD【解析】增能理论认为，个人无力感源于负向评价、环境压迫、能力缺失及机会匮乏。第三部分：判断题56.×【解析】社会工作者应遵守专业界限，不可以随意透露个人隐私，建立专业关系而非私人关系。57.√【解析】《街道办事处组织条例》规定，街道办事处是市辖区人民政府的派出机关。58.√【解析】社会工作行政具有社会性，不仅要讲究效率，更要维护社会公平和正义。59.√【解析】这是当前基层党建和社区治理的重要举措，推行“交叉任职、一肩挑”。60.×【解析】小组工作者应鼓励组员将小组中习得的经验和互动延伸到现实生活中，而非限制在小组内。61.√【解析】业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主利益。62.×【解析】“案主自决”是相对的，在案主能力不足或决定会危害自身及他人生命安全时，工作者需限制其自决权。63.×【解析】志愿服务是指奉献爱心，但提供必要的餐补、交通补贴和保险是对志愿者的基本保障，不属于薪资，不应被禁止。64.√【解析】在调解多方矛盾时，中立原则是保证调解公正、有效的前提。65.√【解析】根据《城市居民委员会组织法》，年满十八周岁的本居住地区居民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权（依法被剥夺政治权利的人除外）。第四部分：填空题66.基层协商民主67.服务对象的个人成长（或个人社会功能的恢复与发展）68.369.街道乡镇（或基层组织）70.结案第五部分：简答题71.简述社区工作者在介入社区矛盾纠纷时应遵循的主要原则。【参考答案】（1）依法依规原则：必须以国家法律法规和政策为依据，不能违法乱纪。（2）公平公正原则：在调解过程中，对待纠纷双方要一视同仁，不偏袒任何一方，基于事实进行判断。（3）预防为主原则：平时要加强排查，发现苗头及时介入，防止矛盾激化。（4）自愿平等原则：尊重当事人的意愿，不得强迫调解，双方地位平等。（5）顾全大局原则：引导当事人从社区整体利益和邻里和谐出发，互谅互让。72.简述社会工作行政在社会服务机构管理中的重要作用。【参考答案】（1）将政策转化为服务：社会工作行政是社会政策实施的媒介，将宏观的社会政策转化为具体的微观社会服务。（2）促进机构效率提升：通过计划、组织、人事、控制等管理过程，优化资源配置，提高机构运行效率。（3）提高服务质量：通过标准化的流程、督导和评估，确保服务对象得到专业、高质量的服务。（4）监督与伦理落实：监督服务过程，确保服务符合专业伦理和机构使命，维护服务对象权益。（5）推动机构发展与创新：通过需求评估和项目开发，推动服务创新，适应社会环境变化。第六部分：案例分析题【案例一】73.（1）结合案例，分析社区工作者小李在解决社区问题中运用了哪些工作方法？（6分）【参考答案】①社区调查法（家访）：小李深入楼门走访100多户居民，倾听诉求，这是典型的社区调查和需求评估方法。②资源链接法：小李联系街道城管科、规划部门、法律顾问等，引入了行政资源和法律资源。③社区议事协商法：组织召开“居民议事协商会”，引导居民讨论并达成共识。④社区发动与志愿服务：组织志愿者协助搬运，动员居民参与，体现了社区动员能力。⑤工作技巧：运用了沟通、倾听、引导等专业技术技巧。（2）在“居民议事协商会”环节，小李如何体现了社区工作者的专业角色与技巧？（9分）【参考答案】专业角色：①引导者：小李引导居民理性表达，控制会议节奏，确保讨论有序进行。②协调者：在各方利益冲突（如费用分摊、拆除违建）中进行斡旋，寻求利益平衡点。③赋能者：通过议事平台，让居民意识到自己的权利和责任，提升居民自我管理能力。④支持者：对有抵触情绪的居民给予关注和耐心。专业技巧：①主持会议的技巧：设定议程，控制时间，确保每个参与者都有发言机会。②沟通与倾听技巧：耐心听取不同声音，特别是反对意见，通过复述、澄清等方式确保信息准确。③澄清与摘要技巧：在讨论激烈时，小李能够澄清争论焦点，并对各方观点进行摘要，推进共识达成。④处理冲突的技巧：面对“激烈讨论”，小李没有回避，而是引导大家在规则框架内解决矛盾。【案例二】74.（1）请运用“人在情境中”或“生态系统理论”分析王大爷面临的问题及成因。（7分）【参考答案】依据“人在情境中”视角，王大爷的问题（人）与他所处的环境（情境）互动失衡：①微观系统（个人层面）：王大爷丧偶（重大生活事件），患有慢性病，身体机能衰退；情绪低落，有厌世倾向；服药依从性差，自我照顾能力下降。②中观系统（家庭层面）：儿子在外地，缺乏核心家庭成员的日常照料和情感支持，家庭支持网络薄弱。