药店规章制度试题及答案

药店规章制度试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《药品经营质量管理规范》，药品零售企业负责人的资质要求是（）。A.具有药学或相关专业中专以上学历B.具有药学或相关专业大专以上学历C.具有药学中专或医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历D.具有高中以上学历即可2.药品与非药品、外用药与其他药品应（）。A.集中存放B.分区存放C.混合存放D.无需特别管理3.药店对处方药的管理必须严格执行（）。A.分类管理制度B.凭医师处方销售制度C.登记销售制度D.开架自选制度4.销售特殊管理的药品（如第二类精神药品），每次处方剂量不得超过（）常用量。A.1日B.3日C.5日D.7日5.药店营业场所的温度，阴凉储存区应不高于（）。A.10℃B.15℃C.20℃D.25℃6.药品验收记录应保存至超过药品有效期后（），但不得少于（）。A.1年，2年B.1年，3年C.2年，3年D.3年，5年7.拆零销售的药品，应保留原包装标签至该批次药品销售完，并做好拆零记录，记录内容不包括（）。A.拆零起始日期B.药品通用名称、规格C.拆零后药品的批号、有效期D.药品的进货价格8.药店员工每年应进行健康检查，并建立健康档案。患有（）疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。A.心脏病B.高血压C.传染病或其他可能污染药品的疾病D.糖尿病9.中药饮片装斗前应进行（），防止错斗、串斗。A.质量复核B.价格核对C.外观清洁D.生产日期检查10.顾客购买处方药时，药师应（）。A.直接销售B.凭处方销售，审核处方并指导用药C.登记身份证后销售D.询问病情后销售11.近效期药品是指有效期不足（）的药品。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月12.药店内药品的陈列，其与地面、墙壁、顶棚、散热器之间应有适当的间距，其中与地面的距离不小于（）。A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米13.药品广告的宣传内容应当以（）为准。A.企业宣传册B.推销员介绍C.国务院药品监督管理部门批准的说明书D.网络百科信息14.药店对库存药品应实行（）管理。A.动态循环养护B.静态保管C.季度盘点D.年度清查15.发现假药、劣药如何处理？（）A.立即下架，停止销售，单独存放，及时报告B.降价促销，尽快售出C.继续销售，等待通知D.退回供货商自行处理16.销售药品时开具的销售凭证，内容至少应包括（）。A.药品名称、生产厂商、数量、价格B.药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、有效期C.药品名称、数量、价格D.药品名称、数量、价格、销售日期17.药师不在岗时，应（）。A.停止销售处方药和甲类非处方药B.可以销售处方药，但不能销售甲类非处方药C.可以销售甲类非处方药，但不能销售处方药D.照常销售所有药品18.药品养护中，对湿度有要求的库房，相对湿度应保持在（）。A.35%-65%B.45%-75%C.55%-85%D.65%-95%19.药店接到药品召回通知后，应当（）。A.立即停止销售，通知下游客户及消费者，配合召回B.等待上级进一步指示C.自行决定是否下架D.仅通知老顾客20.国家有专门管理要求的药品（如含麻黄碱类复方制剂），一次销售不得超过（）最小包装。A.1个B.2个C.3个D.5个二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.药品零售企业应当遵守的法律法规及规章主要包括（）。A.《中华人民共和国药品管理法》B.《药品经营质量管理规范》C.《处方药与非处方药分类管理办法》D.《医疗器械监督管理条例》E.《消费者权益保护法》2.药店营业场所应明示的服务公约或制度包括（）。A.药品质量承诺B.药师不在岗暂停销售处方药告示C.处方药凭处方销售警示语D.营业时间E.投诉举报电话3.处方审核的内容包括（）。A.处方医师的资格是否合法B.处方书写是否规范、完整C.用药剂量、用法、疗程是否合理D.药物配伍禁忌与相互作用E.患者年龄、性别与用药的适宜性4.药品陈列必须符合的要求有（）。A.按剂型、用途及储存要求分类陈列B.设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确C.处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售D.第二类精神药品、毒性中药品种应专柜陈列E.非药品区域设置应明显与药品区域隔离，并有醒目标志5.关于药品进货与验收，下列说法正确的有（）。A.应从具有合法资质的药品生产或经营企业购进药品B.应核实并留存供货单位销售人员的合法资质证明复印件C.验收时应核对药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期等信息D.对外包装破损或污染、标识模糊不清的药品，可酌情入库E.验收不合格的药品应放入合格品区，等待处理6.药店员工培训内容应涵盖（）。A.药品管理法律法规B.药学专业知识与技能C.职业道德规范D.服务礼仪与沟通技巧E.消防安全知识7.下列哪些药品属于必须凭处方销售的处方药？（）A.注射剂B.医疗用毒性药品C.第二类精神药品D.抗生素E.所有中药饮片8.药品储存中，需要采取避光措施的药品包括（）。A.维生素C片B.硝酸甘油片C.肾上腺皮质激素类D.大部分中药饮片E.对乙酰氨基酚片9.药店服务质量管理制度应包括（）。A.首问负责制B.服务投诉处理程序C.药品退换货管理规定D.顾客意见簿管理E.会员管理制度10.药品销售过程中，药师应主动向顾客说明的注意事项包括（）。A.药品的用法用量B.可能的不良反应C.禁忌症和注意事项D.药品的储存条件E.药品的生产成本三、填空题（每空1分，共15分）1.药品零售企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责______和______，指导合理用药。2.药品的标签、说明书必须符合《中华人民共和国药品管理法》的规定和______的要求，文字应当清晰易辨。3.中药饮片调剂每剂重量误差应当在______以内。4.销售药品应当准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方应当经过______，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。5.药店应定期对陈列、储存的药品进行检查，重点检查______、______、______、______的药品。6.拆零药品应集中存放于______，并保留______。7.含特殊药品复方制剂（如含麻黄碱类）的销售，应当查验购买者的______，并登记其姓名和身份证号码。8.药品不良反应报告制度要求，发现可能与用药有关的不良反应，应当详细记录、调查、分析、评价和处理，并按规定向______报告。四、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.药店可以销售医疗机构配制的制剂。（）2.非处方药（OTC）可以开架自选，无需药师指导。（）3.药品有效期是指药品在规定的储存条件下能够保持其质量的期限。（）4.药店可以将药品赠品或奖品与其他商品捆绑销售。（）5.对于顾客提供的处方，只要字迹能辨认，无需询问患者情况即可调配。（）6.药品养护记录和温湿度记录应至少保存5年。（）7.药品零售连锁门店可以自行从其他批发企业采购药品。（）8.药店可以在营业场所内为顾客提供测量血压、血糖等免费服务。（）9.药品一旦售出，无质量原因，概不退换。（）10.销售中药饮片必须做到计量准确，并告知顾客煎服方法及注意事项。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述药店营业员在销售药品时的基本服务流程。2.处方审核中，发现哪些情况不得调配？3.简述药品陈列的“六分开”原则。4.药店应如何对近效期药品进行管理？六、案例分析题（第1题8分，第2题7分，共15分）1.案例：某顾客持一张处方前来购药，处方上开具了“头孢克肟胶囊”（抗生素）和“华法林钠片”（抗凝药）。处方医师签字清晰，但患者年龄为75岁。作为当班药师，你在审核处方时应重点关注哪些问题？应如何与顾客沟通和进行用药指导？2.案例：某药店在进行月度盘点时，发现货架上有一批“对乙酰氨基酚片”的有效期还剩2个月，同时又在库房角落发现两盒同一批号但已过期1周的该药品。请分析该药店在药品效期管理上可能存在的问题，并提出具体的改进措施。答案及评分标准一、单项选择题1.C2.B3.B4.D5.C6.B7.D8.C9.A10.B11.B12.B13.C14.A15.A16.A17.A18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABC6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCDE10.ABCD三、填空题1.处方审核，用药指导2.药品包装、标签和说明书管理规定（或：国家标准）3.±5%4.核对5.易变质，近效期，摆放时间较长，中药材，中药饮片（答对四个即可）6.拆零专柜，原包装标签7.身份证8.药品监督管理部门四、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√五、简答题1.答：接待问候→了解需求（病情、用药史等）→介绍商品（对症推荐，说明特点、用法用量、注意事项等）→核对确认（处方药需审核处方）→收款结算→交付药品并重复叮嘱用法用量及重要注意事项→道别。（流程完整得5分，缺一项扣1分）2.答：发现下列情况不得调配：（1）处方医师不具备处方权；（2）处方书写不规范、不完整或字迹难以辨认；（3）存在用药不适宜情况，如适应证不适宜、遴选的药品不适宜、药品剂型或给药途径不适宜、无正当理由超说明书用药、用法用量不适宜、有配伍禁忌或者不良相互作用等；（4）对于特殊管理药品，处方开具不符合相关规定；（5）国家规定必须做皮试的药品，处方未注明过敏试验及结果判定。（答对一点得1分，满分5分）3.答：药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药品与一般药品分开；中药材、中药饮片与其他药品分开；特殊管理药品（如第二类精神药品、医疗用毒性药品等）专柜存放。（答对“六分开”内容得5分）4.答：（1）建立近效期药品台账或采用计算机系统进行预警管理。（2）将近效期药品集中存放于指定区域，并设置明显标识。（3）定期（如每月）汇总近效期药品信息，向负责人报告。（4）采取促销、调剂或与供货商协商退货等方式加快处理。（5）对已过期药品立即下架，移入不合格品区，按规定程序报损销毁，并做好记录。（答对一点得1分，满分5分）六、案例分析题1.答：重点关注问题：（1）药物相互作用：头孢克肟可能增强华法林的抗凝作用，增加出血风险，必须高度警惕。（2）患者年龄：75岁高龄患者，肝肾功能可能减退，对两种药物的代谢和排泄能力下降，需注意剂量调整。（3）处方信息完整性：核查处方前记、正文、后记是否完整，医师签名是否合规。（4）用药指征：询问顾客（或其家属）具体诊断，评估用药合理性。（5）华法林的用药监测：需定期监测INR（国际标准化比值）。沟通与指导：（1）向顾客解释两种药物联用可能存在的风险，建议其联系处方医师确认是否知晓此相互作用，或是否有必要调整方案。（2）若医师确认处方无误，则必须详细指导：严格遵医嘱剂量和时间服用；告知华法林起效慢、失效慢，剂量需精确，不可漏服或加倍；告知可能出现的出血迹象（如牙龈出血、皮肤瘀斑、黑便等），一旦出现立即就医；强调必须定期监测INR；告知头孢克肟可能引起腹泻等胃肠道反应。（3）建议顾客购买后，将用药情况告知其日常就诊的其他医生。（4）做好咨询记录。（分析要点全面，沟通指导具体可行，酌情给分，满分8分）2.答：存在问题：（1）效期管理制度执行不到位，未做到定期（如每月）全面检查陈列与库存药品的有效期。（2）药品养护与盘点流于形式，未能及时发现近效期和过期药品。（3）库存管理不规范，“先进先出，近效期先出”的原则未落实，导致近效期药品滞销。（4）药品摆放混乱，库房管理存在死角，导致过期药品未被及时发现和处理。（5）员工责任心与培训可能不足。改进措施：（1）严格执行药品效期管理制度，利用计算机系统设置效期自动预