机关科室电话管理制度

机关科室电话管理制度一、机关科室电话管理制度

1.1总则

机关科室电话管理制度旨在规范机关科室电话的使用与管理，确保电话通信的畅通、安全、高效，提升机关科室的公共服务能力和工作效率。本制度适用于机关各科室的电话资源申请、使用、维护、监督等全过程管理。机关各科室必须严格遵守本制度，确保电话资源的合理配置和有效利用。

1.2管理范围

本制度涵盖机关科室电话的配置、申请、使用、维护、监督等各个环节。具体包括但不限于以下内容：

（1）电话资源的申请与审批；

（2）电话设备的安装、调试与维护；

（3）电话使用的规范与纪律；

（4）电话费用的预算与结算；

（5）电话通信的安全与保密。

1.3管理原则

机关科室电话管理遵循以下原则：

（1）统一管理原则：机关办公室统一负责科室电话的配置、维护和监督，确保电话资源的合理分配和使用；

（2）按需配置原则：根据各科室的实际工作需要，合理配置电话资源，避免资源浪费；

（3）责任明确原则：明确各科室及工作人员在电话使用中的责任，确保电话通信的畅通和安全；

（4）安全保密原则：严格遵守国家有关电话通信的法律法规，确保电话通信的安全和保密。

1.4管理机构与职责

机关办公室负责机关科室电话管理的日常工作，其主要职责包括：

（1）制定和完善机关科室电话管理制度；

（2）负责电话资源的申请、审批、配置和调整；

（3）监督电话设备的使用和维护，确保电话通信的畅通；

（4）定期检查电话使用情况，及时发现和解决问题；

（5）负责电话费用的预算、结算和审核。

各科室负责人对本科室的电话使用负有直接管理责任，其主要职责包括：

（1）组织本科室工作人员学习本制度，提高电话使用意识；

（2）合理安排本科室电话资源，确保电话通信的畅通；

（3）监督本科室工作人员的电话使用情况，确保符合本制度要求；

（4）配合机关办公室进行电话设备的维护和检查。

1.5电话资源的申请与审批

机关科室需要新增电话资源时，应向机关办公室提交书面申请，详细说明申请理由、电话数量、使用范围等信息。机关办公室根据各科室的实际工作需要和电话资源的使用情况，进行综合评估和审批。审批通过后，机关办公室负责安排电话设备的安装和调试。

1.6电话设备的安装与调试

机关办公室负责安排电话设备的安装和调试，确保电话设备符合国家相关标准，并能正常运行。各科室应积极配合机关办公室进行电话设备的安装和调试，确保电话设备能够顺利投入使用。

1.7电话使用的规范与纪律

机关科室工作人员在使用电话时，应遵守以下规范和纪律：

（1）保持电话畅通：不得长时间占用电话，确保电话能够及时接听和拨出；

（2）文明用语：使用电话时应使用文明用语，不得大声喧哗或使用不文明语言；

（3）保护隐私：不得泄露电话通信中的机密信息，确保电话通信的保密性；

（4）节约资源：合理使用电话资源，避免不必要的长时间通话。

1.8电话设备的维护与保养

机关办公室定期对机关科室电话设备进行维护和保养，确保电话设备的正常运行。各科室应积极配合机关办公室进行电话设备的维护和保养，发现电话设备故障应及时向机关办公室报告。

1.9电话费用的预算与结算

机关科室电话费用纳入机关年度预算管理，机关办公室根据各科室的电话使用情况，进行费用的预算和结算。各科室应合理使用电话资源，避免不必要的电话费用支出。

1.10电话通信的安全与保密

机关科室应严格遵守国家有关电话通信的法律法规，确保电话通信的安全和保密。机关办公室定期对机关科室电话通信进行安全检查，及时发现和解决安全问题。各科室应加强对工作人员的电话通信保密教育，确保电话通信的保密性。

二、机关科室电话管理细则

2.1电话设备的配置标准

机关科室电话设备的配置应遵循实用、经济、安全的原则。机关办公室根据各科室的职能和工作需要，提出电话设备的配置需求。配置需求应包括电话数量、类型（如固定电话、手机）、功能需求（如语音通话、数据传输）等。机关办公室对配置需求进行审核，确保配置合理，避免资源浪费。

2.2电话设备的申请与审批流程

机关科室需要新增电话设备时，应填写《电话设备申请表》，详细说明申请理由、设备数量、类型、功能需求等信息。机关办公室对申请表进行审核，审核内容包括申请的合理性、设备的适用性、预算的合理性等。审核通过后，机关办公室安排电话设备的采购和安装。

2.3电话设备的安装与调试

机关办公室负责安排电话设备的安装和调试，确保电话设备符合国家相关标准，并能正常运行。安装过程中，机关办公室应监督施工质量，确保电话设备安装牢固、线路连接正确。调试过程中，机关办公室应测试电话设备的各项功能，确保电话设备能够顺利投入使用。

2.4电话设备的使用规范

机关科室工作人员在使用电话设备时，应遵守以下规范：

（1）保持电话畅通：不得长时间占用电话，确保电话能够及时接听和拨出；

（2）文明用语：使用电话时应使用文明用语，不得大声喧哗或使用不文明语言；

（3）保护隐私：不得泄露电话通信中的机密信息，确保电话通信的保密性；

（4）节约资源：合理使用电话资源，避免不必要的长时间通话。

2.5电话设备的维护与保养

机关办公室定期对机关科室电话设备进行维护和保养，确保电话设备的正常运行。维护内容包括清洁电话设备、检查线路连接、更新软件等。保养内容包括更换老化的部件、优化设备性能等。各科室应积极配合机关办公室进行电话设备的维护和保养，发现电话设备故障应及时向机关办公室报告。

2.6电话设备的报废与处理

机关科室电话设备达到报废标准时，应向机关办公室提交《电话设备报废申请表》，详细说明报废理由、设备信息等。机关办公室对申请表进行审核，审核内容包括设备的报废原因、设备的残值等。审核通过后，机关办公室安排电话设备的报废处理，确保报废设备得到妥善处理。

2.7电话费用的预算与结算

机关科室电话费用纳入机关年度预算管理，机关办公室根据各科室的电话使用情况，进行费用的预算和结算。预算过程中，机关办公室应考虑各科室的职能和工作需要，合理分配电话费用。结算过程中，机关办公室应核对电话使用记录，确保费用的准确性。各科室应合理使用电话资源，避免不必要的电话费用支出。

2.8电话通信的安全与保密

机关科室应严格遵守国家有关电话通信的法律法规，确保电话通信的安全和保密。机关办公室定期对机关科室电话通信进行安全检查，及时发现和解决安全问题。各科室应加强对工作人员的电话通信保密教育，确保电话通信的保密性。工作人员在使用电话时，应注意保护通信内容，不得泄露机密信息。

2.9电话使用的监督与检查

机关办公室定期对机关科室电话使用情况进行监督和检查，确保电话使用符合本制度要求。监督内容包括电话使用的规范性、电话设备的完好性、电话费用的合理性等。检查过程中，机关办公室应记录检查结果，并及时反馈各科室。各科室应积极配合机关办公室的监督和检查，及时整改发现的问题。

2.10电话使用的培训与指导

机关办公室定期对机关科室工作人员进行电话使用培训，提高工作人员的电话使用技能和意识。培训内容包括电话使用的规范、电话设备的操作、电话通信的安全等。机关办公室应提供电话使用的指导，帮助工作人员解决电话使用中的问题。各科室应组织工作人员参加培训，确保培训效果。

2.11电话使用的投诉与处理

机关科室工作人员对电话使用有投诉的，应向机关办公室提出书面投诉，详细说明投诉理由、投诉内容等。机关办公室对投诉进行调查，调查内容包括投诉的合理性、问题的严重性等。调查通过后，机关办公室安排问题的处理，确保问题得到妥善解决。机关办公室应及时反馈处理结果，确保投诉人的满意度。

2.12电话使用的改进与优化

机关办公室定期对机关科室电话使用情况进行评估，评估内容包括电话使用的效率、电话设备的完好性、电话费用的合理性等。评估过程中，机关办公室应收集各科室的意见和建议，不断改进和优化电话管理制度。各科室应积极参与评估，提出改进意见，确保电话管理制度不断完善。

三、机关科室电话使用行为规范

3.1接听电话的基本要求

机关科室工作人员接听电话时应做到及时、准确、高效。电话铃响后应及时接听，一般不应超过三声。接听电话时应使用标准的工作用语，如“您好！XX科室”，表明身份和科室名称。接听电话时应注意倾听，准确理解对方的意图，必要时做好记录。对于能够当场解决的问题，应迅速给予答复；对于需要转达或协调的问题，应详细记录后妥善处理。接听电话时应保持礼貌，语速适中，吐字清晰，避免使用口语化或不规范的语言。

3.2拨打电话的规范操作

机关科室工作人员拨打电话前应先确认对方是否方便接听，避免在不合适的时间打扰对方。拨打电话时应自报家门，如“您好！我是XX科室的XX”，表明身份和科室名称。拨打电话时应注意语言表达的清晰性和准确性，避免使用含糊不清的语言。对于需要转达或协调的问题，应详细说明情况，确保对方理解。拨打电话时应控制通话时间，避免长时间占用对方时间。通话结束后，应确认对方是否还有其他问题，如有则及时解答；无则礼貌结束通话，如“好的，再见”。

3.3电话沟通的礼仪规范

机关科室工作人员在电话沟通中应注重礼仪，展现良好的职业形象。通话时应保持微笑，声音亲和，避免使用冷漠或不耐烦的语言。对于对方的询问或请求，应耐心解答，积极提供帮助。在沟通过程中，应注意保护对方的隐私，不得随意泄露个人信息。如需记录重要信息，应征得对方同意后进行记录。通话结束后，应再次确认对方是否满意，如“请问还有什么可以帮您的吗？”

3.4电话记录的管理要求

机关科室工作人员在电话沟通中需要进行记录的，应使用规范的记录方式，确保记录的完整性和准确性。记录内容应包括通话时间、对方姓名、联系方式、沟通内容、处理结果等。记录应清晰、简洁，避免使用模糊不清的语言。电话记录应妥善保管，不得随意丢弃。对于重要的电话记录，应定期整理和归档，以便后续查阅。各科室应建立电话记录管理制度，明确记录的保存期限和查阅权限。

3.5电话沟通的保密原则

机关科室工作人员在电话沟通中应严格遵守保密原则，保护国家秘密、工作秘密和个人隐私。不得在电话中谈论敏感信息或涉密内容。如需传达涉密信息，应使用加密电话或线下沟通方式。对于涉及个人隐私的信息，如家庭住址、联系方式等，不得随意泄露。在电话沟通中，应注意周围环境，避免让无关人员听到敏感信息。如发现电话设备存在安全漏洞，应及时向机关办公室报告，确保电话通信的安全。

3.6电话使用的禁止行为

机关科室工作人员在使用电话时，应避免以下禁止行为：

（1）长时间占用电话，进行与工作无关的闲聊；

（2）使用粗鲁或带有侮辱性的语言，影响他人；

（3）泄露工作秘密或个人隐私，造成不良后果；

（4）利用电话进行欺诈或诈骗活动；

（5）故意损坏电话设备，造成财产损失；

（6）将电话转接给无关人员，影响正常工作；

（7）在电话中播放音乐或噪音，干扰他人。

3.7电话使用的监督机制

机关办公室负责对机关科室电话使用情况进行监督，确保电话使用符合本制度要求。监督方式包括定期检查电话使用记录、随机抽查电话通话情况、收集各科室的反馈意见等。监督过程中，机关办公室应记录监督结果，并及时反馈各科室。各科室应积极配合机关办公室的监督工作，及时整改发现的问题。对于违反本制度的行为，机关办公室应进行通报批评，情节严重的应给予相应处理。

3.8电话使用的改进措施

机关办公室定期对机关科室电话使用情况进行评估，评估内容包括电话使用的效率、电话设备的完好性、电话费用的合理性等。评估过程中，机关办公室应收集各科室的意见和建议，不断改进和优化电话管理制度。各科室应积极参与评估，提出改进意见，确保电话管理制度不断完善。机关办公室应根据评估结果，制定电话使用的改进措施，如加强电话使用培训、优化电话设备配置、完善电话费用管理等，确保电话使用的规范化、高效化。

四、机关科室电话设备维护与管理

4.1电话设备的日常检查与保养

机关科室应建立电话设备的日常检查制度，确保电话设备处于良好状态。每日上班前，工作人员应检查电话设备是否正常工作，包括电源是否接通、线路是否连接牢固、屏幕显示是否正常、按键是否灵敏等。如发现异常情况，应及时向机关办公室报告，不得自行拆卸或修理。机关办公室每周应对机关科室电话设备进行一次全面检查，包括清洁电话设备、检查线路连接、测试各项功能等。检查过程中，机关办公室应记录检查结果，并对发现的故障进行及时处理。各科室应积极配合机关办公室的检查工作，提供必要的协助。

4.2电话设备的故障报修流程

机关科室电话设备发生故障时，应立即向机关办公室报告。报告应包括故障现象、发生时间、设备位置等信息。机关办公室接到报告后，应及时派人进行检查和处理。对于简单的故障，机关办公室可安排维修人员现场进行修理。对于复杂的故障，机关办公室可联系设备供应商进行维修。维修过程中，机关办公室应监督维修质量，确保故障得到彻底解决。维修完成后，机关办公室应通知各科室，并安排试运行，确保电话设备恢复正常使用。

4.3电话设备的维修责任与费用

机关科室电话设备的维修责任由机关办公室承担。机关办公室应建立电话设备的维修档案，记录每次维修的时间、内容、费用等信息。维修费用纳入机关年度预算管理，机关办公室根据维修情况，进行费用的预算和结算。各科室应合理使用电话设备，避免不必要的故障发生。如因各科室使用不当造成设备损坏，维修费用由各科室承担。机关办公室应定期评估维修工作的效率，不断改进维修流程，提高维修质量。

4.4电话设备的更新与淘汰

机关科室电话设备达到更新换代标准时，应向机关办公室提交《电话设备更新申请表》，详细说明更新理由、设备信息等。机关办公室对申请表进行审核，审核内容包括设备的更新原因、设备的残值等。审核通过后，机关办公室安排电话设备的更新和淘汰。更新过程中，机关办公室应监督施工质量，确保新设备安装牢固、线路连接正确。淘汰过程中，机关办公室应妥善处理旧设备，避免资源浪费。机关办公室应根据技术发展和工作需要，制定电话设备的更新计划，确保电话设备的先进性和适用性。

4.5电话设备的报废标准与程序

机关科室电话设备达到报废标准时，应向机关办公室提交《电话设备报废申请表》，详细说明报废理由、设备信息等。机关办公室对申请表进行审核，审核内容包括设备的报废原因、设备的残值等。报废标准包括设备老化、性能下降、无法修复、技术淘汰等。审核通过后，机关办公室安排电话设备的报废处理。报废过程中，机关办公室应监督处理过程，确保报废设备得到妥善处理。报废设备应进行统一销毁或回收，避免泄露机密信息或造成环境污染。

4.6电话设备的报废处理与记录

机关科室电话设备报废后，机关办公室应进行统一处理，确保报废设备得到妥善处理。处理方式包括销毁、回收等。销毁过程中，机关办公室应监督销毁过程，确保报废设备被彻底销毁，避免泄露机密信息。回收过程中，机关办公室应联系设备回收商进行回收，确保回收过程规范有序。机关办公室应建立电话设备报废记录，记录每次报废的时间、设备信息、处理方式等。报废记录应妥善保管，以便后续查阅。机关办公室应根据报废记录，定期评估报废工作的效率，不断改进报废流程，确保报废设备的规范化处理。

4.7电话设备的备品备件管理

机关办公室应根据电话设备的数量和使用情况，储备一定数量的备品备件，确保电话设备的及时维修。备品备件包括电话机、线路、板卡等。机关办公室应建立备品备件管理制度，明确备品备件的种类、数量、存放地点等信息。备品备件应定期检查，确保备品备件的质量和可用性。各科室需要使用备品备件时，应向机关办公室提出申请，机关办公室根据申请情况进行调配。机关办公室应根据备品备件的使用情况，定期补充备品备件，确保备品备件的充足性。

4.8电话设备的采购与验收

机关科室需要新增电话设备时，应向机关办公室提交《电话设备采购申请表》，详细说明采购需求、设备信息等。机关办公室对申请表进行审核，审核内容包括采购的合理性、设备的适用性、预算的合理性等。审核通过后，机关办公室安排电话设备的采购和验收。采购过程中，机关办公室应选择质量可靠、价格合理的供应商进行采购。验收过程中，机关办公室应检查设备的质量和数量，确保设备符合采购要求。验收合格后，机关办公室安排设备的安装和调试。

4.9电话设备的安装与调试要求

机关办公室负责安排电话设备的安装和调试，确保电话设备符合国家相关标准，并能正常运行。安装过程中，机关办公室应监督施工质量，确保电话设备安装牢固、线路连接正确。调试过程中，机关办公室应测试电话设备的各项功能，确保电话设备能够顺利投入使用。安装和调试过程中，机关办公室应与各科室保持沟通，确保安装和调试工作顺利进行。安装和调试完成后，机关办公室应安排试运行，确保电话设备能够正常使用。

4.10电话设备的迁移与调整

机关科室需要迁移或调整电话设备时，应向机关办公室提交《电话设备迁移申请表》，详细说明迁移或调整理由、设备信息等。机关办公室对申请表进行审核，审核内容包括迁移或调整的合理性、设备的适用性等。审核通过后，机关办公室安排电话设备的迁移和调整。迁移过程中，机关办公室应监督施工质量，确保电话设备迁移牢固、线路连接正确。调整过程中，机关办公室应测试电话设备的各项功能，确保电话设备能够正常使用。迁移和调整完成后，机关办公室应安排试运行，确保电话设备能够正常使用。

五、机关科室电话费用管理与审计

5.1电话费用预算的编制与审批

机关科室电话费用的预算编制应基于上一年度的实际使用情况和本年度的工作计划。各科室在编制预算时，需详细列出预计的电话使用量，包括通话时长、长途通话次数、国际通话情况等，并结合市场价格估算费用。预算编制应遵循合理、节约的原则，避免不必要的开支。预算草案完成后，各科室负责人需组织科室内部讨论，确保预算的准确性和可行性。完成后，将预算草案报送机关办公室。机关办公室对预算草案进行审核，审核内容包括预算的合理性、费用的必要性、估算的准确性等。审核过程中，机关办公室可与各科室沟通，了解预算编制的依据，并对不合理之处提出修改意见。审核通过后，机关办公室将预算报送机关财务部门，按机关财务规定进行审批。审批通过后，预算即为正式预算，各科室应按预算执行。

5.2电话费用的日常监控与记录

机关办公室负责对机关科室电话费用的日常监控，确保费用控制在预算范围内。监控方式包括定期核对电话账单、检查通话记录、分析费用构成等。机关办公室应建立电话费用监控台账，记录每次监控的时间、费用情况、与预算的偏差等信息。监控过程中，机关办公室应发现费用异常情况，并及时与相关科室沟通。各科室应建立电话使用记录制度，详细记录每次通话的时间、时长、通话对象、通话事由等信息。记录应清晰、准确，便于后续的费用核对和分析。各科室负责人应定期检查本科室的电话使用记录，确保记录的完整性和准确性。通话记录应妥善保管，保存期限根据机关档案管理规定执行。机关办公室定期将监控结果通报各科室，以便各科室了解自身电话费用的使用情况。

5.3电话费用的结算与支付

每月或每季度，机关办公室根据电信运营商提供的电话账单，核对各科室的电话费用。核对过程中，机关办公室应将账单金额与通话记录、预算执行情况等进行比对，确保账单的准确性。如发现差异，应及时与电信运营商联系，查明原因并进行调整。核对无误后，机关办公室编制电话费用结算单，详细列明各科室的费用明细、总计金额、支付方式等信息。结算单经机关财务部门审核无误后，按机关财务规定办理支付手续。支付过程中，机关办公室应确保款项及时、准确地支付给电信运营商。支付完成后，机关办公室将结算单复印件交各科室备案。各科室应核对结算单上的金额是否与本科室实际使用情况相符，如有疑问，应及时向机关办公室提出。

5.4电话费用审计的程序与内容

机关办公室或机关财务部门定期对机关科室电话费用进行审计，确保费用的合理性和合规性。审计前，审计部门应制定审计方案，明确审计的时间、内容、方法、人员等。审计方案经机关领导批准后，方可实施。审计过程中，审计部门应查阅电话费用账单、通话记录、预算文件、支付凭证等资料，核实费用的真实性和准确性。审计内容包括费用的预算执行情况、账单的核对情况、支付的手续是否完备等。审计人员应与各科室沟通，了解电话费用的使用情况，并收集相关科室的意见和建议。审计结束后，审计部门应形成审计报告，详细列明审计发现的问题、原因分析、处理建议等。审计报告经机关领导审核后，反馈给相关科室。相关科室应针对审计报告中提出的问题，制定整改措施，并及时落实。机关办公室或机关财务部门应跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

5.5电话费用异常情况的处理

机关科室如发现电话费用出现异常情况，如费用突然大幅增加、账单金额与实际使用情况不符等，应立即向机关办公室报告。报告应包括异常情况的具体表现、发生时间、可能的原因等信息。机关办公室接到报告后，应立即进行调查，核实异常情况的原因。调查方式包括查阅通话记录、核对账单、询问相关人员等。调查过程中，机关办公室应与电信运营商联系，了解是否存在计费错误等情况。如发现计费错误，应立即与电信运营商沟通，要求更正。如发现各科室存在违规使用电话资源的情况，机关办公室应根据本制度的规定进行处理。处理过程中，机关办公室应与违规科室沟通，了解情况，并提出整改要求。整改完成后，机关办公室应再次进行核查，确保问题得到彻底解决。

5.6电话费用节约的激励措施

机关办公室应建立电话费用节约的激励措施，鼓励各科室合理使用电话资源，降低费用开支。激励措施可以包括将电话费用节约情况纳入各科室的绩效考核，对费用控制较好的科室给予奖励等。机关办公室应定期评选电话费用节约先进的科室，并进行表彰。表彰方式可以包括通报表扬、物质奖励等。机关办公室应定期向各科室通报电话费用节约的经验，推广先进的节约方法。各科室应组织科室内部学习，提高工作人员的费用节约意识。机关办公室应与各科室共同探讨费用节约的途径，如优化通话时间、减少不必要的长途通话、选择性价比高的电信运营商等。通过激励措施，营造节约光荣、浪费可耻的氛围，促进机关科室电话费用的有效控制。

5.7电话费用管理的持续改进

机关办公室应定期评估电话费用管理的效果，不断改进管理方法，提高管理效率。评估内容包括费用的预算执行情况、账单的核对情况、支付的手续是否完备等。评估过程中，机关办公室应收集各科室的意见和建议，了解电话费用管理的现状和存在的问题。评估结束后，机关办公室应制定改进措施，优化管理流程，完善管理制度。改进措施可以包括加强费用监控、完善通话记录管理、优化预算编制方法等。机关办公室应定期向各科室通报改进情况，确保各科室了解管理工作的进展。通过持续改进，不断提高电话费用管理水平，确保机关科室电话资源的合理利用和费用控制。

六、机关科室电话管理的监督与责任追究

6.1监督机制的建立与执行

机关办公室负责对机关科室电话管理制度的执行情况进行监督，确保各项规定得到有效落实。监督机制包括定期检查、随机抽查、专项审计等多种形式。机关办公室制定年度监督计划，明确监督的时间、内容、方法、人员等。监督计划经机关领导批准后，方可实施。监督过程中，机关办公室应查阅电话设备的配置记录、维护记录、费用结算单、通话记录等资料，核实各项工作的规范性。监督人员应与各科室沟通，了解电话管理的现状和存在的问题，并收集相关科室的意见和建议。监督结束后，机关办公室形成监督报告，详细列明监督发现的问题、原因分析、处理建议等。监督报告经机关领导审核后，反馈给相关科室。相关科室应针对监督报告中提出的问题，制定整改措施，并及时落实。机关办公室或机关财务部门应跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。通过常态化的监督，确保电话管理制度得到有效执行。

6.2责任主体的明确与划分

机关科室电话管理的责任主体包括机关办公室、各科室负责人和科室工作人员。机关办公室负责任何科室电话管理工作的统筹规划、制度建设、日常监督、维护协调等。机关办公室应明确各科室的电话管理责任人，一般为各科室负责人。各科室负责人负责任何本科室电话资源的使用管理，确保本科室电话管理的规范性。各科室负责人应组织本科室工作人员学习本制度，提高电话使用意识。各科室负责人应监督本科室工作人员的电话使用情况，确保符合本制度要求。科室工作人员负责任何本科室电话资源的日常使用，确保电话使用的规范性和安全性。科室工作人员应妥善使用电话设备，不得故意损坏。科室工作人员应保护电话通信中的机密信息，不得泄露。各责任主体应明确自身职责，确保电话管理工作各环节有人负责、有人落实。

6.3违规行为的界定与处理

机关科室工作人员违反本制度规定，存在以下行为的，视为违规行为：

（1）未经批准擅自安装、拆卸、更换电话设备；

（2）故意损坏电话设备，造成财产