2026年信访工作业务知识考试试卷及答案

2026年信访工作业务知识考试试卷及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填涂在答题卡上。）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访部门独立办案3.各级机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.5日B.10日C.15日D.30日4.信访人对各级人民政府信访工作机构以外的行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15日B.30日C.60日D.90日5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；15B.60；30C.45；15D.90；306.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。收到复核请求的机关应当自收到复核请求之日起（）日内提出复核意见。A.15日B.30日C.45日D.60日7.下列关于信访事项办理的说法，正确的是（）。A.对信访人提出的信访事项，可以不予受理直接转交下级机关B.应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，及时妥善处理C.对重大、紧急信访事项和信访信息，可以缓报D.信访事项办理可以超出法定期限8.信访工作联席会议是（）领导下的工作机制。A.本级党委B.本级政府C.本级党委和政府D.上级信访工作联席会议9.各级党委和政府信访部门主要负责人应当由（）兼任。A.本级党委或者政府负责人B.本级党委办公室主任C.本级政府办公室主任D.上级信访部门负责人10.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.有权处理的本级机关、单位B.上一级机关、单位C.各级人民政府信访工作机构D.任何一级党政机关11.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3人B.5人C.7人D.10人12.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。下列行为中，不属于信访人禁止行为的是（）。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具进入接待场所C.通过网络平台如实反映问题D.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员13.各级机关、单位及其工作人员在办理信访事项过程中，下列行为中应当被严肃追责的是（）。A.对信访事项依法依规办理并及时答复B.推诿、敷衍、拖延信访事项办理C.对信访人进行解释和疏导D.对信访事项进行复查复核14.关于信访事项的督办，下列说法错误的是（）。A.党委和政府信访部门发现有关机关、单位存在未按规定办理信访事项等情形的，应当及时督办B.党委和政府信访部门可以对本级其他机关、单位的信访工作进行督办C.督办仅适用于上级机关对下级机关的信访工作D.收到改进建议的机关、单位应当在规定时限内书面反馈情况15.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责。A.完整性B.真实性C.规范性D.合法性16.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由（）决定受理机关。A.信访人自行选择B.所涉及机关、单位协商C.共同的上一级机关、单位D.本级党委和政府信访部门17.信访工作应当坚持源头治理，将信访工作重心下移，建立健全（）工作机制。A.领导干部定期接访B.矛盾纠纷排查化解C.信访事项首办负责D.越级上访治理18.各级机关、单位领导干部应当定期接待群众来访，省级党委和政府领导班子成员每（）至少接访一次。A.每月B.每季度C.每半年D.每年19.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应当受理B.不予受理C.转送下级机关处理D.作为新信访事项登记20.对信访工作中失职失责、情节严重、造成严重后果的，应当（）。A.进行通报批评B.进行诫勉谈话C.依规依纪依法严肃处理D.责令书面检查二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分。请将正确选项的字母填涂在答题卡上。）21.《信访工作条例》明确的信访工作体制机制包括（）。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管22.下列属于信访事项受理范围的有（）。A.对行政机关作出的行政处分决定不服的申诉B.对人民法院生效判决不服的申诉C.对行政机关及其工作人员职务违法犯罪行为的检举D.对法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员的批评、建议E.对村民委员会、居民委员会及其成员的职务行为的反映23.信访事项办理中，有权处理的机关、单位经调查核实后，应当依照有关法律法规、规章和政策，分别作出以下处理（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.请求事由合理但缺乏法律依据的，直接不予受理E.请求缺乏事实根据的，予以批评教育24.各级党委和政府信访部门收到信访事项后，对下列情形应当不予受理（）。A.属于法院诉讼管辖的B.属于人民代表大会及其常务委员会职权范围的C.依法应当通过行政许可程序解决的D.不属于本部门职权范围的E.已经信访程序终结仍以同一事实和理由提出的25.关于信访事项复查复核程序，下列说法正确的有（）。A.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查B.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核C.信访人对复核意见不服的，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理D.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起60日内请求原办理机关的上一级机关复查E.复查复核机关应当在规定期限内作出复查复核意见并书面答复信访人26.下列属于信访工作中应当加强的法治化建设内容的有（）。A.依法分类处理信访诉求B.完善信访事项办理程序C.加强信访法治宣传教育D.引导信访人依法理性表达诉求E.将涉法涉诉信访事项从普通信访渠道中分离出来27.关于信访工作责任，下列说法正确的有（）。A.坚持“属地管理、分级负责”B.坚持“谁主管、谁负责”C.党政同责、一岗双责D.失职追责、尽职免责E.信访部门对信访事项负全责28.各级机关、单位应当向社会公布信访工作机构的（），方便信访人提出信访事项。A.通信地址B.电子邮箱C.投诉电话D.信访接待的时间和地点E.查询信访事项办理进展及结果的方式29.下列属于信访工作纪律要求的有（）。A.不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位B.不得打击报复信访人C.不得扣压、隐匿或者擅自销毁信访材料D.不得丢弃信访材料E.不得将信访事项办理情况告知信访人30.关于信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的衔接，下列说法正确的有（）。A.应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当引导信访人向有关机关提出B.属于法院管辖的案件，信访部门应当直接受理C.对已经通过诉讼途径解决的信访事项，信访部门不再受理D.行政机关应当在法定职责范围内依法处理信访事项E.信访人对行政复议决定不服的，可以依法提起行政诉讼三、填空题（本大题共10小题，每空1分，共20分。请将答案写在答题卡的相应位置。）31.《信访工作条例》所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用____________、书信、____________、传真、____________等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关机关、单位处理的活动。32.信访工作坚持____________、____________、____________、____________的工作原则。33.各级机关、单位应当落实信访工作责任，坚持“____________、____________”、“____________、____________”。34.对信访人提出的信访事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，在____________日内作出受理或者不予受理的决定，并书面告知信访人。35.信访事项办理应当坚持____________与____________相结合，注重____________化解。36.各级党委和政府信访部门主要负责人应当由____________或者____________兼任。37.收到信访事项后，不属于本机关、单位职权范围的，应当自收到信访事项之日起____________日内告知信访人向有权的机关、单位提出。38.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位____________。39.各级机关、单位及其工作人员不得将信访人的____________、____________材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。40.信访工作应当加强____________建设，完善____________机制，依法按政策解决人民群众合理合法诉求。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。请将答案写在答题卡的相应位置。）41.简述《信访工作条例》规定的信访事项办理程序及各个环节的时限要求。42.简述信访工作联席会议的主要职责。43.简述信访工作中“诉访分离”制度的基本含义及其实施要求。44.简述对信访工作中失职失责行为的责任追究方式和程序。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。请将答案写在答题卡的相应位置。）45.案例分析一某市居民张某因房屋拆迁补偿问题，多次到该市人民政府信访工作机构走访，反映其补偿标准过低、安置不到位等问题。该市人民政府信访工作机构将张某的信访事项转送市住房和城乡建设局处理。市住房和城乡建设局收到该信访事项后，未在法定期限内书面告知张某是否受理。两个月后，张某再次到市人民政府信访工作机构走访询问办理进度，发现其信访事项尚未进入正式办理程序。张某遂向省人民政府信访工作机构提出投诉。问题：（1）市住房和城乡建设局的做法存在哪些不当之处？请依据相关法规逐条分析。（5分）（2）省人民政府信访工作机构接到张某的投诉后，可以采取哪些措施？（5分）46.案例分析二某县村民李某等30余人因该县某化工企业污染环境问题，集体到县人民政府门前聚集，拉横幅、喊口号，要求县政府责令该企业停产搬迁。部分村民情绪激动，一度堵塞了县政府大门通道，并与现场维持秩序的公安民警发生推搡。县政府工作人员将村民引导至信访接待场所后，村民推选李某等5人为代表提出信访事项。县政府将该信访事项交由县生态环境局办理。县生态环境局经调查后认为该企业排放符合国家标准，对李某等人作出不予支持的处理意见并书面答复。李某等人不服，向市人民政府申请复查。市人民政府经复查维持了原处理意见。李某等人仍不服，向省人民政府申请复核。省人民政府复核后维持了复查意见。此后，李某等人继续以同一事实和理由到省人民政府走访。问题：（1）李某等人在县政府门前聚集的行为是否合法？请说明理由。（3分）（2）李某等人推选5名代表是否符合规定？（2分）（3）李某等人在省人民政府复核终结后继续走访，省人民政府应当如何处理？（2分）（4）结合本案，请分析信访工作中如何加强源头治理、有效预防和化解矛盾纠纷。（3分）参考答案一、单项选择题题号答案题号答案1B11B2D12C3C13B4B14C5B15B6B16C7B17B8C18C9A19B10A20C二、多项选择题题号答案21ABCDE22ACDE23ABC24ABCDE25ABCE26ABCDE27ABCD28ABCDE29ABCD30ACDE三、填空题31.走访；网络；电话（注：《信访工作条例》规定信访形式包括走访、书信、网络、传真、电话、电子邮件等，填写任意三种且搭配合理均可得分。）32.坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾（注：五个原则任选四项填写，语意正确即可得分。）33.属地管理、分级负责；谁主管、谁负责34.1535.解决实际问题；疏导教育；矛盾36.本级党委；政府负责人37.1538.不再受理39.检举；揭发40.法治；信访工作责任四、简答题41.《信访工作条例》规定的信访事项办理程序及各个环节的时限要求如下：（1）受理环节：各级机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理。（1分）（2）办理环节：信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。（1分）（3）复查环节：信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查。收到复查请求的机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。（1分）（4）复核环节：信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。收到复核请求的机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。（1分）（5）终结：信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。（1分）42.信访工作联席会议的主要职责包括：（1）听取本级信访工作情况汇报，分析信访形势，研究解决突出问题；（1分）（2）协调解决跨地区、跨部门、跨行业的信访事项；（1分）（3）督促检查本级机关、单位和下级信访工作联席会议决策部署的落实情况；（1分）（4）指导下级信访工作联席会议工作；（1分）（5）研究提出改进工作、完善政策的意见建议。（1分）43.“诉访分离”制度的基本含义是：将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法机关依法处理。（2分）实施要求包括：（1）各级机关、单位对属于人民法院、人民检察院管辖的诉讼类事项，应当引导信访人向有关政法机关提出，信访部门不予受理；（1分）（2）行政机关在处理信访事项中，对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，应当告知信访人依法向有关机关提出；（1分）（3）信访部门应当做好沟通协调和引导解释工作，确保信访人的合法诉求能够通过正确途径得到解决。（1分）44.对信访工作中失职失责行为的责任追究方式和程序如下：（1）责任追究方式：根据情节轻重，可采取责令检查、通报批评、诫勉谈话、组织调整或者组织处理、纪律处分等方式；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。（2分）（2）责任追究程序：由有管理权限的党委（党组）及其组织（人事）部门、纪检监察机关按照管理权限和程序进行调查核实，依据调查结果作出处理决定。对失职失责事实清楚、情节简单的，可以简化程序直接作出处理。（2分）（3）救济途径：被追究责任的人员对处理决定不服的，可以按照有关规定提出申诉。（1分）五、案例分析题45.案例分析一（1）市住房和城乡建设局的做法存在以下不当之处：（5分）①未在法定期限内告知是否受理。根据《信访工作条例》规定，机关、单位收到信访事项后，不能当场答复是否受理的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理。市住房和城乡建设局收到信访事项后两个月未作任何答复，明显超过法定期限，程序违法。（2分）②未按规定期限办理信访事项。信访事项应当自受理之日起60日内办结。市住房和城乡建设局收到信访事项后两个月未进入正式办理程序，拖延推诿，违反了办理期限的规定。（2分）③未履行告知义务。对信访事项的受理情况、办理进度，应当及时告知信访人。该局未向张某作任何告知，侵害了信访人的知情权。（1分）（2）省人民政府信访工作机构接到张某的投诉后，可以采取以下措施：（5分）①督办。省人民政府信访工作机构可以对该信访事项进行督办，向市住房和城乡建设局发出督办函，要求其说明情况、限期整改，并书面反馈办理结果。（2分）②提出改进建议。发现市住房和城乡建设局存在未按规定受理、办理信访事项等情形，可以向其提出改进建议，要求其依法依规及时处理张某的信访事项。（1分）③通报批评。对推诿、敷衍、拖延办理信访事项造成不良影响的，可以予以通报批评。（1分）④建议追责。对情节严重、造成严重后果的，可以建议有权机关对相关责任人员依