全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则（建住房物〔2000〕008号）

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则（建住房物〔2000〕008号）总分：100分，共8大项申报基本条件（国优）：小区建筑面积≥8万㎡，别墅≥2万㎡，入住率≥85%；已获省级示范项目称号满1年；制度健全，无重大责任事故，无属实的重大服务、收费投诉；省级预评得分不低于98分方可上报全国考评。一、基础管理（32分）序号标准内容分值评分细则1按规划建设，住宅及配套设施投入使用1符合1，不符合02已办理接管验收手续1符合1，不符合03一家物业企业统一专业化管理1符合1，不符合04建设单位售前签订物业合同，责权明确1符合1，基本0.5，不符合05购房人签订前期物业服务协议，责权明确2符合2，基本1，不符合06维修资金建立、使用、续筹合规1符合1；已建但不合规扣0.5；未建07房屋使用、装修管理、业主公约等公众制度完善2完善2，基本1，不完善08业委会按程序成立，履行章程职责2符合2，基本1，不符合09业委会与物业签订物业服务合同，责权明确2符合2，基本1，不符合010物业制订争创规划及实施方案，经业委会同意1符合1，不符合011健全管理制度、岗位标准，有落实、考核办法2制度不全每处扣0.2；无落实扣0.5；无考核扣0.512管理人员、技术人员持证上岗；统一着装、标识21人无证扣0.1；着装标识不合规扣0.513使用计算机、智能化设备等现代化管理手段2符合2，基本1，不符合014财务、收费合规，每半年公开一次服务费收支2不执行财务规定0；不公开扣115房屋、共用设施设备档案齐全成册，查阅方便2缺一项扣0.216住户档案、房屋权属清册齐全可查2一处不合格扣0.21724小时值班、服务电话；报修投诉及时处理，有回访记录2无值班扣0.5；无服务电话扣0.5；处理不及时1处扣0.2；无回访每次扣0.118定期征集业主意见，合理建议及时整改，满意率≥95%2符合2，基本1，不符合019落实维修服务承诺：零修急修及时率100%，返修率≤1%，有回访2未建立扣1；建立不落实扣0.5；及时率每降1%扣0.1；返修超标不得分；无回访扣0.2二、房屋管理与维修养护（14分）序号标准内容分值评分细则1主入口小区总平图，路口路标，幢/单元/户标识清晰2无示意图扣0.5；无路标扣0.3；缺标识每处扣0.12无私搭乱建、无擅自改变房屋用途2每发现1处扣1分3房屋外观完好整洁，外墙无脱落、污损2每处破损污损扣0.24户外招牌广告牌按规设置，整洁无破损隐患2违规设置0；破损每处扣0.1；安全隐患每处扣0.55阳台封闭统一有序；不违规装外防盗网、遮阳棚等2每一处不合规扣0.26空调机位统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2每处不合规扣0.57装修管理合规，不破坏结构管线，不损害他人利益2每处违规扣0.5三、共用设施设备管理（15分）序号标准内容分值评分细则1配套设施完好，不随意改变用途1每处违规扣0.52设施设备运行维护有记录，无隐患，执行操作规程保养规范2一项不达标扣0.1‑0.23室外管线入地，无乱架空管线2每处不合规扣0.24排水排污通畅，无堵塞外溢1堵塞外溢每处扣0.55道路平整通畅；井盖齐全完好，不影响通行2路面问题每处扣0.2；井盖缺失扣0.66供水设备完好无渗漏；二次供水保障到位、水质达标；有停水应急预案2一处缺陷扣0.2；无方案扣0.57供电管理到位，配电室合规，公共照明完好2一处不合规扣0.58电梯按时运行，安全设施齐全，机房环境良好，有故障应急方案2一处不合规扣0.59三北地区冬季供暖室内温度≥16℃1不达标0四、保安、消防、车辆管理（10分）序号标准内容分值评分细则1小区基本实行封闭式管理1符合1，不符合02专业保安队伍，24小时值班巡逻；文明执勤2无专业保安扣1；其他问题每处扣0.23危险部位有警示标识与防范措施1符合1，不符合04消防设施完好可用，消防通道畅通，有消防应急预案2一处不合规扣0.55机动车停车场制度完善，进出登记，停放有序2制度不完善酌情扣分；乱停放一台扣0.1；无进出记录扣0.26非机动车管理制度完善，定点有序停放2制度不落实扣1；乱停放每台扣0.2五、环境卫生管理（14分）序号标准内容分值评分细则1环卫设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）1每处缺失扣0.22保洁责任制落实，专职保洁人员，标准化保洁2未落实责任制扣1；缺保洁人员扣0.53垃圾日产日清，定期消杀2垃圾滞留每处扣0.2；不清运扣0.5；未消杀扣0.54共用部位、设施无蚁害1每处问题扣0.25公共场地无纸屑、烟头等废弃物2每处扣0.26楼道、天台等公共部位干净，无乱贴乱画乱堆放2每处扣0.27小区商业网点管理有序，无乱摆摊、乱张贴2每处扣0.28不违规饲养家禽家畜宠物1不符合09油烟、噪声达标，外墙无污染1每处不达标扣0.2六、绿化管理（7分）序号标准内容分值评分细则1绿地布局合理，植物与景观小品配置得当1符合1，基本0.5，不符合02绿地无侵占、破坏、践踏2符合2，基本1，不符合03植物长势良好，修剪到位，无病虫害、斑秃2长势差扣1；其他每处扣0.24绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2每处扣0.2七、精神文明建设（3分）序号标准内容分值评分细则1开展健康向上社区文化活动2符合2，基本1，不符合02配合、参与社区建设工作1符合1，基本0.5，不符合0八、管理效益（5分）序号标准内容分值评分细则1物业服务费收缴率≥98%2每降1个百分点扣0.52开展便