常德线上团队车险客户二开业务流程及管理要点试卷测试题及答案

常德线上团队车险客户二开业务流程及管理要点试卷测试题及答案总分：100分考试时长：20分钟您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题4分，共10题，合计40分）1.个非产品标准推荐排序第一位是？（）[单选题]*A、门诊保B、安康险(正确答案)C、家财险D、其他险种2.暖客预售期对应的车险到期时间区间是？（）[单选题]*A.到期前60-45天(正确答案)B.到期前44-31天C.到期前30天至签单日D.签单后30天内3、分类成单期的核心工作任务是？（）[单选题]*A.需求挖掘B.分类成单(正确答案)C.合并报价D.成单补救4、针对自续类老客户开口推荐的切入思路是？（）[单选题]*A.低价福利小险种切入B.保障升级、专属名额切入(正确答案)C.先关怀回访再谈保障D.合并报价默认搭配5、价格敏感型客户，优先推荐哪类险种黏客？（）[单选题]*A.安康险B.百万医疗安康险C.门诊保/家财险(正确答案)D.无推荐顺序6、同步促成期，针对前期未明确拒绝个非的客户使用哪种方法？（）[单选题]*A.三步递进法B.默认成交合并报价法(正确答案)C.需求挖掘三问法D.分类标签法7、服务回访期促成未成交客户使用的标准方法是？（）[单选题]*A.默认成交法B.三步递进法(正确答案)C.福利话术法D.专属名额法8、组长每日监听坐席录音最低标准数量为？（）[单选题]*A.10通B.20通(正确答案)C.30通D.50通9、以下哪项不属于培训课程四大板块？（）[单选题]*A.产品知识B.销售技巧C.理赔实操D.客户投诉安抚(正确答案)10、连续两周业务整改无改善人员，执行哪种督导机制？[单选题]*A.当日整改B.表格台账公示C.管理岗一对一专项帮扶(正确答案)D.直接扣分处罚二、多项选择题（每题6分，共5题，合计30分，多选、少选、错选均不得分）1、四大销售完整节点包含以下哪些？（）*A.暖客预售期(正确答案)B.分类成单(正确答案)C.同步促成期(正确答案)D.服务回访期(正确答案)2、分类成单期划分的四类客户包含？（）*A.价格敏感型(正确答案)B.注重家庭型(正确答案)C.犹豫观望型(正确答案)D.保障意识型(正确答案)3、服务回访期三步递进法前两步内容是？（）*A.关怀确认(正确答案)B.需求重唤(正确答案)C.合并报价D.异议留存4、个非质检人员录音点评标准撰写结构包含？（）*A.事实描述(正确答案)B.问题定位(正确答案)C.改进建议(正确答案)D.正向肯定(正确答案)5、督导复盘三大督导核心内容为？（）*A.数据对标复盘(正确答案)B.业务动作核查(正确答案)C.专业技能纠偏(正确答案)D.客户礼品发放三、判断题（每题6分，共5题，合计30分，对打√，错打×）1、业务开展核心逻辑：以车险续保保单节点为基础，嵌入个非险种，车险成单为主，个非同步推进。（）[判断题]*对(正确答案)错2、同步促成期，前期明确拒绝个非的客户，依旧要强制合并报价捆绑个非。（）[判断题]*对错(正确答案)3、暖客预售期必须完成首轮触达、个非需求摸底、添加客户微信、发送产品海报动作。（）[判断题]*对(正确答案)错4、绩优人员质检重点是提取