商场着火应急预案演练脚本

商场着火应急预案演练脚本一、演练基本概况与背景设定1.1演练目的本次商场着火应急预案演练旨在全面检验商场《火灾事故应急救援预案》的科学性、实用性和可操作性。通过模拟真实的火灾场景，强化全体员工的消防安全意识，提升各部门在紧急状态下的应急响应速度、协同作战能力及现场处置技能。重点考核疏散引导组、灭火行动组、通讯联络组、防护救护组及后勤保障组的职责履行情况，确保在真实发生火情时，能够最大程度地减少人员伤亡和财产损失，保障顾客及员工的生命安全。1.2演练背景与场景设定时间设定：演练时间为工作日上午10:00，此时商场内客流量处于中等水平，各楼层主要商户均已营业，具有代表性。地点设定：模拟起火点位于商场三层东侧“时尚潮流区”某服装店铺内，具体位置为该店铺仓库区域。起火原因设定：模拟店铺仓库内照明线路老化短路，引燃周边堆放的纸质包装箱，火势迅速蔓延，产生大量浓烟，并有一名员工因吸入浓烟导致昏迷被困。火情发展设定：初期火势较小，随后因可燃物较多迅速扩大，形成局部轰燃，浓烟通过疏散楼梯间向四层及二层蔓延，情况危急。1.3参演人员及职责分配为确保演练效果，成立应急演练指挥部，下设五个行动小组。具体职责分配如下表所示：组别负责人组成人员主要职责总指挥部商场总经理各部门经理负责演练的全面统筹、决策下达、启动预案及对外联络（模拟119）。灭火行动组保安部经理保安队员、义务消防员携带灭火器材赶赴现场，进行初期火灾扑救，协助消防队灭火。疏散引导组运营部经理各楼层主管、商户代表引导顾客通过最近的安全出口疏散，清点人数，安抚被困人员情绪。通讯联络组物业部经理监控室值班员、电工负责监控火情，切断非消防电源，启动消防广播，保持通讯畅通。防护救护组行政部经理医务人员、客服人员负责现场伤员的简易救护，将重伤员转移至安全区域，配合120急救。后勤保障组财务部经理采购、仓库人员提供应急物资保障，维护外围秩序，协助疏散物资。二、演练筹备阶段实施细节2.1物资与设备检查在演练正式开始前3天，后勤保障组需对所有参演物资进行全面清点与测试，确保演练过程中的真实感与安全性。消防器材检查：检查手提式干粉灭火器（ABC型）压力是否在绿区，保险销是否完好；检查消防水带、水枪接口是否严密，无漏水现象；检查防毒面具面罩是否清晰，呼吸阀是否通畅。疏散设施检查：确保所有安全出口疏散指示标志常亮，应急照明灯能正常点亮；检查防火卷帘门手动、自动启动功能正常；测试消防广播系统音量清晰，覆盖全场。模拟道具准备：准备发烟罐（用于模拟火灾浓烟）、红色闪光灯（用于模拟火光）、假人（用于模拟被困伤员）、急救箱（含绷带、止血带、氧气袋等）、对讲机（确保频道统一，电量充足）。2.2安全教育与动员全员通知：通过商场内部OA系统及晨会通知全体员工演练事宜，明确演练时间，避免引起不必要的恐慌。特别提示商户在演练期间配合关闭展示柜电源，防止误操作。疏散员特训：对疏散引导组进行专项培训，重点强调“弯腰、低姿、捂口鼻”的疏散规范动作，以及如何正确使用扩音器引导人群，防止踩踏事故的发生。警戒设置：在演练区域周边设置明显的“消防演练中”黄色警示带，安排保安值守，防止不知情顾客误入危险区域。三、应急演练执行脚本（核心流程）3.1第一阶段：火情发现与初期响应（T+00:00T+00:03）10:00:00[场景启动]三层东侧“潮流服饰”店铺仓库内，工作人员按下发烟罐，大量浓烟涌出，红色闪光灯开始闪烁。模拟火灾发生。10:00:30[发现火情]该店铺店员李某在巡场时闻到焦糊味，发现仓库冒烟，立即大声呼喊：“着火了！仓库着火了！”并按下最近的手动火灾报警按钮。10:01:00[监控中心接警]商场消防控制室（监控中心）火灾报警控制器发出尖锐的报警声，显示屏显示三层东侧感烟探测器报警。值班员动作：值班员王某立即拿起对讲机，切换至1频道呼叫：“监控中心呼叫保安部，三层东侧‘潮流服饰’店铺报火警，请立即核实！”同时，值班员张某通过CCTV监控画面确认火情，看到明显烟雾和火光。10:01:30[微型消防站出动]保安部经理接到指令后，立即下达命令：“灭火行动组第一梯队，带上灭火器和破拆工具，立即前往三层东侧火场！”动作描述：6名身穿战斗服的义务消防员携带2具4kg干粉灭火器、1盘水带、1把消防斧，从西侧消防通道跑步赶赴起火层。10:02:00[初期扑救]灭火组到达现场。组长判断火势处于初期阶段，指挥队员：“切断店铺电源！使用灭火器扑救！”动作描述：两名队员拔掉灭火器保险销，站在上风向，距离火点2-3米处，对准火焰根部喷射。模拟火势暂时得到控制，但因可燃物过多，复燃并扩大。3.2第二阶段：预案启动与全面疏散（T+00:03T+00:10）10:03:00[火势扩大报告]现场灭火组长通过对讲机急报：“总指挥！现场火势较大，灭火器无法控制，烟雾很浓，请求启动应急预案！有一名员工可能被困在仓库内部！”10:03:15[总指挥决策]总指挥（商场总经理）接到报告，观察监控画面后，立即下达命令：“火情确认，立即启动商场一级火灾应急预案！1.通讯联络组，拨打119报警，并启动全楼消防广播和应急照明。2.疏散引导组，立即开始全员疏散，务必确保无人滞留！3.灭火行动组，利用室内消火栓出水灭火，注意自身安全！4.防护救护组，在三楼安全出口处待命，准备抢救伤员！”10:03:30[通讯联络动作]模拟报警：通讯组人员模拟拨打119：“您好，这里是XX市XX商场，位于XX路XX号。商场三层发生火灾，火势正在蔓延，有人员被困，无易燃易爆品。我已安排人员在门口接应，联系电话是XXXXXXXX。”广播系统：监控中心操作员将广播系统切换至“紧急疏散”模式，循环播放录制疏散广播：“各位顾客请注意，商场现在发生紧急情况，请不要惊慌，听从工作人员指挥，不要乘坐电梯，请通过最近的安全出口有序撤离。请弯腰低姿，捂住口鼻。”设施联动：操作员强制切断非消防电源（模拟），迫降所有客梯、货梯至首层，释放所有防火卷帘门（模拟半降，防止烟雾扩散）。10:04:00[全员疏散开始]疏散引导组动作：三层：疏散员手持扩音器，在主通道引导：“大家不要拥挤！往这边走！不要拿商品！把湿毛巾捂住口鼻！”指引顾客向东侧1号安全出口移动。同时，两名疏散员进入卫生间、更衣室检查，确认为无人后，在门上画“√”标记。二层：收到指令后，立即封锁通往三层的扶梯口，引导二层顾客通过2号、3号出口向外疏散。四层：疏散员在楼梯口拦截上行顾客，大声告知：“楼下着火，请从西侧疏散楼梯下楼！”10:05:30[模拟人员被困]三层被困员工（假人）位于店铺内侧仓库，无法自行逃生。灭火组试图进入搜救，但因烟雾过大（视线不足1米）且温度过高，被迫撤出。灭灭组长汇报：“总指挥，现场温度过高，无法深入搜救被困人员，请求增援！”10:06:00[内攻灭火与搜救]总指挥命令：“灭火组第二梯队立即增援，佩戴空气呼吸器，出水枪掩护，实施救人！”动作描述：增援队员佩戴好正压式空气呼吸器，铺设两盘水带，出一支水枪对准火源进行压制，掩护搜救小组。搜救小组进入火场，发现被困人员，迅速将其抬出至安全区域。3.3第三阶段：医疗救护与外围管控（T+00:10T+00:15）10:08:00[伤员救护]防护救护组在安全区域接到被困人员（假人）。动作描述：1.医护人员迅速判断伤情：“意识丧失，呼吸微弱，怀疑吸入浓烟导致窒息。”2.将伤员放置在平坦通风处，解开衣领。3.实施心肺复苏（CPR）模拟操作：清理口鼻异物，打开气道，进行胸外按压和人工呼吸。4.经过3个循环的抢救，伤员恢复自主呼吸（模拟）。5.用担架将伤员抬至救护车停靠点，移交模拟120急救人员。10:09:00[外围秩序维护]后勤保障组在商场主要出入口拉起警戒线，禁止无关车辆和人员进入。动作描述：保安队员引导消防车（模拟）进入指定位置：“消防车请跟我走，消防水池在这个方向，水泵接合器在商场北侧。”10:10:00[集合点名]所有疏散至室外广场的顾客和员工，在指定集合区（停车场空地）列队。动作描述：各楼层主管开始清点人数。一层主管：“一层实到120人，包含员工15人，全部到齐！”一层主管：“一层实到120人，包含员工15人，全部到齐！”二层主管：“二层实到85人，包含员工10人，全部到齐！”二层主管：“二层实到85人，包含员工10人，全部到齐！”三层主管：“三层实到92人，包含员工12人，报告总指挥，刚才救出一名伤员，其余人员全部到齐！”三层主管：“三层实到92人，包含员工12人，报告总指挥，刚才救出一名伤员，其余人员全部到齐！”四层主管：“四层实到60人，包含员工8人，全部到齐！”四层主管：“四层实到60人，包含员工8人，全部到齐！”3.4第四阶段：协同灭火与险情解除（T+00:15T+00:25）10:12:00[模拟消防队到达]模拟消防车辆到达现场。商场灭火行动组向消防指挥员移交指挥权。交接内容：“起火点在三层东侧服装店，主要燃烧物为衣物和纸箱，目前使用室内消火栓出水控制火势，电源已切断，被困人员已救出。”10:13:00[配合专业灭火]商场安保组协助消防队连接室外水泵接合器加压，提供商场建筑平面图和消防设施分布图。动作描述：模拟消防队架设云梯车，从外部射水灭火；内部攻坚组利用高倍数泡沫发生器进行排烟灭火。10:20:00[火势熄灭]现场明火全部扑灭，无复燃迹象。消防指挥员下达：“清理残火，检查阴燃点。”10:22:00[险情解除]总指挥接到现场报告：“火场已清理完毕，无明火，无阴燃点。”总指挥宣布：“火情已解除，演练继续进行后续评估。”四、演练恢复与总结评估4.1现场恢复解除警戒：后勤保障组撤除商场外围警戒线，开放出入口。设施复位：通讯联络组在确认安全后，复位消防主机报警信号，恢复非消防电源，将防火卷帘门升至原位，解除电梯迫降。物资回收：各小组清点演练使用的器材（灭火器、水带、对讲机、急救箱等），归还至仓库。检查是否有器材损坏，及时报修或补充。清理现场：保洁人员清理演练产生的发烟罐残留物、水渍等，确保商场环境整洁，不影响正常营业。4.2演练总结会演练结束后，总指挥立即召集所有参演人员在会议室召开总结评估会。4.3演练评估维度与记录为了确保演练效果得到量化评估，采用以下评分表进行复盘：评估项目评估内容标准分值实际得分存在问题描述报警响应发现火警后报警及时性，监控中心确认火警速度。1514个别员工对报警按钮位置不熟悉，寻找耗时5秒。初期灭火灭火组携带器材齐全，灭火动作规范（拔销、对准根部）。2018水带连接时接口轻微漏水，未卡紧。疏散引导广播播放清晰，疏散员引导手势规范，未发生拥挤踩踏。2522疏散时部分顾客在收银台逗留，引导员干预不够果断。设施操作防火卷帘、排烟风机、应急照明启动正常。1515各项设施联动正常，反应迅速。医疗救护急救携带药品齐全，心肺复苏操作规范。1512人工呼吸时未完全清理假人口腔异物（操作细节遗漏）。协同配合各组通讯畅通，指令传达准确，无频道冲突。1010对讲机通讯顺畅，指令传达无延迟。4.4改进措施与后续计划根据本次演练的实际情况，制定以下具体的整改与培训计划：1.加强新员工入职培训：针对演练中发现的个别员工对报警按钮位置不熟悉的问题，运营部需在下周对新入职及转岗员工进行一次“消防设施实地操作”专项培训，确保人人过关。2.强化水带连接技能训练：保安部需在月度训练中增加水带连接、接口卡扣的专项练习，确保在高压水枪作业下不发生脱落或漏水现象。3.优化疏散引导话术：针对顾客在收银台逗留的情况，疏散引导组需制定一套更具权威性的引导话术，例如：“生命第一，财物已由安保看管，请立即离开！”并加强心理疏导技巧培训。4.急救技能全员普及：计划在下季度邀请专业红十字会讲师来商场开展一次全员急救知识讲座，重点培训气道异物处理和心肺复苏（CPR）实操，提升全员互救能力。5.设备维护保养：对演练中使用的所有防毒面具进行一次全面滤毒罐有效期检查，对即将过期的进行提前更换。五、演练通讯录与关键话术规范5.1应急通讯录为确保紧急情况下联络畅通，所有参演人员必须熟记以下关键号码：联络对象内部短号手机号码备注消防控制中心8119138xxxx000024小时值守总指挥（总经理）8001139xxxx1111演练最高决策者灭火行动组长8110137xxxx2222保安部疏散引导组长8201136xxxx3333运营部当地消防大队119119需说明具体方位当地急救中心120120需说明伤情5.2关键场景话术规范发现火情呼叫：“监控中心！监控中心！这里是[具体楼层/区域]，[具体位置]发生火灾，火势[大小]，烟雾[浓/淡]，有[无]人员被困，请立即支援！”疏散引导话术：“大家保持冷静！不要拥挤！不要贪恋财物！用湿毛巾或衣袖捂住口鼻！弯腰低姿前行！跟着我走这边出口！”阻止使用电梯话术：“火灾时严禁使用电梯！电梯可能断电困人！请立即走旁边的楼梯！”安抚被困人员话术：“消防队员正在赶来！我们就在门外！请保持低姿，用湿衣物堵住门缝，防止烟雾进入！”六、特殊情况处置预案补充6.1电梯困人应急处置若演练模拟火灾发生时电梯未能正常迫降，导致人员被困：通讯组：立即通知电梯维保人员及消防组。安抚：通过电梯五方对讲系统安抚被困人员