《航空服务口语交际与播音技巧》中职全套教学课件

航空服务口语交际

与播音技巧全套可编辑PPT课件CompanyLogo目录第一章航空服务口语交际概述第二章航空服务口语交际基本技巧第三章普通话与播音语音基础第四章民航播音技巧第五章民航服务播音与口语交际综合技能训练第一章航空服务口语交际概述第一节航空服务的特点和要求一、航空服务的职业特点我国民用航空事业自20世纪70年代以后发展很快,今天,已经发展为以首都北京为中心,与全国各省会和大城市连接的航线网络格局。民用航空事业是现代化运输业,具有高度的科学技术水平和严格的科学管理。民航业多年来属于国有垄断企业,使得这一行业充满了神秘色彩。在航空系统工作,除了学好有关专业知识外,要求从业人员必须具备良好的职业道德、得体的形象与举止、丰富的文化底蕴和高超的服务技巧,特别是沟通协调能力和亲和力更是从事这一工作的服务人员必不可少的基本素质。第一节航空服务的特点和要求二、航空服务的素质要求(一)强烈的服务理念和服务意识民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客的信赖,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后一步一步形成的。意识是思想和行动的结合体,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个服务人员的人生观里,成为一种自觉的思想。航空服务这个职业对从业人员的素质要求很高。具有强烈的服务理念和服务意识是对员工最起码的素质要求。第一节航空服务的特点和要求二、航空服务的素质要求(二)良好的思想品质熟悉空中服务工作的人都知道,看似高雅、轻松的乘务工作实际是非常劳累和枯燥的工作。乘务员美丽恬静的外表后面是经过严格训练后的自我控制,所以如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的热爱,就很难长久地保持对这份工作的激情和热情。具体来说,对工作的热爱就是要甘于平凡,乐于助人。爱心是对旅客的友善。第一节航空服务的特点和要求二、航空服务的素质要求(三)高超的服务技能服务技能和服务技巧只有在具有服务意识的基础上才能够有效,有了服务意识,危机总会得到避免或合理控制;只有“服务意识+服务技能+服务技巧”的民航服务才能够实现旅客满意和真正意义上的民航和谐。第一节航空服务的特点和要求二、航空服务的素质要求(四)全面的综合素质良好的沟通能力来自丰富的内涵、良好的素质和幽默感。作为一名航空服务人员,应该掌握：各种机型的特点紧急处置医学救护地理常识风土人情社交礼仪多种语言心理学航空机械常识民法等知识不同的语言技巧第一节航空服务的特点和要求二、航空服务的素质要求(五)微笑服务——人际交往的通行证心理学家证明,最有魅力的微笑,不是嘴角上扬,露出八颗牙齿就可以了,而是眼睛都要放出那种愉悦慧心光彩的迷人的笑。

微笑是人际交往的通行证,是沟通的润滑剂,可以拉近人与人之间的距离。微笑只是一瞬间的事情,但是人们对它的记忆却是永恒的。第二节口语交际是航空服务的基本功一、口语交际的意义古往今来口语交际都发挥着重要的作用。当我们在和旅客交流的过程中,一定要注意自己的口语交际能力,应将最好的服务展现给旅客,使旅客有“宾至如归”之感。现在,各航空公司都将优质服务作为竞争砝码,在服务形式和服务内容上不断推陈出新。这样做既是为了拉近与旅客的距离,让客人对当班的空乘人员有所了解,同时也有益于增强空乘人员的责任感。第二节口语交际是航空服务的基本功二、口语交际在航空服务中的重要作用说得体的话,不仅能达到你说话的目的,让旅客听明白,更重要的是能显示说话人的素质和修养。处理特殊情况要学会与顾客沟通良好的个人素质,是空乘人员必备的品质第二节口语交际是航空服务的基本功三、口语交际是优质服务的体现在航空服务工作中,形形色色的客人都会遇到。学会用善良宽厚的目光去体察别人,就会在对方身上发现闪光点。当然,赞美需要适可而止,一味地胡乱吹捧、不着边际的夸赞是会令人反感的。在服务中,要尊重、接受和赞美客人,这几个词说起来十分简单,要真正做好却不容易。第三节航空服务口语交际的要求和原则一、口语交际的基本要求乘务员要能够从旅客的举止言谈中敏锐地察觉到不同旅客的困难和需求,及时提供细心、周到、有针对性的服务,使服务工作达到令人“动心”的效果。(一)要有真情实感服务人员在服务中只要能清楚、亲切、准确地表达出自己的意思就可以了,不宜说过多的话语。(二)要恰到好处在口语交际中,有声语言起主要作用,体态语起辅助作用。(三)有声服务传统服务是吆喝服务,现代服务讲究轻声细语,为客人保留一片宁静的天地，航空服务中有三轻:说话轻、走路轻、操作轻。(四)轻声服务第三节航空服务口语交际的要求和原则二、口语交际的原则(一)目的明确(二)真诚、坦率、自信(三)互相尊重

(四)三思而后行(五)用语要规范第三章普通话与播音语音基础第一节普通话声母一、辅音声母发音基本方法它们统称为声母。声母发音过程有三个阶段:形成阻碍、保持阻碍、解除阻碍。声母的发音部位准确,是发好音的关键,发音部位不同,吐字时的着力点就不一样,如:b、p、m的着力点在双唇;d、t的着力点在舌尖,靠舌尖的弹力。因此,发声母时要努力做到“咬得准、发得清”。学习时要避免声母读音错误和缺陷。第一节普通话声母一、辅音声母发音基本方法发音器官示意图1.上唇2.下唇3.上齿4.下齿5.上齿龈6.硬腭7软腭8.小舌9.舌尖10.舌面11.舌根12.鼻腔13.口腔14.咽头15.喉盖16.食道17.气管18.声带辅音发音部位示意图辅音声母的正确发音,需要从辅音的发音部位和发音方法两个方面去学习。第一节普通话声母一、辅音声母发音基本方法普通话辅音声母的发音部位,可以大致分为三个部位,细分为七个部位:这三组声母都是由上下唇阻塞气流,构成阻碍发音而成。声母第一节普通话声母二、普通话辅音声母发音训练按阻碍气流方式、气流强弱、声带是否颤动,可以分别分为以下不同类别:阻碍气流的方式有以下五种塞音(6个):b、p、d、t、g、k。擦音(6个):f、h、x、sh、s、r。塞擦音(6个):j、q、zh、ch、z、c。鼻音(2个):m、n。边音(1个):l。根据发音时气流的强弱普通话声母中的塞音和塞擦音有“送气”和“不送气”的区别。送气音(6个):p、t、k、q、ch、c；不送气音(6个):b、d、g、j、zh、z。根据发音时声带是否颤动分为清音(17个):b、p、f、d、t、g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、z、c、s;浊音(4个):m、n、l、r。第一节普通话声母三、声母分辨对比训练(一)常见的声母读音错误1.平翘不分通常是把翘舌音读成平舌音,或把平舌音读成翘舌音,或将二者混为一谈。如将主力(zhǔlì)读成阻力(zǔlì)。技巧:普通话中的翘舌音字较多,平舌音字较少,可以熟记为数较少的平舌音来辨别平翘。3.h、f不分常见的是把f、h与韵母u相拼构成的音节fu、hu都读成了fu。技巧:练发本地方言中没有的普通话音节,如发hu的音节(湖hu、虎hu),f与u拼合时,嘴角向左右略展,h与u拼合时,唇形拢圆、突出。4.把零声母音节读成带有声母的音节,或者把有声母的音节读成零声母。如把咬住(yǎozhù)读作(liǎozhù)。技巧:多记多练。2.边鼻音不分常见的是把鼻音读成边音。如把奶奶(nǎinɑi)读成(lǎilɑi)。技巧:首先要读准n和l,牢记字音,在发不清的字音上用n带鼻音的字音,用l带边音的字音。1243第一节普通话声母三、声母分辨对比训练(二)常见的声母读音缺陷1.翘舌音和平舌音不到位指的是发翘舌音时舌位过于靠前或靠后;发平舌音时舌位过于靠后或舌尖不够尖;或将二者都读成介于平翘舌之间的音。技巧:普通话中的翘舌音多,平舌音较少,应找准翘舌音发音部位,养成开口就发翘舌音的习惯,在此基础上分辨和熟记为数较少的平舌音。3.j、q、x带尖音舌尖用力,而不是舌面前。技巧:发音时,舌尖稍向后缩,不能接触上齿或上齿龈,舌尖不要使劲,双唇要放松,上下门齿要有缝隙。2.边鼻音不纯正如读n时鼻音不够,或边音l鼻化。技巧:发n时,舌尖用力抵触上齿龈;发l时,舌头后缩舌尖清弹上齿龈,气流从舌两边出来。123第二节韵母一、单元音韵母由一个元音构成的韵母叫单韵母,又叫单元音韵母。

普通话中单元音韵母共有10个:a、o、e、ê、i、u、ü、-i(前)、-i(后)、er。可分为舌面韵母a、o、e、ê、i、u、ü,舌尖韵母-i(前)、-i(后)和卷舌韵母er。单韵母是所有韵母的基础。第二节韵母二、复元音韵母由两个或三个元音结合而成的韵母叫复韵母。

普通话共有13个复韵母:ai、ei、ao、ou、ia、ie、ua、uo、üe、iao、iou、uai、uei。都是由7个舌面元音组合而成。根据主要元音所处的位置,复韵母可分为前响复韵母、中响复韵母和后响复韵母。第二节韵母二、复元音韵母

ai发音时,先发a,这里的a舌位前,念得长而响亮,然后舌位向i移动,不到i的高度。i只表示舌位移动的方向,音短而模糊。ei发音时,先发e,比单念e时舌位前一点,这里的e是个中央元音,然后向i的方向滑动。ao发音时,先发a,这里的a舌位靠后,是个后元音,发得响亮,接着向o的方向滑动。ou发音时,先发o,接着向u滑动,舌位不到u即停止发音。ia发音时,i表示舌位起始的地方,发得轻短,很快滑向前元音a,a发得长而响亮。ie发音时,先发i,很快发ê,前音轻短,后音响亮。ua发音时,u念得轻短,很快滑向a,a念得清晰响亮。uo发音时,u念得轻短,舌位很快降到o,o清晰响亮。üe发音时,先发高元音ü,ü念得轻短,舌位很快降到ê,ê清晰响亮。iao发音时,先发i,紧接着发ao,使三个元音结合成一个整体。iou发音时,先发i紧接着发ou,紧密结合成一个复韵母。uai发音时,先发u,紧接着发ai,使三个元音结合成一个整体。uei发音时,先发u,紧接着发ei,紧密结合成一个整体。第二节韵母三、鼻韵母由一个或两个元音后面带上鼻辅音构成的韵母叫鼻韵母。

鼻韵母共有16个:an、ian、uan、üan、en、in、uen、ün、ang、iang、uang、eng、ing、ueng、ong、iong。第二节韵母三、鼻韵母

an发音时,先发a,然后舌尖向上齿龈移动,最后抵住上齿龈,发前鼻音n。en发音时,先发e,然后舌尖向上齿龈移动,抵住上齿龈发鼻音n。in发音时,先发i,然后舌尖向上齿龈移动,抵住上齿龈,发鼻音n。ün发音时,先发ü,舌尖向上齿龈移动,抵住上齿龈,气流从鼻腔通过。ian发音时,先发i,i轻短,接着发an,i与an结合得很紧密。uan发音时,先发u,紧接着发an,u与an结合成一个整体。üan发音时,先发ü,紧接着发an,ü与an结合成一个整体。uen发音时,先发u,紧接着发en,u与en结合成一个整体。(一)前鼻韵母前鼻韵尾n与声母n发音部位相同,即舌尖抵住上齿龈;区别在于声母n要除阻,韵尾n不除阻。第二节韵母三、鼻韵母

ang发音时,先发a。舌头逐渐后缩,舌根抵住软腭,气流从鼻腔通过。eng发音时,先发e,舌根向软腭移动,抵住软腭,气流从鼻腔通过。

ing发音时,先发i,舌头后缩,舌根抵住软腭,发后鼻音ng。ong发音时,舌根抬高抵住软腭,发后鼻音ng。(二)后鼻韵母后鼻韵尾ng与声母g、k、h发音部位相同,即舌根抵住软腭;区别在于ng是浊鼻音,发音时软腭下垂,气流振动声带从鼻腔通过,没有除阻过程。第二节韵母四、韵母分辨对比训练(一)常见的声母读音错误有4前后鼻韵母不分1235把韵母e读成ê或o复韵母单音化齐撮相混有无韵头的韵母相混第二节韵母四、韵母分辨对比训练(二)常见的韵母读音缺陷4单韵母中舌面元音位置不准1235单韵母音节唇形发生变化圆唇度不够前鼻韵母和后鼻韵母发音不到位复韵母舌位动程不明显,归音不到位第二节韵母五、韵母的辨正(一)单韵母辨正i、ü对比辨音练习生育yù-生意

居jū住-记jì住聚jù会-忌jì讳

取qǔ名-起qǐ名于yú是-仪yí式

名誉yù-名义yì遇yù见-意yì见

舆yú论-议yì论美育yù-美意yì姓吕lǚ-姓李lǐ雨yǔ具-以yǐ及

区qū域-歧qí义读准i和ü:继续jìxù纪律jìlǜ谜语míyǔ体育tǐyù例句lìjù履历lǚlì语气yǔqì距离jùlí曲艺qǔyì具体jùtǐ比喻bǐyù与其yǔqí 寄语jìyǔ一律yīlǜ 预计yùjì羽翼yǔyì抑郁yìyù雨季yǔjì 聚集jùjí 急剧jíjù读准e和o:脖bó子

老婆po

蘑mó菇

鸟窝wō

伯bó父

哥gē哥

天鹅é

河hé水

毒蛇shé

记者zhě叵测pǒcè 波折bōzhé

恶魔èmó刻薄kèbó

河坡hépō第二节韵母五、韵母的辨正(二)复韵母辨正ai和ei的区分白废báifèi

败北bàiběi

代培dàipéi

败类bàilèi

海类hǎilèi悲哀bēiāi 黑白hēibái 擂台lèitái 内海nèihǎi

内债nèizhàiao和ou的区分保守bǎoshǒu刀口dāokǒu 稿酬gǎochóu毛豆máodòu矛头máotóu酬劳chóuláo逗号dòuhào 漏勺lòusháo 柔道róudào 手套shǒutàoia和ie的区分家业jiāyè

佳节jiājié

假借jiǎjiè

嫁接jiàjiē接洽jiēqià 野鸭yěyā 截下jiéxià 跌价diējiàie和üe的区分解决jiějué 竭蹶jiéjué 谢绝xièjué 灭绝mièjué月夜yuèyè 确切quèqiè 学业xuéyè 决裂juéliè第二节韵母五、韵母的辨正(二)复韵母辨正ua和uo、o的区分:花朵huāduǒ话说huàshuō划拨huàbō 华佗huàtuó帛画bóhuà 国画guóhuà 火花huǒhuā 说话shuōhuàiao和iou的区分:交流jiāoliú

娇羞jiāoxiū

料酒liàojiǔ

校友xiàoyǒu要求yāoqiú 丢掉diūdiào 柳条liǔtiáo 牛角niújiǎo袖标xiùbiāo 油条yóutiáouai和uei的区分:怪罪guàizuì 快慰kuàiwèi 快嘴kuàizuǐ 衰退shuāituì外汇wàihuì 对外duìwài 鬼怪guǐguài 追怀zhuīhuái毁坏huǐhuài摔碎shuāisuì第二节韵母五、韵母的辨正(三)鼻韵母辨正an、ang对比辨音练习:扳bān手-帮bāng手女篮lán-女郎láng

反fǎn问-访fǎng问担dān心-当dāng心

唐táng宋-弹tán送

水干gān-水缸gāng看kān家-康kāng佳

战zhàn防-账zhàng房赏shǎng光-闪shǎn光冉冉rǎn-嚷嚷rǎng 土壤rǎng-涂染rǎn 张zhāng贴-粘zhān贴读准an和ang:担当dāndāng

班长bānzhǎng

繁忙fánmáng

反抗fǎnkàng擅长shàncháng 商贩shāngfàn 当然dāngrán 傍晚bàngwǎn账单zhàngdān 方案fāngàn读准ian和iang:演讲yǎnjiǎng

现象xiànxiàng

坚强jiānqiáng

绵羊miányáng岩浆yánjiāng

镶嵌xiāngqiàn

香甜xiāngtián

想念xiǎngniàn两面liǎngmiàn

量变liàngbiàn

边疆biānjiāng

勉强miǎnqiǎng读准uan和uang:观光guānguāng 宽广kuānguǎng 观望guānwàng 万状wànzhuàng端庄duānzhuāng 光环guānghuán 狂欢kuánghuān 双关shuāngguān王冠wángguān 壮观zhuàngguān第二节韵母五、韵母的辨正en、eng对比辨音练习:陈chén旧-成chéng就真zhēn气-蒸zhēng汽整zhěng段-诊zhěn断上身shēn-上升shēng人参shēn-人生shēng 针zhēn眼-睁zhēng眼成chéng风-晨chén风

同门mén-同盟méng瓜分fēn-刮风fēng

花盆pén-花棚péng出生shēng-出身shēn 粉fěn刺-讽fěng刺分fēn子-疯fēng子

深耕shēngēng-生根shēnggēn正zhèng中-震zhèn中

分针fēnzhēn-风筝fēngzheng审shěn视-省shěng市

深沉shēnchén-生成shēngchéng读准en和eng:真诚zhēnchéng本能běnnéng奔腾bēnténg神圣shénshèng人生rénshēng成本chéngběn承认chéngrèn风尘fēngchén证人zhèngrén 登门dēngmén

诚恳chéngkěn

梦寐mèngmèiin、ing对比辨音练习:红心xīn-红星xīng

人民mín-人名míng

信xìn服-幸xìng福劲jìn头-镜jìng头

婴yīng儿-因yīn而

海滨bīn-海兵bīng零líng时-临lín时

静jìng止-禁jìn止

谈情qíng-弹琴qín印yìn象-映yìng象

冰bīng棺-宾bīn馆

频频pín-平平píng今jīn天-惊jīng天

亲近qīnjìn-清静qīngjìng 竞jìng赛-禁jìn赛金银jīnyín-晶莹jīngyíng读准in和ing:心情xīnqíng

品行pǐnxíng

心灵xīnlíng

民兵mínbīng金星jīnxīng 灵敏língmǐn 清音qīngyīn 平民píngmín精心jīngxīn 定亲dìngqīn第二节韵母六、韵母综合辨正字词或者huòzhě过错guòcuò绳索shéngsuǒ错落cuòluò

卧室wòshì

挫折cuòzhé尊敬zūnjìng

村庄cūnzhuāng

雷达léidá轮船lúnchuán

蹲下dūnxià

吞没tūnmò白菜báicài

北方běifānɡ

准备zhǔnbèi黑白hēibái

雷电léidiàn

获奖huòjiǎnɡ括号kuòhào

眼泪yǎnlèi

捉贼zhuōzéi麻雀máquè

飞跃fēiyuè

草药cǎoyào准确zhǔnquè

剖析pōuxī

或者huòzhě略微lüèwēi

贸易màoyì

钥匙yàoshi烙印làoyìn

肋骨lèiɡǔ

脉搏màibó麦苗màimiáo

软腭ruǎnè

宽阔kuānkuò第二节韵母六、韵母综合辨正前后鼻韵母in—ing禁止jìnzhǐ—静止jìngzhǐ今昔jīnxī—惊悉jīngxī信服xìnfú—幸福xìngfú

红心hóngxīn—红星hóngxīngen—eng绅士shēnshì—声势shēngshì 人参rénshēn—人生rénshēng陈旧chénjiù—成就chéngjiù 深思shēnsī—生丝shēngsī混合训练:清晨qīngchén阐明chǎnmíng省亲xǐngqīn穷尽qióngjìn

捧盆pěngpén

英文yīngwén分封fēnfēng

猛奔měngbēn

真正zhēnzhèng深耕shēngēng

诚恳chéngkěn

病因bìngyīn第二节韵母六、韵母综合辨正绕口令人寻铃声去找铃,铃声紧跟人不停,Rénxúnlíngshēngqùzhǎolíng,língshēngjǐngēnrénbùtíng,到底是人寻铃,还是铃寻人。dàodǐshìrénxúnlíng,háíshìlíngxúnrén。同姓不能念成通信,

tóngxìngbùnéngniànchéngtōngxìn,通信也不能念成同姓,

tōngxìnyěbùnéngniànchéngtóngxìng,同姓可以互相通信,

tóngxìngkěyǐhùxiāngtōngxìn,通信可不一定同姓。 tōngxìnkěbùyīdìngtóngxìng。

老彭捧着一个盆,

lǎopéngpěngzheyīgèpén,路过老文干活儿的棚,

lùguòlǎowéngànhuóerdepéng,老文的棚碰了老彭的盆, lǎowéndepéngpènglelǎopéngdepén,棚倒盆碎棚砸盆,

péngdǎopénsuìpéngzápén,盆碎棚倒盆撞棚。 pénsuìpéngdǎopénzhuàngpéng。老彭要赔老文的棚,

lǎopéngyàopéilǎowéndepéng,老文要赔老彭的盆,

lǎowényàopéilǎopéngdepén,老文陪着老彭去买盆,

lǎowénpéizhelǎopéngqùmǎipén,老彭陪着老文来修棚。 lǎopéngpéizhelǎowénláixiūpéng。第二节韵母六、韵母综合辨正绕口令鹤鹅河 hè

é

hé河上是坡,

héshàngshìpō,坡下是河,

pōxiàshìhé,坡上立着一只鹅,

pōshànglìzheyīzhīé,鹅低头望着一条河,

édītóuwàngzheyītiáohé,宽宽的河,肥肥的鹅,

kuānkuāndehé,féiféideé。鹅过河,河渡鹅,

éguòhé,hédùé,河坡飞来丹顶鹤。 hépōfēiláidāndǐnghè。鹤望河与鹅。 hèwànghéyǔé。小鹅笑呵呵,

xiǎoéxiàohēhē,不知是鹅过河,还是河渡鹅。

bùzhīshìéguòhé,háishìhédùé。第二节韵母六、韵母综合辨正短文朋pénɡ友you即jí将jiānɡ远yuǎn行xínɡ。暮mù春chūn时shí节jié,又yòu邀yāo了le几jī位wèi朋pénɡ友you在zài家jiā小xiǎo聚jù。虽suī然rán都dōu是shì极jí相xiānɡ熟shóu的de朋pénɡ友you,却què是shì终zhōnɡ年nián难nán得dé一yī见jiàn,偶ǒu尔ěr电diàn话huà里lǐ相xiānɡ遇yù也yě无wú非fēi是shì几jǐ句jù寻xún常chánɡ话huà。一yī锅ɡuō小xiǎo米mǐ稀xī饭fàn,一yī碟dié大dà头tóu菜cài,一yī盘pán自zì家jiā酿niànɡ制zhì的de泡pào菜cài,一yī只zhī巷xiànɡ口kǒu买mǎi回huí的de烤kǎo鸭yā,简jiǎn简jiǎn单dān单dān,不bù像xiànɡ请qǐnɡ客kè,倒dǎo像xiànɡ家jiā人rén团tuán聚jù。其qí实shí友yǒu情qínɡ也yě好hǎo,爱ài情qínɡ也yě好hǎo,久jiǔ而ér久jiǔ之zhī都dū会huì转zhuǎn化huà为wéi亲qīn情qínɡ。说shuō也yě奇qí怪ɡuài,和hé新xīn朋pénɡ友you会huì谈tán文wén学xué,谈tán哲zhé学xué,谈tán人rén生shēnɡ道dào理lǐ,等děnɡ等děnɡ,和hé老lǎo朋pénɡ友you却què只zhī话huà家jiā常chánɡ,柴chái米mǐ油yóu盐yán,细xì细xì碎suì碎suì,种zhǒnɡ种zhǒnɡ琐suǒ事shì。很hěn多duō时shí候hòu,心xīn灵línɡ的de契qì合hé已yǐ经jīnɡ不bù需xū要yào太tài多duō的de言yán语yǔ来lái表biǎo达dá。第三节声调训练一、普通话声调的调值我们平时所说的“一声、二声、三声、四声”是普通话声调中的四个基本调值,每个调值的音高情况可以用“五度标记法”加以具体描写。立一竖标,中分5度,最低为1,最高为5。第三节声调训练一、普通话声调的调值一声:高平调(55),发音时,声带一直绷紧,音高始终保持在5度。发音高而平。如“妈、衣、呜、娇”等。用五度标记法来表示,就是从5到5,写作55。青春光辉春天花开公司通知新屋出租二声:高升调(35),发音时,声带由不松不紧到逐渐绷紧,直到很紧。音高由3度上升到5度。如“人、民、团、结”等。用五度标记法表示,就是从3升到5,写作35。人民银行连年和平农民犁田圆形循环三声:降升调(214),起音半低,先降后升,发音时,声带略微紧张到松弛,又由松弛过渡到较紧。音高由2度降到1度再回升到4度。如“美、好、领、导”等。用五度标记法表示,是从2降到1再升到4,写作214。彼此理解理想美满永远友好管理很好四声:全降调(51),起音高,接着往下滑,发音时,声带由紧张到完全松弛。音高由5度降至1度。如“下、路、正、对”等。用五度标记法表示,是从5降到1,写作51。普通话四个声调基本调值情况如下:第三节声调训练二、普通话声调的调类普通话声调根据四个不同的基本调值,可以分为四个不同的调类:阴平(调值55)阳平(调值35)上声(调值214)去声(调值51)在学习普通话声调时可以将普通话调类与方言调类进行对应比较,把握普通话声调的特点。第三节声调训练三、声调训练(一)单音节训练按普通话四声的调值念下面的音节:yī

yíyǐyì一

姨乙

艺huīhuíhuǐhuì辉回

毁惠fēngféngfěngfèng风冯讽

奉fēiféifěifèi飞

肥匪

费tōngtóngtǒngtòng通

同桶

痛yūyúyǔyù迂

于雨

遇第三节声调训练三、声调训练(二)读准下列字的声调这个练习要体会气息的运动:读阴平字气息平稳;阳平上升时气要拉住;读上声要体会气息的明显下沉;去声下降时,气要托住,口腔要有控制。妈麻马骂坡婆叵破青情请庆香降想象都毒赌肚知职止志夫服俯复抛刨跑泡蛙娃瓦袜欢还缓幻乌无舞误秧扬养样第三节声调训练三、声调训练(三)多音节词语练习读准下列词语的声调:阴天飞机西安星球中国班长根本生产方法庄重希望圆心围巾人民华联平坦民主美好五星普及领导写作特征化学未来戏曲历史探险五年挺拔普及难免自然坚决飘扬安全第三节声调训练三、声调训练(三)多音节词语练习按阴阳上去的顺序念语句:中华有志zhōng

huá

yǒu

zhì坚持改进jiān

chí

gǎi

jìn中华伟大zhōng

huá

wěi

dà千锤百炼qiān

chuí

bǎi

liàn光明磊落guāng

míng

lěi

luò花红柳绿huā

hóng

liǔ

lǜ按去上阳阴的顺序念语句(上声按变调念半上):破釜沉舟pò

fǔ

chén

zhōu调虎离山diào

hǔ

lí

shān弄巧成拙nòngqiǎo

chéng

zhuō信以为真xìn

yǐ

wéi

zhēn

妙手回春miàoshǒu

huí

chūn

第三节声调训练三、声调训练(四)短文朗读尽管如此,有三位乘客仍然不断地询问,终于使这个孩子开口讲话了。他用不标准的威尼西亚语夹杂着法语,西班牙语加上手势向他们讲述了自己的身世。他在落日下画各个角度的教堂。他总是从画架后面探出苍白的脸,用敬畏的目光注视着教堂,为他爱的我祈福。晚饭过后,火烧云上来了。霞光照得小孩子的脸红红的。大白狗变成了红的了,红公鸡变成金的了,黑母鸡变成紫檀色的了。喂猪的老头在墙根靠着,笑盈盈地看着它的两头小白猪变成小金猪了。大雪整整下了一夜。今天早晨,天放晴了,太阳出来了。推开门一看,呵,好大的雪啊!山川、河流、树木、房屋,全都罩上了一层厚厚的雪,万里江山,变成了粉妆玉砌的世界。小草偷偷地从土里钻出来,嫩嫩的,绿绿的。园子里,田野里,瞧去,一大片一大片满是的。坐着,躺着,打两个滚,踢几脚球,赛几趟跑,捉几回迷藏。风轻悄悄的,草软绵绵的。到纽约,不去看看闻名世界的自然历史博物馆,将会是件憾事。这个由一百多个国营、民营基金会、两百多家大公司及五十多万会员鼎力相助支持的民营机构,收藏了数万件价值连城的物品,实在值得一看再看。第三节声调训练三、声调训练(五)应避免的读音错误入声归类归错如将复、古、质、骨等音节;异读字没有按规范音来读。如将“教室”读作jiàoshǐ。应避免的读音缺陷阴平调读得不够平,调值明显偏低或调势呈下滑趋势;阳平调上升不够或中途拐弯,读成近似于上升调;上升调降不到底或升不到位。特别是单念或用于句末时。去声调起点不够高或降不到位。应避免的轻重音问题两个字都是阴平调,重音没放在第二个音节上而是放在第一个音节上,使整个词语听起来像轻声。如“阴天、飞机”等;词尾是上声的字没有读到位。第四节语流音变训练一、轻声(一)轻声的作用区分词性对头duìtóu形容词,表示正确、合适、正常。对头duìtou名词,指仇敌、对手。区分词和短语打手dǎshǒu动宾短语。打手dǎshou名词,受主人豢养,替主子欺压、殴打人的下人。增强普通话的音乐性普通话的四个调值高低、长短、升降、曲直各有特色,再加以轻声的变化,使得普通话的抑扬顿挫变化更加丰富,轻重缓急错落有致。轻声增加了普通话的音乐性。区别词义兄弟xiōngdì名词,指哥哥和弟弟。兄弟xiōngdi名词,指弟弟。1243第四节语流音变训练一、轻声(二)轻声的读法轻声都是从阴平、阳平、上声、去声变化而来,轻声也有自己的调值,其调值和变化规律见下表:ABCD轻声调值1东边丫头珠子松快312南边锄头竹子凉快313左边枕头主子爽快444右边罐头柱子痛快31第四节语流音变训练一、轻声(三)轻声训练阴平+轻声差事搀和风筝玻璃巴掌巴结家伙哆嗦嘀咕衣服芝麻思量书记舒服休息张罗交情宽绰作坊妖精饥荒公家稀罕生日秧歌支吾招呼花哨家伙邋遢包袱烧饼薪水折腾阳平+轻声节气匀称妯娌年月盘算枇杷篱笆活泼玄乎狐狸学生挪动拾掇年成麻烦神仙蛤蟆石榴玫瑰凉快萝卜棉花黏糊朋友奴才神甫云彩行李折磨蘑菇能耐财主柴火门面上声+轻声扭捏脑袋口袋老爷老婆摆布嘴巴指头小姐已经指甲主意委屈喇叭讲究打发打听响动嘱咐喜欢稳当点心伙计打扮哑巴女婿首饰爽快养活洒脱眼睛牡丹耳朵马虎去声+轻声自在忘性吓唬相公力气漂亮算盘队伍地方豆腐痛快念叨笑话热乎丈夫志气钥匙月亮正经做作位置秀气上司悟性告示厚道动静热闹便当下场屁股利落阔气亲家意思栅栏第四节语流音变训练一、轻声(四)轻声学习检测避免轻声的读音错误:轻声音节读成非轻声轻声音节的音长等同于非轻声音节,甚至长于非轻声音节轻声音节违背轻声的音高模式把非轻声词语读成轻声词语第四节语流音变训练二、儿化韵(一)儿化及其作用儿化是指在音节的末尾加上一个卷舌动作,使该音节韵母的发音带上卷舌音色彩er的一种音变现象。被儿化了的韵母叫作儿化韵。在书写上为“r”,如“鲜花儿”写为“xiānhuār”。普通话的儿化在表达词语的语法意义和修辞色彩上都起着积极的作用:表示一定的感情色彩区别词义区分词性第四节语流音变训练二、儿化韵(二)儿化韵的发音普通话39个韵母中,除了本身已经是卷舌韵母的外,其余38个韵母理论上都可以儿化,但是口语中韵母ê只有一个汉字“欸”,是个叹词,不可能儿化,所以只有37个韵母可以儿化。a→ar:哪儿nǎr手把儿shǒubària→iar:叶芽儿yièyár 钱夹儿qiánjiárua→uar:画儿huàr 浪花儿lànghuāro→or:粉末儿fěnmòr 竹膜儿zhúmóruo→uor:眼窝儿yǎnwōr 大伙儿dàhuǒr例如：第四节语流音变训练三、变调在词语和句子中,有的音节声调会发生一定的变化而与原字调不同,这就是“变调”。变调多数都是由后一个音节声调的影响而引起的。普通话的变调主要有三类:上声的变调、“一”“不”的变调和形容词重叠形式的变调。掌握上声音变的变化规律和特点。原字调变调例词上声+阳平211+阴平祖先体温上声+阳平211+阳平祖国体格上声+上声35+上声祖母体检上声+去声211+去声祖辈体态上声+轻声211+轻声祖宗体面(上声+上声)+上声35+35+上声展览馆选举法上声+上声+上声35+35+上声软懒散缓减免上声+(上声+上声)211+35+上声冷处理老保守第四节语流音变训练三、变调(一)上声的变调念半上:上声在阴平、阳平、去声前面念半上,调值由214变成21或211,也就是只降不升,由于上声的起音就低,所以近似低平调。念直上,像阳平一样:上声跟上声相连,前面的上声变成升调,跟阳平一样(或近似阳平),调值由214变成24或35。上声变调连读音节声调举例\(21)半上 -(阴平)

百般饼干\(21)半上 /(阳平)

宝石歹徒\(21)半上 \(去声)

礼貌广大\(21)半上

(轻声)

耳朵早晨/(24)像阳平

∨(上声)

厂长审美第四节语流音变训练三、变调(一)上声的变调

三个上声相连,可按一个单字和一个双字词(单双格或双单格)组成的词组看待。

单双格读(阳平24+阳平24+上声214)

党小组李厂长很友好纸老虎小两口

双单格读(半上21+阳平24+上声214)

手写体展览馆水彩笔演讲稿洗脸水第四节语流音变训练三、变调(二)去声变调

两个去声音节相连,前面的去声变调为“半去”,调值,不降到底,并且有时会影响到后面的去声起点比第一个去声略低。若三个去声音节相连时,前面两个去声都变调为“半去”,最后的去声音节读原调。

形容词的重叠形式也分三种:AA式、ABB式和AABB式。这些形式的形容词在口语中后面的音节会发生变调,规律如下:第四节语流音变训练三、变调(二)去声变调AA式的变调AA式的形容词第二个音节原字调是阳平、上声和去声的,在口语中可以变为阴平调,并且带上“儿尾”,读作儿化韵。ABB式的变调ABB式的形容词,当后面两个叠字音节的声调式阳平、上声和去声的,有的变为阴平调。有的BB两个音节在口语中可以变为阴平调,但读得缓慢时也可以不变调。ABB形式是书面语的,BB两个音节不变调,读原字调。AABB式的变调AABB式的形容词,在第二个音节常常变为轻声,BB两个词的声调式阳平、上声、去声的,在口语中常常变为阴平调。第四节语流音变训练四、轻重格式(一)双音节词语的轻重音格式“中-重”格式居多。如:天津北京广播关隘人民专家配乐田野流水花草索要到达奉承白云正确远足清澈蓝天

决斗认真“重-中”(即“重-次轻”)格式。如:正月战士记者作家困难书记设施合同意义知识道理农民参谋意志现象气氛编辑消息“重-轻”格式。如:丈夫老婆人们东西钥匙萝卜丫头太阳活泼蘑菇耳朵傻子甘蔗提防聪明风筝温和功夫第四节语流音变训练四、轻重格式(二)三音节词语的轻重音格式“中-次轻-重”格式居多。如:解放军文学院哲学系邮电局电信局压力锅西方人日光灯共产党控制器马兰花展览馆西红柿播音员“中-重-轻”格式。如:老头子大姑娘巧媳妇花骨朵胡萝卜老伙计打牙祭“重-轻-次轻”格式。如:孩子们朋友们姑娘家先生们女人们弟兄们伙计们第四节语流音变训练四、轻重格式(三)四音节词语的轻重音格式“中-次轻-中-重”格式居多。如:流行音乐高等学校驷马难追逆水行舟江山多娇高楼大厦时装表演百炼成钢成都地图趾高气扬“中-轻-中-重”格式。如:糊里糊涂拉拉扯扯拖拖拉拉上上下下大大小小吃吃喝喝地地道道欢欢笑笑喜气洋洋“中-次轻-重-轻”格式。这类词汇口语居少。如:半大小子拜把兄弟闺女女婿如意算盘第四节语流音变训练五、普通话的基础训练(一)声母绕口令

普通话声母的发音是非常重要的,同时练习方法也是非常多的。声母的发音部位不同,吐字时的着力点就不一样,这些绕口令练起来有些拗口、难发,但它却是学说好普通话必不可少的练习材料,通过绕口令的练习不仅可以加强咬字器官的力度和提高咬字器官的灵活度,同时也可以有效地锻炼呼吸控制能力。第四节语流音变训练五、普通话的基础训练(二)双唇音b-p-m

“b、p、m”,发音时着力点在双唇,“d、t”的着力点在舌尖,舌尖的弹力。因此发声母时不要拖长,要咬住、弹开。我们在每段绕口令题前都标有相对应的声母字样来说明此段绕口令是专门训练所标声母的绕口令。例如《八百标兵》一段绕口令题旁标有“b、p、m”的声母,就说明“b、p、m”字母在练习过程中是重点训练的内容,训练双唇有力集中。第四节语流音变训练五、普通话的基础训练(三)唇齿音f粉红女发奋缝飞凤,女粉红反缝方法繁。飞凤仿佛发放芬芳,方法非凡反复防范。反缝方法仿佛飞凤,反复翻缝飞凤奋发。一条裤子七道缝,斜缝竖缝和横缝,缝了斜缝缝竖缝,缝了竖缝缝斜缝。小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥发挥会发黑天下闻名:黑化肥挥发发灰会挥发;灰化肥挥发发黑会发挥一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑化肥挥发;灰黑化肥会挥发发黑灰化肥发挥超凡入圣:黑灰化肥会挥发发灰黑化肥黑灰挥发化为灰;灰黑化肥会挥发发黑灰化肥灰黑发挥化为黑天外飞仙:黑化黑灰化肥黑灰会挥发发灰黑化肥黑灰化肥挥发第四节语流音变训练五、普通话的基础训练(四)舌尖音z、c、s、d、t、n、l、zh、ch、sh太阳从西往东落,听我唱个颠倒歌。天上打雷没有响,地下石头滚上坡;江里骆驼会下蛋,山里鲤鱼搭成窝;腊月苦热直流汗,六月暴冷打哆嗦;姐在房中手梳头,门外口袋把驴驮。白石塔,白石搭,白石搭白塔,白塔白石搭,搭好白石塔,白塔白又大。隔着窗户撕字纸,一次撕下横字纸,一次撕下竖字纸,是字纸撕字纸,不是字纸,不要胡乱撕一地纸。三山撑四水,四水绕三山,三山四水春常在,四水三山四时春。第四节语流音变训练五、普通话的基础训练(五)舌面音j、q、x、g、k、h哥挎瓜筐过宽沟,赶快过沟看怪狗,光看怪狗瓜筐扣,瓜滚筐空哥怪狗。哥哥过河捉个鸽,回家割鸽来请客,客人吃鸽称鸽肉,哥哥请客乐呵呵。老爷堂上一面鼓,鼓上一只皮老虎,皮老虎抓破了鼓,就拿块破布往上补,只见过破布补破裤,哪见过破布补破鼓。华华有两朵黄花,红红有两朵红花。华华要红花,红红要黄花。华华送给红红一朵黄花,红红送给华华一朵红花。七巷一个漆匠,西巷一个锡匠,七巷漆匠偷了西巷锡匠的锡,西巷锡匠偷了七巷漆匠的漆。一堆粪,一堆灰,灰混粪,粪混灰。第四节语流音变训练五、普通话的基础训练(六)韵母绕口令

普通话韵母是音节的主要成分,它的发音非常重要。单韵母只有一个音节比较简单,而复韵母和鼻韵母却有两个或三个音节,并且很多都有韵尾,要特别注意归音问题,发韵母时,要求韵腹要拉开立起,韵尾要归音到家。第四节语流音变训练五、普通话的基础训练(七)声调绕口令

声调绕口令练习主要目的是锻练耳朵的辨音技能,练声带松紧变化的控制,体会出声调高低和自己声带松紧的关系,达到能有意识地调节自己的声带。大猫毛短,小猫毛长,大猫毛短,小猫毛长,大猫毛比小猫毛短,小猫毛比大猫毛长。珍珍绣锦枕,绣枕用金针。双蝶枕上争,珍珍的绣枕送婶婶。松树住松鼠,松鼠爬松树。鼠爬松树树住鼠,鼠住松树鼠爬树。老师老是叫老史去捞面,老史老是没有去捞面,老史老是骗老师,老师老是说老史不老实。王家有只黄毛猫,偷吃汪家红糖包,汪家打死王家的黄毛猫,王家要汪家赔黄毛猫,汪家要王家赔红糖包。第四章民航播音技巧第一节播音的要求与技巧一、播音的要求

换气就是用气的过程,播出的内容千变万化,就要采用不同的用气方法,补气和换气是一种朗诵技巧。依情取气,依照感情发展的变化采取不同的用气方法。美妙的声音来自正确的呼吸,气息短,坐姿不正确会造成紧张。坐如钟,头背一线,双脚自然垂直,深呼吸时要深,不要耸肩。播音最主要是要抒发一种情怀,一种心情,引起旅客的共鸣。应该为自己而读。将自己融入广播稿中,不要理会其他,不要玩嗓子。练习远近距离感,使自己的广播有目标对象。呼吸,要有一定的呼吸储量,要口鼻共同呼吸。呼吸要深,要用丹田呼吸,将两肋打开,小腹收紧,肚皮始终是硬的,这就是气息支撑。不管自然条件多么困难,也要把气沉下去。胸腔共鸣能产生磁性的声音。前后鼻音、平翘舌音、鼻边音n和l一定要读准。第二节语言沟通技巧一、词汇

沟通过程中,如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息,那么这种沟通就属于无效沟通。所以当服务者向旅客交代注意事项,检查起飞前的准备工作时,要选择通俗的用词,尤其是老年人或文化水平低、理解力比较差的旅客,尽量避免使用民航专业术语。第二节语言沟通技巧二、语速

语速要适宜,不要过快,也不要过慢,或不合适地停顿。语速过快有时旅客跟不上,反应不过来,甚至不明白你在说什么;速度过慢,让人听了着急。每分钟60个字左右,让人听起来比较舒服。对于从事民航服务工作的人员来说,经常要有意识地锻炼自己。因为快速的谈话、尴尬的停顿或语速缓慢、过于审慎的谈话都可能传递一些非故意的信息,会让旅客感到你可能隐瞒了某种事实。第二节语言沟通技巧三、语调和声调

说话者的语调可以神奇地影响信息的含义,从而影响沟通的效果。服务者应时刻注意调整自己的情绪状态,努力克制自己的消极情绪,避免因自己的不良状态影响说话的语调,从而在无意间给旅客传递一些消极的信息,影响了服务的质量。第二节语言沟通技巧四、清晰和简洁

有效沟通的三要素是:简单简短重点突出使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆。如果絮絮叨叨说得太多,又缺乏重点,旅客可能记不下来,甚至不明白你的意思,造成沟通无效。对一些特殊的旅客还要特殊对待。第二节语言沟通技巧五、体态语表达体态语言是通过表情、举止、神态、姿势等象征性体态来表达意义的一种沟通手段。在服务过程中,民航员工要注意微笑、目光交流、手势姿势等细节。温和的表情、适当的目光交流、得体的举止和姿态会增加对方的信任感和亲切感,而微笑和认真倾听的神态则会让对方感到受重视和关怀。面部表情能够真实、准确地反映感情、传递信息。第二节语言沟通技巧六、洞察力服务中,要能够发现哪些旅客正在寻求帮助?他们需要什么样的服务。必须明白,要想为旅客提供最优质的服务,就必须了解旅客的真正需求。在整个观察中,要用心对待每位旅客,通过旅客的举止、言行来判断旅客需要什么样的帮助。第二节语言沟通技巧七、学会倾听民航服务者在倾听中,一定要神情专注,中途尽量不要打断对方的说话或插话,以免扰断对方的思路。赞同或附和时,要轻声说“是、嗯、好的”,或点头表示同意。这样就可以迅速地拉近和旅客之间的距离。第三节空乘播音的内容要求及训练一、确认航班的广播尊敬的旅客朋友们:欢迎您选乘

航空公司

航班,由成都飞往九寨沟,请您再次确认您的机票和登机牌!

谢谢!

(Goodmorning/afternoon/evening)LadiesandGentlemen,Welcomeaboard

Airlinesflightnumber

fromChengdutoJiuzhaigouValley.Wouldyoupleasecheckyourticketandboardingpassagain.

Thankyou!第三节空乘播音的内容要求及训练二、安排行李的广播各位乘客:欢迎您选乘

航空的班机。登机后请您对号入座,您的座位号码位于行李架边缘。手提行李放在行李架上或前排座椅底下。请找到座位的旅客尽快入座,以方便后面的旅客尽快登机。

谢谢!

LadiesandGentlemen,Welcomeaboard

Airlines.Pleasetakeyourseataccordingtoyournumber.Yourseatnumberisontheedgeoftherack.Pleasemakesureyourhandbaggageisstoredintheoverheadlocker.Anysmallarticlescanbeputundertheseatinfrontofyou.Pleasetakeyourassignedseatasquicklyaspossibleandleavetheaisleclearforotherstobeseated.

Thankyorforyourcooperation.第三节空乘播音的内容要求及训练二、安排行李的广播播放安全须知广播：

尊敬的旅客朋友们:现在我们将通过录像为您介绍机上安全知识,请您注意收看。谢谢!

LadiesandGentlemen,Wewillshowyouthesafetyinstructionsonthevideoscreen.Pleasewatchcarefully.Thankyou.第三节空乘播音的内容要求及训练四、终点站落地广播女士们、先生们:我们的飞机已经到达

(国际)机场,现在是北京时间

,外面的温度为

摄氏度。

(国际)机场距离市区约为

公里。

为了您的安全,请您在原位上坐好并系好安全带,等飞机安全停稳后,再解开安全带。打开行李架时请小心,以免行李滑落。下机时,请携带好您的所有随身行李,请妥善保管好您的现金和贵重物品,以防止丢失。您所交运的行李请到候机楼行李提取处领取。各位旅客,感谢您选乘

航空公司的班机,我们期待与您下次相会!

(周五/周六:祝您周末愉快!)谢谢!

LadiesandGentlemen,Wehavejustlandedat

internationalairport.Itis

.

Thegroundtemperatureis

degreesCelsius.Itis

kilometersbetweentheinternationalairportanddowntown.

Foryoursafety,pleaseremainseatedandkeepyourseatbeltfasteneduntiltheaircraftcomestoacompletestop.Pleasebecarefulwhenyouopentheoverheadcompartment,pleasetakeallyourbelongings,andtakecareofthechecked-baggagefrombaggageclaimareaintheterminalbuilding.Thankyouforchoosing

Airlinesflight.Thanksforflyingwithustoday.Welookforwardtoseeingyouagain.

Thankyou.第三节空乘播音的内容要求及训练三、欢迎词尊敬的旅客朋友们:(早上、中午、晚上)好!欢迎您乘坐

航空公司

航班,由

飞往

,(中途经停

),我们预计空中飞行时间为

。

【今天由于(1.飞机晚到2.航空管制3.航路上天气4.机场跑道繁忙5.航路上军事禁航6.飞机排除故障7.航路上(机场)导航设备故障)的原因,造成了本次航班的延误,耽误了您的行程,对此我们深表歉意。】我是本次航班的乘务长,我们机组全体人员非常高兴与您同行并竭诚为您服务。谢谢!

(Goodmorning/afternoon/evening)LadiesandGentlemen,Welcomeaboard

Airlinesflightnumber

from

to

,via

.Theflightto

willtake

hoursand

minutes.Weapologizeforthedelaydueto(1.latearrivaloftheaircraft;2.airtrafficcontrol;3.badweather;4.airfieldrunwaytraffic;5.militaryforbiddenarea;6.mechanicaltrouble;7.airlinedirectionequipmentfailure)

Iamthepurser.Onbehalfofthecaptainandmembersofthecrew,itisourpleasuretoserveyou.Thankyou.第四节地勤播音的内容要求及训练一、开始办理乘机手续的通知前往

的旅客请注意:

您乘坐的(补班)

次航班现在开始办理乘机手续,请您到

号柜台办理。

谢谢!

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