2026年导游政策法规复习题附参考答案

2026年导游政策法规复习题附参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《导游管理办法》，导游证的有效期为（）。A.2年B.3年C.5年D.10年2.电子导游证信息发生变化时，导游需在（）个工作日内通过全国旅游监管服务平台更新。A.3B.5C.7D.103.旅行社与导游订立劳动合同时，导游服务费的支付主体应为（）。A.旅游者B.地接社C.组团社D.旅行社4.旅游行程中发生突发事件，导游在紧急情况下行使处置权时，需（）。A.提前征得全体旅游者书面同意B.立即报告旅行社C.自行决定变更行程D.等待旅游主管部门指示5.关于领队证，下列表述正确的是（）。A.需通过国家统一考试取得B.2016年起已取消行政审批C.有效期与导游证一致D.仅适用于出境旅游团6.旅行社与旅游者订立包价旅游合同时，合同形式（）。A.必须采用书面形式B.可采用口头形式C.视旅游费用金额而定D.由旅行社单方决定7.旅游安全风险提示信息的发布部门是（）。A.县级以上人民政府B.文化和旅游部C.应急管理部D.国家气象局8.导游在执业过程中，禁止实施的行为是（）。A.向旅游者推荐特色商品B.提示旅游者注意财物安全C.强迫旅游者参加自费项目D.如实告知行程变更原因9.旅游者向旅游投诉处理机构投诉的，处理机构应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理的决定。A.3B.5C.7D.1010.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）万元。A.10B.20C.120D.140二、多项选择题（每题3分，共30分）1.导游执业时应当携带的证件包括（）。A.导游资格证书B.电子导游证C.身份证D.旅行社工作证2.根据《导游管理办法》，导游不得有下列行为（）。A.出租、出借导游证B.以其他导游名义执业C.未经旅行社委派私自带团D.在旅游景区内为亲友提供讲解3.包价旅游合同应当载明的内容包括（）。A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐饮等旅游服务标准C.游览、娱乐等项目的具体内容和时间D.违约责任和解决纠纷的方式4.导游在执业过程中应当履行的义务包括（）。A.遵守职业道德B.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范C.擅自变更旅游行程D.保护旅游者的人身和财产安全5.旅行社终止经营的，应当（）。A.向原许可的旅游主管部门备案B.依法办理工商注销登记C.公示30日后退还质量保证金D.无需处理质量保证金6.旅游者在旅游活动中依法享有（）。A.自主选择旅游产品和服务的权利B.知悉其购买的旅游产品和服务真实情况的权利C.要求旅游经营者按照约定提供服务的权利D.拒绝旅游经营者强制交易行为的权利7.下列属于“不合理低价游”禁止行为的是（）。A.旅行社以低于接待和服务成本的价格招徕旅游者B.导游通过安排购物获取回扣弥补成本C.旅行社明确告知旅游者费用包含项目D.导游强制旅游者参加自费项目8.旅游突发事件发生后，导游应当（）。A.立即采取必要的救助和处置措施B.及时报告旅行社C.安抚旅游者情绪D.隐瞒事件真实情况9.旅游投诉处理机构受理的投诉范围包括（）。A.旅游者认为旅游经营者未履行合同义务B.旅游者认为旅游经营者存在欺诈行为C.旅游者与旅游从业人员个人纠纷D.旅游者对旅游服务质量不满意10.旅行社的安全责任包括（）。A.对直接为旅游者提供服务的从业人员开展安全培训B.提示旅游者购买人身意外伤害保险C.制定旅游安全应急预案D.对旅游目的地的安全风险进行评估三、判断题（每题2分，共20分）1.导游证有效期届满后，导游可申请换发新证，无需重新参加资格考试。（）2.电子导游证需每年通过全国旅游监管服务平台核验一次。（）3.导游服务费可以由旅游者直接支付给导游，无需通过旅行社。（）4.旅游行程中发生危及旅游者人身安全的紧急情况，导游经征得多数旅游者同意后，可直接变更行程，但需立即报告旅行社。（）5.领队证已被取消行政审批，领队只需具备相应的业务能力即可。（）6.旅行社与旅游者订立的包价旅游合同可以采用口头形式，只要双方确认即可。（）7.旅游安全风险提示级别分为一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）、四级（一般），分别用红、橙、黄、蓝标示。（）8.导游在旅游行程中可以自行决定增加自费项目，只要旅游者自愿参加。（）9.旅游投诉处理机构应当自受理投诉之日起30个工作日内作出处理决定。（）10.旅行社质量保证金可用于垫付旅游者人身伤害的医疗费用。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述导游的基本义务。2.电子导游证的管理要求包括哪些内容？3.包价旅游合同的必备条款有哪些？4.旅行社质量保证金的使用范围包括哪些情形？5.导游在旅游安全事件中的处置程序是什么？五、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：2025年8月，导游张某带团游览某景区时，以“景区内购物店有独家优惠”为由，强制要求旅游者进入购物店停留2小时，否则拒绝继续行程。旅游者王某因拒绝购物与张某发生争执，张某推搡王某致其摔倒受伤。王某要求张某和旅行社赔偿医疗费及精神损失。问题：张某的行为违反了哪些法规？旅行社是否应承担责任？案例二：2025年10月，某旅行社组织的旅游团在山区游览时突发泥石流，道路中断。导游李某为保障安全，临时变更行程，带领旅游者前往附近酒店避险，并产生额外交通及住宿费用。部分旅游者以“未提前协商”为由拒绝支付增加的费用。问题：李某变更行程的行为是否合法？旅游者是否应承担额外费用？参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.B6.A7.B8.C9.B10.B二、多项选择题1.BC2.ABC3.ABCD4.ABD5.AB6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABD10.ABCD三、判断题1.√2.×（每6个月核验一次）3.×（需通过旅行社支付）4.√5.√6.×（需书面形式）7.√8.×（需与旅游者协商一致）9.×（60个工作日）10.√四、简答题1.导游的基本义务包括：（1）遵守法律法规和职业道德；（2）携带电子导游证、佩戴导游身份标识；（3）按照旅行社委派提供服务，不得擅自变更旅游行程或中止服务；（4）向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导文明旅游；（5）不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加自费项目；（6）保护旅游者的人身和财产安全，发生突发事件时及时救助并报告；（7）对在执业中知悉的旅游者个人信息予以保密。2.电子导游证的管理要求包括：（1）导游需通过全国旅游监管服务平台申请电子导游证，与导游证实体证具有同等效力；（2）导游信息（如姓名、身份证号、所在旅行社等）发生变更时，需在5个工作日内更新；（3）电子导游证每6个月通过平台核验一次，未核验的不得使用；（4）导游执业时需主动出示电子导游证，与旅游者、旅游经营者核对信息；（5）电子导游证遗失或损坏的，需及时申请补发。3.包价旅游合同的必备条款包括：（1）旅行社、旅游者的基本信息；（2）旅游行程安排（包括出发地、目的地、路线、景点、时间等）；（3）交通、住宿、餐饮等旅游服务的具体标准和档次；（4）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（5）自由活动时间安排；（6）旅游费用及其交纳的期限和方式；（7）违约责任和解决纠纷的方式；（8）法律、法规规定和双方约定的其他事项；（9）安全注意事项和风险提示。4.旅行社质量保证金的使用范围包括：（1）旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用垫付；（2）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门查证属实的赔偿；（3）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的赔偿；（4）国家旅游主管部门认定的其他损害旅游者权益的情形。5.导游在旅游安全事件中的处置程序：（1）立即采取必要措施救助受困旅游者，如止血、送医等；（2）第一时间向旅行社和当地旅游主管部门、应急管理部门报告事件发生时间、地点、伤亡情况等；（3）保护现场，配合相关部门调查取证；（4）安抚旅游者情绪，稳定团队秩序；（5）及时向旅游者通报事件处理进展，解答疑问；（6）协助旅行社处理后续事宜，如保险理赔、行程调整等。五、案例分析题案例一：张某的行为违反了《旅游法》第35条“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；导游不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目”，以及《导游管理办法》第23条“导游不得强迫或者变相强迫旅游者购物”。同时，张某推搡王某致其受伤，违反了《民法典》中关于人身权保护的规定。旅行社应当承担责任。根据《旅游法》第71条，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。张某作为旅行社委派的导游，其职务行为产生的后果应由旅行社承担连带责任。王某可要求旅行社赔偿医疗费及合理的精神损失（如构成伤残）。案例二：李某变更行程的行为合法。根据《旅游法》第81条，突发事件发生后，导游应当采取必要的处置措施并及时报告