2026年全国企业员工全面质管知识竞赛习题含答案

2026年全国企业员工全面质管知识竞赛习题含答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心是：A.产品检验B.全员参与的全过程质量控制C.提高检验人员技能D.降低原材料成本答案：B2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.以下不属于质量管理七大工具的是：A.直方图B.控制图C.甘特图D.因果图（鱼骨图）答案：C4.质量成本中，“为防止不合格品产生而发生的费用”属于：A.内部损失成本B.外部损失成本C.鉴定成本D.预防成本答案：D5.ISO9001:2015标准强调的“过程方法”核心是：A.关注单个过程的效率B.识别、管理相互关联的过程C.仅优化生产过程D.减少过程数量答案：B6.六西格玛管理中，“σ”值越高表示：A.过程波动越大B.过程能力越稳定C.产品缺陷率越高D.质量成本越低答案：B7.质量文化的核心是：A.领导重视B.员工参与C.以顾客为中心的价值观D.完善的制度文件答案：C8.过程能力指数Cp=1.33时，通常认为过程能力：A.不足B.充足C.过剩D.严重不足答案：B9.因果图分析中，“人机料法环”属于：A.大骨（主要原因类别）B.中骨（子原因）C.小骨（具体原因）D.末端因素答案：A10.质量改进的“PDCA循环”中，“A”阶段的主要任务是：A.制定改进计划B.实施改进措施C.总结经验并标准化D.分析问题原因答案：C11.以下关于“5S管理”的描述，错误的是：A.整理（Seiri）：区分必要与不必要物品B.整顿（Seiton）：定置定位，标识清晰C.清扫（Seiso）：仅指设备表面清洁D.素养（Shitsuke）：培养良好习惯答案：C12.顾客满意度（CS）调查的核心目的是：A.收集顾客个人信息B.识别质量改进机会C.完成上级考核指标D.与竞争对手比较答案：B13.质量功能展开（QFD）的关键输出是：A.技术需求与顾客需求的关联矩阵B.产品成本分析表C.生产流程示意图D.员工培训计划答案：A14.以下属于计量值控制图的是：A.不合格品率控制图（P图）B.均值-极差控制图（X-R图）C.不合格品数控制图（NP图）D.缺陷数控制图（C图）答案：B15.质量方针的制定主体是：A.质量部门负责人B.最高管理者C.生产车间主任D.全体员工答案：B16.统计过程控制（SPC）的主要作用是：A.事后检验产品质量B.实时监控过程稳定性C.计算产品合格率D.分析客户投诉原因答案：B17.以下哪项不是质量改进的常见障碍？A.员工对变革的抵触B.高层管理者的支持C.数据收集不完整D.部门间沟通不畅答案：B18.质量成本占销售额的比例通常被用来衡量：A.企业盈利能力B.质量管理水平C.生产效率D.市场占有率答案：B19.六西格玛项目选择的原则是：A.选择员工熟悉的简单问题B.选择对企业战略有重大影响的问题C.选择成本最低的改进方向D.选择客户不关注的问题答案：B20.以下关于“零缺陷”理论的描述，正确的是：A.允许一定比例的缺陷存在B.强调“第一次就把事情做对”C.主要依赖检验手段D.仅适用于制造业答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.全面质量管理仅适用于生产部门，与研发、销售等部门无关。（）答案：×2.PDCA循环是一个单向过程，完成一次循环后无需重复。（）答案：×3.质量成本中的内部损失成本包括退货、索赔等费用。（）答案：×（外部损失成本）4.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm（每百万机会缺陷数）。（）答案：√5.过程能力指数Cpk考虑了过程中心与规格中心的偏移。（）答案：√6.因果图只能用于分析质量问题，不能用于分析效率或安全问题。（）答案：×7.质量文化建设的关键是制定严格的惩罚制度。（）答案：×（核心是价值观塑造）8.ISO9001认证是企业必须获得的强制性认证。（）答案：×（自愿性）9.质量改进是一次性活动，完成后无需持续跟踪。（）答案：×10.5S管理中的“清洁（Seiketsu）”是指维持整理、整顿、清扫的成果。（）答案：√三、简答题（每题5分，共30分）1.简述全面质量管理（TQM）的五大核心特征。答案：以顾客为中心、全员参与、全过程控制、基于事实的决策、持续改进。2.说明PDCA循环中“计划（Plan）”阶段的主要工作内容。答案：明确问题或目标，收集数据并分析原因，制定改进计划（5W1H：做什么、为什么做、谁来做、何时做、何地做、如何做）。3.列举质量改进常用的7种工具（QC七大工具），并说明其中因果图的适用场景。答案：工具包括因果图、排列图、直方图、检查表、控制图、散布图、分层法。因果图适用于分析问题的根本原因，尤其是多因素影响的复杂问题。4.质量成本包括哪四个组成部分？企业优化质量成本的核心方向是什么？答案：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。优化方向是通过增加预防成本，降低损失成本（内部+外部），实现总质量成本最小化。5.六西格玛DMAIC模型中，“测量（Measure）”阶段的主要任务是什么？答案：定义关键质量特性（CTQ），确定测量系统有效性（MSA），收集过程数据，计算当前过程能力（如DPMO、σ水平）。6.ISO9001:2015标准提出的七项质量管理原则是什么？（至少列出五项）答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某电子厂手机组装线近3个月不良率从2%上升至5%，主要问题为“电池接触不良”。质检部门已收集到以下数据：不良品中70%集中在夜班生产，50%的不良机使用了供应商A的电池，30%的操作员工为新入职员工（入职时间＜1个月）。问题：请运用TQM工具分析可能原因，并提出改进措施。答案：（1）原因分析：用分层法分析，按班次分层发现夜班不良率高，可能与夜班员工疲劳、监督不足有关；按供应商分层，供应商A的电池占比高，可能存在来料质量问题；按员工经验分层，新员工占比高，可能与培训不足、操作不熟练有关；可用因果图（鱼骨图）整合“人（新员工培训）、机（设备校准）、料（供应商A电池）、法（作业指导书）、环（夜班环境）”等因素。（2）改进措施：对供应商A进行质量审核，加强来料检验；针对夜班增加质量巡检频次，优化排班减少疲劳；制定新员工培训计划（理论+实操），考核合格后上岗；修订作业指导书，明确电池安装关键步骤（如压力、角度）；用控制图监控不良率，持续跟踪改进效果。案例2：某食品公司推出新口味饼干后，1个月内收到50起客户投诉，主要问题为“包装漏气导致饼干受潮”。企业质量部需开展质量改进，请说明应遵循的步骤（结合PDCA循环）。答案：（1）P（计划）：收集投诉数据（如漏气位置、批次、销售区域），用排列图确定主要问题（如80%漏气集中在封口处）；分析可能原因（包装机温度不足、包装材料厚度不均、操作员工未调整参数）。（2）D（执行）：针对主要原因试