2026年机关信访工作人员试题（附答案）

2026年机关信访工作人员试题（附答案）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个最符合题意的选项。）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2022年7月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持“谁主张，谁举证”原则3.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得（）。A.推诿、敷衍、拖延B.调查、研究、协调C.告知、送达、答复D.登记、转送、交办4.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的（）提出。A.办公场所B.接待场所C.会议场所D.公共广场5.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.106.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；307.收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.7B.10C.15D.308.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位（）。A.应当再次受理B.可以再次受理C.不再受理D.必须复查9.关于信访工作体制，下列说法错误的是（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局C.各级党委和政府应当健全信访工作联席会议制度D.信访部门仅负责接待来访，不负责转送、交办事项10.信访人提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共利益有贡献的，应当按照规定给予（）。A.奖励B.报酬C.补贴D.表彰或奖励11.各级机关、单位及其工作人员在办理信访事项过程中，不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给（）。A.被检举、揭发的人员或者单位B.信访人的近亲属C.信访人所在社区D.同级信访部门12.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应当受理B.不予受理C.转送下级机关处理D.告知信访人等待结果13.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由（）机关、单位受理。A.最先收到信访事项的B.级别最高的C.所涉及的共同的上一级D.信访人自行选择的14.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.45D.6015.关于信访事项的督办，下列说法正确的是（）。A.信访部门发现有关机关、单位存在未按规定办理信访事项等情形的，应当及时督办B.督办仅针对信访部门内部C.督办结果无需反馈D.督办只能由本级党委进行16.信访工作实行（）责任制，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则开展工作。A.领导B.岗位C.首办D.全员17.公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、（）等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。A.走访B.集会C.游行D.示威18.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予（）。A.批评教育B.治安管理处罚C.行政处分D.民事赔偿19.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，通报相关主管部门和单位，并在（）内采取措施，防止不良影响的产生、扩大。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时20.2026年是全面推进信访工作法治化的深化之年，其核心是（）。A.诉访分离B.依法按政策解决信访问题C.群众利益无小事D.提高信访干部待遇二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上符合题意的选项，错选、多选、少选均不得分。）21.《信访工作条例》适用于（）开展信访工作。A.各级党的机关B.人大机关C.行政机关D.政协机关E.监察机关F.审判机关G.检察机关H.群团组织I.国有企事业单位22.信访工作应坚持的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾23.各级机关、单位工作人员在处理信访事项中，有下列（）情形之一的，由其主管机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理。A.对待信访人态度恶劣、作风粗暴B.对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办C.对属于其职权范围的信访事项不予受理D.未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项E.推诿、敷衍、拖延办理信访事项24.信访人可以采用（）形式提出信访事项。A.信息网络B.书信C.电话D.传真E.走访25.下列属于信访事项复查、复核程序特点的有（）。A.复查是复核的必经程序B.复核意见是最终意见C.复查、复核均需书面申请D.复查、复核只能由原办理机关进行E.对复核意见不服，仍可以再次向原办理机关申请复查26.关于信访工作联席会议制度，下列说法正确的有（）。A.中央信访工作联席会议负责全国信访工作的统筹协调B.地方各级信访工作联席会议在本级党委和政府领导下开展工作C.联席会议召集人一般由本级党委和政府负责同志担任D.联席会议议定事项，由有关单位抓好落实E.乡镇（街道）无需建立信访工作联席会议机制27.信访部门在收到信访事项后，根据情况分别作出以下处理（）。A.对属于本机关、单位职权范围的，予以受理B.对属于下级机关、单位职权范围的，转送、交办C.对不属于本机关、单位或者本级人民政府职权范围的，告知信访人向有权处理的机关、单位提出D.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依法向有关机关提出E.对信访人直接提出的信访事项，一律登记后予以受理28.信访人对各级机关、单位作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的（）复查。A.上一级机关B.本级机关C.上一级单位D.纪检监察机关E.同级人民政府29.下列关于信访事项办理的说法，正确的有（）。A.办理信访事项应当坚持诉讼与信访分离B.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证C.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当回避D.信访事项的办理结果只需告知信访人，无需记录存档E.对属于本单位职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿30.新时代“枫桥经验”在信访工作中的具体体现包括（）。A.坚持源头治理，将矛盾化解在基层B.坚持多元化解，综合运用法律、政策、经济、行政等手段C.坚持就地解决，实现“小事不出村、大事不出镇”D.坚持程序终结，对信访事项一律终结不再处理E.坚持依靠群众，充分发挥基层自治组织作用三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。）31.信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，但走访形式可以口头提出。（）32.各级机关、单位对收到的信访事项，应当予以登记，但无需区分情况处理。（）33.对党委和政府信访部门提出的改进工作、完善政策等建议，有关机关、单位应当认真研究落实，并书面反馈情况。（）34.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。（）35.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向上级机关又提出同一信访事项的，上级机关应当受理并重新调查。（）36.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）37.涉及重大疑难复杂信访事项，可以召开听证会进行公开听证，但听证会可以邀请人大代表、政协委员、律师等参加。（）38.信访工作应当将调解、和解、行政裁决、行政复议、诉讼等多种方式有机衔接，但不能引入第三方参与机制。（）39.对信访人反映的普遍性问题，信访部门应当及时向本级党委和政府报告，并提出完善政策、解决问题的建议。（）40.机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以协调有关方面给予必要的救助。（）四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分。）41.简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的原则，并简要说明每一项原则的核心要义。42.请简述信访事项办理的基本程序，包括从登记到办结的主要环节及其时限要求。43.简述“诉访分离”制度的基本内涵及其在信访工作中的重要意义。44.结合实际，简述新时代信访工作法治化的主要内容包括哪些方面？五、案例分析题（本大题共2小题，每小题14分，共28分。要求：观点明确、逻辑清晰、说理充分、条例完整。）45.案例分析一：某市居民张某因对房屋征收补偿方案不满，于2026年3月10日到该市人民政府信访接待大厅走访，要求提高补偿标准。接待人员李某对张某进行了登记。张某表示对补偿标准不服，要求市政府必须解决，否则将组织同小区其他居民集体到省政府上访。3月12日，市政府信访部门将该信访事项转送市住房和城乡建设局办理。市住建局收到后，认为该事项属于市政府集体决策事项，不属于本局职权范围，于3月15日将材料退回信访部门，未出具任何书面说明。张某在等待15日后未收到任何受理告知或办理结果，于3月28日再次到市政府信访接待大厅查询，工作人员答复“正在办理中，回去等通知”。问题：（1）请指出本案中市住建局的做法存在哪些不当之处？并说明理由。（2）张某提出将组织集体到省政府上访，这一行为是否合法？请说明理由。（3）针对张某的查询，信访部门工作人员的回答是否妥当？你认为应当如何答复？（4）请结合本案，分析信访工作中存在哪些典型问题，并提出改进建议。46.案例分析二：某县居民王某自2024年起多次通过网上信访平台反映其所在村村委会在土地承包经营权流转过程中存在违规操作问题，要求查处并挽回经济损失。该事项经县信访局转送县农业农村局办理。县农业农村局于2024年8月20日作出处理意见并送达王某，主要内容为“经查，该村土地流转程序基本合规，未发现明显违规行为”，但对王某提出的具体问题逐一进行了简单回应。王某不服，于2024年9月5日向该县人民政府申请复查。县人民政府责成县农业农村局重新核查后，于2024年10月10日作出复查意见，维持原处理意见。王某仍不服，于2024年10月28日向该县人民政府的上一级政府——市人民政府申请复核。市人民政府于2025年1月15日作出复核意见，维持了原处理意见。2026年3月，王某再次以同一事实和理由向县信访局提出投诉请求，并附上了一份其自行收集的“新证据”，声称该证据足以证明村委会存在严重违规问题，要求重新处理。问题：（1）请分析王某申请复查和复核的程序是否符合规定？请说明理由。（2）县农业农村局作出的处理意见是否存在不足？请说明理由。（3）对于王某2026年3月提出的投诉请求，县信访局应当如何处理？请说明理由。（4）结合本案，谈谈信访工作“程序终结”制度的价值及其局限性。六、应用文写作题（本大题共1小题，共10分。）47.请根据以下背景材料，拟写一份《信访事项督办通知》。要求：格式规范、内容完整、语言得体、逻辑清晰，能够体现依法督办的原则。背景材料：2026年4月10日，省委信访局收到群众李某在网上信访平台提交的信访事项，反映其所在市某区某街道办事处对辖区一小区物业管理混乱问题长期未予有效处理，导致小区环境脏乱差、安全隐患突出，群众多次反映未果。省委信访局经审核，将该信访事项通过网上信访信息系统转送该市人民政府信访局，要求依法按程序办理。该市人民政府信访局于4月15日签收，并于4月20日将该事项转送该区人民政府办理。截至5月30日，该区人民政府及相关部门既未向信访人出具受理告知书，也未在法定期限内作出处理意见，且未向市人民政府信访局说明任何情况。省委信访局决定于6月10日对该事项进行督办，向该市人民政府信访局发出《信访事项督办通知》。参考答案一、单项选择题（每小题2分，共40分）1.B2.D3.A4.B5.B6.B7.C8.C9.D10.D11.A12.B13.C14.B15.A16.C17.A18.B19.C20.B二、多项选择题（每小题3分，共30分，多选、错选、漏选均不得分）21.ABCDEFGHI22.ABCDE23.ABCDE24.ABCDE25.ABC26.ABCD27.ABCD28.AC29.ABCE30.ABCE三、判断题（每小题1分，共10分）31.√32.×33.√34.√35.×36.√37.√38.×39.√40.√四、简答题（每小题8分，共32分）41.参考答案要点：（1）坚持党的全面领导。核心要义：把党的领导贯穿信访工作全过程，确保信访工作始终沿着正确政治方向前进。（2分）（2）坚持以人民为中心。核心要义：践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。（2分）（3）坚持落实信访工作责任。核心要义：党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。（2分）（4）坚持依法按政策解决问题。核心要义：将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益，依法规范信访秩序。（1分）（5）坚持源头治理化解矛盾。核心要义：多措并举、综合施策，把着力点放在源头预防和前端化解上。（1分）42.参考答案要点：（1）登记。对收到的信访事项进行统一登记，录入信访信息系统。（1分）（2）告知是否受理。能当场答复的当场书面答复，不能当场答复的自收到之日起15日内书面告知。（1分）（3）分类处理。属职权范围的受理；属下级职权范围的转送、交办；不属职权范围的告知向有权机关提出；属法定途径解决的引导依法解决。（2分）（4）办理与答复。自受理之日起60日内办结；情况复杂经批准可延长不超过30日，并告知信访人延期理由。办理结果书面答复信访人。（2分）（5）复查、复核。信访人不服处理意见的，30日内请求原办理机关上一级机关复查；对复查不服的，30日内请求复查机关上一级机关复核。（2分）43.参考答案要点：（1）内涵：诉访分离是指将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，引导信访人通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决。（3分）（2）意义：①有利于尊重司法权威，维护法治统一；②有利于优化信访资源配置，使信访工作聚焦于化解行政类矛盾和协调利益冲突；③有利于引导群众依法理性维权，培育法治信仰；④有利于推进信访工作法治化进程，实现权利救济与纠纷解决渠道的多元衔接。（5分，答出3点即可得满分）44.参考答案要点：（1）预防法治化：从源头上减少信访问题，科学决策、民主决策、依法决策。（2分）（2）受理法治化：依法分类处理信访诉求，确保信访事项受理规范有序。（2分）（3）办理法治化：严格按程序办理，依法按政策解决信访问题，确保办理结果公正合法。（2分）（4）监督追责法治化：健全信访工作督查、考核、问责机制，对失职失责行为依法追究责任。（1分）（5）维护秩序法治化：依法维护信访秩序，引导群众依法理性表达诉求，对违法行为依法处理。（1分）五、案例分析题（每小题14分，共28分）45.参考答案要点：（1）市住建局做法的不当之处及理由（4分）：①市住建局将信访事项退回信访部门，且未出具书面说明，不符合规定。根据《信访工作条例》，收到转送、交办的信访事项后，认为不属于本单位职权范围的，应当自收到之日起15日内以书面形式告知信访部门，说明理由并建议转送其他有权处理机关，不得简单退回。（2分）②市住建局未在法定期限内告知信访人是否受理。收到信访事项后，应自收到之日起15日内书面告知信访人是否受理（但信访人姓名、住址不清的除外）。（2分）（2）张某组织集体到省政府上访行为的合法性分析（3分）：张某提出组织集体上访，若采取推选代表（不超过5人）的方式合法走访，则属于合法行使信访权利；若组织多人无序聚集，甚至采取围堵、冲击国家机关等过激行为，则违反《信访工作条例》和《治安管理处罚法》的相关规定，属于违法行为。（2分）其“必须解决”的要求不符合“依法按政策解决问题”的原则，信访诉求须在法治框架内解决。（1分）（3）信访部门工作人员答复是否妥当（3分）：不妥当。信访工作人员应当依法告知信访人信访事项的办理进度和法定程序，不能以“正在办理中，回去等通知”简单应付。正确做法是：告知张某其信访事项已于3月12日转送市住建局办理，根据法律规定，市住建局应当自收到之日起15日内书面告知是否受理，如受理则应在60日内办结（可延长30日）。如超期未办，信访人有权向市住建局的上一级机关反映，也可向市信访部门申请督办。（3分）（4）本案反映的典型问题及改进建议（4分）：典型问题：①机关之间推诿扯皮，对转送事项不予依法处理；②办理程序不规范，未依法告知受理情况；③信访工作人员服务意识不强，解释引导不到位。（2分）改进建议：①强化首办责任制，明确责任边界，严禁推诿；②加强信访业务培训，提升依法办理能力和水平；③完善转送、交办事项的跟踪督办机制，对超期未办、程序违规的及时督办问责；④畅通信访人与办理机关的沟通渠道，依法公开办理进度。（2分）46.参考答案要点：（1）王某申请复查、复核程序的分析（4分）：①王某于2024年8月20日收到处理意见，于9月5日向县人民政府申请复查，未超过自收到答复之日起30日的法定申请期限，复查申请程序合法。（2分）②王某于2024年10月10日收到复查意见，于10月28日向市人民政府申请复核，亦未超过30日的法定期限，复核申请程序合法。（2分）（2）县农业农村局处理意见的不足（3分）：县农业农村局的处理意见虽然作出了结论，但对王某提出的具体问题仅作“简单回应”，未逐项查清事实、逐项说明证据和依据，缺乏针对性和说服力，不符合“查明事实、分清责任”的办理要求。（1分）完整的处理意见应当载明信访人投诉请求、查明的认定事实、适用的依据、处理结论以及不服处理意见的复查申请权利和期限。（2分）（3）县信访局对王某2026年3月再次投诉的处理（4分）：县信访局应当向王某释明该信访事项已经过办理、复查、复核三级程序终结，根据《信访工作条例》规定，信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。（2分）但对于王某提交的“新证据”，不能简单一拒了之。应当对“新证据”进行甄别，如果确实属于原办理、复查、复核程序中未发现或未审查的实质性新事实、新证据，且可能影响原处理结