2026年物业管理人员考试试题及答案

2026年物业管理人员考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.物业管理中，以下哪项不属于前期介入的主要内容？（）

A.物业承接查验

B.业主公约制定

C.公共设施设备调试

D.物业费标准制定

2.在物业管理中，〃IS044001〃标准主要针对哪方面管理？（）

A.服务质量管理

B.环境保护管理

C.风险管理

D.人力资源管理

3.物业管理中，以下哪项属于业主委员会的法定职责？（）

A.制定物业服务合同

B.审批专项维修资金使用

C.决定物业服务费标准

D.监督物业服务企业履职

4.物业管理中，〃绿色物业〃的核心目标不包括？（）

A.节能减排

B.提升业主满意度

C.降低运营成本

D.完善安保系统

5.物业管理中，以下哪项不属于〃物业服务合同〃的必备条款?

A.服务内容与标准

B.物业服务费收支情况

C.违约责任

D.业主大会会议记录

6.物业管理中，〃白蚁防治〃属于哪类服务范畴？（）

A.常态化服务

B.专项维修服务

C.应急服务

D.增值服务

7.物业管理中，〃物业服务企业资质〃分为几级？（）

A.3级

B.4级

C.5级

D.6级

8.物业管理中，以下哪项不属于〃公共收益〃的来源？（）

A.公共区域广告收入

B.车位租赁费

C.物业服务费滞纳金

D.专项维修资金利息

9.物业管理中，〃业主大会〃的表决机制通常采用？（）

A.简单多数

B.2/3多数

C.全体同意

D.比例代表制

10.物业管理中，〃电梯困人救援〃属于哪类应急预案？（）

A.消防安全类

B.公共卫生类

C.自然灾害类

D.设施设冬类

二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.物业管理的基本特征包括、和o

2.物业服务合同的有效期通常为年。

3.专项维修资金的使用需经____批准。

4.物业管理中的〃首问负责制〃要求工作人员在_____内响应

业主需求。

5.物业管理中的〃绿色物业〃认证需满足项核心指标。

6.物业服务企业资质分为、和三个等级。

7.物业管理中的〃公共收益〃主要用于和。

8.业主委员会的成员人数通常为____人以上。

9.物业管理中的〃白蚁防治〃需每____年至少开展一次。

10.物业管理中的〃应急响应〃流程通常包括____、______和

三个阶段。

三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.物业服务企业必须取得相应资质方可提供物业服务。（）

2.业主委员会的决议对所有业主具有强制约束力。（）

3.物业服务费可以由物业服务企业单方面调整。（）

4.公共收益的收支情况需定期向业主公示。（）

5.物业管理中的〃白蚁防治〃属于法定义务。（）

6.物业服务合同终止后，物业服务企业需立即撤离。（）

7.专项维修资金可以用于物业服务费欠缴业主的追缴。（）

8.物业管理中的〃绿色物业〃认证需要政府机构审批。（）

9.业主大会的会议记录需存档备查。（）

10.物业管理中的〃应急响应〃仅针对突发事件。（）

四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）

1.简述物业管理中〃前期介入〃的主要工作内容。

2.解释物业管理中〃公共收益〃的概念及其管理要求。

3.简述物业管理中〃业主委员会〃的职责与权利。

4.描述物业管理中〃应急响应〃的基本流程。

五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）

1.某小区共有200户业主，物业服务合同期限为3年，合同

约定物业服务费为每月每平方米L5元。现因设施设备老化需进行

专项维修，预计费用为30万元，专项维修资金余额为20万元。问:

（1）该小区每月需缴纳的物业服务费总额为多少？

(2)若专项维修资金不足，剩余部分应由谁承担？如何分摊？

2.某物业服务企业承接了一个新建小区的物业管理，项目前

期介入阶段需完成哪些主要工作？请列举至少5项。

3.某小区业主委员会计划召开会议讨论是否调整物业服务费,

会议需满足哪些法定条件？若调整方案需经多少比例的业主同意方

为有效？

4.某小区发生电梯困人事件，物业管理处接到报修后10分钟

到达现场，但救援耗时30分钟。请分析该事件的处理流程是否合理,

并提出改进建议。

【标准答案及解析】

一、单选题

1.D

解析：物业费标准制定属于政府或业主大会的职责，不属于前期介

入内容。

2.C

解析：TS044001是风险管理标准，其他选项对应TS09001>

IS014001等标准。

3.B

解析：业主委员会负责审批专项维修资金使用，其他选项属于物业

服务企业或业主大会的职责。

4.D

解析：安保系统属于基础服务，绿色物业更侧重环保与节能。

5.B

解析：物业服务费收支情况属于财务报告内容，非合同必备条款。

6.B

解析：白蚁防治属于专项维修服务，其他选项为日常或应急服务。

7.B

解析：物业服务企业资质分为一级、二级、三级，共4级。

8.C

解析：滞纳金不属于公共收益，其他选项均属其范畴。

9.B

解析：业主大会决议需经2/3以上业主同意方为有效。

10.D

解析：电梯困人属于设施设备类应急事件。

二、填空题

1.专业性、社会化、市场化

解析：物业管理区别于其他服务的主要特征。

2.3

解析：物业服务合同法定最长期限为3年。

3.业主大会

解析：专项维修资金使用需经业主大会批准。

4.24小时

解析：首问负责制要求24小时内响应业主需求。

5.8

解析：绿色物业认证需满足8项核心指标（如节水、节能等）。

6.一级、二级、三级

解析：资质等级从高到低排列。

7.公共设施维修、补充专项维修资金

解析：公共收益主要用于这两方面。

8.5

解析：业主委员会成员人数通常为5人以上。

9.2

解析：白蚁防治需每2年至少开展一次。

10.预警、响应、恢复

解析：应急响应三阶段流程。

三、判断题

1.V

解析：资质是提供物业服务的法定要求。

2.X

解析：业主委员会决议对业主有建议性质，非强制约束力。

3.X

解析：物业服务费调整需经业主大会同意。

4.V

解析：公共收益收支需定期公示。

5.J

解析：白蚁防治属于法定义务。

6.X

解析：合同终止需按约定时间撤离。

7.X

解析：专项维修资金不可用于追缴欠费。

8.V

解析：绿色物业认证需政府审批。

9.V

解析：会议记录需存档备查。

10.X

解析：应急响应也包含日常演练。

四、简答题

1.物业管理前期介入的主要工作包括:

(1)物业承接查验；

(2)公共设施设备调试；

（3）制定业主公约；

（4）建立物.业服务方案；

（5）组织业主大会筹备等。

2.公共收益是指物业公共区域产生的经营性收入，如广告费、

车位费等。管理要求包括：

（1）收支情况定期公示；

（2）专项维修资金优先用于公共设施维修；

（3）不得挪作他用。

3.业主委员会职责：

（1）监督物业服务企业履职；

（2）决定专项维修资金使用；

（3）代表业主与物业企业协商等。

权利：

（1）审议物业服务方案；

（2）代表业主签订合同；

（3）对物业企业提出质询等。

4.应急响应基本流程：

（1）预警阶段：监测风险、发布预警；

（2）响应阶段：启动预案、组织处置；

（3）恢复阶段：评估损失、修复重建。

五、应用题

1.

(1)每月物业服务费总额=200户XI.5元/平方米X(假设建筑面

积为100平方米/户)=30万元；

(2)剩余10万元需按业主面积分摊，每户分摊500元。

2.前期介入工作：

(1)物业承接查验；

(2)公共设施设备调试；