《礼仪修养（第3版）》中职生礼仪教育全套教学课件

礼仪修养全套可编辑PPT课件专题1认识礼仪修养专题2仪表礼仪专题3校园礼仪专题4家庭礼仪专题5公共礼仪专题6社交礼仪专题7职场礼仪专题一认识礼仪修养会运用礼貌、礼节、仪表、仪式等要求或原则交往,建立和谐人际关系;能提高个人礼仪修养,从身边做起,仪表和言谈等规范恰当,塑造美好形象。能力目标知道中国素以“礼仪之邦”著称于世,树立民族自豪感和爱国情怀;具有在人际交往中尊重自己、尊重他人的意识;树立正确的审美观,养成以礼待人的良好行为习惯,开启精彩人生。素质目标了解讲“礼”重“仪”是中华民族的优良传统,以及学习礼仪的重要意义;掌握礼仪的含义、内容、原则和特征;理解礼仪修养包括道德、个性、文化和美学等修养,理解礼仪是立世之本,其本质是尊重。知识目标学习目标专题导入如果你失去了昨天,你不算失败,因为明天还可以再来。如果你失去了金钱,你不算失败,因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明,你则是彻彻底底的失败,因为你已经失去了做人的真谛。礼仪是个人修养水平、社会文明程度的重要标志。任何社会的交际活动都离不开礼仪,良好的礼仪有助于人们顺利走向社会,为事业成功铺平道路。本专题从同学们身边的小事说起,在轻松愉悦的氛围中让同学们感知什么是礼仪,礼仪的内容及原则,礼仪与修养的关系,职业学校学生学习礼仪的重要意义等。专题导入

中国是一个具有五千年悠久历史的文明古国,以“礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优良传统。礼仪伴随着人们的活动,伴随着原始宗教而产生。礼仪是人类社会发展的产物,它标志着人类摆脱野蛮和愚昧,走向文明。从社会交往来说,礼仪不仅是人立身处世之本,也是一门待人交友的学问,它是人际交往的通行证。礼仪的本质是尊重,即在人际交往中尊重自己、尊重别人,其精髓与核心是真、善、美。主题1认识礼仪礼貌仪表礼节仪式主题1认识礼仪一礼仪的内容1.基本内容礼仪的内容包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指在人际交往中,人们的言语和动作谦虚、恭敬,符合一定礼仪的表现。它侧重于表现人的品质与素养,反映人们受教育的程度。礼节是指在交际场合中用以表示尊敬、祝贺、哀悼之类的各种惯用形式,如鞠躬、握手、献花、拥抱等。仪表即人的外表,它包括容貌、服饰、姿态三个方面。仪表是一个人精神面貌以及内在素质的外在表现。仪式是指在一定场合下举行的具有专门规定的程序化、形式化活动,如升旗仪式、签约仪式、庆典仪式等。2.身边的礼仪礼仪发生在我们每个人的身上,“做人先学礼”,礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练,才能成为个人良好的行为习惯。相识的人见面采用合适的方式打招呼;求职面试时,着装整齐,举止有礼,这都是礼仪……生活中时时、处处、事事皆有礼仪,可以说,有礼走遍天下,无礼寸步难行。作为中职生的我们要学礼、知礼、守礼、讲礼,时时处处彬彬有礼。主题1认识礼仪二礼仪的基本原则礼,发于人性之自然,合于人生之需要,它具备下面一些原则。1.敬人原则即人们在交往中,要敬人之心常在,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。敬人包括尊敬他人,也包括尊敬自己,维护个人乃至组织的形象。“敬人者,人恒敬之。”敬人原则是礼仪的重点,它要求人们在交际活动中互相尊敬,友好相待。可以说,掌握了敬人的原则就等于掌握了礼仪的灵魂。主题1认识礼仪2.平等原则平等是礼仪的核心,即尊重交往对象,以礼相待,对任何交往对象都一视同仁,给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等基础上形成的,是一种平等关系的体现,其核心是尊重以及满足相互获得尊重的需求。古人云,“勿以身贵而贱人”。交往者不应该因为年长而骄傲自负,也不应该因为年轻而自卑、自惭。对任何交往对象应一视同仁,以礼相待,这是礼仪倡导的平等原则。主题1认识礼仪宽容原则,即与人为善原则。宽容,是指心胸宽广,忍耐性强。宽容是一种较高的境界,容忍别人有行动与见解自由,对不同于自己观点的见解要耐心听取。要宽容,就要做到将心比心,多容忍、体谅、理解、关怀他人。凡事不能求全责备,斤斤计较,过分苛求。3.宽容原则真诚是对人对事抱有实事求是的态度,是待人真心诚意、表里如一的友善表现。在交往中,既不自欺,也不欺人,待人真诚会得到别人的信任。真诚是人与人相处的基础,是一条重要的礼仪原则。在人际交往中,人们应抱有诚意与人交往,表现出关切他人的良好用心。4.真诚原则从俗是指交往各方都应尊重彼此的风俗、习惯,了解彼此的禁忌等。由于国情、民族、文化背景的不同,往往“十里不同风,百里不同俗”。对这一客观现实要有正确的认识,不要自高自大,唯我独尊,简单否定他人的不同做法。5.从俗原则主题1认识礼仪人们在交际场合待人接物时必须遵守礼仪。礼仪规范约束着人们言谈话语、行为举止。第一

规范性在现实生活中,每个人都要参加交际活动,每个人都希望自己的交际活动取得成功,而礼仪正是将交往活动导向成功的学问。切实有效,实用可行,规则简明,易学易会,便于操作是礼仪的特点。礼仪具有民族特色,一些当代礼仪是在古代礼仪的基础上继承、发展而来的。礼仪是社会历史发展的产物,具有鲜明的时代特点。主题1认识礼仪三礼仪的特征礼仪具有规范性、普及性、可操作性、传承性、变动性五个方面的特征。第二

普及性第三

可操作性第四

传承性第五

变动性相关链接主题1认识礼仪1.什么是礼仪,包括哪些内容?2.列举你身边缺乏文明礼仪的行为并引以为戒。3.案例分析:约翰逊出访泰国为什么引起泰国上下的不满,甚至影响了两国的正常交往?从中你悟到了哪些道理?美国总统约翰逊20世纪60年代曾访问泰国,在受到泰国国王接见时,竟跷起了二郎腿,脚尖向着泰国国王,这种姿势在泰国被视为具有侮辱性。更糟糕的是在告别时,约翰逊竟然紧紧拥抱了泰国王后。在泰国,除了国王外,任何人均不得碰触王后。就因为不注意泰国的风俗、礼仪,想当然地依照本国、本民族的风俗、礼仪我行我素,约翰逊总统的此次出访引起泰国上下的普遍不满,影响了两国的正常交往。4.反思与练习。(1)你在楼道内行走时会自觉保持安静和右行礼让吗?(2)你见到认识的人会微笑打招呼吗?(3)别人与你说话时,你专心听吗?(4)你会诚恳地公开赞美别人吗?(5)你会克制自己不提高嗓门、乱发脾气吗?(6)该说“谢谢”时你都说了吗?(7)你随时注意自己的仪容整洁吗?思考与练习礼仪修养是指个人依据礼仪原则和规范的要求,进行自我改造、自我锻炼以及由此所达到的一定境界。礼仪是尊重他人的行为规范,礼仪修养则是人们内在的道德、文化和艺术修养的反映与折射,两者之间互为表里。古人云“相由心生”,说明了行为举止与内在修养的关系。主题2为何要学礼仪修养一礼仪修养的内容礼仪修养的内容主要包括道德修养、个性修养、文化修养和美学修养等几个方面。主题2为何要学礼仪修养道德是调整人与人之间、人与社会之间相互关系的行为规范的总和。道德对人的行为的影响是十分深刻的。1.道德修养具有较全面的知识体系,在学习中思辨。不断完善自己的世界观,这就是对“文化修养”的理解与追求。3.文化修养个性修养对社会交往和礼仪形象有重要的影响,因此必须重视培养良好的个性品质,加强个性修养。2.个性修养礼仪与美学有着不解之缘,人们在社会生活中用礼仪规范自己的言行,根本目的是要塑造自己的良好形象。4.美学修养二中职学生学习礼仪修养的意义礼仪是现代人必备的基本素养。加强礼仪教育,弘扬礼仪传统,提高礼仪修养,是青年学生学习、生活、交往的需要,也是未来求职谋业,立足社会的重要保障。主题2为何要学礼仪修养1.弘扬礼仪传统悠悠神州,泱泱华夏,有着古老文明的中华民族,以其才智和勤奋,创造了人类历史上最光辉灿烂的文化———中华优秀传统文化,其源远流长、博大精深。所形成的独具特色的礼仪习俗,为后人所喜爱、沿袭。2.提高礼仪素养礼仪集中反映一个人的个性气质、道德修养、审美与文化品位。人们可以从礼仪水平上来评价一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度。主题2为何要学礼仪修养3.促进社会交往人生活在社会中,离不开与他人的交往与协作。表面上看,为人处世非常简单,其实这是一项非常重要的技能,所谓“世事洞明皆学问,人情练达即文章”。“世事洞明”说的是懂道理,“人情练达”讲的是识事理。4.塑造美好形象个人形象,是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、涵养的综合,而礼仪在上述诸方面都有具体的规范。中职学生通过学习礼仪,可以树立正确的审美观,得体地修饰装扮自己,展示出良好的形象和悦人风度。主题2为何要学礼仪修养相关链接主题1认识礼仪1.礼仪修养的内容有哪些?2.根据下面的问题进行自我测试,估算一下自己的礼仪修养指数。(1)你是不是很容易生气?(2)别人尴尬时你是不是觉得很有趣?(3)你是不是关心别人的幸福和舒适?(4)你是不是对所有的人都一视同仁?(5)你待人真诚吗?(6)你喜欢读书吗?(7)你的着装得到了周围人的认可吗?3.结合实际说说中职生学习礼仪的重要意义。思考与练习4.案例分析:林晖同学脱颖而出的原因是什么?其他同学的哪些行为不合礼仪?此事给你什么启发?

一批应届毕业生到某部委实验室参观实习,全体同学坐着等待部长的到来。在这期间有秘书给大家倒水,同学们表情木然地看着她忙碌,只有林晖轻声说:“谢谢!您辛苦了。”门开了,部长走进来跟大家热情地打招呼,没有人回应。林晖看了看左右,犹犹豫豫地鼓了几下掌。部长挥了挥说:“欢迎同学们到这里参观,我给大家介绍一下相关情况,同学们好像都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些我们部里印的纪念手册,送给同学们作纪念。”接下来,更尴尬的事情发生了,大家都坐在那里,很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看,来到林晖面前时,林晖礼貌地站起来,身体微向前倾,双手接过手册,恭恭敬敬地说了一句:“谢谢您。”部长听闻此言,眼睛一亮,伸手拍了拍林晖的肩膀:“你叫什么名字?”林晖如实作答,部长微笑点头。两个月后,毕业分配表上,林晖的去向栏里赫然写着该部委实验室,同学们颇感不满。导师说:“你们的机会完全一样,但与林晖相比,你们需要学习的东西太多了,礼仪修养是人生的第一课。”思考与练习谢谢观看聆听THANKYOUFORWATCHINGANDLISTENING礼仪修养专题二仪表礼仪能对自己的容貌进行整洁、适度修饰;会在不同场所选择恰当的服装、领带和佩饰;会标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿,能正确地运用手势、眼神和微笑与人交流。能力目标形成正确的审美观,以礼为先,体现洁净、适度、协调、自然的仪表美;养成自信、热情、稳重的气质,真诚友善的为人处世态度;培养从小处着手、注重细节、精益求精的良好职业意识。素质目标了解仪表礼仪体现着一个人的处事态度和修养;理解并掌握仪容礼仪、服饰礼仪及仪态礼仪的含义、原则和规范要求。知识目标学习目标专题导入一整洁干净整洁是个人素质的体现,也是尊重自己和尊重他人的表现。如果不注意个人的卫生,没有做到整洁干净,再漂亮的容貌,再好的成绩,也不会得到大家的喜欢和尊重。仪容礼仪以规范整洁干净为先,具体要求如下。主题1仪容礼仪

1.面容

2.头发

3.手部

4.脚部要做到每天早晚洗脸,彻底清除面部及脖颈的污垢、汗渍。要勤于修剪梳理头发,发型要朴素大方。手是人的第二张脸,除了要养成勤洗手的习惯,还要保养好它,及时涂抹护手霜。每天洗脚,勤换鞋袜。勤剪脚指甲,注意脚的皮肤保养。二适度修饰整洁是个人素质的体现,也是尊重自己和尊重他人的表现。如果不注意个人的卫生,没有做到整洁干净,再漂亮的容貌,再好的成绩,也不会得到大家的喜欢和尊重。仪容礼仪以规范整洁干净为先,具体要求如下。1.化妆的原则化妆必须遵从美化、自然、协调的原则。2.化妆的礼仪不能在公共场所化妆。假如确实需要化妆或补妆的话,应该在化妆间或洗手间进行。主题1仪容礼仪三中职生仪容仪表规范中职生仪容仪表应符合学生的身份和特点,整洁大方,朴素得体。在美的追求上切勿赶时髦、图虚荣、盲目模仿,要养成良好的卫生习惯。主题1仪容礼仪1.仪容整洁干净有哪些具体要求?2.化妆应遵循哪些原则?3.技能训练:根据自己的脸型特点,给自己设计一个合适的妆容。4.阅读与思考:刘强的仪容礼仪存在哪方面的问题?良好的卫生习惯包括哪些方面?某大学毕业生刘强去某公司公关部应聘。面试过程并不复杂,他准备得也很充分。但是,公关部经理最终没有录用他。得知消息后,他找到一位在该公司工作的校友打听自己落选的原因。校友告诉他,公关部经理认为,他不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节,这些细节能反映出一个人的修养、生活习惯和工作作风,所以,刘强不太适合在他们公司工作。刘强懊悔万分,他平日就是一个不拘小节的人,尽管面试那天他做了相应准备,但还是因为平时没有养成良好的个人卫生习惯,忘记了修剪指甲、剪短鼻毛。思考与练习服饰礼仪是指人们在着装和佩饰时应遵循的礼仪规范。在不同场合,得体着装或佩戴饰品是一种礼貌,能给人留下良好的印象。服装是人们生活中重要的必需品,被人们称为“第二层皮肤”。一着装礼仪一位服装设计师认为:服装不能造出完人,但是对他人的第一印象八成来自着装。1.着装的基本要求整洁合体。搭配协调。符合身份。随境而变。主题2服饰礼仪2.西装的穿着要领西装是全世界流行的正式场合中最得体的服装,是男士最常见的礼服、工作服。穿西装能体现对别人的尊重,对活动的重视。人们往往从能否正确地穿着西装来判断一个人的素养。主题2服饰礼仪3.职业女士穿着要领爱美是人的天性,尤其是女性。但衣着是极其讲究个性的,并不是漂亮衣服就适合所有人。女性的穿着打扮应该灵活,学会在适当的时候穿适合的衣服;搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐,这才是美丽的关键。下面介绍几种职业女性的穿衣要领。主题2服饰礼仪整洁平整。配套齐全。色彩技巧。饰物点缀。随境而穿。二佩饰礼仪佩饰对于人们的穿着打扮,尤其是对服装而言,起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。1.佩饰原则佩戴首饰要遵循以下原则。主题2服饰礼仪以少为佳。力求同色。争取同质。符合身份。适合体形。吻合季节。搭配协调。遵守习俗。2.佩饰方法佩戴饰品,还应采用正确的方式、方法。主题2服饰礼仪(1)戒指。(3)手镯。(4)手链。(5)项链。(7)墨镜。(2)耳环。(6)脚链。1.着装原则有哪些?2.穿西装有哪些要求?3.职业女士着装要领有哪些?4.佩戴饰品有什么礼仪要求?5.阅读某杂志社记者的采访日记,思考问题:“我”的采访为什么失败了?这种场合,你认为“我”穿什么衣服比较合适?今天是我进杂志社的第八天。几天前领导安排我去采访某民营企业的老总郭女士,一位时尚的女性。事先我做了大量的准备工作,采访纲要修改了多次。要采访一位时尚女性,穿着当然不能太落伍了。于是,我穿了件紧身小衫和热裤,戴上项链、手链、耳环,兴冲冲地直奔采访目的地。看到前台小姐那不屑的眼神,我再三说明身份,并拿出工作证来,她才勉强地带我进了老总的办公室。郭女士身材高挑,穿着一套淡蓝色的西服套装、白色的皮鞋,头发一丝不苟地盘起来,左手腕上戴着一块精致的手表,她微笑着把我让到沙发上并递给我一杯茶,她显得那样干练、高雅。这样的场合,面对这样的采访对象,我感觉自己的穿着就像个小丑,来时的兴奋和自信全没了。这次的经历让我又尴尬又后悔。思考与练习仪态包括人的容貌、姿态和风度。姿态是身体呈现的样子,风度是内在气质的外在表现。人们可以通过自己的仪态向他人展现个人的学识与修养。一举止礼仪主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势的礼仪规范。1.站姿”站如松,坐如钟,行如风,卧如弓”,这是我国古代对体态姿势的要求。主题3仪态礼仪2.坐姿在公众场合,坐姿最能体现人的静态美。正确规范的坐姿端庄而优美,给人以文雅、稳重、自然大方的美感。(1)坐姿的基本要领。面带笑容,双目平视,微收下颌。(2)七种常用坐姿。正襟危坐式。垂腿开膝式。双腿斜挂式。双腿斜放式。交叉式。前伸后屈式。悬挂式。主题3仪态礼仪(3)入座的要求。注意顺序。与他人一起入座,落座时要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先落座。左进左出。(4)离座的要求。事前说明。如有人在场,离座时应用语言或动作向对方示意再站起。注意顺序。(5)坐姿禁忌。脚跟触及地面,而将脚尖跷起;高跷二郎腿,脚尖伸向前方;腿部抖动摇晃;两腿叉开幅度过长,长长地伸开去;坐下后撅着屁股挪动椅子;只坐在椅子边上;双手放在臀下;女士没有并拢两腿。主题3仪态礼仪3.走姿走姿,也称步态,是人走路的姿态。协调稳健、轻松敏捷的步态能给人以美感。要求协调、从容、轻盈、优美。(1)走姿的基本要领。行走时挺胸收腹立腰,身体前倾,身体重心落于前脚掌。肩平不摇,双臂自然摆动,前摆幅约30度,后摆幅约15度。(2)不同场合的走姿。①参加喜庆活动,脚步要轻盈、欢快。②参加吊唁活动,步态要缓慢、沉重。③参观展览,探望病人,脚步轻柔。④进入办公场所,脚步应轻而稳。⑤走入会场、迎向宾客时,步伐要稳健。⑥办事联络,往来于各部门之间,步伐要快捷、稳重。⑦陪同宾客参观,要照顾来宾行走速度,并善于引路。主题3仪态礼仪(3)走姿注意事项。忌内“八”字和外“八”字;忌弯腰驼背、歪肩斜膀;走路不要大甩手,扭腰摆臀,左顾右盼;不要步子太大或太碎;不要上下颤动;不要脚蹭地面,不要双手插在裤兜里。(4)行走的礼仪规范。①走路要靠右边走。②两人同行时,以前者、右者为上;三人同行时,并行以中间为上,前后行以前者为上。③陪同引领:行走速度要根据客人的步速来确定,与客人相协调。④上下楼梯时,要靠右侧,不宜多人并排,更不能站在楼梯上或者楼梯拐角处谈话,妨碍他人通行。主题3仪态礼仪4.蹲姿蹲姿是相对处于静态的体态。在公共场合,若能恰当地采用正确的蹲姿,会给人们留下良好的印象。(1)标准蹲姿。高低式。左脚在前,右脚靠后。左脚完全着地,右脚脚跟提起,右膝低于左膝,右腿左侧可靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低姿势。臀部向下、上身位前倾,基本上用右腿支撑身体。交叉式。主要适用于女士,尤其是适合身穿短裙的女士在公共场合采用。半跪式。它是一种非正式蹲姿,多用于下蹲时间较长或为了用力方便时。(2)蹲姿禁忌。忌距人过近,突然下蹲。下蹲时,速度不可过快,应和身边人保持一定距离,避免撞挤或妨碍他人。忌方位失当、随意滥用。主题3仪态礼仪5.手势手势是指手和手臂所做的动作,是最丰富、最有表现力的体态语言,能反映人的性格和修养。(1)常用手势及要求。(2)手势注意事项。①注意区域性差异。②用手示意勿单用食指。③手势指人时不能掌心向下。④手势不宜过多,动作幅度不宜过大。主题3仪态礼仪二表情礼仪面部表情在传情达意方面有着重要的作用。表情是人的思想感情和内在情绪的外露,它包括脸色的变化、肌肉的收展以及眉、鼻、嘴等的动作,在学习、生活和社交等各种场合中,承载着极为丰富的礼仪内容。1.眼神心理学家认为:最能准确表达人的感情和内心活动的是眼神。眼神是面部表情的核心、心灵的窗口。(1)注视的位置。(2)注视的时间。(3)注视的角度。主题3仪态礼仪2.微笑微笑是有自信心的表现,是对自己的魅力和能力抱有积极态度的表现。(1)微笑的要求。①微笑是动态的。②微笑是自然的。③微笑是协调的。(2)微笑的训练。①基本微笑法。②木筷训练法。③“眼形笑”与“眼神笑”。主题3仪态礼仪1.站姿、坐姿、走姿的基本要领各是什么?2.站、坐、走、蹲的时候,禁忌有哪些?3.常用的手势语有哪些?各有什么要求?与人交往中使用手势要注意哪些问题?4.应怎样表现真诚、友善、富有亲和力的眼神?5.微笑有什么要求?6.技能训练。(1)练习规范的站姿。(2)练习规范的坐姿。(3)练习规范的走姿。(4)练习规范的蹲姿。(5)练习规范的“请进”“请往前走”“请坐”手势语。(6)与眼神、手势、语言配合,练习恰到好处、真诚甜美的微笑。思考与练习7.阅读与思考:乘客为什么将投诉信改写成表扬信了?微笑有何作用?微笑应注意什么?

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药,空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平衡飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”15分钟后,飞机早已进入平衡飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前,微笑着说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?你看看,都过多久了?”空姐手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,每次去客舱为乘客服务时,这位空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助,然而,那位乘客余怒未消,摆出不合作的样子,并不理会空姐。临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈,但她仍然非常有礼貌,面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一变,准备说什么,可是没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落,所有的乘客离开后,空姐本以为自己肯定被投诉了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班。”思考与练习谢谢观看聆听THANKYOUFORWATCHINGANDLISTENING礼仪修养专题三校园礼仪会运用所学知识,调控情绪,能恰当地处理家庭成员之间、邻里之间的关系,感恩父母、互谅互助、和睦相处;会真诚周到、热情礼貌地待客和做客,能和谐处理各种人际关系。能力目标感受礼仪文化的魅力,为中华民族博大精深的文化而骄傲,增强文化自信;进一步树立互敬互帮、互谅互让、以礼为先的人际交往意识,并形成自己良好的修养。素质目标了解家庭礼仪在处理家庭关系中的意义,懂得“和”的关键作用;理解家庭礼仪的含义;掌握和父母之间、兄弟姐妹之间,以及邻里之间,做客待客等的礼仪规范和要求。知识目标学习目标专题导入一课堂礼仪课堂是教师传授知识,学生获取知识、技能,师生双向交流的主要场所。融洽和谐的课堂气氛是提高教学质量和课堂效率,完成教学任务,达成教学目标的重要保证。1.常规课礼仪常规课是指以传授、学习科学文化知识为主,师生活动空间相对固定的一种授课方式。预备铃响后,学生进入教室,做好上课准备,并进行复习或预习。主题1课堂及师生礼仪2.室外课礼仪室外课是指在教学计划规定范围内,在教室以外的地方讲授的课。对于职业学校来讲,这也是课堂教学的重要形式。主要包括体育活动课及实验、实训、实习课等。主题1课堂及师生礼仪二师生礼仪尊师爱生是中华民族的传统美德。教育是培养人的社会实践活动,教师是教育者,学生是被教育的对象,教师和学生是教育活动中的主要组成部分。师生之间、生生之间都要讲究礼仪。1.尊敬老师教师是人类灵魂的工程师,每个人的成功和收获都离不开老师的谆谆教诲与爱护。每个人都不该忘记教师的教育之恩,全社会要弘扬尊师重教的社会风尚。(1)尊重老师的劳动。(2)听从老师的教诲。(3)对老师要有礼貌。主题1课堂及师生礼仪2.友爱同学在学校生活中,同学朝夕相处,是亲密的伙伴,彼此间应相互关爱、帮助、宽容、合作,要以礼相待,注重文明礼貌。同学相见时,应互相致意,彼此直呼其名,不叫绰号。进出校园或其他活动场所时,应互谦互让,有秩序进出,不拥挤打闹,无意碰撞了同学应主动道歉。主题1课堂及师生礼仪1.课堂中的礼仪包括哪些方面?具体有何规范?2.结合自身的实例谈谈如何尊重老师。3.与同学的日常交往中应注意哪些基本礼仪?4.案例分析:造成一对好友友情破裂的原因是什么?如何处理好朋友之间的关系?小李和小宋曾是一对形影不离的好朋友,不论是学习上还是生活上,只要一个人遇到了困难,另一个人马上帮助对方走出困境。两人成绩不相上下,都在暗中较劲,不甘落后于对方。在一次重要的技能大赛上,小李获得了第一名,而小宋却因为比赛时过于紧张而失利。也许是一时难受,小宋逐渐和小李疏远了。小李也憋着一口气“你不理我,我也不理你”。转眼间,毕业实习单位落实,两人进了不同的单位。三年过去了,这对昔日的好友再也没有联系了。思考与练习5.请对照自己的言行,认真填写下表,注意反思并改正自己的不良习惯。

思考与练习一课间礼仪课间休息时,要到室外活动活动,呼吸新鲜空气,清醒一下头脑,但是不要做剧烈运动,不要追逐打闹,在教室周围要肃静,不要大声喧哗。室外活动时,要爱护学校的花草树木,上下楼梯靠右行,遇到老师主动问好,进出房间或上下楼梯时,应请老师先行。主题2校园活动礼仪二进出办公室礼仪办公室是老师备课办公的场所。进出老师办公室时要注意。第一,学生进办公室,先轻声敲门,得到允许后方可进入。第二,进入后应向看到自己的老师点头致意。第三,进出办公室的动作要轻,不要大声喧哗,以免影响其他老师工作。第四,不要坐在其他老师的座位上,也不要乱翻办公室的东西。第五,事情办完后,立即离开办公室,并礼貌地与老师告别。告别一般是先谢后辞,如说“谢谢老师,再见!”。第六,到办公室找学校领导,一般要预约,并按时到达。主题2校园活动礼仪三阅览礼仪尊重管理人员,着装整齐。进阅览室要保持肃静,脚步要轻,不要影响他人阅读。阅览时,不能与其他同学交谈、讨论,更不能嬉戏、打闹。要爱护书报、杂志,不乱涂、乱画、折叠、弄污、损坏书报、杂志;不要随意挪动杂志、报纸的原定位置,如确需挪动,经同意后再挪动,阅览完毕,仍要放回原处。主题2校园活动礼仪四就餐礼仪要爱护餐厅设施;就餐时,自觉排队,不抢购,不拥挤;生活俭朴,不攀比;珍惜粮食,杜绝浪费饭菜的现象;不喝酒,不吸烟;吃饭时交谈要文明。主题2校园活动礼仪五宿舍礼仪起床铃响,迅速起床。叠好被褥,打开窗户,保持室内空气流通。不睡懒觉。养成良好的卫生习惯,每天刷牙,饭后漱口,及时换洗衣服。节约水电,洗涮用水不能乱泼乱倒。宿舍成员之间在生活上要互相关心,不搞小宗派,不叫侮辱性绰号,不欺侮同学,发生矛盾多做自我批评。未经允许不进入他人房间。不动他人物品,不拆看他人信件,不看他人日记。未经允许不准外人留宿,也不准在外留宿。按时作息,不打扰别人休息,妨碍别人要道歉。主题2校园活动礼仪六升旗礼仪一般升旗仪式在每星期一早晨举行。举行升旗仪式时,全体师生要做到以下几点。1.着装整洁2.队列整齐3.神情肃穆主题2校园活动礼仪七两操礼仪早操、课间操和眼睛保健操是学校体育与健康活动的一个重要组成部分,要充分认识上好两操的重要性,积极主动地上好两操。主题2校园活动礼仪八集会礼仪在学校,集会是经常举行的活动。一般在操场或礼堂等地举行,由于参加人数众多,要格外注意集会中的礼仪。1.开会2.发言3.领奖4.表演主题2校园活动礼仪1.几人一组谈谈课间、升旗、两操、开会的礼仪规范。2.情景模拟。(1)宿舍礼仪。(2)学生进出教师办公室礼仪。(3)食堂就餐礼仪。(4)发言礼仪。(5)颁奖礼仪。3.根据校园礼仪规范要求,从以下这些问题切入,找出自己的差距,制订一份翔实的改进计划。在学校随手扔过垃圾吗?上过微机课后,你用过的塑料口袋放进垃圾桶没有?你翻窗户进过教室吗?课间休息的时候,向楼下吐过口水吗?上下楼梯横冲直撞过吗?在墙壁、课桌上乱刻乱画过吗?到阶梯教室上公开课后,有没有主动清理抽屉,并将凳子放到桌子下面?升降旗的时候,当国歌响起时,你有没有奔跑或讲话?你有没有在上体育课或课间休息时去买零食的经历?思考与练习谢谢观看聆听THANKYOUFORWATCHINGANDLISTENING礼仪修养专题四家庭礼仪会自觉运用礼仪规范,尊敬师长、友爱同学,和谐地处理人际关系;能遵守校园各场所的规章要求,积极有序地参加活动,营造良好校园氛围。能力目标继承和弘扬中华民族尊师重道的优良传统,养成礼貌待人、尊重他人的良好品质;树立遵守秩序、和谐共处、责任担当的良好职业意识。素质目标理解校园礼仪对建立良好师生关系、建设文明校园,形成良好的校园学风的重要作用;掌握常规课与室外课堂的礼仪、与老师和同学的师生礼仪、课间和升旗及集会等校园礼仪的规范要求。知识目标学习目标专题导入一父母子女间的礼仪父母子女间要互敬互爱,互谅互助,互相信任,尊老爱幼。具体地说,子女应尊敬赡养父母,父母要爱护子女。1.子女对父母的礼仪(1)礼貌问候。(2)关心、体谅父母。(3)主动承担家务劳动。主题1家庭成员礼仪2.父母对子女的礼仪父母是孩子的第一任老师,家庭是孩子的终身课堂。父母的文化素养、性格爱好、生活习惯对子女思想、行为、习惯的养成和发展,起着潜移默化的影响。(1)要以身作则。(2)慈爱为先。主题1家庭成员礼仪二兄弟姐妹间的礼仪1.互谅互让兄弟姐妹之间情同手足,要互敬互让,和睦相处。发生矛盾时要主动沟通,增进感情,减少误会。2.互帮互助兄弟姐妹之间遇事应真心诚意地相互协商,团结合作。兄弟姐妹遇到困难应鼎力相助,共渡难关。兄弟姐妹还要相互学习、取长补短,相互鼓励、共同进步。主题1家庭成员礼仪三邻里相处的礼仪俗语“远亲不如近邻”,很好诠释了邻里关系。邻里间的和睦是靠恰当处理日常生活中每件小事来培养的,是以所有家庭及其成员的礼貌言行为基础的。1.以礼相待,真诚相处与邻居见面要正确称呼、礼貌招呼,点头示意或寒暄几句。2.文明居住,和睦相处讲究居住礼仪,与邻居和睦相处,有益于改善人们的生活质量。主题1家庭成员礼仪1.你认为家庭成员间如何做到和睦相处?2.邻里之间融洽相处的礼仪有哪些?3.请对照下面的问题认真反思。(1)你能记住父母的生日吗?都是怎样为他们庆祝的?(2)在家里你承担哪些家务劳动?(3)在孝敬父母方面,你都做到了哪些?思考与练习三邻里相处的礼仪“有朋自远方来,不亦乐乎”,中国人好客的传统已经沿袭了几千年。招待客人是一门学问,“在家不会迎宾客,出外方知少主人”,说的就是待客的重要性。中职生即将踏入社会,更应该掌握待客之道,让客人有宾至如归的感觉。待客礼仪就是主人接待客人时的礼貌礼节。良好的待客礼仪,体现出主人的热情和殷勤。它既能使客人感到亲切、自然,也会使自己显得有情、有礼。主题2待客与做客礼仪一待客礼仪1.精心准备主人待客应仪容整洁,自然大方。蓬头垢面或服装随意是对客人的不礼貌。为表示对客人的尊敬和礼貌,在客人到来之前应做好各方面的准备。(1)布置接待环境。(2)准备接待物品。(3)做好心理准备。主题2待客与做客礼仪2.真诚迎接接待客人的礼仪要通过举止自然流露出来,这样才显示出主人的真诚。“出迎三步,身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。主人应在客人到来之前,提前出门迎接。如果客人是远道而来,还应到车站、码头或机场迎接。如果对客人不熟悉,为方便辨认,应该准备好写有“欢迎××先生/女士”等字样的牌子。经常来做客的朋友,虽然不用出门迎接,也应在其到来之时起身相迎。主题2待客与做客礼仪3.热情待客客人到达后,尽快请入室内,不可在门口长谈。客人进屋后,礼貌让座,不要让客人不知所措。落座后及时敬茶、端水果等。若是朋友初次来访,要向家人介绍,并把自己的家人也介绍给朋友;若是长辈来访,更应彬彬有礼,恭敬周到。如果客人是家人的朋友、同事,也要礼貌招呼,适时回避。家庭其他成员对客人态度冷漠、怠慢不理,也会引起客人的不快,同样是不礼貌的。主题2待客与做客礼仪4.周到答谢对带礼物的客人在送客时应表示谢意,或请客人以后来访不要再带礼物。如果事先有所准备,应相应回赠一些礼物。5.礼貌送客送客是接待客人的最后一个环节,如果处理不好将影响整个待客的效果。送客礼节,重在送出一份情谊。主题2待客与做客礼仪主题2待客与做客礼仪二做客的礼仪中国历来讲究礼尚往来,做客是加深感情和增进友谊的主要方式之一。1.拜访前的礼仪为表示对主人的尊重,仪表应整洁庄重、朴素大方,注意着装细节,不要穿得太随意。2.做客中的礼仪即使房门大开,客人也不可直接进入屋内,应有礼貌地敲门或按门铃:用食指间隔有序地敲三下,等待回音。主人没有回音的话可将力度稍加大再敲三下,切莫用脚踢或用力猛敲。3.辞别礼仪把握时间适时告辞,并向主人表达谢意,不可光说不动,经不住挽留;出门后及时回头请主人留步,不必远送。1.待客前主人应做哪些准备?2.做客时应注意哪些礼仪?3.请对照下面的问题反思。(1)面对同学的突然来访,你该怎样招待?(2)你去拜访别人,会提前打电话预约吗?(3)到同学家请教,你会避开就餐及午休时间吗?思考与练习谢谢观看聆听THANKYOUFORWATCHINGANDLISTENING礼仪修养专题五公共礼仪能遵守交通法规,会行路、驾车、乘坐各种交通工具等交通礼仪,有序礼让,文明出行;能遵守公共秩序,会购物、参观与游览、参加会议等活动的礼仪;能积极主动适应社会的发展变化。能力目标具有爱护环境、社会参与的意识,以及良好的社会责任感,自觉遵守公共秩序和社会公德;形成礼让包容、和睦相处的品质。素质目标了解人是社会的人,要遵守公共秩序和礼仪规范;理解公共礼仪的内容和在构建和谐社会中的意义;掌握交通、公共场所的礼仪规范和具体要求。知识目标学习目标专题导入人们在日常工作、学习和社会生活中,离不开出行。在出行时,包含着一系列的礼仪要求,要求人们讲究社会公德和出行礼仪,遵守交通规则。一行路礼仪行路时自觉地遵守行路规则和相应的礼仪要求,是一个人道德修养的体现,同时也是共创和谐社会对每个人的要求。1.遵守交通规则2.礼貌行路3.路遇事故不围观4.文明礼让5.清洁卫生6.礼貌问路主题1交通礼仪二驾车礼仪驾车礼仪是指车辆驾驶者在驾驶车辆过程中应注意的礼貌礼节,以及必须遵守的法律法规和礼仪规范。1.遵守交通法规2.文明行车3.注意车内环境4.有序停车主题1交通礼仪三乘坐交通工具的礼仪乘车和乘飞机都需要讲究礼仪规范。否则不仅影响个人形象,还会引起不必要的麻烦。1.乘公共汽车(1)排队上车。(2)主动买票。(3)文明礼让。主题1交通礼仪2.乘轿车乘坐轿车时,应牢记的礼仪主要涉及座次、举止、上下车顺序三个方面。在比较正规的场合,乘坐轿车时一定要分清座次,并在适合自己之处就座。上下车动作要优雅,在车内要注意卫生;不要与驾驶员交谈。主题1交通礼仪3.乘火车上火车时,要拿好自己的物品和车票,排队检票后按顺序上车、按号入座,不要强占他人座位。下火车时,应带好自己的随身物品和车票,礼貌地与邻座人道别。火车停稳后按顺序下车,不要拥挤。主题1交通礼仪4.乘飞机乘坐飞机时应注意哪些礼貌礼节,该讲究哪些礼仪规范呢?上下飞机时,有空姐站在机舱口迎送乘客。乘客进出舱门时,应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。进入机舱找到自己的座位后,应侧身尽快将自己随身携带的行李放入座位上方的物品箱内。不乱拿飞机上的物品,如救生衣、氧气面罩、书刊等。下飞机时应有秩序地走出机舱,不要拥挤。主题1交通礼仪1.文明行路包括哪些方面的礼仪?2.细心观察周围的驾驶员,他们哪些地方做得不合乎驾车礼仪?3.请对照下面的问题反思。(1)乘坐公交车时你主动让过座吗?(2)乘车时你乱丢垃圾吗?(3)当你见到插队现象,你会怎样做?思考与练习我们每个人的生活环境,除了家庭、学校、单位之外还会经常出入公园、影剧院、文化馆、图书馆、商店等公共场所。一个讲文明、有素养的人,应重视公共场所礼仪,这会为我们架设一座与别人发展友谊、增进信任的桥梁,也是我们个人基本素质的体现。一遵守公序良俗1.遵守社会公德、敬老爱幼2.禁止吸烟3.着装得体、注意形象主题2公共场所礼仪二购物礼仪一位讲究文明礼貌的顾客,会获得购物的满足和心情的愉悦。选购商品时,要小心取放,避免造成商品损坏。购物车是采购时不可或缺的工具,在购物过程中,停放或转弯时应注意不妨碍别人。结账后,应将购物车放回原处。主题2公共场所礼仪三参观与游览时的礼仪俗话说“读万卷书,行万里路”。参观与游览可以增长知识和提高艺术修养,近年来成为人们休闲娱乐的重要方式。参观与游览时人们的礼仪水准最能反映一个人的文明程度。1.参观在参观过程中,参观者应集中注意力,要看好、听好、问好、记好,个人服从集体。2.游览随着人们生活水平的提高,外出游览的人越来越多。外出旅游过程中应当遵守基本的礼仪规范。(1)保护旅游区的自然环境,不攀折花草树木,不乱扔垃圾。(2)爱护名胜古迹。不随意攀摸,不在文物古迹上乱刻乱画。(3)注意文明礼貌。主题2公共场所礼仪四会议礼仪会议是一项重要的公务活动,出席会议应遵循一定的礼仪。一是要准时到达。出席会议时,守时是最基本的会议礼节之一。二是要有秩序地就座。三是要认真参与。主题2公共场所礼仪1.说说你在商场里见到的不文明现象,你是怎样做的?2.作为中职生,你知道在阅览室里应注意哪些礼仪吗?3.请如实填写下面的自查表,并在班里开展“看谁能最快改掉不文明行为”的活动。思考与练习谢谢观看聆听THANKYOUFORWATCHINGANDLISTENING礼仪修养专题六社交礼仪能正确运用社交知识与原则,会介绍与称呼、握手与致意、交换与存放名片的礼仪;会交谈、接打电话、书信来往的礼仪;会中餐和西餐的礼仪;掌握交际的技巧,增进了解,赢得尊重和信任。能力目标具有良好的人文素养,崇德向善,谦逊优雅,积极乐观的态度;树立以礼待人、和谐交流的合作意识;形成真诚友善、敬业乐群的个性品质。素质目标了解社交礼仪在人际交往中的意义;熟悉社交礼仪中的禁忌、常用敬语和谦语等知识;理解并掌握见面礼仪、交谈礼仪和餐饮礼仪的含义和规范要求。知识目标学习目标专题导入在交往中,我们都希望自己能给别人留下美好的印象。行一个标准的见面礼,能直接体现出施礼者良好的修养,从而成功地打开社交之门。一称呼与介绍介绍是社交活动最常见也是最重要的礼节之一。1.介绍(1)介绍的姿态。(2)介绍的次序。(3)自我介绍。主题1见面礼仪2.称呼称呼是指人们对他人的称谓。在社交场合,人们对别人如何称呼自己往往非常敏感。称呼是交际的“敲门砖”,了解有关称呼的各种知识,在具体的人际交往中是非常必要的。(1)职务性称呼。(2)职称性称呼。(3)职业性称呼。(4)称呼姓名。(5)礼节性称呼。(6)零称呼。主题1见面礼仪二握手与致意在日常生活中,朋友见面打招呼、问候致意是最起码的礼节。古往今来的见面礼各式各样,握手和致意是我们常用的礼节。1.握手握手是人们在现代交际场合中常用的礼节,也是人们交流感情、增进友谊的重要的方式。用心体味握手的细节,把握其中蕴含的契机,就可以用这一个简单的动作来传递友谊、增加互信,进而建立起和谐、友好的人际关系。主题1见面礼仪2.致意致意是一种常用的礼节,它表示问候之意。通常用于相识的人之间在不同场合打招呼。(1)点头致意。(2)举手致意。(3)欠身致意。(4)脱帽致意。(5)注目致意。(6)拱手致意。主题1见面礼仪三名片礼仪名片是社会交往中一种自我介绍的媒介,也是私人交往的联谊卡。在递交名片时,应选择恰当的时机,注重递出和接受名片时的方法和礼貌。1.名片的交换递交名片时动作要洒脱、大方,态度要从容、自然,表情要亲切、谦恭。2.名片的存放在参加交际活动之前,要提前准备好名片,并进行必要的检查。主题1见面礼仪3.名片的索取一般不随便向别人索取名片。若有必要,可以用以下方法。向对方提议交换名片;主动递上本人名片;如向尊长索取名片,应该说“今后如何向您请教?”,向平辈或晚辈索要名片,应该说“以后怎样与您联系?”。主题1见面礼仪1.标准的握手姿势是怎样的?2.递接名片时应注意哪些细节?3.案例分析。我是一位15岁的中学生,眼睛有点近视,平时坐公交车时经常给老人让座。昨天下午,我看到一位50多岁的妇女上车后站立不稳,就站起来说:“大妈,你坐我这儿吧。”谁知她听了后不但不谢我,反而气冲冲地说:“我有那么老吗?你是挖苦我还是怎么的?”(1)案例中给人让座的中学生的善举为什么没有得到感谢?应如何正确运用称呼?(2)请问小王该怎么称呼老师的爱人?职专毕业生小王到一位年轻的女教师家去做客,一进门,就遇到了个难题:女老师的爱人也在家,该怎么称呼他呢?大哥?叔叔?不太合适!师傅?太别扭了,再说也没有这种叫法。也叫老师?总觉得还是不太好!思考与练习交谈是人们传递信息、增进了解、培养感情的一种方式。俗语说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这说明交谈在交往中的作用举足轻重。交谈不仅是人们交流思想的重要手段,而且是学习知识、增长才干的重要途径。在人际交往中,因为不注意交谈的礼仪规范,或用错了一个词,或多说了一句话,或选错话题等影响人际关系甚至导致交往失败的事时有发生。因此掌握一定的交谈技巧,遵从一定的礼仪规范,能够更加从容地与人交往,更好地适应社会。一面谈礼仪面谈是人际交往中很重要的一项内容,掌握交谈的艺术,注重一定的交谈礼节,有助于交谈的成功。主题2交谈礼仪1.交谈的态度交谈要真诚、坦率,充分尊重对方。发自肺腑的语言才能触动别人的心弦,真诚是做人的美德,也是交谈的原则。所以交谈双方态度要认真、诚恳,有了直率诚笃,才能有融洽的交谈环境,才能奠定交谈成功的基础。主题2交谈礼仪2.交谈的语言语言是人类交往的工具,交际的成功必须要重视语言艺术。但丁说过:“语言作为工具,对于我们之重要,正如骏马对于骑士的重要。”(1)语言要准确。(2)语言要通俗易懂。(3)语言要礼貌谦虚。(4)语言要委婉含蓄。(5)语言要机智幽默。主题2交谈礼仪3.交谈的礼节交谈注重礼节,合乎规范,是交往顺利的“润滑剂”。在交谈时应注意的礼节有以下几点。(1)掌握时机。(2)找准话题。(3)善于倾听。(4)全神贯注。(5)适可而止。主题2交谈礼仪二电话礼仪在电话广为应用的今天,许多人是通过电话“见面”的。因此,我们在使用电话时,必须重视电话礼仪和自己的“电话形象”。1.打电话打电话要遵守以下礼仪规范。(1)选择好时间(2)用语要规范(3)语言要简洁(4)通话有礼貌主题2交谈礼仪2.接电话接听电话也要讲究礼仪规范,表现出自己的良好素养。(1)接电话要快。(2)听电话有回应。(3)处理电话要亲切。主题2交谈礼仪3.手机的使用手机已经成为人们日常交往中不可缺少的通信工具,我们在使用手机时也应注意相应的礼仪。(1)使用手机应尽量不关机,也不要不接听电话。在更换电话号码前应及时通知家人、朋友。(2)在狭窄的公共场所,如电梯里、楼梯上、路口、人行道上等,不宜停留打电话。(3)在某些公共场所,如电影院、阅览室、音乐厅等,不能大张旗鼓地使用手机。(4)在聚会时(如开会、上课等),应将手机设为静音状态或关机。(5)在病房、加油站等场所,不得使用手机,且应关机。主题2交谈礼仪三书信礼仪书信是人们在日常生活、社会交往及工作中用来传递信息、交流思想感情的手段,是人们使用最普遍的一种书面交往形式。1.纸质书信交往礼仪(1)书写合乎规范、使用礼貌用语。(2)内容实在可信,通情达理。(3)字迹工整清晰,文辞通顺畅达。(4)书写注重细节。主题2交谈礼仪2.电子邮件礼仪在商务交往或者是日常交往中,电子邮件已成为一种很常用的沟通工具。电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间,只把有价值的信息提供给需要的人。(1)主题要提纲挈领。(2)恰当地称呼收件者,使用敬称。(3)开头结尾使用问候语。如“您好”“祝您顺利”等。(4)夹带附件要提示。(5)结尾签名。主题2交谈礼仪1.交谈的语言要求有哪些?2.打电话时应注意哪些礼仪规范?3.从下列话题中选择一个,与同桌作3分钟的交谈。(1)以感兴趣的影视作品为话题。(2)以网络为话题。(3)以对方的服饰、发型为话题。(4)以近期的新闻事件或新闻人物为话题。(5)到同学家去做客,怎样与其家人交谈?(6)你与家人在公交车上碰到了你的班主任,该说些什么?(7)检查团来校检查,一位成员休息时刚好坐在你旁边,你怎么与他交谈?思考与练习4.实例分析:小林的交谈成功吗?为什么?

小林要参加一个老同学聚会,他想高雅的言谈会给人留下深刻的印象,于是做了充分的准备:从复活节的石像到金字塔法老的咒语;从撒切尔夫人的丈夫到萨达姆……总之,他翻遍了手边的书籍与报刊,准备了一肚子奇闻逸事,就像要参加百科知识竞赛一样。聚会上,小林瞅准别人说话中的一个间隙插嘴道:“报上说,魔鬼三角之谜现在已初步揭开了……”大家的目光果然都转向了他。大家静静地听他一人说了半天,但不知道他想告诉人们什么,有的露出了困惑的表情,最后小林意识到自己在唱独角戏,很尴尬地结束了自己的话题……思考与练习在社交活动中,人们为了表示欢迎、答谢、庆贺、饯行,宴请聚餐成为不可缺少的一个环节。在餐饮活动中,个人的举止行为能够展现一个人的修养,表达对交往对象的敬重、友善和敬意。为了避免尴尬和失礼,掌握基本的餐饮礼仪是非常必要的。一中餐礼仪中餐即中国式饭菜,在国际社会享有很好的声誉,中餐礼仪文化中的赴宴、就座、进餐等环节都有讲究。主题3餐饮礼仪1.座次安排在中餐礼仪中,座次的安排是一项十分重要的内容。它关系到来宾和主人给予对方的礼遇,故受到宾主双方的重视。(1)桌次的排列。(2)位次的排列。主题3餐饮礼仪2.菜单的安排宴请他人之前,主人应事先对所选的菜单再三斟酌。在准备菜单时,主人应当根据宾客的身份、饮食习惯、个人爱好等来选择菜肴。一桌可口的菜肴,会令宾客深刻感受主人的好客和周到的礼节。一般而论,在准备菜单时,有以下四类菜肴应被主人优先考虑。(1)具有中餐特色的菜肴。(2)具有本地特色的菜肴。(3)本餐馆的招牌菜。(4)主人的拿手菜。主题3餐饮礼仪3.进餐礼仪(1)进餐前,勿用餐巾或餐纸擦碗、筷、杯等餐具。(2)取菜时,盘中食物不要盛得太多,吃完后再取。(3)如遇不爱吃的菜肴,当服务员上菜或主人夹菜时,不要拒绝,可取少量放在盘内,并说“谢谢,够了”。对不合口味的菜,切勿显露厌恶的表情。(4)进餐时,要注意风度,要闭嘴咀嚼,不要舔嘴唇或发出声响,咀嚼时不要讲话。(5)嘴里的骨头、鱼刺不要直接往外吐,可用餐巾捂嘴,用手(筷子)取出,放在骨盘内。(6)饮酒干杯时,即使不能喝,也应将杯口在嘴唇上轻碰一下,以示敬意。(7)进餐时,不可狼吞虎咽;不要一点也不吃,当主人劝客再添菜时,如有胃口,添菜不算失礼。(8)未吃完的菜、用过的餐具、牙签等都应放在盘内,切忌放在桌上。剔牙时,应用手或餐巾遮口。(9)不可在餐桌前化妆、擤鼻涕、打嗝等,进餐时,打嗝是最大禁忌,万一忍不住打嗝应立即向周围人道歉。(10)不可中途退席。若有急事或特殊情况必须离席,需征得主人同意方可离开,以示礼貌。主题3餐饮礼仪二西餐礼仪西餐,是对西式饭菜的一种约定俗成的统称,西方各国的饭菜毕竟有着很大的差异,难以一概而论。不过,除与中餐在口味上存在区别之外,西餐还有两个鲜明的共性。其一,它们源自西方国家;其二,它们必须以刀、叉取食。久而久之,凡符合以上两个特点者,皆可以西餐相称。主题3餐饮礼仪1.西餐的座次在西餐用餐时,人们对座次问题十分关注。越是正式场合,这一点就越重要。与中餐相比,西餐的座次排列既有相同之处,也有不同之处。西餐的位次,一般依照一些约定俗成的常规排列。(1)女士优先。(2)恭敬主宾。(3)以右为尊。(4)距离定位。主题3餐饮礼仪2.西餐餐具的使用礼仪使用刀叉进餐是西餐的最重要的特征之一。刀叉是对餐刀、餐叉两种餐具的统称。在正规的西餐宴会上,通常讲究吃一道菜要换一副刀叉。也就是说,吃每道菜时,都要使用专门的刀叉。既不可以胡拿乱用,也不可以从头至尾只使用一副刀叉。(1)刀叉使用有技巧。西餐餐刀、餐叉一般同时出现,右刀左叉。西餐刀叉的摆放暗示着用餐的进程。(2)餐巾使用有讲究。餐巾在西餐礼仪中是很有讲究的,它的用途简单来说有以下三种。一是宴会开始的标志。二是表示暂时离开。三是表示用餐结束。(3)杯、碗使用有规定。西餐中使用的杯子非常多,有盛水的,有盛酒的。酒杯更是多种多样,而且大小、功能也不同。主题3餐饮礼仪3.西餐就餐礼仪(1)应等全体客人面前都上了菜,女主人示意后才能开始用餐。(2)餐巾应铺在膝上。如果餐巾较大,应叠放在腿上。(3)进餐时身体要坐正,不可过于向前倾斜,也不要把两臂横放在桌上,以免碰撞旁边的客人。(4)用刀叉切割食物时,动作要轻,不要发出刺耳的声音。切割好的食物,大小应当入口合适,不要用餐叉叉起后一口一口咬着吃。(5)在用餐期间意欲与旁人交谈时,可以先用餐巾擦拭嘴角,以免交谈时尴尬。(6)吃饭,特别是喝汤,不要发出响声。咀嚼时应该闭嘴。(7)用餐毕,应等女主人从座位上站起后,再一起随着离席。提前离席是不礼貌的。主题3餐饮礼仪1.中餐的座次安排有什么要求?2.中餐进餐时应遵循哪些礼仪规范?3.实例分析:老张的儿子为什么会满脸通红?老张有哪些做法欠妥?

老张的儿子留学归国,还带了位洋媳妇回来。为了和夫家增进感情,这位洋媳妇一回国就张罗着请老张一家到当地最好的饭店吃西餐。用餐开始了,老张为在洋媳妇面前显示出自己也很讲究,就用桌上一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀、叉。吃的时候,学着他们的样子使用刀叉,既费劲又辛苦,但他觉得自己挺得体的,总算没丢脸。用餐快结束了,吃完饭习惯了喝汤的老张从精致小盆里盛了几勺“汤”放到自己碗里,然后喝下。洋媳妇先是一愣,紧跟着也盛着喝了,而他的儿子早已是满脸通红。思考与练习谢谢观看聆听THANKYOUFORWATCHINGANDLISTENING礼仪修养专题七职场礼仪会搜集招聘信息、撰写简历和求职信,能在面试时展现适合的着装、坐姿、表情、语言及面试后等的礼仪;会职场中的着装、言谈举止、与上下级和同事以及在商务公关等方面的礼仪。能力目标具有实事求是、自尊自信的良好心态,理智求职和履职;树立正确的职业观、劳动观,确立以辛勤劳动实现自身发展的信念;自觉增强职业道德意识,以礼待人,塑造良好的职业形象。素质目标了解职场礼仪的含义以及在求职和职场打拼中的意义;熟悉求职前应做好哪些礼仪准备、面试应遵循的礼仪要求;理解并掌握职场礼仪的规范要求。知识目标学习目标专题导入求职礼仪是求职者与招聘单位接触时应具备的礼貌行为和仪表规范。在求职中仅靠专业知识和热情是不够的,求职者任何一个细微举止,举手投足间表现的气质,待人接物的态度与方法都会影响用人单位对其的评价。求职要注意应聘前、应聘中和应聘后三个阶段的礼仪。很多人往往只注重应聘中的礼仪,其实不管是应聘前还是应聘后,礼仪同样重要,每个环节都不应该被忽视。主题1求职礼仪一求职前的礼仪准备求职面试是与人面对面交流的过程,第一印象往往会影响用人单位对求职者的初步评价。1.了解招聘单位的信息搜集招聘单位的信息,如公司历史、公司规模、公司产品、经营状况、岗位职责等,便于在下一步应聘过程中很好地与招聘者沟通,充分显示你的诚意,增大被录用的机会。主题1求职礼仪2.准备简历和求职信求职前要精心准备好简历和求职信。中职学生的简历制作不需要复杂,但要表现出个人的专业技能。制作个人简历讲究诚信,同时也要力求精彩,既不过分夸耀自己,也不过于谦虚。去面试时最好多带几份简历。主题1求职礼仪3.做好形象准备职业形象是求职者成功应聘的“软实力”,外在形象是求职者给招聘单位的第一印象。在同等条件下,得体、干练的着装将赢得面试官的好感,一些服饰上的小细节也可能成为求职者胜出的关键。因此,稳重、大方、淡雅、整洁应当是面试前首选的形象。主题1求职礼仪二面试的礼仪要求完成前期的准备工作之后,求职者就要在面试中与招聘者相见、交谈,求职者在这个阶段给对方留下的印象会直接影响求职的成败。面试是一个彼此了解的过程,也是一种交往艺术,求职者要在面试过程中特别注意自己的行为举止,表现自己良好的专业知识和素养。只有在面试中有效地表达出自己做人做事的风格,才会在面试官心中留下良好的印象。主题1求职礼仪1.面试前的饮食禁忌面试前不要喝酒、不吃辛辣的食物。喝酒,会使人的大脑反应迟钝,词不达意,有人喝酒后面红耳赤,呼吸带有酒味;吃辛辣食物,如大蒜、葱等,口气会带有异味。主题1求职礼仪2.面试着装的要求恰当的着装可以体现一个人的个性与气质。面试时着装不容忽视,在你踏进面试办公室的那一刻,面试官就通