2026年HIS系统故障应急试卷（含答案）

2026年HIS系统故障应急试卷（含答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）1.2026年统一执行的HIS系统故障分级标准中，一级（特别重大）故障的核心判定依据是全院核心业务全部中断时长达到及超过（）A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时2.云架构HIS系统出现全终端无法登录故障时，信息科首步排查方向是（）A.云服务商平台运行状态B.本地网络出口、核心交换机运行状态C.终端电脑系统兼容性D.HIS厂商版本迭代情况3.门诊收费岗发现HIS系统完全无法加载、无法办理业务时，第一时间应采取的措施是（）A.自行反复重启终端尝试恢复B.立即上报信息科，并向身边待办患者告知故障情况C.直接切换手工收费模式办理业务D.联系医保局告知系统故障4.一级HIS故障应急响应的牵头负责人是（）A.信息科主任B.医务科主任C.分管医院信息工作的副院长/应急领导小组组长D.门诊办公室主任5.HIS故障处置结束后，所有手工业务单据补录进系统的最长时效要求是（）A.故障恢复后12小时内B.故障恢复后24小时内C.故障恢复后48小时内D.故障恢复后72小时内6.针对已对接DRG/DIP医保付费模块的HIS系统，故障期间医保患者就诊结算应执行的操作是（）A.要求患者全额自费结算，后续不予补录医保B.暂存患者就诊单据、医保身份信息，待系统恢复后优先完成医保结算，无法现场等待的告知后续补办流程C.直接告知患者本次无法享受医保待遇D.临时关停医保结算通道，所有患者统一按自费处理7.HIS故障应急期间，住院病区需首要保障的业务是（）A.医嘱录入B.患者费用核算C.急救、用药、手术等核心诊疗业务开展D.出入院办理8.分布式架构HIS系统出现单节点故障导致部分核心业务中断时，信息科首步处置操作是（）A.立即重启核心服务器B.切换至冗余备用节点C.联系厂商工程师到场处置D.逐一排查终端故障9.HIS故障应急期间，以下不属于宣传导诊岗职责的是（）A.通过医院公众号、院内导诊屏发布故障公告B.现场解答患者咨询、安抚情绪C.统计故障造成的直接经济损失D.引导轻症患者错峰或改期就诊10.以下情形中属于二级（重大）HIS故障的是（）A.全院所有核心业务中断25分钟B.仅门诊收费模块中断20分钟C.单个住院病区医嘱系统中断15分钟D.体检管理子模块中断50分钟11.HIS系统故障修复后，以下操作错误的是（）A.立即开放所有业务端口，全面恢复所有业务办理B.先小范围测试核心业务正常后，逐步放开业务端口C.同步通知各科室开展手工单据补录工作D.留存故障处置全流程日志，开展复盘分析12.HIS故障应急期间产生的手工处方、申请单、收费凭证等原始单据的保存期限为（）A.不少于1年B.不少于3年C.与电子病历保存期限一致，不少于30年D.补录完成后即可销毁13.云HIS主专线故障时，备用专线切换的最长响应时间要求是（）A.5分钟内B.10分钟内C.30分钟内D.1小时内14.HIS故障期间，以下哪类药品可优先发放，无需完成全流程手工价格审核（）A.非处方感冒用药B.急救类药品C.抗生素类处方药D.慢性病长期用药15.按2026年医院信息系统应急管理要求，全院级HIS故障应急演练的最低频次为（）A.每半年1次B.每年1次C.每2年1次D.每季度1次二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.HIS系统核心业务模块包括以下哪些（）A.门诊医生工作站B.住院医嘱系统C.成本核算系统D.收费结算系统E.物资管理系统2.接到HIS故障上报后，信息科需第一时间收集的核心信息包括（）A.故障发生的准确时间B.涉及的业务模块、覆盖范围C.故障具体表现、报错提示信息D.上报人已采取的处置措施E.涉事终端使用人的人事信息3.HIS故障应急期间，门诊各岗位的正确操作包括（）A.导诊人员做好患者分流、解释和情绪安抚工作B.临床医师使用统一制式的手写处方、检查检验申请单开具医嘱C.收费人员按照院内公示的医疗服务、药品价格手工收费，开具正规手工收据D.药房、检查检验科室核对手工单据的医师签字、科室盖章无误后正常发药、开展检查检验E.检查检验科室拒收手工申请单，告知患者待系统恢复后再申请4.以下属于一级（特别重大）HIS故障触发条件的有（）A.全院核心业务全部中断35分钟B.突发公共卫生事件响应期间HIS核心业务中断20分钟C.单病区住院医嘱系统中断1.5小时D.门诊、住院收费系统同时中断40分钟E.云HIS主备专线全部中断30分钟5.云架构HIS系统出现全院性故障的可能原因包括（）A.医院本地网络出口故障B.云服务商服务器集群宕机C.运营商专线中断D.医院核心交换机故障E.单台终端电脑系统故障6.HIS故障应急期间，住院病区的正确操作包括（）A.护士站优先保障急危重症患者的用药、治疗执行B.临床医师开具手写医嘱，由护士双人核对无误后执行C.暂时停止所有非紧急的出入院办理业务D.无法确认药品价格的，暂停所有患者用药E.及时向病区患者及家属告知故障情况，做好情绪安抚7.HIS故障应急复盘阶段需完成的工作包括（）A.梳理故障发生的根本原因B.统计故障造成的业务影响、经济损失C.修订完善应急处置流程和运维规则D.对所有涉事人员进行追责处罚E.组织全员开展应急流程再培训8.2026年HIS系统普遍对接的外部系统关联故障风险包括（）A.医保实时结算系统故障B.电子票据平台故障C.区域健康信息平台对接故障D.传染病监测数据上报系统故障E.药品耗材集中采购平台对接故障9.HIS故障应急小组成员包括以下哪些岗位人员（）A.信息科运维工程师B.医务科、护理部工作人员C.门诊、住院各科室应急联络员D.财务科、医保科工作人员E.后勤安保人员10.HIS故障恢复后数据补录阶段的要求包括（）A.所有手工原始单据必须全部补录进系统，不得遗漏B.补录数据需经过双人核对，确保与原始单据内容完全一致C.医保患者的结算数据需同步上传至医保经办平台D.补录完成后即可销毁手工原始单据E.存在费用异常的需及时联系患者核对更正三、判断题（共10题，每题1分，总计10分，正确打√，错误打×）1.只要HIS系统出现卡顿就必须启动应急流程。2.一级HIS故障应急响应需在5分钟内完成核心人员集结，10分钟内明确初步故障原因和预计恢复时间。3.HIS故障期间，急诊急危重症患者可执行先诊疗后付费，无需当场缴纳任何费用。4.云HIS出现故障时，信息科无需自行排查，直接联系云服务商处置即可。5.应急处置过程中，信息科需每15分钟向应急领导小组和各科室通报故障处置进展和预计恢复时间。6.HIS故障恢复后，优先补录住院患者的医嘱、费用数据，再补录门诊患者的数据。7.非工作时间发生HIS故障，仅需值班工程师处置即可，无需上报应急领导小组。8.应急期间手工开具的处方、申请单只要有医师签字就具备效力，无需加盖科室公章或应急专用章。9.应急处置过程中，未经信息科应急负责人批准，任何人不得擅自修改HIS系统配置、调整参数。10.医院可根据自身业务量大小自行调整HIS故障分级标准。四、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.案例背景：2026年7月12日上午8:45，某三级甲等医院门诊开诊后15分钟，信息科陆续接到多个门诊收费岗、门诊医生站报告，HIS系统加载缓慢，部分终端完全无法登录，涉及所有门诊核心业务模块，住院系统运行暂时正常。9:00信息科完成初步排查，确认运营商主专线中断，备用专线因上周例行检修未及时恢复连通，运营商反馈主专线预计修复时间为40分钟。要求：（1）判定该故障的等级，说明判定依据。（2）写出该场景下的完整应急处置流程。2.案例背景：某偏远县级医院2025年完成云HIS系统部署，2026年2月3日（春节假期就诊高峰）上午10:15，全院所有HIS核心业务全部中断，信息科排查确认本地网络、硬件设备无异常，联系云服务商确认其区域云平台出现全区性宕机，预计恢复时间不少于2小时。该院老年患者占比62%，医保患者占比87%。要求：（1）判定该故障的等级，说明判定依据。（2）结合该院患者结构特点，写出针对性的应急处置要点。====================答案====================一、单项选择题答案1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.C10.A11.A12.C13.A14.B15.A二、多项选择题答案1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABDE5.ABCD6.ABCE7.ABCE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCE三、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析题答案1.（1）故障等级：二级（重大）故障。判定依据：故障仅涉及门诊核心业务模块，未覆盖住院等全部核心业务，预计中断时长从8:45到9:40，超过30分钟，符合二级故障判定标准。（5分）（2）应急处置流程：①信息科第一时间上报应急领导小组，通报故障原因、预计恢复时间，启动二级应急响应；②宣传导诊岗立即通过院内导诊屏、官方公众号、现场广播等方式向患者告知故障情况，引导轻症患者错峰或改期就诊，做好情绪安抚；③门诊各岗位切换手工业务模式：导诊人工排号登记，医师开具统一制式手写处方、检查检验申请单并加盖科室应急章，收费人员按照公示价格手工收费、开具手工收据，药房、检查检验科室核对单据无误后正常发药、开展检查检验；④住院科室做好在院患者告知工作，正常开展诊疗业务，暂时停止非紧急的门诊患者出入院办理；⑤信息科安排专人对接运营商加快专线修复，同步紧急调试恢复备用专线配置，力争缩短中断时长，每15分钟向应急领导小组和各科室通报处置进展；⑥专线修复后，信息科先小范围测试门诊核心业务正常，再逐步放开全部业务端口；⑦各科室在故障恢复后24小时内完成所有手工单据的补录，核对费用、医保数据无误，所有手工原始单据归档留存；⑧应急结束后开展复盘，针对备用专线未及时恢复的问题完善运维巡检流程，限期整改，同步组织专项应急演练。（10分）2.（1）故障等级：一级（特别重大）故障。判定依据：全院所有核心业务全部中断，预计恢复时间超过30分钟，且处于春节就诊高峰，影响范围广、涉及患者量大，符合一级故障判定标准。（5分）（2）针对性应急处置要点：①立即启动一级应急响应，由应急领导小组组长牵头统筹，所有在院应急小组成员10分钟内到位，下沉至门诊、住院各一线岗位支援；②针对老年患者占比高的特点，临时增派导诊人员和志愿者，一对一做好解释引导工作，开通老年患者、急危重症患者绿色通道，执行先诊疗后补费政策；③针对医保患者占比高的特点，医保科在各业务窗口张贴统一告知书，明确告知患者应急期间所有手工单据全部有效，系统恢复后优先办理医保结算，无法现场等待的患者可留存身份信息和就诊单据，后续可到院或通过线上渠道办理补录、退费，避免患者恐慌；④住院病区优先保障急救、手术、用药等核心诊疗业务，医师开具手写医嘱，护士双人核对无误后执行