新生儿科《医疗机构投诉管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》培训考核测试卷及答案

新生儿科《医疗机构投诉管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》培训考核测试卷及答案基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号:________________________一、单项选择题（1-10题）1.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷的定义是医患双方因（）引发的争议[单选题]*A.医疗费用B.服务态度C.诊疗活动(正确答案)D.医院管理2.根据《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构应当在显著位置公示的内容不包括（）[单选题]*A.投诉处理程序B.投诉接待地点C.投诉联系方式D.医护人员个人信息(正确答案)3.依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方协商解决医疗纠纷时，单方协商代表人数不得超过（）[单选题]*A.3人B.5人(正确答案)C.7人D.10人4.根据《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构接到一般投诉后，应当在（）个工作日内办结并反馈[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.7D.105.依据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者有权查阅、复制的病历资料是（）[单选题]*A.全部客观病历资料(正确答案)B.仅门诊病历C.仅住院记录D.仅检查报告6.根据《医疗机构投诉管理办法》，以下哪种情形医疗机构投诉管理部门不予处理投诉（）[单选题]*A.患者已向人民法院提起诉讼的投诉(正确答案)B.患者现场口头提出的服务投诉C.患者匿名提交的合理诉求D.患者咨询就医流程的疑问7.依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷鉴定的核心内容不包括（）[单选题]*A.是否存在医疗过错B.是否存在医疗损害C.过错与损害的因果关系D.医护人员主观态度评价(正确答案)8.根据《医疗机构投诉管理办法》，二级以上医疗机构应当设立（）专门负责投诉管理工作[单选题]*A.医患沟通小组B.后勤服务部门C.投诉管理部门(正确答案)D.质量管理科室9.依据《医疗纠纷预防和处理条例》，不属于医疗纠纷合法解决途径的是（）[单选题]*A.双方自愿协商B.人民调解C.行政调解D.网络曝光维权(正确答案)10.根据《医疗机构投诉管理办法》，复杂疑难的医疗投诉，办结时限最长可延长至（）个工作日[单选题]*A.10B.15C.30(正确答案)D.45二、多项选择题（11-20题）11.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷后，医疗机构应当告知患者或近亲属的事项有（）*A.医疗纠纷合法解决途径(正确答案)B.病历资料封存、复印规定(正确答案)C.现场实物封存规定(正确答案)D.鉴定相关权利义务(正确答案)12.依据《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构投诉管理部门的主要职责包括（）*A.统一受理、登记投诉事项(正确答案)B.调查核实投诉问题(正确答案)C.反馈投诉处理结果(正确答案)D.汇总分析投诉信息(正确答案)13.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗损害鉴定需要明确的内容包括（）*A.医疗损害是否存在及损害程度(正确答案)B.医疗机构是否存在医疗过错(正确答案)C.医疗过错与损害的因果关系(正确答案)D.医疗过错的责任程度(正确答案)14.依据《医疗机构投诉管理办法》，投诉管理部门不予处理投诉的情形有（）*A.投诉事项已由法院受理调解(正确答案)B.投诉事项已由卫健部门办结(正确答案)C.无明确投诉诉求和事实依据(正确答案)D.患者对诊疗结果不满意的诉求15.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，诊疗活动中医疗机构的预防义务包括（）*A.严格遵守诊疗规范(正确答案)B.如实告知患者病情、风险(正确答案)C.妥善保管病历资料(正确答案)D.开展医疗风险防控培训(正确答案)16.依据《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构投诉渠道应当具备的特点是（）*A.畅通(正确答案)B.便捷(正确答案)C.私密D.公开(正确答案)17.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方协商解决医疗纠纷需遵循的原则有（）*A.自愿(正确答案)B.合法(正确答案)C.平等(正确答案)D.客观公正(正确答案)18.依据《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构处理投诉的基本要求包括（）*A.耐心倾听诉求(正确答案)B.如实调查核实(正确答案)C.依法依规处理(正确答案)D.及时反馈结果(正确答案)19.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，下列属于禁止扰乱医疗秩序的行为有（）*A.在医疗机构聚众滋事(正确答案)B.围堵诊疗区域(正确答案)C.辱骂、殴打医护人员(正确答案)D.违规停放尸体、摆灵堂(正确答案)20.