银行个人业务经理客户维护与业务拓展能力绩效评定表

银行个人业务经理客户维护与业务拓展能力绩效评定表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户满意度通过定期客户满意度调查，评估客户对服务的满意程度，满意度需达到90%以上。14121086客户投诉处理及时响应客户投诉，确保投诉处理率达到100%，并有效解决客户问题。14121086客户回访率定期对客户进行回访，了解客户需求，回访率不低于80%，收集客户反馈。14121086客户留存率通过优质服务保持客户关系，客户留存率需达到90%以上。14121086客户投诉解决满意度对客户投诉问题的解决满意度需达到90%以上，确保客户问题得到满意解决。14121086新客户开发量通过市场分析和客户需求调研，开发新客户数量，完成年度目标的120%。14121086产品销售业绩销售银行各类产品，完成年度目标的110%，提升销售额。14121086客户活动参与度组织并参与各类客户活动，确保活动参与客户数量达到年度目标的100%。14121086客户产品使用率提高客户对银行产品的使用率，产品使用率需达到80%以上。14121086市场活动效果策划并实施市场活动，活动效果显著，达成预期目标。14121086风险事件发生率有效识别和防范风险，确保风险事件发生率低于行业平均水平。14121086风险处置及时性一旦发生风险事件，能够及时采取措施，风险处置及时率达到100%。14121086合规性严格遵守银行规章制度，合规性检查无违规记录。14121086客户信息保密严格执行客户信息保密制度，确保客户信息保密措施到位，无泄密事件发生。14121086风险预警能力具备较强的风险预警能力，能够提前预判潜在风险，并及时采取措施。14121086团队协作与团队成员保持良好的协作关系，共同完成工作目标，无冲突。14121086沟通能力与客户和同事保持有效沟通，沟通能力得到客户和同事的认可。14121086团队领导能力具备一定的团队领导能力，能够有效激励团队成员，带领团队完成工作目标。14121086客户关系管理能够有效管理客户关系，维护良好的客户关系。14121086跨部门沟通与其他部门保持顺畅的沟通，能够有效协调资源，共同推进项目。14121086本考核表旨在全面评估银行个人业务经理在客户维护与业务拓展方面的绩效表现，通过具体的指标和权重，对经理的工作进行综合评定。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________