金融服务营销教学教案

《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目一市场营销理论任务一市场营销概述授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：具备强烈的创新意识和探索精神，能够不断寻求新的创意和创新的方法来解决营销问题。知识目标：学生应掌握市场营销的基本概念、主要理论框架。能力目标：具备创新思维和策划能力，能够结合企业实际情况和市场需求，制定有效的市场营销策略和计划。主要教学内容市场的概念1.理解市场的多重概念。2.市场的三要素。二、市场营销的内涵三、市场营销的相关概念1.需要、欲望和需求。2.价值与满意3.产品和服务4.交换和交易5.营销者和预期顾客重点难点1.教学重点：-市场的概念-市场营销的内涵。2.教学难点：-市场的三要素。-市场营销的相关概念。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-讨论案例“把鞋卖给推销帽子的人励志故事”，引起学生兴趣。-学生讨论什么是市场营销、营销的对象是谁？-提出问题：为什么营销如此重要？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述何为市场、理解市场的多重含义、市场的三要素。-市场营销的内涵以及相关概念。-举例说明营销的对象有哪些。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的市场营销案例，如某产品的营销策略。-讨论案例中市场营销的相关内容。-引导学生思考案例中值得借鉴和避免的地方，再谈谈如何你是营销人员，你会如何营销。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一个金融服务产品，如理财、保险、贷款等。-小组讨论并初步制定该产品的金融营销客户服务计划。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-强调制定营销客户服务营销划时的注意事项。-布置课后作业，要求学生完善并提交各小组的服务计划成果。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论案例中的市场营销相关概念及其内涵。2.作业：调查一项具体的市场营销案例。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，旨在为学生奠定扎实的理论基础，激发对市场营销领域的兴趣，并初步构建市场营销的整体框架。组织小组讨论，让学生就市场营销中的热点问题或实际案例进行分析，鼓励学生提出自己的观点，培养了学生的创新思维、批判性思维和团队合作能力。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目一市场营销理论任务二市场营销调研授课类型理论课☑讨论课□实验课□调查□实习课□设计☑参观□课时数2教学目标素质目标：具备创新思维和解决问题的能力，能够在市场调研中不断探索新的方法和工具，提高调研的效率和准确性。具备良好的团队合作精神和沟通能力，能够与团队成员紧密协作，共同完成市场调研任务。知识目标：市场营销调研的知识目标在于使学生掌握市场调研的基本概念、原理、方法和工具，以及它们在市场营销活动中的应用能力目标：能够准确识别企业面临的市场问题，并将其转化为可调研的课题。根据调研目标，设计科学合理的调研方案，包括调研对象、调研内容、调研方法等。主要教学内容一、市场营销调研在营销决策中的地位与作用1.理解市场营销调研的定义、目的及其在市场营销活动中的作用。2.了解市场调研对于企业决策的重要性，以及它如何帮助企业了解市场需求、分析竞争对手、预测市场趋势等。二、市场营销调研的内容1.营销环境调研2.消费者心理与行为调研3.消费者满意度与忠诚度调研4.产品与品牌调研5.市场竞争调研重点难点1.教学重点：-市场营销调研在营销决策中的地位与作用-市场营销调研的内容2.教学难点：-市场营销调研的内容教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（10分钟）-展示案例消费新模式“沿街取”，引起学生兴趣。-简要介绍市场营销调研的重要性。-提出问题：如何进行市场营销调研？2.理论讲授（50分钟）-详细阐述市场营销调研的概念及其作用；-分析市场营销调研的内容。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的营销调研案例。-讨论案例中市场营销调研的具体内容。-引导学生思考案例中营销调研的重点内容。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一个金融服务产品，如理财、保险、贷款等。-小组讨论并初步讨论如何设计市场营销调研的内容。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-强调制定营销调研内容的注意事项。-布置课后作业，要求学生完善并提交各自的小组成果。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论市场营销调研的具体内容。2.作业：选取一个商品为其进行市场营销调研内容撰写。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，学生明确了市场调研是企业了解市场、指导决策的关键环节，对于提升市场竞争力具有重要意义。通过引入实际企业案例，如某品牌新产品上市前的市场调研案例，使学生能够将理论知识与实际应用相结合，增强了学习的趣味性和实用性。组织小组讨论，让学生围绕市场调研的某个主题或案例进行深入探讨，促进了学生之间的思想碰撞和观点交流。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目一市场营销理论任务三市场营销调研的步骤和方法授课类型理论课☑讨论课□实验课□调查□实习课□设计☑参观□课时数4教学目标素质目标：具备良好的市场敏感度和洞察力，能够准确识别市场机会和威胁。具备严谨的逻辑思维和数据分析能力，能够处理复杂的市场信息。知识目标：掌握市场营销调研的完整流程，包括准备阶段、设计阶段、实施阶段和结论阶段。熟悉常用的调研方法，如问卷调查、访谈、观察、实验等，并了解它们的适用场景和优缺点。能力目标：设计调研方案的能力、收集和分析数据的能力、撰写调研报告的能力。主要教学内容一、市场营销调研的步骤（一）确定调研问题（二）设计调研方案（三）实施调研（四）分析数据（五）撰写报告（六）反馈信息二、市场调查的方法与手段（一）访问法（二）观察法（三）实验法重点难点1.教学重点：-掌握市场营销调研的完整流程，包括准备阶段、设计阶段、实施阶段和结论阶段。-了解每个阶段的具体任务，如确定调研目标、设计调研方案、收集数据、分析数据和撰写报告等。2.教学难点：-能够根据调研目标和市场需求，设计科学合理的调研方案。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（10分钟）-展示案例大人来也：让真实消费者当“神秘顾客”，引起学生兴趣。-简要介绍市场营销调研的重要性-提出问题：如何进行市场营销调研设计？2.理论讲授（50分钟）-掌握市场营销调研的基本概念理解市场营销调研的定义、目的及其在市场营销活动中的作用。了解市场调研对于企业决策的重要性，以及它如何帮助企业了解市场需求、分析竞争对手、预测市场趋势等。-熟悉市场营销调研的步骤掌握市场营销调研的完整流程，包括准备阶段、设计阶段、实施阶段和结论阶段。了解每个阶段的具体任务，如确定调研目标、设计调研方案、收集数据、分析数据和撰写报告等。-了解市场营销调研的主要方法掌握定性调研和定量调研的基本概念和特点。熟悉常用的调研方法，如问卷调查、访谈、观察、实验等，并了解它们的适用场景和优缺点。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的市场营销调研案例。-讨论案例中市场营销调研设计流程。-引导学生思考案例中值得借鉴和避免的地方。4.分组讨论（60分钟）-学生分组，每组讨论为新产品设计市场营销调研方案。-小组讨论并反馈讨论成果。5.总结点评（15分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-布置课后作业，要求学生完善并提交各自的讨论成果。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论为新产品设计市场营销调研方案。。2.作业：为某一新产品设计营销调研方案。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本次市场营销调研步骤和方法的教学，学生不仅掌握了市场调研的基本理论和方法，还通过实践案例加深了对调研流程的理解。教学过程中，教师注重理论与实践相结合，通过案例分析、小组讨论、模拟调研等方式激发学生的学习兴趣和参与度。同时，教师还强调了市场敏感度和逻辑思维的重要性，鼓励学生积极关注市场动态和技术发展，不断提升自己的专业素养和综合能力。未来，在教学中可以进一步加强实践环节，如增加企业实地调研、市场调研项目等，让学生在实际操作中更深入地理解和掌握市场营销调研的步骤和方法。同时，还可以引入更多的数据分析工具和技术，提升学生的数据处理和分析能力。授课教师_______

《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）第二章 金融营销概述第一节金融营销的产生与发展授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标知识目标：金融营销产生的背景，金融营销发展的历程；能力目标：金融营销的构成要素和研究对象，金融营销的特点和功能；素质目标：培养学生树立唯物辩证法因果联系的思想，通过我国金融营销发展历程的讲解以及未来发展趋势的展望，激发学生民族自豪感和使命感。主要教学内容一、金融营销的产生二、金融营销的发展（一）国外发展状况（二）我国的发展状况1.发展历程2.发展对策重点难点1.教学重点：-金融营销产生的背景。-金融营销的发展经历。2.教学难点：-对比分析国内外金融营销发展的历程教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示金融机构成功案例，引起学生兴趣。-简要介绍金融营销的概念和重要性。-提出问题：金融营销经历了怎样的发展历程？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融营销产生与发展历程。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融机构发展历程。-讨论案例中金融机构如何开展营销活动。-引导学生思考案例中值得借鉴和避免的地方。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一家金融服机构-小组讨论该金融机构的发展历程。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-布置课后作业，要求学生完成。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论并分析金融机构发展历程。2.作业：完成本节课程相关课后习题。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，学生应能够掌握金融营销的发展历程及对策，为未来从事金融服务营销工作奠定坚实的基础。授课教师_______所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）第二章 金融营销概述第二节金融营销学科范围及研究对象授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标知识目标：金融营销产生的背景，金融营销发展的历程；能力目标：金融营销的构成要素和研究对象，金融营销的特点和功能；素质目标：培养学生树立唯物辩证法因果联系的思想，通过我国金融营销发展历程的讲解以及未来发展趋势的展望，激发学生民族自豪感和使命感。主要教学内容一、金融营销的含义二、金融营销的学科范围三、金融营销的研究对象重点难点1.教学重点：-金融营销产生的含义。-金融机构产品和服务的特点。2.教学难点：-金融营销包含的学科及相关理论-各类金融机构的概念及其主要职能教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示金融机构成功案例，引起学生兴趣。-简要介绍金融营销的学科范围及研究对象。-提出问题：金融营销的主体及其职能？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融营销的学科范围及研究对象。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融机构含义及其职能。-讨论案例中金融机构业务范围和相关产品。-引导学生思考案例中金融机构发挥的功能和作用。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一家金融服机构-小组讨论该金融机构的经营范围和职能。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-布置课后作业，要求学生完成。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论并分析各类金融机构的主要职能和相关产品。2.作业：完成本节课程相关课后习题。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，学生应能够掌握金融营销的学科范围及研究对象，为未来从事金融服务营销工作奠定坚实的基础。授课教师_______所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）第二章 金融营销概述第三节金融营销的特征与功能授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标知识目标：金融营销产生的背景，金融营销发展的历程；能力目标：金融营销的构成要素和研究对象，金融营销的特点和功能；素质目标：培养学生树立唯物辩证法因果联系的思想，通过我国金融营销发展历程的讲解以及未来发展趋势的展望，激发学生民族自豪感和使命感。主要教学内容一、金融营销的构成要素（一）确立营销目标（二）设计营销流程（三）实施营销策略二、金融营销的特征三、金融营销的功能重点难点1.教学重点：-金融营销的目标。-金融营销的特征和功能。2.教学难点：-金融机构营销设计流程和实施策略。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示金融机构成功案例，引起学生兴趣。-简要介绍金融营销的构成要素、特征与功能。-提出问题：金融营销的设计流程与实施策略？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融机构开展营销活动，应如何确立营销目标、设计营销流程、实施营销策略。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融机构营销案例。-讨论案例中金融机构如何确立、设计并实施营销策略。-引导学生思考案例中金融营销的特征和功能。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一家金融服机构-小组讨论该金融机构的营销策略。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-布置课后作业，要求学生完成。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论并分析各类金融机构的营销策略。2.作业：完成本节课程相关课后习题。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，学生应能够掌握金融营销的特征与功能，为未来从事金融服务营销工作奠定坚实的基础。授课教师_______

《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）第三章 金融营销战略第一节金融营销战略概述授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标知识目标：了解金融营销战略的含义，金融营销战略的分类；能力目标：掌握金融营销战略的选择与应用，金融营销STP战略分析；素质目标：培养学生理论联系实际和创新思维能力，通过分析我国金融机构营销战略的成功案例，激发学生民族自豪感和使命感。主要教学内容一、金融营销战略的含义及特点二、金融营销战略的分类（一）金融市场营销环境分析（二）金融资本营运战略（三）金融企业形象战略（四）竞争战略重点难点1.教学重点：-金融营销战略的含义及特点。2.教学难点：-金融营销战略的分类。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示金融机构成功案例，引起学生兴趣。-简要介绍金融营销战略的概念和特征。-提出问题：金融机构的金融营销战略有哪些？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融营销战略的含义、特征及分类。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融机构所采用的金融营销战略。-讨论案例中金融机构所采取的金融营销战略。-引导学生思考案例中值得借鉴和避免的地方。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一家金融服机构-小组讨论该金融机构的营销战略。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-布置课后作业，要求学生完成。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论并分析金融机构的金融营销战略。2.作业：完成本节课程相关课后习题。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，学生应能够掌握金融营销战略的含义、特征及分类，为未来从事金融服务营销工作奠定坚实的基础。授课教师_______所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）第二章 金融营销战略第二节金融营销战略的选择与应用授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标知识目标：了解金融营销战略的含义，金融营销战略的分类；能力目标：掌握金融营销战略的选择与应用，金融营销STP战略分析；素质目标：培养学生理论联系实际和创新思维能力，通过分析我国金融机构营销战略的成功案例，激发学生民族自豪感和使命感。主要教学内容一、SWOT战略分析法（一）分析环境因素（二）构造SWOT矩阵（三）制定行动计划二、PEST分析模型（一）政治要素（二）经济要素（三）社会要素（四）技术要素三、五力分析模型重点难点1.教学重点：-金融营销战略分析的具体方法。-金融营销战略分析模型。2.教学难点：-SWOT战略分析法的过程及要点。-PEST分析模型。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示金融机构战略分析的成功案例，引起学生兴趣。-简要介绍金融营销战略分析的方法和模型。-提出问题：金融机构如何进行战略分析？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融营销战略分析的方法和模型。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融机构所采用的金融营销战略分析法。-讨论案例中金融机构所采取的金融营销战略分析法。-引导学生思考案例中值得借鉴和避免的地方。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一家金融服机构-小组讨论该金融机构采用的营销战略。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-布置课后作业，要求学生完成。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论并分析，构建金融营销战略分析和模型的步骤及方法。2.作业：完成本节课程相关课后习题。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，学生应能够掌握金融机构开展营销活动采用的战略分析法和模型，为未来从事金融服务营销工作奠定坚实的基础。授课教师_______所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）第二章 金融营销概述第三节金融营销STP战略授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标知识目标：了解金融营销战略的含义，金融营销战略的分类；能力目标：掌握金融营销战略的选择与应用，金融营销STP战略分析；素质目标：培养学生理论联系实际和创新思维能力，通过分析我国金融机构营销战略的成功案例，激发学生民族自豪感和使命感。主要教学内容一、STP理论内涵二、市场细分三、\o"目标市场选择策略"目标市场选择策略四、市场定位重点难点1.教学重点：-金融营销STP战略的含义及构成要素。2.教学难点：-市场细分、目标市场选择策略和市场定位。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示金融机构成功案例，引起学生兴趣。-简要介绍金融营销STP战略的内涵及构成要素。-提出问题：金融机构如何开展STP战略？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融营销STP战略的含义、要素及具体实施步骤。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融机构的STP战略。-讨论案例中金融机构如何组织并实施STP战略。-引导学生思考案例中金融营销STP战略的关键点。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一家金融服机构。-小组讨论该金融机构的STP战略实施过程及关键点。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-布置课后作业，要求学生完成。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论并分析STP战略中不同目标市场选择策略的优缺点。2.作业：完成本节课程相关课后习题。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，学生应能够掌握金融营销STP战略的具体内容和方法，为未来从事金融服务营销工作奠定坚实的基础。授课教师_______

《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目四金融服务营销计划任务一金融服务营销计划概述授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：培养学生对金融服务营销领域的兴趣，提高解决金融营销实际问题的能力。知识目标：学生能够理解金融服务营销的基本概念，掌握制定金融服务营销计划的步骤和要素。能力目标：学生能够运用金融服务营销理论知识，分析和制定初步的金融服务营销计划。主要教学内容一、金融服务营销计划的含义、意义及发展（一）金融服务营销计划的含义金融服务营销计划涵盖的要素制定金融服务营销计划的意义二、金融服务营销计划的分类根据计划期限划分根据计划范围进行划分根据针对计划对象划分根据企业的职能机构进行划分三、金融服务营销计划的特点重点难点1.教学重点：-金融服务营销计划的制定步骤。-金融服务营销策略的选择和应用。2.教学难点：-如何将金融服务的特性与营销策略相结合。-如何根据市场变化灵活调整营销计划。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示金融服务行业成功案例，引起学生兴趣。-简要介绍金融服务营销的概念和重要性。-提出问题：为什么金融服务营销如此关键？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融服务营销计划的构成要素，包括市场分析、目标设定、策略制定等。-举例说明不同金融服务产品的营销策略。-强调制定营销计划时需考虑的客户需求、竞争环境、法规政策等因素。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融服务营销案例，如某银行的信用卡推广计划。-讨论案例中使用的营销策略及其效果。-引导学生思考案例中值得借鉴和避免的地方。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一个金融服务产品，如理财、保险、贷款等。-小组讨论并初步制定该产品的营销计划。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-强调制定金融服务营销计划时的注意事项。-布置课后作业，要求学生完善并提交各自的营销计划。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论并制定金融服务营销计划草案。2.作业：完善并提交金融服务营销计划作业，包括市场分析、目标设定、策略制定等内容。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，学生应能够掌握金融服务营销计划的基本知识和制定方法，为未来从事金融服务营销工作奠定坚实的基础。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目四 金融服务营销计划任务二金融营销计划内容及编制方法授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：引导学生树立正确的价值观，培养学生的社会责任感与使命感。要坚持“人民至上”的服务理念。知识目标：熟悉金融服务营销计划的编制方法能力目标：会很好把握总结分析,确立营销目标,制定营销战略,制订行动方案,做营销预算主要教学内容一、金融服务营销计划的内容总体任务环境分析营销预测机会和威胁分析确定目标规划营销战略和行动方案编制营销预算二、金融营销计划编制方法(一)内容提要（总体任务分析）（二）市场营销环境情况（三）机会与问题分析（四）金融营销目标（五）制定市场营销策略（六）制订行动方案（七）做营销预算（八）评估与控制重点难点教学重点金融营销计划的主要内容及编制流程。市场趋势分析方法与技巧。教学难点如何将市场趋势分析转化为金融营销计划的实践策略。编制金融营销计划时的创新思维和策略运用。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）简要介绍金融营销的概念及其在金融行业中的作用。展示金融营销成功案例，激发学生的学习兴趣。提出问题：如何编制一份有效的金融营销计划？2.讲授新知（45分钟）讲解金融营销计划的主要内容，包括市场分析、目标市场定位、营销策略、预算与执行计划等。详细介绍市场趋势分析的方法和技巧，包括收集数据、分析数据、预测趋势等。阐述编制金融营销计划的步骤和注意事项。3.案例分析（15分钟）选取一个金融营销案例，引导学生分析案例中的市场趋势、目标市场定位、营销策略等。分组讨论，每组提出对该案例的营销计划改进建议。分享讨论成果，教师点评并给予指导。4.实践活动（20分钟）分组进行实践活动，每组选择一个金融产品，编制一份初步的金融营销计划。引导学生运用所学知识分析市场趋势，确定目标市场定位，制定营销策略。强调团队合作与沟通能力，共同完成营销计划的编制。5.课堂总结（5分钟）总结金融营销计划的主要内容及编制步骤。强调市场趋势分析在编制金融营销计划中的重要性。引导学生反思在编制营销计划过程中遇到的问题及解决方法。讨论、思考题、作业完成市场趋势分析练习，提高数据分析和预测能力。小组讨论并分享金融营销计划的初步框架。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本次课程的学习，学生应能够掌握金融营销计划的主要内容及编制方法，并具备一定的市场趋势分析能力和创新思维。同时，通过实践活动和作业，学生能够将所学知识应用于实际问题中，提升实践能力和职业素养。在教学过程中，教师应关注学生的学习状态和需求，及时调整教学方法和手段，以提高教学效果。同时，教师还应注重培养学生的创新思维和实践能力，鼓励学生多思考、多实践、多创新。在评价方面，教师应注重过程评价和结果评价相结合，全面客观地评价学生的学习成果。授课教师_______

《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目五金融机构营销策略和实践任务一金融机构概述授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：培养学生对金融行业的兴趣和热爱，激发其未来从事金融工作的热情。知识目标：让学生了解金融机构的基本概念、分类及其在经济中的作用。能力目标：使学生能够识别并解释不同类型的金融机构（如银行、证券公司、保险公司等）的主要业务和功能。主要教学内容我国金融机构的演变历史金融机构的含义与分类（一）金融机构的含义金融机构的分类金融机构的作用重点难点教学重点金融机构的基本概念、分类及功能。金融机构的主要业务活动和管理原则。教学难点金融机构内部运作机制的复杂性及其在经济中的作用。如何通过案例分析、小组讨论等活动加深学生对金融机构的理解。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课通过展示金融机构的图片或视频，引起学生的兴趣。简要介绍金融机构的基本概念及其在经济中的作用，激发学生的学习动机。提出问题：你了解哪些金融机构？它们的主要业务是什么？2.讲授新知详细介绍金融机构的分类（如银行、证券公司、保险公司等）及其主要功能。阐述金融机构的主要业务活动，如存贷款、证券交易、风险管理等。分析金融机构在经济发展中的重要作用，如资金融通、资源配置、风险管理等。3.案例分析选择一个典型的金融机构案例（如某银行或证券公司），引导学生分析该机构的组织结构、业务模式、风险管理等方面。分组讨论，每组选择一个案例进行分析，并提出自己的看法和建议。分享讨论成果，教师点评并给予指导，帮助学生加深对金融机构的理解。4.实践活动组织学生进行角色扮演活动，模拟金融机构的客户经理、风险管理师等角色，进行业务演示和交流。引导学生通过实际操作了解金融机构的业务流程和服务流程。强调实践活动中的团队协作和沟通能力，提高学生的实践能力和职业素养。5.课堂总结总结金融机构的基本概念和分类，强调金融机构在经济中的重要作用。回顾案例分析和实践活动中的经验和教训，提炼金融机构的主要业务活动和管理原则。讨论、思考题、作业思考金融机构的发展趋势和未来挑战。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本次课程的学习，学生应能够全面理解金融机构的基本概念、分类及其在经济中的作用。同时，通过案例分析、实践活动等方式，学生能够加深对金融机构的理解并提高其分析和解决问题的能力。在教学过程中，教师应关注学生的学习状态和需求，根据学生的反馈及时调整教学方法和手段。同时，教师还应注重培养学生的实践能力和团队协作能力，通过实践活动和小组讨论等方式促进学生之间的互动和交流。在评价方面，教师应注重过程评价和结果评价相结合，全面客观地评价学生的学习成果。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目五金融机构营销策略和实践任务二商业银行服务营销策略授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：引导学生树立正确的价值观，培养学生的社会责任感与使命感。要坚持“人民至上”的服务理念。知识目标：熟悉金融服务营销计划的编制方法能力目标：会很好把握总结分析,确立营销目标,制定营销战略,制订行动方案,做营销预算主要教学内容一、商业银行的概述（一）商业银行的含义（二）商业银行职能（三）商业银行的分类（四）商业银行的经营特点（五）商业银行的管理目标二、商业银行的营销策略（一）4Ps营销组合理论（二）4Cs营销组合理论(三）大数据时代营销理论重点难点教学重点商业银行服务营销的基本概念、特点和策略组成。商业银行服务营销策略的制定和实施方法。教学难点如何将服务营销理论与商业银行实际业务相结合。如何创新服务营销策略以满足不断变化的市场需求。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课展示商业银行服务营销的相关图片或视频，引发学生兴趣。简要介绍商业银行服务营销的重要性和背景。提出问题：你认为商业银行应该如何开展服务营销？2.讲授新知讲解商业银行服务营销的基本概念、特点和重要性。阐述商业银行服务营销策略的组成要素，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。分析商业银行服务营销策略的制定和实施过程，强调客户需求导向和差异化竞争。3.案例分析选取一个典型的商业银行服务营销案例，引导学生分析该案例的成功因素和不足之处。分组讨论，每组选择一个案例进行分析，并提出自己的改进建议。分享讨论成果，教师点评并给予指导，帮助学生深入理解商业银行服务营销策略的应用。4.模拟实践组织学生进行模拟实践活动，模拟商业银行客户经理与客户的沟通和服务过程。引导学生体验客户需求分析、服务方案设计、服务实施等环节，加深对服务营销过程的理解。强调服务过程中与客户的互动和沟通，培养学生的服务意识和沟通能力。5.创新思维训练提出一个假设性问题：如果你是商业银行的营销经理，你会如何制定一套创新的服务营销策略？引导学生发挥创新思维，从客户需求、竞争环境、技术趋势等方面提出创新点。讨论、思考题、作业要求学生分析一家商业银行的服务营销策略并提出改进建议，撰写一篇分析报告。提交作业并进行互评和讨论以促进学生之间的相互学习和交流。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本次课程的学习，学生应能够掌握商业银行服务营销的基本概念、特点和策略组成，并能够运用所学知识分析商业银行的服务营销策略。同时，通过案例分析、模拟实践和创新思维训练等方式，学生能够加深对服务营销的理解并提高其分析问题的能力、团队协作和沟通能力以及创新思维和实践能力。在教学过程中，教师应关注学生的学习状态和需求，根据学生的反馈及时调整教学方法和手段。同时，教师应注重培养学生的实践能力和创新思维，鼓励学生多思考、多探索、多实践。在评价方面，教师应注重过程评价和结果评价相结合，全面客观地评价学生的学习成果。此外，教师还应关注行业发展的最新动态和趋势，及时更新教学内容和方法，以适应不断变化的市场需求。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目五金融机构营销策略和实践任务三证券机构服务营销策略授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：引导学生树立正确的价值观，培养学生的社会责任感与使命感。要坚持“人民至上”的服务理念。知识目标：熟悉金融服务营销计划的编制方法能力目标：会很好把握总结分析,确立营销目标,制定营销战略,制订行动方案,做营销预算主要教学内容一、商业银行的概述（一）商业银行的含义（二）商业银行职能（三）商业银行的分类（四）商业银行的经营特点（五）商业银行的管理目标二、商业银行的营销策略（一）4Ps营销组合理论（二）4Cs营销组合理论(三）大数据时代营销理论重点难点教学重点商业银行服务营销的基本概念、特点和策略组成。商业银行服务营销策略的制定和实施方法。教学难点如何将服务营销理论与商业银行实际业务相结合。如何创新服务营销策略以满足不断变化的市场需求。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课展示商业银行服务营销的相关图片或视频，引发学生兴趣。简要介绍商业银行服务营销的重要性和背景。提出问题：你认为商业银行应该如何开展服务营销？2.讲授新知讲解商业银行服务营销的基本概念、特点和重要性。阐述商业银行服务营销策略的组成要素，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。分析商业银行服务营销策略的制定和实施过程，强调客户需求导向和差异化竞争。3.案例分析选取一个典型的商业银行服务营销案例，引导学生分析该案例的成功因素和不足之处。分组讨论，每组选择一个案例进行分析，并提出自己的改进建议。分享讨论成果，教师点评并给予指导，帮助学生深入理解商业银行服务营销策略的应用。4.模拟实践组织学生进行模拟实践活动，模拟商业银行客户经理与客户的沟通和服务过程。引导学生体验客户需求分析、服务方案设计、服务实施等环节，加深对服务营销过程的理解。强调服务过程中与客户的互动和沟通，培养学生的服务意识和沟通能力。5.创新思维训练提出一个假设性问题：如果你是商业银行的营销经理，你会如何制定一套创新的服务营销策略？引导学生发挥创新思维，从客户需求、竞争环境、技术趋势等方面提出创新点。讨论、思考题、作业要求学生分析一家商业银行的服务营销策略并提出改进建议，撰写一篇分析报告。提交作业并进行互评和讨论以促进学生之间的相互学习和交流。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本次课程的学习，学生应能够掌握商业银行服务营销的基本概念、特点和策略组成，并能够运用所学知识分析商业银行的服务营销策略。同时，通过案例分析、模拟实践和创新思维训练等方式，学生能够加深对服务营销的理解并提高其分析问题的能力、团队协作和沟通能力以及创新思维和实践能力。在教学过程中，教师应关注学生的学习状态和需求，根据学生的反馈及时调整教学方法和手段。同时，教师应注重培养学生的实践能力和创新思维，鼓励学生多思考、多探索、多实践。在评价方面，教师应注重过程评价和结果评价相结合，全面客观地评价学生的学习成果。此外，教师还应关注行业发展的最新动态和趋势，及时更新教学内容和方法，以适应不断变化的市场需求。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目五金融机构营销策略和实践任务四保险公司服务营销策略授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：培养学生关注客户需求、提供优质服务的营销意识。知识目标：让学生了解保险公司服务营销的基本概念与重要性；让学生掌握保险公司服务营销策略的基本框架和实施步骤。能力目标：引导学生通过案例分析，了解服务营销的具体实施。指导学生运用服务营销理论和方法，设计简单的服务营销方案。主要教学内容一、保险公司的含义二、保险公司的业务分类三、保险营销和一般市场营销的区别四、保险营销的理念一是产品观念，二是推销观念三是现代保险营销理念五、保险营销的策略第一是以产品为核心的营销策略。第二是以价格为核心的营销策略。第三是以促销为核心的营销战略。重点难点1.教学重点：-服务营销策略的制定与实施。-客户满意度的提升与关系管理。-服务创新与服务品质保障。2.教学难点：-如何将理论知识与保险行业的具体实践相结合。-如何在团队中有效合作，共同制定并执行服务营销策略。-如何在模拟环境中准确评估服务营销效果。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（10钟）-回顾上次课程内容，引导学生思考服务营销在保险公司运营中的重要性。-通过实际案例或故事，激发学生对本次课程内容的兴趣。-简要介绍本次课程的目标、内容和安排。2.讲授新知（40分钟）-详细介绍保险公司服务营销的基本概念、特点和重要性。-系统阐述服务营销策略的制定原则、方法和步骤。-讲解客户满意度调查、关系管理、服务创新等关键内容。3.案例分析（20分钟）-选择具有代表性的保险公司服务营销案例，引导学生进行分析。-小组讨论案例中的服务营销策略、执行效果和存在问题。-分享各小组的讨论成果，教师点评并补充完善。4.模拟实训（15分钟）-分组进行模拟保险公司服务营销团队活动，设计服务营销方案。-各组内部讨论，明确方案目标、内容、实施步骤和预期效果。-各组展示并讲解自己的服务营销方案，接受其他组和教师的评价与建议。5.课堂小结（5分钟）-总结本次课程的重点内容和难点问题。讨论、思考题、作业要求学生完成课后作业，包括案例分析报告、服务营销方案等。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本次课程的学习，学生将掌握保险公司服务营销策略的基本框架和实施步骤，具备分析和解决服务营销实际问题的能力。同时，通过案例分析、小组讨论和模拟实训等活动，学生的团队协作和沟通能力将得到锻炼和提升。在教学结束后，教师应进行及时的教学反思，总结本次课程的成功经验和不足之处。针对存在的问题和不足，教师应积极寻找改进方法和策略，以提高教学质量和效果。同时，教师还应关注学生的学习反馈和意见建议，不断优化教学内容和方法，以满足学生的学习需求和发展要求。授课教师_______

《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）第六章 金融产品营销策略的制定任务一 金融产品的含义及分类授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：激发学生对金融产品领域的兴趣，增强对金融产品复杂性的理解。知识目标：学生能够理解金融产品的含义，掌握金融产品的分类及各类产品的基本特点。能力目标：学生能够运用所学知识，识别并分析不同金融产品的适用场景和风险。主要教学内容一、金融产品的含义（一）金融产品的概念（二）金融产品与一般消费产品的区别二、金融产品的分类（一）根据产品形态不同划分（二）根据发行者的性质划分（三）根据信用关系存续的时间长短划分（四）根据服务行业划分重点难点1.教学重点：-金融产品的概念。-金融产品的分类标准及主要类别介绍。2.教学难点：-如何区分金融产品的类型。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示“月饼证券化”案例，激发学生兴趣。-简要介绍月饼券的大致流转过程，引入金融产品的概念。-提出问题：金融产品是什么，又有哪些分类呢?2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融产品的概念及构成要素，以及金融产品与一般消费产品的区别。-按不同标准对金融产品进行分类讲解。-举例说明不同金融产品类型。3.案例分析（15分钟）-分析几个不同类型的金融产品案例，如股票投资、期权交易。-讨论案例中不同金融产品的优缺点。-引导学生尝试进行分类，并说明分类依据。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一种金融产品，观看分配到的金融产品案例。-小组讨论并初步分析该金融产品特点、风险及适用人群。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-强调不同金融产品的分类标准。-布置课后作业，要求学生完善并提交各自作业。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论不同金融产品类型的特点。2.作业：搜集并分析一款自己感兴趣的金融产品，撰写一篇短文介绍其特点、分类及市场表现。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，学生应对金融产品的含义、特征及分类有了全面的认识，为未来从事金融产品营销工作奠定坚实的基础。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）第六章 金融产品营销策略的制定任务二 金融产品定价策略授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：培养并提升学生的金融素养，提高金融产品营销的能力。知识目标：学生能够理解金融产品定价的基本概念及原理，掌握主要的金融产品定价策略及其适用场景。能力目标：学生能够运用金融产品定价理论知识，分析并制定合理的金融产品定价方案。主要教学内容一、金融产品定价策略的含义二、影响定价的主要因素（一）金融产品经营成本（二）同类金融产品和业务的竞争状况（三）消费者的价值判断及价格预期（四）金融法规制约与产品风险程度三、金融产品定价策略的主要目标（一）利润最大化（二）扩大市场份额（三）应对同业竞争四、策略（一）撇脂定价策略（二）渗透定价策略（三）满意定价策略重点难点1.教学重点：-金融产品定价的基本原理和影响因素。-主要定价策略的理解与应用。2.教学难点：-如何根据市场环境和客户需求灵活调整定价策略。-复杂金融产品的定价方法及风险管理。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示实际金融市场中的定价案例，引起学生兴趣。-简要介绍金融产品定价策略的概念和重要性。-提出问题：金融产品定价是如何制定出来的，依据的又是什么呢？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融产品定价策略的概念、影响因素以及主要目标。-详细介绍撇脂定价、渗透定价、满意定价等金融营销的主要定价策略。-通过实例分析，展示不同策略在实际应用中的差异和效果。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融产品定价案例，如某银行信用卡产品定价策略分析。-讨论案例中年费、利率、积分兑换等定价要素，探讨其定价策略背后的市场定位和客户需求。-引导学生思考案例中的定价策略及其背后的原因。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一个金融产品，如银行存款、保险产品、基金等。-小组讨论分析目标市场、竞争对手及客户需求，并设计初步定价方案。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-强调不同金融产品定价时的注意事项。-布置课后作业，要求学生完善并提交各自作业。讨论、思考题、作业1.课堂练习：通过小组讨论为金融产品设计合理的定价策略。2.作业：调研一种金融产品的定价策略，撰写调研报告，分析其优缺点及改进建议。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，使学生深入理解了金融产品定价的基本原理和策略，进一步掌握了定价方法的应用，提升了解决实际问题的能力。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）第六章 金融产品营销策略的制定任务三 金融产品渠道策略授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：培养学生对金融产品渠道策略的认知，提高使用金融产品渠道策略的能力。知识目标：学生能够理解金融产品渠道的含义、类型及特点，掌握渠道选择与管理的基本原理。能力目标：学生能够根据市场环境和产品特性，设计合理的金融产品渠道策略。主要教学内容一、金融产品渠道策略的含义二、金融产品分销渠道的种类（一）直接渠道（二）间接渠道三、金融产品分销渠道的选择因素（一）产品及需求因素（二）成本与利润因素（三）市场与控制因素重点难点1.教学重点：-金融产品分销渠道的类型、特点及其选择依据。2.教学难点：-如何根据金融产品特性和市场需求，设计并实施有效的渠道策略。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示中国银行烟台分行案例，引起学生兴趣。-引入金融产品渠道策略的概念及重要性。-提出问题：为什么分销渠道在金融营销策略中如此关键？2.理论讲授（55分钟）-解释金融产品渠道策略的定义、功能及在金融产品营销中的作用。-详细介绍直接渠道、间接渠道的特点。-讲解渠道选择的依据及渠道策略的制定原则。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融产品营销渠道案例，如商业银行营销渠道管理。-讨论案例中营销渠道的成功与不足之处。-引导学生思考案例中值得借鉴和避免的地方。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选取一个金融产品，如基金、保险、贷款等。-小组讨论并初步制定该产品的渠道策略。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-强调不同金融产品分销时的注意事项。-布置课后作业，要求学生完善并提交各自作业。讨论、思考题、作业1.课堂练习：通过小组讨论为金融产品设计合理的渠道策略。2.作业：结合所学内容，撰写一篇关于某金融产品渠道策略优化的短文，要求包含现状分析、问题识别、策略设计及实施建议。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，学生应能够理解金融产品渠道策略的核心概念，掌握分销渠道选择的基本方法，为未来从事金融产品营销工作奠定坚实的基础。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）第六章 金融产品营销策略的制定任务四 金融产品促销策略授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：培养学生的市场敏感度，增强在复杂金融环境中制定有效促销策略的能力。知识目标：学生能够理解金融产品促销的基本概念，掌握常见的金融产品促销策略及其适用场景。能力目标：学生能够运用所学理论知识，设计初步的金融产品促销策略方案。主要教学内容一、金融产品促销的含义二、金融产品促销的决策过程（一）确定促销对象（二）确定促销目标（三）决定促销组合（四）确定促销预算（五）促销实施、控制和效果反馈三、金融产品促销的方式（一）金融产品人员促销（二）金融产品广告促销（三）金融产品营销推广（四）金融产品公共促销重点难点1.教学重点：-金融产品促销的制定步骤。-金融产品促销方式的选择与应用。2.教学难点：-如何根据金融产品的特性和市场环境，制定有针对性的促销策略。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-通过金融市场中成功的促销案例引入，激发学生的兴趣。-简要介绍金融产品促销的重要性。-提出问题：为什么金融产品促销如此关键？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融产品促销的基本概念、制定流程及促销方式的选择。-举例说明不同金融服务产品的促销策略。-强调制定促销策略时需考虑的客户需求、竞争环境、法规政策等因素。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融产品营销案例。-讨论案例中的促销策略选择、执行过程及效果评估。-引导学生思考案例中的成功与不足，提炼经验教训。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择合适的金融产品。-小组讨论并进行金融产品促销的现场模拟。-每组汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-强调使用金融产品促销策略时的注意事项。-布置课后作业，要求学生完善并提交各自作业。讨论、思考题、作业1.课堂练习：学生分组进行金融产品促销的现场模拟。2.作业：结合所学知识，深入调研某一金融产品的市场现状，制定一份详细的促销策略方案，并撰写报告。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本节课的学习，使学生全面了解金融产品促销策略的基本概念、制定流程及促销方式的选择，加深了对促销策略的理解和应用能力，从而提升学生的综合素质和实践能力。授课教师_______

《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目七金融服务营销品牌与服务文化的建立任务一金融企业服务品牌授课类型理论课□讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：具备创新意识和创新能力，能够不断推出符合市场需求的新产品和服务。勇于尝试新的营销策略和管理方法，推动品牌不断向前发展。知识目标：学生能够理解金融企业服务品牌的基本概念，掌握其品牌的特征、品牌定位。能力目标：具备品牌策划和执行的能力，包括品牌定位、品牌形象设计、品牌传播等。主要教学内容一、金融企业服务品牌的定义二、金融企业服务品牌的特征（一）金融企业服务品牌的背后是特定的顾客群体。（二）金融企业服务品牌是金融企业与消费者之间的无形纽带（三）金融企业服务品牌是市场竞争的焦点（四）金融企业服务品牌是企业的优质资产三、金融服务的品牌定位（一）金融服务的品牌定位（二）金融服务品牌定位的原则（三）金融服务品牌定位的主要策略（四）金融服务品牌定位的过程与步骤重点难点1.教学重点：-金融企业服务品牌的定义-金融企业服务品牌的特征2.教学难点：-金融服务的品牌定位教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示中国建设银行“善行城建”品牌简介，引起学生兴趣。-简要介绍金融企业服务品牌的概念和重要性。-提出问题：品牌建设如此关键？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述金融企业服务品牌的定义、特征、定位。-举例说明不同金融企业的品牌分析其内涵和定位。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融企业服务品牌，如中国农业银行等。-讨论案例中企业服务品牌的设计。-引导学生思考案例中值得借鉴和避免的地方。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一个金融企业服务品牌，如农业银行、中国银行、蚂蚁金融等。-小组讨论并初步分析该品牌的内涵及其特点。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-强调不同品牌设计的思路和内涵。-布置课后作业，要求学生完善并提交各自作业。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论不同品牌设计的内涵。2.作业：为某一互联网金融企业设计企业品牌。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结本次金融企业服务品牌课堂教学，不仅让学生和从业者深刻认识到服务品牌建设在金融行业中的重要性，还通过具体案例分析和策略探讨，提供了切实可行的品牌建设方法和路径。未来，随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，金融企业需要持续创新服务模式，优化客户体验，不断提升服务品牌的竞争力和影响力。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目七金融服务营销品牌与服务文化的建立任务二服务文化的内涵授课类型理论课☑讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：强化学生的服务意识，使他们认识到服务是企业生存和发展的关键，只有提供优质的服务才能赢得客户的信任和忠诚。知识目标：理解企业服务文化的定义。掌握企业服务文化的功能：能力目标：在服务文化建设过程中，需要学生具备良好的沟通协调能力，以便与团队成员、客户等各方进行有效沟通，共同推动服务文化的建设和完善。主要教学内容一、服务文化的含义二、服务文化的类型三、服务文化的功能（一）导向功能（二）约束功能（三）凝聚功能（四）激励功能四、服务文化建设的基本要求（一）应具有市场适应性（二）应具有合理的组织结构（三）应具有强大的领导体系五、服务文化在企业发展中的作用（一）服务文化对员工的服务观念有着极为重要的影响（二）服务文化可以明确员工的行为规范（三）服务文化一旦转化为员工的心理需求，就能激发员工的积极性和创造性。（四）服务文化对企业的长期经营业绩起着重要的作用（五）服务文化能为产品服务带来增值，为企业创造新的价值（六）强劲的服务文化并不总有利的。重点难点1.教学重点：-服务文化的含义-服务文化的类型-服务文化的功能2.教学难点：-服务文化建设的基本要求。教学资源多媒体☑模型□实物□挂图□视频□音频□教学过程设计1.导入新课（5分钟）-展示浦发银行获得“2013中国最佳品牌建设案例”奖，引起学生兴趣。-简要介绍服务文化重要性。-提出问题：为什么企业服务文化如此关键？2.理论讲授（55分钟）-详细阐述服务文化的含义、服务文化的类型和功能，以及服务文化建设的原则。-举例说明企业服务文化的建设。3.案例分析（15分钟）-分析一个具体的金融企业服务文化。-讨论案例中服务文化的内涵、以及功能。-引导学生思考企业文化建设的思路。4.分组讨论（10分钟）-学生分组，每组选择一个金融企业服务文化的案例。-小组讨论并初步分析所选案例的特点。-每组选出一名代表汇报讨论成果。5.总结点评（5分钟）-点评各组的讨论成果，指出优点和不足。-强调不同服务文化的内涵和建设思路及其功能。-布置课后作业，要求学生完善并提交各自作业。讨论、思考题、作业1.课堂练习：小组讨论不同金融企业的服务文化。2.作业：分析其各企业服务文化的优劣。参考资料（含参考书、文献等）蒋丽君《金融产品营销实务(第4版)》东北财经大学出版社。课后小结通过本次服务文化课堂教学，学生不仅掌握了服务文化的相关知识和技能，还提高了自身的职业素养和服务意识。这对于学生未来的职业发展和社会适应能力都具有重要意义。未来，服务文化课堂教学将继续围绕提升学生职业素养和服务意识的目标展开。通过不断优化教学内容和方法、加强实践教学环节、引入更多行业前沿案例等措施，进一步提高教学质量和效果。同时，教师也将关注学生的个体差异和需求变化，灵活调整教学策略和方法，确保每位学生都能在服务文化课堂教学中获得最大的收获和成长。授课教师_______《金融服务营销》课程授课教案所用教材名称《金融服务营销》教材版本2023年12月第1版授课班级授课日期授课题目（教学章、节或主题）项目七金融服务营销品牌与服务文化的建立任务三金融企业服务文化的建立及管理授课类型理论课☑讨论课□实验课□调查□实习课□设计□参观□课时数2教学目标素质目标：要求学生具备高度的诚信守法意识，在服务过程中始终遵守法律法规和职业道德规范，维护金融企业的良好形象和声誉。知识目标：理解金融企业服务文化的概念：了解金融企业服务文化的建立过程能力目标：激发学生的创新思维，鼓励他们在服务过程中勇于尝试新方法、新技术，以提升服务质量和客户满意度。主要教学内容一、金融企业建设服务文化的前提（一）开发服务战略（二）构建服务导向的组织结构（三）培育服务导向的领导能力（四）设计服务培训方案二、创建金融企业服务文化（一）金融企业服务文化的创建途径（二）金融企业服务文化的营造步骤 重点难点1.教学重点：-金融企业建设服务文化的前提-创建金融