家具导购员实操单元设计67

《家具导购员实操》单元设计（20～20学年第学期）系（部）：教研室：教师：技术学院教案课程名称家具导购员实操课程类型专业核心课授课对象家具设计与制造专业二年级学生授课班级家具20-1总课时32学时课程简介本课程是家具设计与制造专业必修的一门专业课程，是在掌握家具材料与识别、家具史等课程后，学生具备了家具导购员的基本知识基础上，开设的一门理论与实践相结合课程，对接专业人才培养目标，与企业深入合作，共同培育学生，培养学生具备良好的职业素养，能够完成家具的销售，并具备后期维护客户的能力，为后续顶岗实习奠定基础，缩短家具导购员、销售设计师等工作岗位的试用期。教学资源课程线上资源：家具设计与制造专业资源库课程《家具导购员实操》智慧树课程《金牌家居销售的进击》线上教学平台：家具设计与制造专业资源库微知库、钉钉考核方式平台数据成绩40%+师生评价表成绩60%第一节课梗概1、兴趣引导：1）教师自我介绍：姓名，学历，学位，职称，联系方式，与教学有关且能够引起学生关注，提高教师影响力的其他情况。2）学生进行自我介绍，说出姓名、年龄、兴趣爱好以及对家具的认识，锻炼学生临场发挥能力、语言组织和表达能力的同时也帮助教师对每个同学建立最初的了解，以便拉近师生间的距离，并能在今后的授课中因材施教。2、课程介绍：介绍本门课程的学习目的和意义，课程主要内容及教学目标，使学生明确为什么学；介绍本门课程的具体内容及进程安排，使学生明确本课程学的是什么；对课程主要教学形式及学习方法、考核形式进行介绍，是学生明确本课程应该怎样学。3、建立项目教学情境：转换师生身份，教师担任“客户”的角色，对教学过程起指导作用；学生担任家居导购。按项目任务具体要求进行设计，进行模拟演练，“客户”对每个家居导购的介绍进行评价。职业概述——认识家具导购员一、课程教学设计本次课标题：职业概述——认识家具导购员任务如何成为一名“优秀的导购员”演讲授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点钉钉线上直播学情分析1、知识基础：学生学习过职业礼仪与沟通技巧、口语交际等课程，具备礼仪知识基础，在其他课程有过家具导购员角色扮演，但缺乏对于家具导购员的职业认知；2、学习特征：在任务实施过程中，学生乐于探索新的角色、新的职位，积极展示自我；3、学习习惯：不喜欢传统知识讲授，善于表现、喜欢角色扮演。教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解家具导购员业务素质要求；2、掌握家具导购员职业素养、职业道德。1、能够讲解家具导购员所需职业素养；2、能够讲解家具导购员遵守职业道德的重要性。1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力；2、培养个人职业素养。教学重点及解决办法教学重点：家具导购员扮演的角色；解决办法：资源库学习、小组讨论。教学难点及解决办法教学难点：家具导购员职业道德；解决办法：教师讲解、任务执行。课程思政教学设计课程知识点家具导购员道德规范融入思政元素诚实守信，遵守职业道德融入方式反面案例引入，不诚实守信为企业、客户及自己带来的损失，引起同学们重视。教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用启案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：发布任务书；通过网络课程平台推送教学资源；发布“两个相同的导购员”讨论；根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略；学生：观看教学资源、完成课前任务；参与讨论；观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题；课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1案例分析(10min)引入案例：两个相同的导购员，进行难点初次破冰1、提出引导问题：相同的工作环境、相同的品牌，两个导购为什么达到不同的职业高度？2、倾听、记录、讲解回答问题、听讲、理解、提问、记录。让学生明确家具导购员角色定位，培养学生服务意识、家具导购员所需个人素养。2任务布置（10min）对本次课任务进行描述。明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录。任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。3学习行动(15min)如何成为一名优秀的导购员(强化教学重点、突破教学难点)。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。1.组长组织组员讨论如何成为一名优秀的导购员；2、根据对知识的进一步理解掌握，完善讲解方案。通过本节课对知识的深入理解，使学生能够培养职业素养；通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。4展示成果（25min）如何成为一名优秀的导购员演讲(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录。完成“如何成为一名优秀的导购员”演讲，接受意见和建议。展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养。5成绩考核（10min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表。学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教。依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。6点评归纳(5min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定，同时提出改进建议。2、知识点归纳1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问。2、听取教师点评、记录、讨论；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。7修改完善（10min）完善学习成果。巡回指导。梳理其他组成员的意见和建议以及在其他组学到的经验，适当予以借鉴；通过反复修改作品，帮助学习精雕细琢的匠人精神，突破学习难点。8巩固拓展（5min）拓展任务布置；下节课任务布置。布置课后拓展任务：金牌导购经验分享视频；发放下节课任务书和推送学习资源。听讲、记录、接受任务。通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。9特色创新：通过课前资源推送，制定教学策略；课中有目标的设置任务，小组讨论、演讲展示；课后拓展巩固，充分发挥同学个性优势，深刻理解和掌握职业素养要求。反思：由于学生首次被赋予新的角色、新的职位，角色特点拿捏不够准确，待感受真正的工作氛围，学生职业素养将有所提高。

项目一——家具导购员入职任务导购员面试考核一、课程教学设计本次课标题：任务1导购员面试考核授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点钉钉学情分析知识基础：对于家具导购员职业素养等方面有一定的认识，但对于企业对导购员的入职要求还不是很了解。学习特征：在任务实施过程中，学生乐于探索新的角色、新的职位，积极展示自我。3、学习习惯：不喜欢传统知识讲授，善于表现、喜欢角色扮演。教学目标知识目标能力目标素质目标掌握家具导购员职业素养、职业道德。掌握面试家居企业企业文化、产品知识1、能够根据所选家居企业推荐自己；2、能够讲解所选家居企业企业文化与家居产品。1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力；2、培养个人职业素养。教学重点及解决办法教学重点：深入了解家居企业家居文化解决办法：资源库学习、小组讨论。教学难点及解决办法教学难点：掌握家居企业家居产品知识；解决办法：企业资源库学习、任务执行。课程思政教学设计课程知识点企业家居文化融入思政元素坚定文化自信融入方式通过荣麟家居企业坚持原创，传承中国传统文化，强调文化自信。教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用启案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：发布任务书；通过网络课程平台推送教学资源；发布“家居企业最需要什么样的人才”讨论；根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略；学生：观看教学资源、完成课前任务；参与讨论；7、观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题；课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1案例分析(15min)引入案例：家居企业用人需求数据分析，进行难点初次破冰1、提出引导问题：“家居企业最需要什么样的人才”？2、倾听、记录、讲解回答问题、听讲、理解、提问、记录。让学生明确家具导购员角色定位，培养学生服务意识、家具导购员所需个人素养。2任务布置（15min）对本次课任务进行描述。明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录。任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。3学习行动(40min)XX企业家具导购员面试方案编写(强化教学重点、突破教学难点)。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。1.组长组织组员讨论XX家居企业需要什么样的导购员；2、根据对知识的进一步理解掌握，完善面试应答方案。通过本节课对知识的深入理解，使学生能够培养职业素养、加深对所选企业文化了解；通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。4展示成果（55min）XX企业家具导购员面试(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录。完成XX企业家具导购员面试，接受意见和建议。展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养。5成绩考核（10min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表。学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教。依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。6点评归纳(15min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)1、点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定同时提出改进建议。2、知识点归纳1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问。2、听取教师点评、记录、讨论；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。7修改完善（30min）完善学习成果。巡回指导。梳理其他组成员的意见和建议以及在其他组学到的经验，适当予以借鉴；通过反复修改作品，帮助学习精雕细琢的匠人精神，突破学习难点。8巩固拓展（10min）1、拓展任务布置；2、下节课任务布置。布置课后拓展任务：历届双选会宣讲视频；发放下节课任务书和推送学习资源。听讲、记录、接受任务。通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。9特色创新：通过课前资源推送，制定教学策略；课中有目标的设置任务，小组讨论、演讲展示；课后拓展巩固，充分发挥同学个性优势，深刻理解和掌握职业素养要求。反思：由于学生首次被赋予新的角色、新的职位，角色特点拿捏不够准确，待感受真正的工作氛围，学生职业素养将有所提高。

项目二——销售准备任务1仪容仪表自检一、课程教学设计本次课标题：任务1仪容仪表自检授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点教学楼103学情分析1、知识基础：学生学习过职业礼仪与沟通技巧、口语交际等课程，具备礼仪知识基础；2、学习特征：在任务实施过程中，学生乐于探索新的角色、新的职位，积极展示自我；3、学习习惯：由于学生没有实际接待客户经验，不能准确把握新角色，有些学生在任务实施中表现不够自信，但善于表现、表现积极。教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解形象对销售人员的重要性；2、掌握仪容规范。1、能够塑造自己良好的职业形象；2、能够按照职业礼仪要求塑造个人职业形象。1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力、创新意识；2、培养个人职业礼仪素养、服务意识、责任意识。教学重点及解决办法教学重点：的仪容规范、仪态要求；解决办法：慕课学习、小组讨论、网络资源学习。教学难点及解决办法教学难点：客户接待时，展示个人职业形象；解决办法：教师讲解、小组讨论、网络资源学习。课程思政教学设计课程知识点仪容仪表礼仪融入思政元素礼仪文化融入方式通过图片对比，强调礼仪的作用，引入“传统礼仪文化”，让学生养成礼仪行为习惯。教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用启案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：1、发布任务书；2、通过网络课程平台推送教学资源；3、发布“你认为怎样能给客户留下好的第一印象呢？”讨论；4、根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略；学生：5、观看教学资源、完成课前任务；6、参与讨论；7、观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题；课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1课堂早会（5min）1、学生个人职业形象展示；2、主题早会。1、检验学生个人职业形象塑造情况；2、观看、感受、评价。1、展示形象、调整自我状态、对个人形象自检自查；2、感受、听讲、思考。1、培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象；2、通过主题早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考。2案例分析(10min)引入问题讨论：怎样能给客户留下好的第一印象呢，进行难点初次破冰1、提出引导问题：怎样能给客户留下好的第一印象呢？2、倾听、记录、讲解回答问题、听讲、理解、提问、记录。让学生明确仪容仪表的重要性，培养学生服务意识、家具导购员所需个人素养。3任务布置（10min）对本次课任务进行描述。明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录。任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。4学习行动(15min)仪容仪表自检自查(强化教学重点、突破教学难点)。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。1.组长组织组员探讨仪容仪表规范要求；2、根据对知识的进一步理解掌握，完善讲解方案。通过本节课对知识的深入理解，使学生能够培养职业素养；通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。5展示成果（20min）仪容仪表展示(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录。完成仪容仪表展示，接受意见和建议。展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养。6成绩考核（10min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表。学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教。依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。7点评归纳(5min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)1、点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定，同时提出改进建议。2、知识点归纳1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问。2、听取教师点评、记录、讨论；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。8修改完善（10min）完善学习成果。巡回指导。梳理其他组成员的意见和建议以及在其他组学到的经验，适当予以借鉴；通过反复完善，帮助学习精雕细琢的匠人精神，突破学习难点。9巩固拓展（5min）1、拓展任务布置；2、下节课任务布置。1、布置课后拓展任务：观看“如何让客户一见钟情”；2、发放下节课任务书和推送学习资源。听讲、记录、接受任务。通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。特色创新与反思特色创新：通过课前资源推送，制定教学策略；课中有目标的设置任务，小组讨论、演讲展示；课后拓展巩固，充分发挥同学个性优势，深刻理解和掌握职业素养要求。反思：应该在日常教学中培养学生个人审美意识。

任务2销售工具准备一、课程教学设计本次课标题：任务2销售工具准备授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点教学楼103学情分析1、知识基础：学生在定制家具设计等课程中学习过量尺等基本工具，但对整体销售工具知识不了解；2、学习特征：在任务实施过程中，学生乐于探索新的角色、新的职位，积极展示自我；3、学习习惯：由于学生没有实际接待客户经验，不能准确把握新角色，有些学生在任务实施中表现不够自信，但善于表现、表现积极。教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解销售工具分类；2、掌握销售工具用法。1、能够在接待客户时正确使用销售工具；2、能够根据自己特长DIY工具。1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力、创新意识；2、培养个人职业礼仪素养、服务意识、责任意识。教学重点及解决办法教学重点：销售工具的分类及位置；解决办法：微课学习、试卷测评、举例应用、角色扮演任务训练。教学难点及解决办法教学难点：销售工具的正确使用；解决办法：企业真实案例分析、教师讲解。课程思政教学设计课程知识点陈设工具使用融入思政元素树立客户至上服务理念融入方式通过陈设工具休闲娱乐类的讲解，强调时刻以客户需求为第一，提升服务意识教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用启案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：1、发布任务书；2、通过网络课程平台推送教学资源；3、发布“人们常说工欲善其事、必先利其器，那么家具导购员都有哪些销售工具”的讨论；4、根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略；学生：5、观看教学资源、完成课前任务；6、参与讨论；7、观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题；课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1课堂早会（5min）1、学生个人职业形象展示；2、主题早会。1、检验学生个人职业形象塑造情况；2、观看、感受、评价。1、展示形象、调整自我状态、对个人形象自检自查；2、感受、听讲、思考。1、培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象；2、通过主题早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考。2案例分析(10min)引入问题讨论：“人们常说工欲善其事、必先利其器，那么家具导购员都有哪些销售工具”，进行难点初次破冰1、提出引导问题：家具导购员都有哪些销售工具”？2、倾听、记录、讲解回答问题、听讲、理解、提问、记录。让学生初步了解销售工具的重要性，培养学生服务意识。3任务布置（10min）对本次课任务进行描述。明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录。任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。4学习行动(15min)销售工具介绍稿编写(强化教学重点、突破教学难点)。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。1.针对所在专卖店，组长组织组员探讨销售工具摆放及使用要求；2、根据对知识的进一步理解掌握，完善讲解方案。通过本节课对知识的深入理解，使学生能够培养职业素养；通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。5展示成果（20min）销售工具展示(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录。完成销售工具准备展示，接受意见和建议。展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养。6成绩考核（10min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表。学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教。依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。7点评归纳(5min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)1、点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定，同时提出改进建议。2、知识点归纳1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问。2、听取教师点评、记录、讨论；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。8修改完善（10min）完善学习成果。巡回指导。梳理其他组成员的意见和建议以及在其他组学到的经验，适当予以借鉴；通过反复完善，帮助学习精雕细琢的匠人精神，突破学习难点。9巩固拓展（5min）1、拓展任务布置；2、下节课任务布置。1、布置课后拓展任务：金牌销售的销售工具；2、发放下节课任务书和推送学习资源。听讲、记录、接受任务。通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。特色创新与反思特色创新：通过课前资源推送，制定教学策略；课中有目标的设置任务，小组讨论、演讲展示；课后拓展巩固，充分发挥同学个性优势，深刻理解和掌握职业素养要求。反思：销售工具不断更新，随时与企业保持联系，将一手资源带给学生。

项目三迎接客户任务1开场接待一、课程教学设计本次课标题：开场接待授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点教学楼103学情分析1、知识基础：学习过家居礼仪，企业产品知识等课程，开场礼仪掌握较好，但客户接待开场语等需要场景反复训练。2、学习特征：思维活跃，想象力强，愿意解锁新型学习方式，对家具订单促成任务充满兴趣，希望挑战不同类型客户。3、学习习惯：反对被动灌输知识，喜欢角色扮演，但是没有实际接待客户经验，容易被客户引导。教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解开场礼仪；2、掌握迎宾语；3、掌握开场方式。1、能够进行迎宾；2、能够开场推荐产品；1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力；2、培养工匠精神、服务意识、责任意识和创新意识；教学重点及解决办法教学重点：开场礼仪的使用；解决办法：微课学习、试卷测评、举例应用、角色扮演任务训练。教学难点及解决办法教学难点：寻找适合的时机进行开场；解决办法：企业真实案例分析，教师讲解。课程思政教学设计课程知识点开场礼仪融入思政元素礼仪文化融入方式通过开场礼仪对比，强调礼仪的作用，引入“传统礼仪文化”，让学生养成礼仪行为习惯。教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：1、发布任务书2、通过网络课程平台推送教学资源并发布测验3、发布企业案例视频并发布“你遇到过的不好的开场体验”话题讨论；4、根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略；5、布置开场语话术方案初编写；学生：1、观看教学资源、完成课前测试；2、参与话题讨论；3、观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题；4、完成开场语话术方案初编写。课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1早会开场（5min）1、学生个人职业形象展示；2、主题早会。1、检验学生个人职业形象塑造情况；2、观看、感受、评价。1、展示形象、调整自我状态、对个人形象自检自查。2、感受、听讲、思考。1、培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象；2、通过主题早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考。2线上成果（10min）互动论坛分享，强调重点。通过了解学生平台互动“你遇到过的不好的开场体验”讨论情况，把前三个最热门的讨论搬到课堂，强调这类型客户的普遍性，引起同学们重视。同学分享，其他同学倾听思考、提问、讨论。1、通过自学资源，结合自己对于案例的看法，培养自我学习，积极思考的能力；2、通过课上分享，提高同学的学习兴趣，锻炼学生沟通表达能力。3案例分析(10min)讲解测试难点--开场时机，进行难点初次破冰。1、通过课前学习测验情况，把测验数据进行统计分析，并结合话题讨论提出引导问题：什么样的开场方式最受欢迎2、指导学生讨论、在线答疑3、倾听学生讨论、点评。1、小组讨论分享、倾听；2、讨论方案；3、听企业老师分享经验。通过对于学生理解不到位再一次进行讨论，引入企业导师点拨，反复打磨知识盲点，培养学生不畏挑战，迎难而上的匠心精神。4任务布置（5min）对本次课任务进行描述。明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录。任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。5学习行动(20min)1、完善方案：开场语话术(强化教学重点、突破教学难点)；2、进行模拟演练，拍摄视频。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。1、组长组织组员讨论，根据对知识的进一步理解掌握；2、完善给定情景话术方案3、模拟演练，拍摄视频并上传到学习平台。1、通过本节课对知识的深入理解，重新分析、梳理，完善话术方案，精益求精，培养匠人匠心精神，提高职业素养；2、角色扮演模拟演练，提前适应职场氛围，提升职业素养；3、通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。6展示成果（10min）各小组模拟演练视频方案展示(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录。完成模拟演练展示，接受意见和建议。通过角色扮演、模拟演练，可以锻炼表达能力；展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养。7成绩考核(5min)指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表。学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教。通过评分，培养学生实事求是、客观公正的工作态度。8点评归纳(10min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)1、点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定，同时提出改进建议；2、企业名师点拨；3、知识点归纳。1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问；2、听取专兼职教师点评、记录、讨论。通过企业教师点拨，学生学习企业教师的职业精神；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。9修改完善（10min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表。学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教。依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。10巩固拓展（5min）1、拓展任务布置；2、下节课任务布置。1、布置课后拓展任务：金牌销售分享开场；2、发放下节课任务书和推送学习资源。听讲、记录、接受任务。通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。教学反思特色创新：本次课通过企业真实案例、企业名师点拨，企业金牌销售经验分享无缝对接了课堂教学和企业家具导购岗前培训；通过课前资源推送，测试等，制定教学策略；课中有目标的设置任务，趣味训练、方案展示；课后拓展巩固，充分发挥同学个性优势，深刻理解和掌握开场方法。反思：学生们在角色扮演上时，由于不能在实训场地进行，职业感受不强，之后可以通过引入VR全景，提升学生学习兴趣。

任务2不同进店方式开场接待一、课程教学设计本次课标题：不同进店方式开场接待开场接待授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点教学楼103学情分析1、知识基础：在该任务之前学习了开场接待的时机和几种开场方法，掌握较好，但需要结合客户类型，更多场景反复训练。2、学习特征：思维活跃，想象力强，愿意解锁新型学习方式，对家具订单促成任务充满兴趣，希望挑战不同类型客户。3、学习习惯：反对被动灌输知识，喜欢角色扮演，但是没有实际接待客户经验，容易被客户引导。教学目标知识目标能力目标素质目标1、掌握开场礼仪；2、掌握开场时机；3、掌握应对不同进店方式客户开场策略。能够开场接待不同进店方式客户。1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力；2、培养工匠精神、服务意识、责任意识和创新意识；教学重点及解决办法教学重点：不同进店方式；解决办法：微课学习、试卷测评。教学难点及解决办法教学难点：不同进店方式如何开场接待；解决办法：企业真实案例分析、角色扮演任务训练。课程思政教学设计课程知识点被喊进店客户如何开场融入思政元素树立竞争意识、危机意识融入方式通过疫情期间客流下降数据分析、引入职业竞争，树立危机意识、培养不畏挑战精神。教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：1、发布任务书2、通过网络课程平台推送教学资源并发布测验3、发布企业案例视频并发布“客户为什么会选择进入你家专卖店呢”话题讨论；4、根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略；5、布置“不同进店方式开场接待开场接待”话术方案初编写；学生：1、观看教学资源、完成课前测试；2、参与话题讨论；3、观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题；4、完成“不同进店方式开场接待开场接待”话术方案初编写。课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1早会开场（5min）1、学生个人职业形象展示；2、主题早会。1、检验学生个人职业形象塑造情况；2、观看、感受、评价。1、展示形象、调整自我状态、对个人形象自检自查。2、感受、听讲、思考。1、培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象；2、通过主题早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考。2线上成果（10min）互动论坛分享，强调重点。通过了解学生平台互动“客户为什么会选择进入你家店面呢”讨论情况，把前三个最热门的讨论搬到课堂，引起同学们兴趣。同学分享，其他同学倾听思考、提问、讨论。1、通过自学资源，结合自己对于案例的看法，培养自我学习，积极思考的能力；2、通过课上分享，提高同学的学习兴趣，锻炼学生沟通表达能力。3案例分析(10min)讲解测试难点--如何把客户喊进店行难点初次破冰。通过课前学习测验情况，把测验数据进行统计分析，并结合话题讨论“客户为什么进店”提出引导问题：如何把客户喊进店2、指导学生讨论、在线答疑3、倾听学生讨论、点评1、小组讨论分享、倾听；2、讨论方案；3、听老师分享经验。通过对于学生理解不到位的“如何喊客户进店”，再一次进行讨论，引入企业导师点拨，反复打磨知识盲点，培养学生不畏挑战，迎难而上的匠心精神。4任务布置（5min）对本次课任务进行描述。明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录。任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。5学习行动(20min)1、完善方案：不同进店方式开场接待(强化教学重点、突破教学难点)；2、进行模拟演练，拍摄视频。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。1、组长组织组员讨论，根据对知识的进一步理解掌握；2、完善给定情景话术方案3、模拟演练，拍摄视频并上传到学习平台。1、通过本节课对知识的深入理解，重新分析、梳理，完善话术方案，精益求精，加强促成订单的决心，培养匠人匠心精神，提高职业素养；2、角色扮演模拟演练，提前适应职场氛围，提升职业素养；3、通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。6展示成果（10min）各小组模拟演练视频方案展示(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录。完成模拟演练展示，接受意见和建议。通过角色扮演、模拟演练，可以锻炼表达能力；展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养。7成绩考核(5min)指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表。学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教。通过评分，培养学生实事求是、客观公正的工作态度。8点评归纳(10min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)1、点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定，同时提出改进建议；2、企业名师点拨；3、知识点归纳。1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问；2、听取专兼职教师点评、记录、讨论。通过企业教师点拨，学生学习企业教师的职业精神；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。9修改完善（10min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表。学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教。依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。10巩固拓展（5min）1、拓展任务布置；2、下节课任务布置。1、布置课后拓展任务：在案例库中任选一种情景，编写话术；2、发放下节课任务书和推送学习资源。听讲、记录、接受任务。通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。教学反思特色创新：本次课通过企业真实案例、企业名师点拨，企业金牌销售经验分享无缝对接了课堂教学和企业家具导购岗前培训；反思：学生们在角色扮演上时，由于不能在实训场地进行，职业感受不强，之后可以通过引入VR全景，提升学生学习兴趣。

任务3快速建立与客户的信赖感一、课程教学设计本次课标题：快速建立与客户的信赖感授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点教学楼103学情分析1、知识基础：学习过礼仪等课程，对于赞美等有所了解，但如何快速建交、建信还需要进一步学习，反复训练。2、学习特征：思维活跃，想象力强，愿意解锁新型学习方式，对家具订单促成任务充满兴趣，希望挑战不同类型客户。3、学习习惯：反对被动灌输知识，喜欢角色扮演，但是没有实际接待客户经验，容易被客户引导。教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解建立信赖感方式：赞美、倾听、询问等；2、掌握几种方式使用方法；3、掌握几种方式注意事项。1、能够使用赞美、表达同理心等快速拉近与客户距离；2、能够通过倾听、询问等快速了解客户需求、建立信赖感；1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力；2、培养工匠精神、服务意识、责任意识和创新意识；3、培养正确职业道德观。教学重点及解决办法教学重点：赞美、询问等技巧；解决办法：微课学习、试卷测评、举例应用、角色扮演任务训练。教学难点及解决办法教学难点：价格询问应对策略；解决办法：企业真实案例分析，教师讲解，企业名师点拨，角色扮演任务训练。课程思政教学设计课程知识点客户询问竞品如何应对融入思政元素树立正当竞争意识融入方式通过客户询问竞品，引入同行之间应该如何正当竞争，促进进步，树立正当竞争意识。教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：1、发布任务书2、通过网络课程平台推送教学资源并发布测验3、发布企业案例视频并发布“客户为什么一进店就离开了”话题讨论；4、根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略；5、布置“建立与客户信赖感”话术方案初编写；学生：1、观看教学资源、完成课前测试；2、参与话题讨论；3、观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题；4、完成“建立与客户信赖感”话术方案初编写。课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1早会开场（5min）1、学生个人职业形象展示；2、主题早会。1、检验学生个人职业形象塑造情况；2、观看、感受、评价。1、展示形象、调整自我状态、对个人形象自检自查。2、感受、听讲、思考。1、培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象；2、通过主题早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考。2线上成果（10min）互动论坛分享，强调重点。通过了解学生平台互动“客户为什么一进店就走了”讨论情况，把前三个最热门的讨论搬到课堂，引起同学们重视。同学分享，其他同学倾听思考、提问、讨论。1、通过自学资源，结合自己对于案例的看法，培养自我学习，积极思考的能力；2、通过课上分享，提高同学的学习兴趣，锻炼学生沟通表达能力。3案例分析(10min)讲解测试难点--询问价格应对策略，进行难点初次破冰。通过课前学习测验情况，把测验数据进行统计分析，并结合话题讨论，提出引导问题：一进店就问价格的客户如何应对2、指导学生讨论、在线答疑3、倾听学生讨论、点评1、小组讨论分享、倾听；2、讨论方案；3、听老师分享经验。通过对于学生理解不到位的询问应对策略，再一次进行讨论，引入企业导师点拨，反复打磨知识盲点，培养学生不畏挑战，迎难而上的匠心精神。4任务布置（5min）对本次课任务进行描述。明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录。任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。5学习行动(20min)1、完善方案：建立与客户信赖感(强化教学重点、突破教学难点)；2、进行模拟演练，拍摄视频。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。1、组长组织组员讨论，根据对知识的进一步理解掌握；2、完善给定情景话术方案3、模拟演练，拍摄视频并上传到学习平台。1、通过本节课对知识的深入理解，重新分析、梳理，完善话术方案，精益求精，加强促成订单的决心，培养匠人匠心精神，提高职业素养；2、角色扮演模拟演练，提前适应职场氛围，提升职业素养；3、通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。6展示成果（10min）各小组模拟演练视频方案展示(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录。完成模拟演练展示，接受意见和建议。通过角色扮演、模拟演练，可以锻炼表达能力；展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养。7成绩考核(5min)指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表。学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教。通过评分，培养学生实事求是、客观公正的工作态度。8点评归纳(10min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)1、点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定，同时提出改进建议；2、企业名师点拨；3、知识点归纳。1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问；2、听取专兼职教师点评、记录、讨论。通过企业教师点拨，学生学习企业教师的职业精神；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。9修改完善（15min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表。学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教。依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。教学反思特色创新：本次课通过企业真实案例、企业名师点拨，企业金牌销售经验分享无缝对接了课堂教学和企业家具导购岗前培训；通过课前资源推送，测试等，制定教学策略；课中有目标的设置任务，趣味训练、方案展示；课后拓展巩固，充分发挥同学个性优势，深刻理解和掌握建交方法。反思：学生们在角色扮演上时，由于不能在实训场地进行，职业感受不强，之后可以通过引入VR全景，提升学生学习兴趣。

项目四推荐产品任务1FABE法推荐产品一、课程教学设计本次课标题：FABE法推荐产品授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点教学楼103学情分析1、知识基础：具备家具销售礼仪、家具产品专业基础知识、家具史等方面知识，但缺乏专业知识与销售方法的融合，对于产品卖点的表述不能一语中的，打动客户。2、学习特征：热衷于新媒体平台学习，学习进取心强、理论性知识学习主动性差。3、学习习惯：学习探索性强，喜欢挑战性的学习活动，但学习的自主性、独立性不足。教学目标知识目标能力目标素质目标1、掌握产品文化、材料、结构、工艺等卖点；2、掌握FABE销售法则。1、能够分析归纳产品卖点；2、能够运用FABE销售法则，推荐产品。1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力；2、培养诚实守信、服务意识、责任意识和创新意识；3、具有良好的表达沟通能力和快速应变能力；4、培养正确职业道德观。教学重点及解决办法教学重点：如何运用FABE销售法则介绍产品卖点。解决办法：课前资源库课程学习，课中老师示范、学生演练，课后完成学习任务。教学难点及解决办法教学难点：准确挖掘家具产品卖点带给客户的利益点。解决办法：线上讨论，微课学习，案例分析，学生反复演练。课程思政教学设计课程知识点FABE销售法融入思政元素诚信融入方式通过学习FABE销售法则中的卖点和证据方面，引入“诚信是和谐社会的基石和重要特征”，强调诚信在和谐社会中的重要地位，培养学生重信守诺的品质；教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：发布教学任务书。通过网络课程平台推送教学资源并发布测验3、根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略4、发布学生对产品从文化、材质、结构、工艺等方面卖点线上讨论。5、布置“推荐家具产品卖点”话术方案初编写学生：观看教学资源、完成课前测试参与话题讨论观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题4、完成“推荐家具产品卖点”话术方案初编写课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1课堂早会（5min）学生个人职业形象展示；主题早会；检验学生个人职业形象塑造情况；观看、感受、评价；展示形象、调整自我状态、对个人形象自检自查；感受、听讲、思考；培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象；通过主题早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考；2线上成果（10min）展示线上学习成果“家具卖点展示”；2、线上任务归纳点评，强调重点；展示学生讨论问题结果；听讲、理解、提问；通过课前学习，加深学生对家具卖点的学习，培养学生自主学习、发现问题、分析问题能力3案例分析（10min）观看案例视频：手机防偷窥膜可以这样卖，攻破难点通过课前学习测验情况，把测验数据进行统计分析，提出引导问题：视频中手机防偷窥膜带给客户的利益是什么回答问题、听讲、理解、提问、记录通过对于学生理解不到位的FABE方法的利益点，再一次进行讲解，反复打磨知识盲点，培养学生不畏挑战，迎难而上的匠心精神4任务布置（5min）对本次课任务进行描述明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。5学习行动（20min）1、完善方案：家具产品卖点推荐方案编写(强化教学重点、突破教学难点)；2、进行模拟演练，拍摄视频。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。组长组织组员讨论，根据对知识的进一步理解掌握；完善给定情景成交话术方案方案；3、模拟演练，拍摄视频并上传到学习平台。1、通过本节课对知识的深入理解，重新分析、完善话术方案，精益求精，加强促成订单的决心，培养匠人匠心精神，提高职业素养；2、角色扮演模拟演练，提前适应职场氛围，提升职业素养；3、通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。6展示成果（10min）各小组模拟演练展示(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录完成模拟演练展示，接受意见和建议通过角色扮演，可以锻炼表达能力；展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养；7成绩考核（5min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。8点评归纳(10min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)。1、点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定，同时提出改进建议；企业名师点拨；3、知识点归纳1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问；2、听取专兼职教师点评、记录、讨论；通过企业教师点拨，学生学习企业教师的职业精神；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。9修改完善（10min）完善学习成果。巡回指导1、梳理其他组成员的意见和建议以及在其他组学到的经验，适当予以借鉴；2、修改完善情景模拟话术方案并装订上交；通过反复修改作品，帮助学习精雕细琢的匠人精神，突破学习难点10巩固拓展（5min）1、拓展任务布置；2、下节课任务布置。1、布置课后拓展任务：在案例库中任选一种情景，编写推荐话术；2、发放下节课任务书和推送学习资源。听讲、记录、接受任务。通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。教学反思特色创新：1、同学们互动讨论表现积极，并且及时了解学生对本次任务兴趣点和遇到问题，及时调整教学手法，方便同学们理解FABE销售法。2、金牌导购员经验分享视频让同学们理解FABE销售法的重要性，提高同学们学习积极性。不足之处：学生对资源库中文字类的学习资料关注度低，今后的教学中可以增大视频、动画、游戏闯关等内容比例，提高学生学习兴趣。任务2推荐产品的风格卖点一、课程教学设计本次课标题：推荐产品的风格卖点授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点教学楼103学情分析1、知识基础：具备家具销售礼仪、家具产品专业基础知识、家具史等方面知识，但缺乏专业知识与销售方法的融合，对于产品卖点的表述不能一语中的，打动客户。2、学习特征：热衷于新媒体平台学习，学习进取心强、理论性知识学习主动性差。3、学习习惯：学习探索性强，喜欢挑战性的学习活动，但学习的自主性、独立性不足。教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解家具产品常用材料；2、掌握FABE销售法。能够运用FABE销售法则，推荐产品风格卖点。1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力；2、培养诚实守信、服务意识、责任意识和创新意识；教学重点及解决办法教学重点：家具产品风格卖点。解决办法：课前资源库课程学习，课中老师示范、学生演练，课后完成学习任务。教学难点及解决办法教学难点：运用FABE销售法推荐家具产品材料。解决办法：线上讨论，微课学习，案例分析，学生反复演练。课程思政教学设计课程知识点红木卖点融入思政元素诚信融入方式通过学习FABE销售法则中的卖点和证据方面，引入“诚信是和谐社会的基石和重要特征”，强调诚信在和谐社会中的重要地位，培养学生重信守诺的品质；教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：1、发布教学任务书。通过网络课程平台推送教学资源并发布测验2、根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略3、发布学生对产品材质等方面卖点线上讨论。4、布置“推荐家具产品风格卖点”话术方案初编写学生：5、观看教学资源、完成课前测试6、参与话题讨论7、观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题8、完成“推荐家具产品风格卖点”话术方案初编写课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1课堂早会（5min）1、学生个人职业形象展示；2、主题早会；1、检验学生个人职业形象塑造情况；2、观看、感受、评价；1、展示形象、调整自我状态、对个人形象自检自查；2、感受、听讲、思考；1、培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象；2、通过主题早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考；2线上成果（10min）1、展示线上学习成果“家具风格卖点展示”；2、线上任务归纳点评，强调重点；展示学生讨论问题结果；听讲、理解、提问；通过课前学习，加深学生对家具卖点的学习，培养学生自主学习、发现问题、分析问题能力3案例分析（10min）观看案例视频：真材实料亮出来，攻破难点通过课前学习测验情况，把测验数据进行统计分析，提出引导问题：家具材料带给客户的利益是什么回答问题、听讲、理解、提问、记录通过对于学生理解FABE方法的风格卖点，再一次进行讲解，反复打磨知识盲点，培养学生不畏挑战，迎难而上的匠心精神4任务布置（5min）对本次课任务进行描述明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。5学习行动（20min）1、完善方案：家具产品风格卖点推荐方案编写(强化教学重点、突破教学难点)；2、进行模拟演练，拍摄视频。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。1、组长组织组员讨论，根据对知识的进一步理解掌握；2、完善给定情景成交话术方案方案；3、模拟演练，拍摄视频并上传到学习平台。1、通过本节课对知识的深入理解，重新分析、完善话术方案，精益求精，加强促成订单的决心，培养匠人匠心精神，提高职业素养；2、角色扮演模拟演练，提前适应职场氛围，提升职业素养；3、通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。6展示成果（10min）各小组模拟演练展示(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录完成模拟演练展示，接受意见和建议通过角色扮演，可以锻炼表达能力；展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养；7成绩考核（5min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。8点评归纳(10min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)。1、点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定，同时提出改进建议；企业名师点拨；3、知识点归纳1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问；2、听取专兼职教师点评、记录、讨论；通过企业教师点拨，学生学习企业教师的职业精神；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。9修改完善（10min）完善学习成果。巡回指导1、梳理其他组成员的意见和建议以及在其他组学到的经验，适当予以借鉴；2、修改完善情景模拟话术方案并装订上交；通过反复修改作品，帮助学习精雕细琢的匠人精神，突破学习难点10巩固拓展（5min）1、拓展任务布置；2、下节课任务布置。1、布置课后拓展任务：在案例库中任选一种情景，编写推荐话术；2、发放下节课任务书和推送学习资源。听讲、记录、接受任务。通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。教学反思特色创新：1、同学们互动讨论表现积极，并且及时了解学生对本次任务兴趣点和遇到问题，及时调整教学手法，方便同学们理解FABE销售法。2、金牌导购员经验分享视频让同学们理解FABE销售法的重要性，提高同学们学习积极性。不足之处：学生对资源库中文字类的学习资料关注度低，今后的教学中可以增大视频、动画、游戏闯关等内容比例，提高学生学习兴趣。任务3推荐产品的功能卖点一、课程教学设计本次课标题：推荐产品的功能卖点授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点教学楼103学情分析1、知识基础：具备家具销售礼仪、家具产品专业基础知识、家具史等方面知识，但缺乏专业知识与销售方法的融合，对于产品卖点的表述不能一语中的，打动客户。2、学习特征：热衷于新媒体平台学习，学习进取心强、理论性知识学习主动性差。3、学习习惯：学习探索性强，喜欢挑战性的学习活动，但学习的自主性、独立性不足。教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解家具产品常用功能；2、掌握FABE销售法。能够运用FABE销售法则，推荐产品功能卖点。1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力；2、培养诚实守信、服务意识、责任意识和创新意识；教学重点及解决办法教学重点：家具产品功能卖点。解决办法：课前资源库课程学习，课中老师示范、学生演练，课后完成学习任务。教学难点及解决办法教学难点：运用FABE销售法推荐家具产品功能。解决办法：线上讨论，微课学习，案例分析，学生反复演练。课程思政教学设计课程知识点多功能卖点融入思政元素诚信融入方式通过学习FABE销售法则中的卖点和证据方面，引入“诚信是和谐社会的基石和重要特征”，强调诚信在和谐社会中的重要地位，培养学生重信守诺的品质；教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：1、发布教学任务书。通过网络课程平台推送教学资源并发布测验2、根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略3、发布学生对产品功能等方面卖点线上讨论。4、布置“推荐家具产品功能卖点”话术方案初编写学生：5、观看教学资源、完成课前测试6、参与话题讨论7、观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题8、完成“推荐家具产品功能卖点”话术方案初编写课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1课堂早会（5min）1、学生个人职业形象展示；2、主题早会；1、检验学生个人职业形象塑造情况；2、观看、感受、评价；1、展示形象、调整自我状态、对个人形象自检自查；2、感受、听讲、思考；1、培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象；2、通过主题早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考；2线上成果（10min）1、展示线上学习成果“家具功能卖点展示”；2、线上任务归纳点评，强调重点；展示学生讨论问题结果；听讲、理解、提问；通过课前学习，加深学生对家具卖点的学习，培养学生自主学习、发现问题、分析问题能力3案例分析（10min）观看案例视频：家具的实用功能有哪些，攻破难点通过课前学习测验情况，把测验数据进行统计分析，提出引导问题：家具功能带给客户的利益是什么回答问题、听讲、理解、提问、记录通过对于学生理解FABE方法的功能卖点，再一次进行讲解，反复打磨知识盲点，培养学生不畏挑战，迎难而上的匠心精神4任务布置（5min）对本次课任务进行描述明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。5学习行动（20min）1、完善方案：家具产品功能卖点推荐方案编写(强化教学重点、突破教学难点)；2、进行模拟演练，拍摄视频。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。1、组长组织组员讨论，根据对知识的进一步理解掌握；2、完善给定情景成交话术方案方案；3、模拟演练，拍摄视频并上传到学习平台。1、通过本节课对知识的深入理解，重新分析、完善话术方案，精益求精，加强促成订单的决心，培养匠人匠心精神，提高职业素养；2、角色扮演模拟演练，提前适应职场氛围，提升职业素养；3、通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。6展示成果（10min）各小组模拟演练展示(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录完成模拟演练展示，接受意见和建议通过角色扮演，可以锻炼表达能力；展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养；7成绩考核（5min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。8点评归纳(10min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)。1、点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定，同时提出改进建议；企业名师点拨；3、知识点归纳1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问；2、听取专兼职教师点评、记录、讨论；通过企业教师点拨，学生学习企业教师的职业精神；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。9修改完善（10min）完善学习成果。巡回指导1、梳理其他组成员的意见和建议以及在其他组学到的经验，适当予以借鉴；2、修改完善情景模拟话术方案并装订上交；通过反复修改作品，帮助学习精雕细琢的匠人精神，突破学习难点10巩固拓展（5min）1、拓展任务布置；2、下节课任务布置。1、布置课后拓展任务：在案例库中任选一种情景，编写推荐话术；2、发放下节课任务书和推送学习资源。听讲、记录、接受任务。通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。教学反思特色创新：1、同学们互动讨论表现积极，并且及时了解学生对本次任务兴趣点和遇到问题，及时调整教学手法，方便同学们理解FABE销售法。2、金牌导购员经验分享视频让同学们理解FABE销售法的重要性，提高同学们学习积极性。不足之处：学生对资源库中文字类的学习资料关注度低，今后的教学中可以增大视频、动画、游戏闯关等内容比例，提高学生学习兴趣。项目五处理异议任务1处理产品异议一、课程教学设计本次课标题：处理产品异议授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点教学楼103学情分析1、知识基础：学习过家居风格，企业产品知识等课程，在该任务之前学习了推荐产品，掌握较好，但对于产品异议如何处理，需要更多场景反复训练。2、学习特征：思维活跃，想象力强，愿意解锁新型学习方式，对家具订单促成任务充满兴趣，希望挑战不同类型客户，促进不同类型客户成交。3、学习习惯：反对被动灌输知识，喜欢角色扮演，但是没有实际接待客户经验，容易被客户引导。教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解产品异议分类；2、掌握产品异议应对策略；能够解决客户的产品异议。1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力；2、培养工匠精神、服务意识、责任意识和创新意识；教学重点及解决办法教学重点：产品异议应对策略；解决办法：微课学习、试卷测评。教学难点及解决办法教学难点：产品质量异议如何处理；解决办法：企业真实案例分析，教师讲解、角色演练。课程思政教学设计课程知识点产品异议--质量问题融入思政元素职业道德--保证质量融入方式通过学习如何处理产品质量异议，引入要遵守职业道德，保证商品质量，为客户提供优质服务。教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：1、发布教学任务书。通过网络课程平台推送教学资源并发布测验2、根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略3、发布学生对“产品这么差，怪我喽”线上讨论。4、布置“处理家具产品异议”话术方案初编写学生：5、观看教学资源、完成课前测试6、参与话题讨论7、观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题8、完成“处理家具产品异议”话术方案初编写课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1课堂早会（5min）1、学生个人职业形象展示；2、主题早会；1、检验学生个人职业形象塑造情况；2、观看、感受、评价；1、展示形象、调整自我状态、对个人形象自检自查；2、感受、听讲、思考；1、培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象；2、通过主题早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考；2线上成果（10min）1、展示线上学习成果“家具产品问题异议汇总”；2、线上任务归纳点评，强调重点；展示学生讨论问题结果；听讲、理解、提问；通过课前学习，加深学生对家具卖点的学习，培养学生自主学习、发现问题、分析问题能力。3案例分析（10min）观看案例视频：产品这么差，怪我喽，攻破难点通过课前学习测验情况，把测验数据进行统计分析，提出引导问题：出现产品异议，怎么处理回答问题、听讲、理解、提问、记录通过对于学生产品质量问题异议，再一次进行讲解，反复打磨知识盲点，培养学生不畏挑战，迎难而上的匠心精神。4任务布置（5min）对本次课任务进行描述明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、提出任务要求。听讲、记录任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。5学习行动（20min）1、完善方案：产品异议问题处理方案编写(强化教学重点、突破教学难点)；2、进行模拟演练，拍摄视频。1、在各学习小组群内巡回指导、参与讨论；2、互动论坛及时答疑解惑。1、组长组织组员讨论，根据对知识的进一步理解掌握；2、完善给定情景处理产品异议方案；3、模拟演练，拍摄视频并上传到学习平台。1、通过本节课对知识的深入理解，重新分析、完善话术方案，精益求精，加强促成订单的决心，培养匠人匠心精神，提高职业素养；2、角色扮演模拟演练，提前适应职场氛围，提升职业素养；3、通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。6展示成果（10min）各小组模拟演练展示(强化教学重点、突破教学难点)。组织讨论、倾听、观察记录完成模拟演练展示，接受意见和建议通过角色扮演，可以锻炼表达能力；展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力；进一提升技能，增强专业素养；7成绩考核（5min）指导教师引导学生参照考核表进行评价。教师考核：填写考核评分表学生自评；组内学生互评；组长评组员；组间互评；学生评教依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。8点评归纳(10min)针对小组成果进行点评归纳(强化教学重点、突破教学难点)。1、点评：对本次任务成果以及各组工作过程给予肯定，同时提出改进建议；2、企业名师点拨；3、知识点归纳1、学生分组总结知识点，并向全班汇报，接受提问；2、听取专兼职教师点评、记录、讨论；通过企业教师点拨，学生学习企业教师的职业精神；通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。9修改完善（10min）完善学习成果。巡回指导1、梳理其他组成员的意见和建议以及在其他组学到的经验，适当予以借鉴；2、修改完善情景模拟话术方案并装订上交；通过反复修改作品，帮助学习精雕细琢的匠人精神，突破学习难点10巩固拓展（5min）1、拓展任务布置；2、下节课任务布置。1、布置课后拓展任务：在案例库中任选一种情景，编写推荐话术；2、发放下节课任务书和推送学习资源。听讲、记录、接受任务。通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。教学反思特色创新：1、同学们互动讨论表现积极，并且及时了解学生对本次任务兴趣点和遇到问题，及时调整教学手法，方便同学们理解产品异议处理。2、金牌导购员经验分享视频让同学们理解处理好产品异议的重要性，提高同学们学习积极性。不足之处：学生对资源库中文字类的学习资料关注度低，今后的教学中可以增大视频、动画、游戏闯关等内容比例，提高学生学习兴趣。任务2处理产品权力异议一、课程教学设计本次课标题：处理产品权力异议授课班级家具20-1授课学时2学时授课地点教学楼103学情分析1、知识基础：学习过家居风格，企业产品知识等课程，在该任务之前学习了推荐产品，掌握较好，但对于产品权力异议如何处理，需要更多场景反复训练。2、学习特征：思维活跃，想象力强，愿意解锁新型学习方式，对家具订单促成任务充满兴趣，希望挑战不同类型客户，促进不同类型客户成交。3、学习习惯：反对被动灌输知识，喜欢角色扮演，但是没有实际接待客户经验，容易被客户引导。教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解产品权力异议分类；2、掌握产品权力异议应对策略；能够解决客户的产品权力异议。1、培养自我学习意识、团队合作与沟通协调能力；2、培养工匠精神、服务意识、责任意识和创新意识；教学重点及解决办法教学重点：产品权力异议应对策略；解决办法：微课学习、试卷测评。教学难点及解决办法教学难点：夫妻发生争吵如何处理；解决办法：企业真实案例分析，教师讲解、角色演练。课程思政教学设计课程知识点产品权力异议--同伴喜欢竞品融入思政元素树立正当竞争意识融入方式通过客户询问竞品，引入同行之间应该如何正当竞争，促进进步，树立正当竞争意识。教学方法以终端家居卖场职业岗位需求为导向，引入企业真实案例，确定具体工作任务；教学过程以学生为主体，采用案例教学法、小组讨论法、任务驱动式等多种方法相结合。课前准备教师：1、发布教学任务书。通过网络课程平台推送教学资源并发布测验2、根据收集学生学习数据分层次推送资源，并重新调整教学策略3、发布学生对“你的家具，谁做主”线上讨论。4、布置“处理家具产品权力异议”话术方案初编写学生：5、观看教学资源、完成课前测试6、参与话题讨论7、观看老师推送的资源，进一步解决自学遇到的问题8、完成“处理家具产品权力异议”话术方案初编写课程进程设计序号教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图1课堂早会（5min）1、学生个人职业形象展示；2、主题早会；1、检验学生个人职业形象塑造情况；2、观看、感受、评价；1、展示形象、调整自我状态、对个人形象自检自查；2、感受、听讲、思考；1、培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象；2、通过主题早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考；2线上成果（10min）1、展示线上学习成果“家具产品权力异议汇总”；2、线上任务归纳点评，强调重点；展示学生讨论问题结果；听讲、理解、提问；通过课前学习，加深学生对家具卖点的学习，培养学生自主学习、发现问题、分析问题能力。3案例分析（10min）观看案例视频：你的家具谁做主？攻破难点通过课前学习测验情况，把测验数据进行统计分析，提出引导问题：出现产品权力异议，怎么处理回答问题、听讲、理解、提问、记录通过对于学生权力异议不理解，再一次进行讲解，反复打磨知识盲点，培养学生不畏挑战，迎难而上的匠心精神。4任务布置（5min）对本次课任务进行描述明确本次课程任务：1、下达任务书；2、解释任务；说明学习内容；3、