教学材料《管理学原理》-第13章

企业伦理观念是美国70年代提出的，最近几年日本也开始对企业伦理问题进行研究。而我国对企业伦理的认识与研究尚处于起步阶段，对企业伦理的内涵尚缺乏了解。有人认为，企业是将赚钱作为主要目标的，伦理则是追求的道德规范，企业的经营目标与企业社会责任没有必然联系，甚至是水火不相容的，因此认为企业的经营目标和经营伦理是相矛盾的。其实这不过是表面现象，追求利润为唯一目标的思维方式是落后于新时代的。在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，则企业的经营活动已越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。也就是说，如果在企业经营活动中没有必要的伦理观指导，经营本身也就不能成功。树立企业伦理的观念，体现了重视企业经营活动中人与社会要素的理念。经营是与市场机制相联系的企业活动，管理是组织内部的活动。一般认为，涉及市场领域的伦理问题可称为经营伦理，而组织内部活动引起的伦理问题可称为管理道德。第一节企业伦理下一页返回一、企业伦理的概念“伦”是指人的关系，即人伦，“理”是指道德律令和原则，所以伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。而西方主要是指风俗、风尚和性格等。企业伦理是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。伦理关系体现在两个方面：一是企业内部管理者与被管理者的关系；二是企业与外部的伦理关系。如图13-1在竞争激烈、瞬息万变的市场经济社会里，利润关系到每一个企业的命运，因此有的经营者为了追求利润，不把经营事业的目光放在“永续经营”上，而着眼于“短线操作”，为了实现利润的最大化，不惜采取各种非法途径去达到目的：假冒仿制、欺诈行骗、商业贿赂、行业垄断等不正当竞争行为，犹如商海里的一股逆流，扰乱了市场秩序，也使企业掉入火坑，万劫不复。第一节企业伦理上一页下一页返回无视伦理准则，违反法律法规，不讲公众意识的不正当竞争不仅损害了诚实经营者和广大消费者的权益，企业本身也失去了公众的信任。从这个意义上来讲，不正当的市场竞争永远没有赢家。二十世纪七十年代起，在美国、西欧、日本的一些先进的企业，就已经在组织内部建立起严格的伦理制度和监管制度，企业不再认为企业的竞争是赤裸裸的斗争，不再认为打垮对手就是赢得了自己。这些认识，促使企业改变旧有的经营观念，把企业定位在追求利润与推动良性的社会变迁上，使企业能够长久地生存下去。例如，美国的美体小铺（bodyshop）创立之始就很注重企业伦理，《天下》杂志在新闻媒体的专业伦理要求上也堪称媒体之最，据了解，这两家公司的获利能力均超过同业水准。因此，要同时兼顾企业伦理与企业的生存绝非不可能，伦理是企业赖以生存的基石，有了它，企业可以同时拥抱利润与灵魂。近年来伦理问题并没有引起我国大多数企业的重视，伦理道德的约束、调控仍然在不少企业的决策管理以及生产经营活动的范围之外。第一节企业伦理上一页下一页返回不少企业经营者把伦理道德看作是游离于经济建设之外的可有可无的东西，甚至理解为这是外部强加的一种精神文明建设的需要，这导致了对企业伦理的漠视。其实，企业伦理道德是企业一种极为宝贵的无形资产，会对人的经济行为发生作用，从而促进对企业经济目标的实现。因此，在现代企业制度建设中，必须加强伦理建设。二、企业伦理是现代企业不可缺少的软实力企业伦理之所以成为现代企业存在和发展的重要条件，就是因为企业伦理是现代企业不可缺少的软实力。1.企业伦理是企业正确认识和处理它在社会上、市场上的角色、功能、责任、义务所不可缺少的，可以为企业正确处理它和社会、生态环境之间的关系提供正确的指导原则。企业作为一种生产经营单位，它的经济功能是为社会为市场提供有益的商品和服务，但是企业在提供商品和服务的过程中，会对社会和生态环境产生各种影响，有些影响是消极的负面的，社会为了克服或忍受这种消极的负面的影响，第一节企业伦理上一页下一页返回常常要支付一定的社会成本，这就要企业对社会对环境承担一定的义务和责任，要求企业分清有益和有害、正当和不正当、合理和不合理的伦理道德界限，要求企业提供有益的而不是有害的供求，采取正当的而不是不正当的手段，获取合理的而不是不合理的利润和效益，要求企业正确处理经济效益、社会效益、环境效益三者之间的关系。企业伦理可以为企业处理上述问题和关系提供一种基本的理念、原则和方法，在企业和社会、环境之间建立一种融洽、和谐、协调发展的关系。这种关系既是现代社会、现代市场经济发展所需要的，也是现代企业发展所需要的。2.企业伦理是正确处理企业内部各种关系、化解企业内部的各种矛盾、增加企业内部的团结和凝聚力所不可缺少的。现代企业在管理过程中首先会碰到投资者、经营者、劳动者三者之间的责权利关系问题，这牵涉到如何认识和评价资本、劳动、管理在企业生存和发展中的地位和作用，也牵涉到如何在分配过程中恰当地处理三者之间的利益关系，第一节企业伦理上一页下一页返回处理不当就会侵犯某一方的利益，影响某一方的积极性，而任何一方的利益受到侵犯、积极性受到影响，都不利于企业的生存和发展。但遗憾的是，现在不少企业家对伦理道德在企业内部管理中的重要性，还没有充分足够的认识。这说明我们仍然需要通过各种形式向企业家们宣传企业伦理在企业内部管理上的重要性。企业伦理将具有日益显著的地位、发挥日益重要的作用，这是当代市场经济和企业发展的一种明显的不可阻挡的历史趋势。三、企业伦理建设近年来伦理问题并没有引起我国大多数企业的重视，伦理道德的约束、调控仍然在不少企业的决策管理以及生产经营活动的范围之外。不少企业经营者把伦理道德看作是游离于经济建设之外的可有可无的东西，甚至理解为这是外部强加的一种精神文明建设的需要，这导致了对企业伦理的漠视。第一节企业伦理上一页下一页返回其实，企业伦理道德是企业一种极为宝贵的无形资产，会对企业的经济行为发生作用，从而促进对企业经济目标的实现。因此，必须加强伦理建设。（一）、企业伦理的建立企业可以从以下四个方面入手，推动企业伦理的建立：1.制定并执行企业伦理守则伦理守则所规范的主要内容是企业与其利益相关者、员工、顾客、股东、政府、社区、社会大众等的责任关系。它可以反映出企业的文化与行为、企业生存的基本意义和行为的基本方向。企业信奉的伦理守则应贯彻到经营决策的制定以及重要的企业行为中。组织里决不容许违反伦理的行为。管理人员对违规者的默许，将会严重破坏组织走向更具伦理气候的环境。第一节企业伦理上一页下一页返回2.设定伦理目标企业伦理目标强调企业行为不仅具有经济价值，还必须具有伦理价值。即企业在追求经济目标的时候，还要承担相应的社会责任，企业经济目标和伦理目标相辅相成，只有同时并举，企业才能真正兴旺发达。获利不能作为衡量企业行为价值的惟一尺度，否则，为了实现利润最大化不惜损害他人利益的行为就会在现实生活中发生。所以说，企业目标制约下的行为不仅不能违背以法规形式体现出来的经济活动的游戏规则，而且要进一步以伦理准则来约束自己，主动实现道德自律。3.加强员工企业伦理教育加强员工有关企业伦理教育，目的就是希望员工能对身边的人与物有更高的敏感度，帮助员工在道德思想和行为中注入强大个人意志，防止破坏性的道德沦丧，同时也可提升个人的品质，满足员工更高层次的精神需求。第一节企业伦理上一页下一页返回4、由上层开始推动伦理建立作为成功的企业，应该是一个合乎高标准伦理的企业。而成功企业中卓有成就、德高望重的领袖人物，恰恰是最又资格提升社会伦理道德的人物。因此高层领导的重要职责之一就是赋予企业价值观以生命，建立一个支持各种道德行为的环境，并在员工中灌输一种共同承担的责任感，让员工体会到遵守伦理是企业积极生活的一面，而不是权威强加于的限制条件。领导要敢于承诺，敢于为自己所倡导的价值观念而采取行动，同时当道德义务存在冲突时，敢于以身作则。四、加强企业伦理道德建设的途径在企业的经营管理中存在各种各样的伦理道德问题，这些问题的解决，需要通过加强企业伦理道德建设来完成。从企业内部来说，加强企业伦理道德建设的途径表现为：第一节企业伦理上一页下一页返回1．在思想上要澄清一些模糊和错误的认识，充分认识到企业伦理道德建设与盈利的辩证关系，认真处理好关系到企业生存和发展的利益与道德的关系。2.企业要加强对员工的道德教育，提高员工的道德境界。加强社会监督，约束企业的行为。3.加强对企业行为全方位的监督。对企业的监督应是一个全方位的监督，可以从法律监督、环境监督和自我监督三个方面来考虑。法律手段作为国家的一种强制性手段，具有至高无上的权威。以法律监督为手段，将一些伦理道德观念上升为法律，依靠国家强制力来执行，可以使其获得社会的普遍认同，提高权威性、规范性、监督性。法律监督手段可以强制性地为企业行为确定价值取向，有助于迅速扭转企业行为失范的状态。第一节企业伦理上一页下一页返回环境监督是检验企业是否履行伦理道德义务一种不可少的手段。如果道德环境过于宽松，没有约束力，会有损道德行为的施行，严格的环境监督则能够防患于未然，加速企业伦理道德风气的改善。道德行为最终要靠具体的行为个体来完成，如果个体的道德行为是在监督和强迫之下完成的，就算不上是真正的道德行为。“道德的基础是人类精神的自律”。对于企业来讲，伦理道德认识的提高、情感的培养、意志的磨炼、修养的积累都是非常重要的，而自我监督是贯穿于其中的不可必少的环节。企业只有在自我不断的对照、反省、提示、监督下，道德境界才可能不断提高，才能成为一个有高度伦理道德觉悟的个体。第一节企业伦理上一页返回一、社会责任的概念及构成社会责任是指一个组织对社会应负的责任。具体说就是，企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。1.经济责任：指企业生产、盈利、满足消费需求的责任。其核心是企业创造利润、实现价值的能力。2.持续发展责任：指保证企业与社会持续发展的责任。该项责任可以通过环保责任和创新责任两方面进行考察。第二节社会责任下一页返回3.法律责任：指企业履行法律法规各项义务的责任。该项责任可以通过税收责任等方面进行考察。4.道德责任：指公司满足社会准则、规范和价值观、回报社会的责任。该项责任可以通过内部道德责任和外部道德责任两个方面考察。二、企业社会责任的发展历程1.20世纪50年代-70年代——赢利至上1970年9月13日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿·弗里德曼在《纽约时报》刊登题为《商业的社会责任是增加利润》的文章，指出“企业的一项、也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润”。2.20世纪80年代-90年代——关注环境80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。第二节社会责任上一页下一页返回迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美跨国公司纷纷制定对社会作出必要承诺的责任守则(包括社会责任)，或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要。3.20世纪90年代至今——社会责任运动兴起90年代初期，美国劳工及人权组织针对成衣业和制鞋业所发动“反血汗工厂运动”。因利用“血汗工厂”制度生产产品的美国服装制造商Levi-Strauss被新闻媒体曝光后，为挽救其公众形象，制定了第一份公司生产守则。在劳工和人权组织等NGO和消费者的压力下，许多知名品牌公司也都相继建立了自己的生产守则，后演变为“企业生产守则运动”，又称“企业行动规范运动”或“工厂守则运动”，企业生产守则运动的直接目的是促使企业履行自己的社会责任。但这种跨国公司自己制定的生产守则有着明显的商业目的，而且其实施状况也无法得到社会的监督。后来，在劳工组织、人权组织等NGO组织的推动下，生产守则运动由跨国公司“自我约束”的“内部生产守则”逐步转变为“社会约束”的“外部生产守则”。第二节社会责任上一页下一页返回到2000年，全球共有246个生产守则，其中除118个是由跨国公司自己制定的外，其余皆是由商贸协会或多边组织或国际机构制定的所谓“社会约束”的生产守则。这些生产守则主要分布于美国、英国、澳大利亚、加拿大、德国等国。三、企业社会责任的作用1.企业履行社会责任有助于解决就业问题。企业应不断探索科学安排劳动力，扩大就业门路，创造不减员而能增效的新途径，尽量减少把人员推向社会，从而加大社会就业压力的负担。现在对企业社会责任也有了一个旨在解决劳动力问题，保证工人工作条件和工作环境的国际认证标准体系，即SA8000标准，又称为社会责任标准。这一标准明确规定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安全隐患，不得使用童工，等等，切实保障了工人的切身利益。第二节社会责任上一页下一页返回现在众多企业积极履行社会责任，努力获得SA8000国际认证，这样，不仅可以吸引劳动力资源，激励他们创造更多的价值，更重要的是还可以树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度，从而实现企业长远的经营目标。从这个意义上说，企业履行社会责任，有助于解决就业问题。2.企业履行社会责任有助于保护资源和环境，实现可持续发展。企业作为社会公民对资源和环境的可持续发展负有不可推卸的责任，而企业履行社会责任，通过技术革新可首先减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。这将有助于缓解城市尤其是工业企业集中的城市经济发展与环境污染严重，人居环境恶化间的矛盾。第二节社会责任上一页下一页返回3.企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。一方面，大中型企业可集中资本优势、管理优势和人力资源优势对贫困地区的资源进行开发，既可扩展自己的生产和经营，获得新的增长点，又可弥补贫困地区资金的不足，解决当地劳动力和资源闲置的问题，帮助当地脱贫致富。另一方面，企业也可通过慈善公益行为帮助落后地区的人民发展教育、社会保障和医疗卫生事业，既解决当地政府因资金困难而无力投资的问题，帮助落后地区逐步发展社会事业，又通过公益事业达到无与伦比的广告效应，提升企业的形象和消费者的认可程度，提高市场占有率。四、企业应承担的八大社会责任1.承担诚信责任由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运营，由于企业的不守信，造成假冒商品随时可见，消费者因此而造成的福利损失每年在2500―2700亿元，占GDP比重的3-3.5%。第二节社会责任上一页下一页返回很多企业因商品造假的干扰和打假难度过大，导致企业难以为继，岌岌可危。为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担诚信的社会责任。2.承担科学发展与交纳税款的责任企业担负着增加税收和国家发展的使命。企业必须承担起发展的责任，搞好经济发展，要以发展为中心，以发展为前提，不断扩大企业规模，扩大纳税份额，完成纳税任务，为国家发展做出大贡献。但是这个发展观必须是科学的，任何企业都不能只顾眼前，不顾长远，也不能只顾局部，不顾全局，更不能只顾自身，而不顾友邻。3.承担可持续发与节约资源的责任中国是一个人均资源紧缺的国家，企业的发展一定要与节约资源相适应。企业不能顾此失彼，不顾全局。一定要站在全局立场上，坚持可持续发展，高度关注节约资源。并要下决心改变经济增长方式，发展循环经济、调整产业结构。第二节社会责任上一页下一页返回4.承担保护环境和维护自然和谐的责任随着全球经济发