2026年价格投诉调解专员真题（附答案）

2026年价格投诉调解专员真题（附答案）一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有1个正确选项）1.根据《中华人民共和国价格法》，经营者定价的基本依据是（）。A.国家政策B.生产经营成本和市场供求状况C.消费者的承受能力D.行业指导价2.某超市在促销期间标明“原价198元，促销价99元”，但经查证该商品在促销前七日内的最低交易价格为99元。该行为属于（）。A.虚假降价B.虚构原价C.价格欺诈D.误导性标价3.价格投诉调解专员在受理投诉时，发现投诉事项距消费者购买商品之日已超过（），不予受理（法律另有规定的除外）。A.6个月B.1年C.2年D.3年4.经营者不执行政府指导价、政府定价的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得（）的罚款。A.1倍以上3倍以下B.2倍以上5倍以下C.1倍以上5倍以下D.5倍以上10倍以下5.消费者甲在某餐厅就餐，结账时发现餐厅收取了未予标明的“餐具费”和“茶位费”。根据《价格违法行为行政处罚规定》，该餐厅的行为属于（）。A.强制交易B.价格欺诈C.不按规定明码标价D.变相提高收费标准6.价格投诉调解遵循的原则不包括（）。A.自愿原则B.平等原则C.合法原则D.强制原则7.经营者有下列情形之一，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款；没有违法所得的，可以处以5000元以下罚款的是（）。A.相互串通，操纵市场价格B.利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者交易C.不执行政府指导价、政府定价D.不明码标价8.在价格欺诈的认定中，“虚假折价、降价”是指经营者采用（）的标价形式，诱骗消费者与其交易。A.标示的降价幅度大于实际降价幅度B.未标示原价C.使用模糊语言D.未标明促销条件9.某电商平台在“双十一”期间标示“全网最低价”，但无法提供该商品在全网最低价的依据。该行为违反了《价格法》中的（）规定。A.明码标价B.禁止价格欺诈C.禁止价格垄断D.禁止价格歧视10.调解专员在调解价格争议时，若双方达成调解协议，调解协议书自（）起生效。A.双方签字盖章B.行政机关批准C.调解员签字D.公证机关公证11.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍12.某停车场未在显著位置设置收费标价牌，收费人员口头报价每小时10元。消费者对此提出异议并投诉。该停车场违反了明码标价中的（）要求。A.价目齐全B.标示醒目C.内容真实D.位置显著13.价格投诉调解中，被投诉人自收到受理通知书之日起（）内提出答辩意见。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日14.采用“买一赠一”方式销售商品时，赠品如有价格问题，其法律责任由（）承担。A.消费者B.生产厂家C.供货商D.经营者15.某旅行社在旅游合同中约定团费为3000元，但在行程中导游强制收取“自费项目”共计500元，且未提前明示。该行为属于（）。A.价格欺诈B.变相提高收费标准C.强行推销D.不正当竞争16.调解协议生效后，一方当事人拒不履行的，另一方当事人可以（）。A.申请行政机关强制执行B.申请人民法院强制执行C.要求调解专员强制执行D.申请公安机关拘留17.某商店标价签上标示“产地：进口”，但实际为国内代工生产。这属于（）行为。A.价格欺诈B.虚假宣传C.不正当竞争D.标价外因素欺诈18.价格调解专员在遇到下列哪种情形时，应当终止调解？（）A.当事人要求回避B.一方当事人明确拒绝调解C.调解专员认为案情复杂D.被投诉人未在规定时间内提交答辩状19.根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者赠送物品或者服务有价格欺诈行为的，应当按照（）计算违法所得。A.赠送物品的标价B.赠送物品的实际成本C.赠送物品的市场价格D.赠送物品的进货价格20.某药店在销售口罩时，标示“原价5元/个，现价2元/个”。经查，该药店在促销前七日内从未以5元的价格销售过该口罩。此行为属于（）。A.虚构原价B.虚假优惠折价C.谎称降价D.诱骗交易21.价格主管部门在进行价格监督检查时，行使的职权不包括（）。A.询问当事人B.查阅复制账簿C.冻结银行账户D.检查财物22.某经营者对价格主管部门作出的行政处罚决定不服的，应当自收到处罚决定书之日起（）内，向上级价格主管部门申请行政复议。A.15日B.30日C.60日D.90日23.在价格调解过程中，当事人对自己的主张负有举证责任。如果消费者主张商家存在“低标高结”行为，主要的证据应当是（）。A.商家的进货单B.结账小票与货架标价照片C.旁人的证人证言D.商家的宣传海报24.某家电卖场标示“清仓甩卖，全场一折”，但实际只有少部分陈旧型号商品一折，多数商品为七至八折。该行为属于（）。A.虚假标价B.模糊标价C.误导性价格标示D.价格歧视25.根据《中华人民共和国民法典》，调解协议本质上是双方当事人达成的（）。A.行政合同B.民事合同C.经济合同D.无名合同26.某物业管理公司提高物业服务费，未经过业主大会同意，也未在小区公告栏进行收费公示。业主投诉其乱收费。该物业公司的行为违反了（）。A.《反垄断法》B.《价格法》关于政府定价的规定C.《价格法》关于明码标价及服务收费的规定D.《治安管理处罚法》27.价格投诉调解专员在计算退款金额时，若商家多收价款，退还消费者的计算公式正确的是（）。A.退还金额=实际支付金额-规定应收金额B.退还金额=实际支付金额+规定应收金额C.退还金额=规定应收金额-实际支付金额D.退还金额=商品标价-实际支付金额28.某汽车4S店在销售汽车时，未在经营场所显著位置标明车辆价格，而是由销售员口头报价，并收取了未予标明的“金融服务费”。该行为属于（）。A.价格垄断B.价格歧视C.不明码标价及价格欺诈D.哄抬物价29.某网络交易平台提供者通过网络竞价模式出售商品，系统标示“距结束2分钟，当前价100元”，但在最后1秒系统突然加价至150元并成交，经查系平台内部程序设定的“虚假竞价”。此行为属于（）。A.价格串通B.价格欺诈C.哄抬价格D.变相提价30.调解专员在撰写调解协议书时，不需要载明的事项是（）。A.当事人的基本情况B.争议的事实及调解结果C.履行协议的方式和期限D.调解专员的个人财产状况二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个或2个以上正确选项，少选、错选均不得分）31.根据《中华人民共和国价格法》，我国的价格形式包括（）。A.市场调节价B.政府指导价C.政府定价D.行业协会协调价32.经营者进行价格活动，应当遵守的法律原则包括（）。A.公平、合法原则B.诚实信用原则C.服从政府指导原则D.质价相符原则33.价格投诉调解专员在受理案件时，应当审查的内容包括（）。A.投诉人的主体资格B.是否属于价格争议范畴C.是否超过投诉时效D.是否属于人民法院或仲裁机构已经受理的案件34.下列属于《禁止价格欺诈行为的规定》中禁止的价格欺诈行为有（）。A.虚假标价B.虚构原价C.虚假折扣D.模糊赠售35.经营者违反明码标价规定，有下列（）行为之一的，将受到行政处罚。A.不标明价格B.不按照规定的内容和方式明码标价C.在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用D.降价销售与标价不符的商品36.价格调解协议书生效后，产生如下法律效力（）。A.确定当事人之间的权利义务关系B.终结调解程序C.当事人不得就同一纠纷再行起诉D.具有强制执行效力37.在处理消费者价格投诉时，调解专员可以采取的调解方法有（）。A.背靠背调解法B.面对面调解法C.换位思考法D.冷处理法38.下列商品或服务中，通常实行政府指导价或政府定价的有（）。A.城市公共交通票价B.居民生活用电价格C.飞机票价D.电信基本业务资费39.某餐饮企业存在以下行为，其中属于违规收费或不正当价格行为的有（）。A.未在菜单上标明菜品价格，仅口头告知B.在标价之外加收未予标明的包间最低消费C.海鲜标价“时价”，未标明当日具体价格D.提供免费餐具的同时，也提供收费的优质餐具供消费者选择40.价格投诉调解专员在调解过程中，如果遇到当事人情绪激动，正确的处理方式应当是（）。A.保持冷静，耐心倾听B.及时制止过激行为，必要时报警C.采用冷处理，暂停调解D.与当事人发生争吵，维护自身尊严41.消费者在遇到价格欺诈时，可以采取的维权途径包括（）。A.与经营者协商和解B.向消费者协会或价格主管部门投诉C.申请价格投诉调解专员进行调解D.向人民法院提起诉讼42.在计算价格欺诈的赔偿金额时，若经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者可以主张的赔偿标准可能包括（）。A.退还多收价款B.购买商品价款的三倍赔偿C.增加赔偿的金额不足500元的，为500元D.精神损害赔偿43.某电商平台在促销活动中，标示“限时秒杀价50元”，但消费者点击购买后系统显示价格仍为100元。经查，50元仅限前10名，但商家未予标明。该行为涉及的价格违法点包括（）。A.虚假标价B.误导性价格标示C.隐瞒价格附加条件D.价格垄断44.下列关于价格调节基金的说法，正确的有（）。A.用于调控价格、稳定市场的专项资金B.可以用于扶持弱势群体C.向所有经营者强制征收D.可以用于应对突发公共事件引发的价格异常波动45.价格投诉调解档案应当包括以下哪些材料？（）A.投诉书及相关证据材料B.受理通知书和答辩状C.调解笔录D.调解协议书或终止调解决定书三、填空题（共10题，每题1分，共10分）46.经营者不得利用_________或者使人误解的_________手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。47.价格投诉调解实行_________原则，调解协议的内容不得违反法律规定。48.经营者明码标价应当做到_________、_________、货签对位。49.政府指导价是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定_________及其浮动幅度，指导经营者制定的价格。50.消费者权益保护法中规定的“三倍赔偿”属于_________责任，其目的在于惩罚经营者的欺诈行为并_________消费者。51.调解专员在调解价格纠纷时，如果发现经营者存在价格垄断或严重价格违法行为，应当将案件线索移交_________处理。52.经营者采取馈赠物品或者服务等方式开展促销活动，如果馈赠物品存在质量问题，经营者应当依法承担_________责任。53.价格欺诈行为中，“原价”是指经营者在本次促销活动前_________日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格。54.价格调解协议达成后，双方当事人应当自觉履行。一方当事人在约定期限内不履行的，另一方可以依法向_________提起诉讼。55.《中华人民共和国价格法》规定，大多数商品和服务价格实行_________，极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）56.简述价格投诉调解专员的职责范围与工作原则。57.简述《明码标价和禁止价格欺诈规定》中关于“明码标价”的基本要求。58.在价格调解中，哪些情形下调解程序将被终止？59.简述价格欺诈行为中“虚构原价”的认定标准及法律责任。五、应用题（含计算、分析、综合类，共4题，每题15分，共60分）60.计算与分析题：2026年1月，消费者李某在某大型商场购买了一台标示为“特价2999元”的智能冰箱。但在结账时，实际收取了李某3499元。李某发现后与商场交涉，商场以“标价签是昨天的，今天系统已经调价”为由拒绝退还差价。李某遂向当地价格投诉调解中心投诉。经调解专员调查，该商场在1月1日至1月5日期间，系统内标价确为2999元，但在1月6日早班交接时，未对标价签进行更换，导致标价签与结算价格不符。问题：（1）根据上述案情，请计算商场应退还消费者的多收价款金额（列出计算公式，使用LaTeX公式表示）。（2）商场的上述行为属于什么性质的价格违法行为？说明理由。（3）作为调解专员，请提出针对此纠纷的调解处理方案。61.综合分析题：2026年“618”电商大促期间，某知名电商平台上一家数码旗舰店开展促销活动。页面醒目位置标有“限时直降500元，到手价仅需3999元”。消费者王某点击购买了一部该款手机，支付了3999元。但收到货后，王某发现该手机的官方指导价为4499元，而在“618”前一个月内，该店铺长期以3999元进行销售，所谓“直降500元”的“原价”4499元在此期间从未产生过真实交易。王某认为商家存在价格欺诈，要求退款并赔偿。问题：（1）商家的标价行为是否构成价格欺诈？结合《价格违法行为行政处罚规定》分析说明。（2）根据《消费者权益保护法》，王某可以主张何种赔偿？请给出赔偿金额的计算公式（使用LaTeX公式表示）及具体金额。（3）在调解过程中，商家辩称“3999元是近一个月的最低价，消费者并未吃亏，不构成欺诈”。作为调解专员，你应当如何反驳商家的辩解？62.综合应用题：2026年3月，某市居民小区物业公司在未进行任何公示和召开业主大会的情况下，发布通知将小区地下停车场月租金从每月400元上调至每月600元。部分业主对此强烈不满，拒绝缴纳新标准的停车费，导致车辆无法出库，双方发生激烈冲突。业主代表向价格调解部门投诉，称物业公司乱收费、强制交易。物业公司则表示，停车费属于市场调节价，物业公司有权根据运营成本自行定价。问题：（1）小区地下停车费是否属于市场调节价？物业公司调价程序是否合法？（2）在此纠纷中，物业公司未公示直接调价违反了哪些价格管理原则？（3）面对双方激烈的冲突，调解专员应采取哪些步骤和方法来化解此次群体性价格纠纷？请列出至少四项具体调解措施。63.综合案例分析题：某旅游景区内一家餐饮店在菜单上标示：“海鲜大餐288元/份”。游客张某等三人就餐时点了该海鲜大餐。结账时，服务员收取了864元。张某提出异议，服务员解释称“288元是每人每份的价格，三人即864元，菜单上有写”。张某仔细查看菜单，发现“288元/份”旁边有一行极小的字体标注“按人头计费”，由于光线昏暗及字体过小，正常视力在点餐时几乎无法看清。张某认为该标价具有欺诈性，拒绝支付，并拨打12315投诉。问题：（1）该餐饮店的行为是否构成“不明码标价”或“价格欺诈”？请分析说明。（2）在价格标示中，“内容真实明确”的标准是什么？该餐饮店是否违背了该标准？（3）如果双方最终通过调解达成一致，餐饮店同意按288元收取这顿大餐费用，请起草一份简要的调解协议书核心条款（需包含支付金额、履行期限、违约责任及双方权利义务）。参考答案及详细解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】根据《中华人民共和国价格法》第八条，经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。2.【答案】B【解析】虚构原价是指经营者标示的原价属于虚假捏造，从未实际交易过。本题中促销前七日内最低交易价格为99元，却标示原价198元，属于虚构原价。3.【答案】C【解析】根据相关价格投诉处理规定，价格投诉时效一般为2年，超过2年的一般不予受理。4.【答案】C【解析】根据《价格违法行为行政处罚规定》，不执行政府指导价、政府定价的，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。本题中“1倍以上5倍以下”符合法条中较常见的表述逻辑，选C。5.【答案】C【解析】收取未予标明的费用，违反了《价格法》关于明码标价的规定，属于不按规定明码标价的行为。6.【答案】D【解析】价格投诉调解遵循自愿、平等、合法、公正原则，不具有强制性，因此强制原则不属于调解原则。7.【答案】D【解析】根据《价格违法行为行政处罚规定》，不明码标价的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。8.【答案】A【解析】虚假折价、降价通常指标示的降价幅度大于实际降价幅度，或虚构原价再进行打折。9.【答案】B【解析】使用无法验证的“全网最低价”等语言，属于利用使人误解的价格手段诱骗交易，违反了禁止价格欺诈的规定。10.【答案】A【解析】调解协议书经双方当事人签字盖章后生效，对双方具有约束力。11.【答案】C【解析】《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。12.【答案】B【解析】未在显著位置设置收费标价牌，属于标示不醒目，违反了明码标价中标示醒目的要求。13.【答案】C【解析】一般规定被投诉人应当在收到通知书之日起7个工作日内提出答辩意见。14.【答案】D【解析】经营者在促销中作为赠品提供方，对赠品的价格欺诈行为应承担主体责任。15.【答案】B【解析】在合同之外另行收取未予标明和约定的费用，属于变相提高收费标准。16.【答案】B【解析】调解协议具有民事合同性质，一方不履行，另一方可向人民法院起诉或申请强制执行（经过司法确认的）。行政机关和调解员无强制执行权。17.【答案】D【解析】在价格标签上对产地作虚假标示，属于标价外因素的欺诈，诱骗消费者购买，构成价格欺诈行为。18.【答案】B【解析】调解以自愿为前提，一方明确拒绝调解的，应当终止调解。19.【答案】A【解析】根据规定，经营者赠送物品有价格欺诈行为的，应当按照标价计算违法所得，没有标价的按同类商品市场价格计算。本题选A。20.【答案】A【解析】促销前七日内未以该价格交易过，属于捏造原价，定性为虚构原价。21.【答案】C【解析】价格主管部门无权冻结银行账户，这属于司法机关的职权。22.【答案】C【解析】对行政处罚不服的，应当自收到处罚决定书之日起60日内申请行政复议。23.【答案】B【解析】“低标高结”最直接、最有力的证据是结账小票（显示实际收款价）与货架标价签照片（显示标示价）。24.【答案】C【解析】以少数商品低价为噱头吸引顾客，但多数商品未真正打折，属于误导性价格标示。25.【答案】B【解析】调解协议是平等主体之间就民事权利义务关系达成的合意，属于民事合同。26.【答案】C【解析】物业公司未公示收费标准，违反了《价格法》关于明码标价及服务收费公开的规定。27.【答案】A【解析】退还多收价款的计算基础是实际支付金额减去按规定应收的金额，即退还28.【答案】C【解析】未标明车辆价格属于不明码标价，收取未标明的金融服务费属于在标价之外加收费用，均违反明码标价及相关禁止价格欺诈规定。29.【答案】B【解析】通过技术手段设定虚假竞价，欺骗消费者，构成价格欺诈。30.【答案】D【解析】调解协议书需要包含当事人信息、争议事实、调解结果、履行方式等，调解专员的个人财产状况与调解协议无关。二、多项选择题31.【答案】A,B,C【解析】我国价格形式分为市场调节价、政府指导价和政府定价三种。D行业协会无定价权。32.【答案】A,B,D【解析】经营者进行价格活动应遵循公平、合法、诚实信用原则，做到质价相符。C说法不准确，经营者并非绝对服从政府指导，而是在政府指导价范围内定价。33.【答案】A,B,C,D【解析】调解专员在受理时应全面审查主体资格、管辖权、时效以及是否属于重复受理或已进入司法程序等情况。34.【答案】A,B,C,D【解析】选项均为《禁止价格欺诈行为的规定》中明确列举的欺诈手段。35.【答案】A,B,C,D【解析】四个选项均属于违反明码标价规定的具体表现形式。36.【答案】A,B【解析】调解协议生效后确定了权利义务关系并终结调解程序。但C错在当事人仍可就原纠纷提起诉讼（除非有特殊仲裁条款），D错在调解协议本身无强制执行力，需经司法确认。37.【答案】A,B,C,D【解析】四种方法均是常用的调解技巧。38.【答案】A,B【解析】城市公共交通、居民生活用电通常与国民经济发展和人民生活关系重大，实行政府定价或指导价。C、D目前已基本市场化。39.【答案】A,B,C【解析】A未明码标价；B违规收取未标明费用；C“时价”不明确；D提供双选且明示收费是合法的。40.【答案】A,B,C【解析】调解员应保持专业，不应与当事人发生争吵，D选项做法错误。41.【答案】A,B,C,D【解析】四种途径均为消费者维权的法定途径。42.【答案】A,B,C【解析】根据《消法》第五十五条，可主张退还多收价款，并增加三倍赔偿，不足500元按500元计。精神损害赔偿一般不适用于普通的商品欺诈。43.【答案】A,B,C【解析】未标明限购数量及条件，诱导点击，属于虚假标价、误导性标示及隐瞒附加条件。不涉及价格垄断。44.【答案】A,B,D【解析】价格调节基金并非向所有经营者强制征收，而是特定时期针对特定行业或基于特定目的设立。45.【答案】A,B,C,D【解析】完整的调解档案应包含从投诉到结案的所有关键性文件。三、填空题46.【答案】虚假的；价格手段【解析】《价格法》第十四条第四项原文。47.【答案】自愿【解析】调解必须基于双方自愿。48.【答案】价格目（标）示醒目；内容真实明确【解析】明码标价的基本要求。49.【答案】基准价【解析】政府指导价的概念。50.【答案】惩罚性；保护【解析】三倍赔偿是典型的惩罚性赔偿制度。51.【答案】市场监督管理部门（或价格主管部门）【解析】涉嫌违法犯罪的应移交行政执法部门。52.【答案】质量保证（或瑕疵担保）【解析】赠品同样受《消法》保护，商家需承担质量责任。53.【答案】七【解析】关于“原价”认定的法定标准。54.【答案】人民法院【解析】司法救济途径。55.【答案】市场调节价【解析】我国绝大多数商品实行市场调节价。四、简答题56.【参考答案】（1）职责范围：负责受理消费者的价格投诉；对价格争议进行调查核实；组织双方当事人进行调解；宣传价格法律法规；对发现的涉嫌价格违法线索移交执法部门。（2）工作原则：自愿原则，即调解需基于双方当事人自愿，不得强迫；合法原则，即调解过程和结果必须符合法律法规规定；平等原则，即保障双方当事人平等的发言权、举证权；公正原则，即客观中立，不偏袒任何一方。57.【参考答案】明码标价的基本要求包括：（1）价目齐全：凡销售商品和提供服务的项目，均应标明价格或收费标准。（2）标示醒目：价格标签或价目表应当放置在显著位置，便于消费者查找和辨识，不得故意遮挡或字迹模糊。（3）内容真实明确：标价签应当如实标明品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等。不得使用误导性语言或隐瞒价格附加条件。（4）货签对位：商品标价签应当与商品实物一一对应，放置准确。58.【参考答案】在以下情形下，调解程序应当终止：（1）一方当事人明确表示拒绝调解，或无正当理由中途退出调解的；（2）双方当事人分歧过大，经过多次调解仍无法达成一致意见的；（3）调解过程中发现争议事项涉及涉嫌重大价格违法犯罪，需要移交行政处罚或刑事司法程序的；（4）投诉人无正当理由撤回投诉的；（5）由于不可抗力或其他客观原因导致调解无法继续进行的。59.【参考答案】（1）认定标准：虚构原价是指经营者在促销活动中，标示的原价在本次促销活动前七日内本交易场所并未产生过真实交易，或者捏造、虚构一个根本不存在的原价。即使商家以低于标示原价但高于近期实际成交价销售，也构成虚构原价。（2）法律责任：构成价格欺诈行为。根据《价格违法行为行政处罚规定》，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款。同时，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退还多收价款，并主张购买商品价款三倍的惩罚性赔偿。五、应用题60.【参考答案】（1）计算退还金额：根据多收价款计算规则，退还金额=实际支付金额-规定应收金额。即元。商场应退还消费者李某500元。（2）性质及理由：该行为属于“不按规定明码标价”及“误导性价格标示”的价格违法行为。虽然商场系统调价，但未及时更换标价签，导致消费者被误导，以标价签上标示的低价产生购买意愿，但在结账时被收取高价。这违背了明码标价“标示醒目、内容真实、货签对位”的要求，实质上构成了低标高结的价格欺诈嫌疑。（3）调解处理方案：作为调解专员，采取以下方案：第一步：向商场指出其标价签管理疏漏造成的误导后果，违反了《价格法》明码标价规定。第二步：促成商场同意按标价签标示的299元结算，退还差价500元。第三步：如商场同意退款并补偿，双方达成调解协议；若商场拒绝退差价且态度恶劣，则终止调解，告知消费者可向市场监督管理部门举报其价格违法行为，或向法院起诉。同时，将商场标价不规范的线索移交执法科室查处。61.【参考答案】（1）构成价格欺诈。理由：根据《价格违法行为行政处罚规定》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》，商家在促销时标示的“原价”必须是本次促销前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。本案中，所谓“原价4499元”在前一个月内从未产生过真实交易，商家捏造原价进行“直降500元”的虚假宣传，属于典型的“虚构原价”行为，构成价格欺诈。（2）王某主张的赔偿：根据《消费者权益保护法》，消费者可主张退还多收价款，并增加赔偿商品价款的三倍，不足500元按500元计。计算公式：多收价款（本案中实际支付等于平时市场价格，多收价款为0，但欺诈成立）。惩罚性赔偿R=具体金额：11997元。（3）反驳商家的辩解：作为调解专员，应从以下三点反驳：第一，价格欺诈的认定不在于消费者是否“吃亏”或商品是否为最低价，而在于商家是否使用了虚假的或者使人误解的价格手段诱骗交易。商家虚构原价，直接侵害了消费者的知情权。第二，消费者基于“直降500元”的虚假信息产生了购买动机，构成了欺诈与交易之间的因果关系。第三，《价格法》明确禁止虚构原价行为，商家不能以消费者最终支付价格较低作为免责理由。法律保护的是公平透明的交易秩序，而非单纯的结果比较。62.【参考答案】（1）关于定价性质：根据相关物业管理条例和价格法规定，小区停车费逐步放开，大多数情况下实