孤单训练营一电一面测试测试卷及答案

孤单训练营一电一面测试测试卷及答案一、单项选择题（每题4分，共10题，40分）您的姓名：[填空题]*_________________________________机构：[单选题]*○广州○佛山○中山○顺德○肇庆○清远○湛江○惠州○梅州○江门1.孤单训练营「一电」的核心目标是（）[单选题]*A.推销保险产品B.完成初次建联，邀约客户一面(正确答案)C.办理理赔保全业务D.索要客户转介绍2.一电流程的「321步骤总览」中，不属于3项准备的是（）[单选题]*A.客户联系方式B.话术准备C.一面铺垫理由D.客户礼品(正确答案)3.《客户服务关系确认表》的核心作用是（）[单选题]*A.确认产品购买意向B.正式确权专属服务关系(正确答案)C.登记客户礼品领取D.记录客户投诉内容4.以下哪项不属于《客户服务关系确认表》中“保单基础权益完善”的服务项目（）[单选题]*A.协助变更保单受益人B.办理失效保单复效C.办理新产品投保(正确答案)D.完成短险续保确认5.一电邀约时，客户提出「没时间见面」，以下应对方式错误的是（）[单选题]*A.提出上门服务，配合客户时间B.直接挂断，等客户主动联系(正确答案)C.先添加微信，后续再约时间D.说明服务时限，引导二选一约时间6.一面流程的最终结果是（）[单选题]*A.送出客户礼品B.教会客户用官微C.建立正式服务关系(正确答案)D.完成产品销售7.三交原理中，一电一面对应的阶段是（）[单选题]*A.交往(正确答案)B.交情C.交易D.转化8.短信铺垫的核心三要素不包括（）[单选题]*A.亮明身份B.说明原因C.预约时间D.介绍产品(正确答案)9.面对客户质疑「你们就是来推销保险的」，以下应答最恰当的是（）[单选题]*A.我们不是推销，就是做个服务B.您先见面了解一下，说不定有需要C.明确约定见面不推销，违规可投诉，本次仅做服务确权(正确答案)D.推销也是为了您好，多份保障多份安心10.以下不属于一面铺垫二面的常规活动是（）[单选题]*A.老客户生日宴B.客户观影节C.家庭保单体检D.新产品产说会(正确答案)二、判断题（每题3分，共10题，30分）1.一电邀约时，为了提高效率，可以直接在电话里完成服务关系确认，不用见面。[判断题]*对错(正确答案)2.《客户服务关系确认表》必须由客户亲笔签字，邮寄签署不符合合规要求。[判断题]*对(正确答案)错3.客户明确拒绝服务后，我们可以连续多次拨打电话，直到客户同意见面。[判断题]*对错(正确答案)4.一面的核心定位是「建立服务关系」，全程不主动提及产品销售。[判断题]*对(正确答案)错5.签完服务确认表后，就意味着客户同意后续接收产品推销。[判断题]*对错(正确答案)6.官微绑定必须由客户本人实名认证，服务专员不能代操作。[判断题]*对(正确答案)错7.面对客户负面情绪，应先共情安抚，再解释说明，不直接反驳客户。[判断题]*对(正确答案)错8.客户礼品可以单独邮寄，不用和服务确认流程绑定。[判断题]*对错(正确答案)9.三电三面体系中，二面对应的是「活动体验日」，核心是加深客户交情。[判断题]*对(正确答案)错10.客户说「我有朋友做保险，不用你管」，我们应当直接放弃该客户。[判断题]*对错(正确答案)二、多项选择题（每题6分，共5题，30分）1.一面标准流程包含以下哪些核心环节（）*A.亮证破冰，说明来意(正确答案)B.礼品递送，拉近距离(正确答案)C.官微绑定与功能讲解(正确答案)D.签署《客户服务关系确认表》(正确答案)E.铺垫二面活动与深度服务(正确答案)2.《客户服务关系确认表》中包含的内容有（）*A.服务专员信息(正确答案)B.保单服务项目登记(正确答案)C.客户兴趣爱好(正确答案)D.未体验服务调研(正确答案)E.双方签名确认(正确答案)3.以下属于一电阶段常见异议类型的有（）*A.前置沟通遗留类（重复致电质疑）(正确答案)B.时间地点协调类(正确答案)C.服务必要性质疑类(正确答案)D.流程合规疑问类(正确答案)E.其他代理人冲突类(正确答案)4.首次添加客户微信，需要告知的内容包括（）*A.个人身份与工号(正确答案)B.约定的见面时间/地点(正确答案)C.见面核心办理事项(正确答案)D.产品推荐与报价E.后续对接方式(正确答案)5一面冷场时，可选用的破冰话题方向有（）