城管执法服务群众意见问卷

城管执法服务群众意见问卷尊敬的市民朋友：为全面掌握我市城市管理综合行政执法工作实际开展情况，精准识别群众对城管执法服务的真实需求，深入查找当前执法服务过程中存在的短板弱项，进一步推动城管执法工作从管理型向服务型转变，持续提升城市治理现代化水平，打造更宜居、更舒心的城市人居环境，特组织开展本次群众意见问卷调查。本次问卷采取全匿名填写方式，所有采集信息仅用于城管执法工作改革分析与政策研究，您的个人信息与填写内容将严格保密，不会对外泄露。问卷填写大约需要8-10分钟，请您根据自身实际感受与真实经历如实填写，您的意见对我们改进工作至关重要，感谢您的支持与配合！第一部分个人基本信息（请您在符合您情况的选项□内打“√”，标注“可多选”的题目可选择多个选项，需要填写内容的题目请在横线处简要注明）1.您的年龄区间是？□18周岁及以下□19-30周岁□31-45周岁□46-60周岁□61周岁及以上2.您的性别是？□男□女□不愿透露3.您的职业身份是？□党政机关/事业单位工作人员□国有企业/民营企业职工□个体工商户/市场经营者□在校学生□退休人员□自由职业者□进城务工人员□农林牧渔从业者□其他______（请注明）4.您在本市居住/工作的时长是？□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上5.您日常主要活动区域属于我市哪类行政区域？□中心城区核心建成区□中心城区非核心片区□近郊区建成区□远郊区（县）城区□乡镇街道驻地□乡村区域6.您近1年内与城管执法部门或一线执法人员接触的频率是？□从未接触□1-2次□3-5次□6-10次□10次以上7.您了解城管执法工作职责与相关政策的主要渠道是？（可多选）□政府官方网站/政务新媒体平台□电视/报纸/广播等传统媒体□社区/街道基层宣传活动□自身亲身经历□身边亲戚朋友同事讲述□抖音/快手/微信等自媒体平台□城管执法部门组织的开放日、宣传周活动□其他______（请注明）8.您是否属于本市城管执法部门直接管理服务对象（即从事沿街经营、工程建设、广告经营等活动，日常需要接受城管监管服务）？□是，属于直接管理服务对象□不是，属于普通市民□不清楚第二部分城管执法工作整体认知与满意度评价（请您根据实际感受，在对应评价等级选项下打“√”，评价等级分为5级，分别为“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”）评价维度非常满意满意一般不满意非常不满意1.您对本市城管执法工作整体满意度2.您对本市城管执法人员仪容仪表、队容风纪的满意度3.您对本市城管执法人员接到诉求后到场处置速度的满意度4.您对本市城管执法解决群众投诉反映问题成效的满意度5.您对本市市容环境秩序整体治理成效的满意度6.您对本市新增违法建设管控治理成效的满意度7.您对本市餐饮业油烟污染扰民问题治理成效的满意度8.您对本市工地扬尘、夜间施工噪声污染治理成效的满意度9.您对本市户外广告、沿街店招设置规范管理成效的满意度10.您对本市非机动车乱停乱放问题治理成效的满意度11.您对本市机动车占用人行道、盲道违法停车治理成效的满意度12.您对本市占道经营、流动摊贩乱象治理成效的满意度13.您对本市住宅小区公共区域违规乱象治理成效的满意度14.您对本市城管执法领域政务服务事项办事效率的满意度15.您对本市城管执法投诉举报渠道畅通性的满意度16.您对本市城管执法队伍作风廉政建设的整体满意度□执法流程越来越规范，粗暴执法问题基本消失□服务意识明显提升，对群众态度更友好□城市环境治理成效越来越突出，整体面貌改善明显□执法更有温度，能兼顾不同群体的合法权益□诉求响应速度越来越快，问题解决效率提升□政务服务越来越便捷，很多事项可以网上办□没有感受到明显积极变化□存在越来越多的问题□其他______（请注明）第三部分城管执法规范化建设情况评价1.您接触过的城管执法人员在执法过程中是否主动出示执法证件，表明身份？□每次都主动出示□大部分时候出示□偶尔出示□从未出示□不记得/没有接触过2.您接触过的城管执法人员执法用语是否规范文明，不存在辱骂、威胁等不当表述？□非常规范文明□比较规范文明□一般□不够规范□非常不文明□不记得/没有接触过3.您是否见过或听说过城管执法人员存在粗暴执法、与当事人发生肢体冲突等行为？□从未听说也没见过□只是听说过□亲眼见过偶尔发生□亲眼见过经常发生□不清楚4.城管执法人员作出正式执法决定前，是否依法告知当事人享有的相关权利（包括陈述权、申辩权、听证权以及行政复议、行政诉讼等救济渠道）？□每次都依法告知□大部分时候告知□偶尔告知□从未告知□不记得/没有接触过5.您认为当前本市城管执法的整体执法尺度是否公平公正？□非常公平，对所有对象一视同仁□基本公平，绝大多数情况一碗水端平□不够公平，执法时松时紧，受人为因素影响大□非常不公平，存在明显的差别对待、人情执法□不清楚6.您如何评价当前本市城管执法工作的公开透明度？□非常透明，执法主体、权限、流程、结果全公开，可查询可监督□比较透明，重大执法决定和结果会按要求公开□一般，仅少数内容公开，大部分执法信息不对外披露□不够透明，很少主动公开执法相关信息□完全不透明，公众无法获取执法信息□不清楚7.您认为当前城管执法中存在的不规范问题主要有哪些？（可多选）□执法程序不规范，不按法定流程开展工作□执法态度生硬，服务意识淡薄□选择性执法，存在人情执法、关系执法□自由裁量权过大，同类违法行为处罚结果差异大□不依法保障当事人的合法权益□执法记录不完整，无法追溯执法过程□不存在明显的不规范问题□其他______（请注明）8.您是否了解本市城管执法部门推行的行政执法“三项制度”（即行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度）？□非常了解，清楚三项制度的具体内容□了解基本内容□听说过这个概念但不了解具体内容□完全没听说过9.您认为城管执法推行全过程音像记录（即一线执法全程录音录像）对规范执法行为的作用如何？□作用非常大，既能约束执法人员行为，也能保护当事人双方合法权益□有一定作用，对规范执法有帮助□作用不大，只是走形式，没有实际约束效果□没有作用□不清楚10.您认为城管执法人员对城市管理相关法律法规、政策规定的熟悉程度如何？□非常熟悉，解答问题专业准确□比较熟悉，大部分问题都能解答清楚□一般，部分问题解答不准确，前后说法不一致□不熟悉，对法律政策说不清楚□不清楚11.如果对城管执法决定不服，您认为当前的维权渠道是否畅通？□非常畅通，明确知道维权方式，相关部门也会依法受理□比较畅通，能找到维权渠道□一般，知道渠道但很少能得到有效处理□不畅通，不知道该通过什么方式维权□不清楚第四部分城管执法为民服务工作评价1.您是否了解本市城管执法部门推行的柔性执法、包容审慎监管相关政策（包括对轻微违法行为依法不予行政处罚、首次违法行为免罚等“柔性执法”措施）？□非常了解，我本人或身边人亲身享受过政策福利□了解政策的基本内容□听说过这项政策但不清楚具体内容□完全没听说过2.您对城管部门推行柔性执法、包容审慎监管政策的态度是？□非常支持，体现了执法为民的温度，能避免过度执法侵害群众利益□比较支持，只要不影响公共利益和市民正常生活就可以推行□无所谓，和我自身关系不大□不太支持，容易造成管理放松，引发城市管理乱象□非常反对，会削弱执法的权威性，不利于城市秩序维护3.您认为城管执法部门对流动摊贩、季节性占道经营（如农产品售卖、节庆商品售卖、便民修理等）的管理方式是否合理？□非常合理，坚持疏堵结合，划定了专门的便民疏导点满足群众经营和生活需求□比较合理，大部分情况下不会采取一刀切禁止的方式□一般，管理尺度不稳定，有时候管得太严有时候放任不管□不合理，要么全面禁止一刀切，要么完全不管放任乱象□不清楚4.您是否去过本市城管部门联合街道划定的便民经营疏导点？□经常去，消费很方便□偶尔去过□听说过但没去过□完全没听说过5.您对便民疏导点的日常管理是否满意？□非常满意，秩序良好，不会扰民，方便群众生活□比较满意□一般，管理不到位，偶尔会出现扰民问题□不满意，管理混乱，严重影响周边居民正常生活□没去过，不清楚6.您认为城管执法部门对特殊经营群体（残疾人、低保户、下岗再就业人员、低收入农户等）的帮扶工作做得如何？□做得非常好，优先保障经营需求，执法给予适度包容□做得比较好，能给予一定的照顾和帮扶□一般，没有明确的帮扶措施，和普通经营者一样对待□做得不好，完全没有特殊帮扶□不清楚7.您是否享受过本市城管部门提供的以下便民服务？（可多选）□门前责任区规范经营指导服务□户外广告、店招设置审批咨询和技术指导□违法建设防控政策宣讲□公共区域停车泊位施划服务□城市管理问题投诉处置跟进服务□政务服务窗口办理许可审批服务□商户合规经营上门普法指导□以上都没有享受过□其他______（请注明）8.您通过12345政务热线、城管官方投诉平台等渠道反映城市管理问题后，处置反馈是否及时？□非常及时，1个工作日内就会联系反馈处置进展□比较及时，3个工作日内反馈处置进展□一般，5-7个工作日反馈□不及时，超过7个工作日才反馈□反映过后没有任何反馈□从未反映过问题9.您反映的城市管理问题最终处置结果是否符合您的预期？□完全符合预期，问题得到彻底解决□部分符合预期，问题得到缓解但没有彻底解决□不符合预期，问题没有明显改善□完全没有解决问题□从未反映过问题10.针对个体工商户、小微企业等市场主体，城管执法部门是否开展过上门指导、普法宣传等服务，帮助商户合规经营避免违法？□经常开展，服务到位，能提前帮助商户规避违法行为□偶尔开展，有需要的时候会上门指导□从未开展□不清楚11.您是否了解本市城管部门推行的“721”工作法（即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决）？□非常了解，清楚具体内容□了解一些□听说过但不清楚具体内容□完全没听说过12.您认为“721”工作法推行以来，是否实实在在提升了城管执法服务群众的水平？□提升非常明显，城管工作从重执法转向重服务□有一定提升，变化能感受到□没什么明显变化，只是口号□反而不如之前，执法力度下降导致乱象增多□不清楚13.您认为城管执法部门在服务群众方面最突出的优势是什么？（可多选）□响应群众诉求速度快□解决问题力度大□执法有温度，能兼顾不同群体利益□办事流程便捷，少跑腿□工作人员整体态度好□没有感受到突出优势□其他______（请注明）14.您认为城管执法部门在服务群众方面最突出的问题是什么？（可多选）□重执法轻服务，服务意识淡薄□对群众诉求推诿扯皮，敷衍了事□办事流程繁琐，不够便捷□政策宣传不到位，群众不知道相关政策和服务渠道□不能兼顾经营者和周边居民双方的合法利益□对特殊群体帮扶不够□没有突出问题□其他______（请注明）第五部分重点领域城管执法工作成效评价（一）占道经营与流动摊贩治理1.您所在区域经过治理后，占道经营、流动摊贩乱象对您日常生活的影响是？□明显改善，道路通畅，环境整洁，没有过多干扰□有所改善，偶尔出现占道情况不影响正常出行□没有变化，占道问题依然突出□治理后矛盾反而增多，没有解决根本问题□不清楚2.您认为占道经营治理过程中，城管执法最需要优先保障的是哪项？□保障城市道路通畅和市容环境整洁□保障低收入摊贩的基本生存需求□保障周边居民正常生活不受干扰□保障周边固定商户的合法经营权益□以上四项需求都需要同等兼顾（二）违法建设治理1.您所在区域是否存在新增违法建设问题？□很多，经常能看到新增违建□有少量新增违建□几乎没有新增违建□完全没有□不清楚2.您对城管执法部门查处违法建设的工作力度是否满意？□非常满意，发现一起查处一起，新增违建基本清零□比较满意，大部分违建都能得到查处□一般，只查处小型违建，大型违建查处力度不够□不满意，很多违建举报了也不查处□非常不满意□不清楚3.您认为当前违法建设治理最大的难点是什么？（可多选）□隐蔽违建发现难，日常排查不到位□查处阻力大，涉及人情关系和特殊利益□拆除执行成本高，难度大□群众不理解不支持，引发矛盾冲突□多部门协同不够，没有形成治理合力□不清楚（三）生态环境扰民问题执法（油烟、扬尘、噪声）1.您所在区域是否存在餐饮业油烟污染扰民问题？□非常严重，常年受到油烟困扰□偶尔出现，影响不大□几乎没有□完全没有2.您所在区域是否存在工地夜间施工噪声扰民问题？□非常严重，经常被打扰正常休息□偶尔出现，影响不大□几乎没有□完全没有3.您所在区域是否存在城市渣土车抛洒遗漏污染道路问题？□非常严重，经常出现道路扬尘、遗撒泥土□偶尔出现□几乎没有□完全没有4.您对城管执法部门查处这类生态环境扰民问题的成效是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意□没有遇到过这类问题（四）停车秩序治理1.您所在区域非机动车乱停乱放问题是否突出？□非常突出，人行道、盲道完全被占用，影响正常通行□比较突出，部分区域占用，通行不方便□偶尔出现，不影响正常通行□几乎没有2.您所在区域机动车占用人行道、盲道违法停车问题是否突出？□非常突出，经常堵路，行人只能走机动车道□比较突出，部分路段堵路□偶尔出现，不影响通行□几乎没有3.您对城管部门整治违法停车、施划非机动车停车泊位工作的成效是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4.您认为缓解城市停车难问题，城管执法部门最应该做好哪些工作？（可多选）□加大对违法占用人行道、公共空间停车的查处力度□联合相关部门挖掘城市空间，新增更多停车泊位□定期清理“僵尸车”，释放闲置停车资源□整合小区周边背街小巷闲置空间，增设临时停车泊位□规范停车秩序，提高现有停车资源利用率□其他______（请注明）（五）户外广告与店招管理1.您认为本区域户外广告、沿街店招设置是否整洁规范？□非常规范，整齐美观，不存在安全隐患□比较规范，大部分符合设置要求□一般，存在部分破旧、违规设置的广告店招□不规范，违规广告牌多，存在脱落伤人安全隐患□不清楚2.您对城管部门整治违规户外广告、破损店招工作的成效是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意□不清楚（六）住宅小区城市管理执法1.您所在住宅小区是否存在以下城市管理问题？（可多选）□小区公共绿地被侵占改作私人花园、停车场□小区内私搭乱建违法建设□小区公共区域违规摆摊设点□住宅小区底商经营扰民（油烟、噪声）□小区公共区域垃圾乱堆乱放影响环境□小区周边违法停车堵塞消防通道□没有以上问题□其他______（请注明）2.您对城管部门进小区处置以上城市管理问题的成效是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意□没有遇到过这类问题3.您认为城管部门和街道办事处、物业服务企业协同处置小区城市管理问题的配合程度如何？□配合非常好，处置顺畅，问题能快速解决□配合比较好，大部分问题能解决□一般，经常出现互相推诿的情况□配合很差，都不愿意管，问题得不到解决□不清楚第六部分智慧城市管理与公众参与评价1.您是否了解或使用过本市智慧城管平台（包括城管微信公众号、小程序、官方APP等），可以在线反映城市管理问题？□经常使用，操作很方便□偶尔使用过□听说过没使用过□完全没听说过2.您对智慧城管平台反映问题的便利性、处置反馈效率评价是？□非常满意，随时可以反映，反馈处置速度快□比较满意□一般□不满意，操作复杂，反馈处置慢□没用过，不清楚3.您是否愿意参与城市管理相关的志愿服务、公众监督活动？□非常愿意，会主动报名参加□愿意，如果社区或城管部门组织就参加□无所谓，看时间安排决定□不愿意，城市管理是城管部门的事，和我没关系□不清楚有这类活动4.您认为城管部门出台城市管理相关政策、开展重大治理行动前，是否需要广泛吸纳群众意见？□非常需要，群众是城市管理的受益者，决策前必须充分征求群众意见□比较需要，重大政策调整需要征求意见□无所谓，城管部门更专业，按专业判断决策就行□不需要，城管部门自己决定就可以5.您认为当前城管部门吸纳群众意见建议的渠道是否畅通？□非常畅通，有多种渠道可以提意见□比较畅通，有主要渠道可以反映□一般，只有少数渠道，而且经常得不到回应□不畅通，找不到提意见的地方□不清楚6.您是否参加过城管部门组织的“城管开放日”“执法体验日”“社区城管议事会”等公众参与活动？□参加过，活动很有意义，增进了对城管工作的理解□听说过没参加过□完全没听说过这类活动7.您认为这类公众参与活动对增进群众对城管执法工作的理解、减少矛盾是否有帮助？□帮助非常大□有一定帮助□帮助不大□没有帮助□不清楚第七部分开放性意见与建议（请您根据实际情况填写，内容可多可少，感谢您的宝贵意见）1.您认为当前我市城管执法工作最值得肯定的方面有哪些？请您简要说明：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.您认为当前我市城管执法工作最突出的问题和短板是什么？主要表现在哪些方面？请您具体说明：___________________________________________________________________________________________________________________________________________