网络舆情概论（微课版） 习题及答案 第8章习题答案

第8章一、课前思考题面对此次网络舆情，该市市场监督管理局应如何开展网络舆情管理工作？结合事件后续进展，谈谈在此次网络舆情事件中，该市市场监督管理局开展网络舆情管理工作的效果如何？该市市场监督管理局应从以下几方面开展网络舆情管理工作：首先，对于杨×反映的加油站重复计费事件及其原因应及时予以回应，通过官方渠道同步发布调查进展。其次，对加油机设备软硬件及信息交互故障及时进行维修处理。再次，在认定重复计费属实后，立即明确加油站整改要求、费用赔偿标准及设备检修责任，同时启动督办机制，确保换表、赔偿等措施落地。最后，要自觉接受公众监督，对于群众反映的问题要虚心接纳，及时进行解决。如何评价该市市场监督管理局网络舆情管理工作：该市市场监督管理局8月28日的二次通报指出，围绕“机、人、车、费”四维度展开调查，明确“加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费”，且“仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常”，逻辑清晰、依据具体，结合涉事加油站致歉，有效澄清了网民对加油站“偷油造假”的质疑。但从整体舆论情况来看，当地有关管理部门的网络舆情管理工作还有完善空间。第一，从8月9日事发到8月21日首次通报间隔12天，且首份通报未披露关键信息，导致媒体追问、网民不满升级，违背“第一时间发声”的处置原则；第二，前期未主动公开油枪检定记录、调查流程等细节，面对“加油枪是否停用”等媒体追问被动回应，难以服众。第三仅认定加油机故障事实，未明确对涉事加油站的具体处罚措施，对车主补偿方案也未同步公示，舆情修复力度不足。二、课后习题1.简答题（1）为什么要进行网络舆情管理？互联网时代，网络舆情的影响力逐渐扩大，其“双刃剑”的特性日渐明显。一方面，网络舆情可以充分反映民情，发挥瞭望、监视的作用，为社会营造一个更开放的舆论大环境。但另一方面，网络舆情的负面影响也不容忽视，网民的情绪化和极端化很容易导致网络舆情的非理性化，随之而产生的网络暴力、网络谣言、舆论绑架、群体极化、信任危机等为社会的和谐稳定带来了巨大的挑战。因此，开展有效的网络舆情管理工作就显得尤为重要。（2）网络舆情主要由谁来管理？网络舆情管理工作的主要内容是什么？1）就当前我国的实际情况而言，我国网络舆情管理的主体主要是党和政府。2）网络舆情管理的主要内容包括网络舆情的监测、研判、预警、应对、处置、评估、反馈等方面。

（3）如何更好地开展网络舆情管理工作？1）树立正确的网络舆情工作理念：以人民为中心的工作理念、维权与维稳法治统一的工作理念、情感治理的工作理念、良政善治的工作理念。2）明确网络舆情管理工作的主要内容：网络舆情管理工作规划、网络舆情信息搜集、整理和评价、网络舆情信息分析、报送与反馈、网络舆情信息预警。3）及时对网络舆情管理效果进行评估，总结经验，改进不足之处，不断完善网络舆情管理体系。4）制定网络舆情管理政策，规范网络舆情管理工作。

（4）如何对网络舆情管理效果进行评估？1）网络舆情管理效果评估是一项需要综合考虑多方面因素和变量的系统工程，需要有针对性地进行评估，可重点从网络舆情识别预警能力评估、网络舆情沟通能力评估、网络舆情处置能力评估、网络舆情反馈能力评估、网络舆情负面影响修复效果评估等方面进行评估。2）对网络舆情管理效果进行评估，首先要确定评估主体，其次要确定评估指标，最后则需要生成网络舆情管理效果评估报告，做好存档反馈工作。

（5）请搜集一到两个网络舆情政策进行研读与讨论。可重点对所搜集到的网络舆情政策中关于如何应对、处置网络舆情等网络舆情管理的相关内容进行学习。案例分析题（1）在此次事件中，针对网络舆情危机，相关主体开展了哪些网络舆情管理工作？1）品牌方×疆：10月8日通过官宣降价明确降价产品及幅度，并将其解释为“双十一”常规促销，试图稳定消费者预期。2）第三方平台×东来与×姆：×东来主动联系消费者提供线下退差价服务，×姆则积极与品牌方沟通协商，推出了特殊补贴服务作为补偿。（2）如何评价此次网络舆情事件中×疆品牌方的网络舆情管理工作？×疆品牌方在此次网络舆情管理工作中表现不尽如人意。虽在舆情发酵初期通过官宣降价进行回应，一定程度上进行了信息疏导，但对消费者因“价格变化太快”产生的心理落差