《网络舆情概论》试题4答案

《网络舆情概论》期终考试试卷参考答案（4卷）名词解释（每题3分，共21分）1.舆情答：舆情即“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度，是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达出的信念、态度、意见和情绪等的总和。2.网络舆情本体答：网络舆情的本体是指网民自发或经人有意识引导后产生的、表达的或未公开表达的情绪、态度、意见和信念，即网络民意的集合。网络民意是网络舆情的起源，是区别网络舆情和网络舆论的核心指标和关键要素，主要具有对抗性、并存性、复杂性和易变性等特征。3.网络舆情研判答：网络舆情研判是指按照及时准确、定位全局、制动迅速、预测趋势的要求，完成来源分析、真伪分析、归类分析、指向性分析、矫正分析等工作，对网络舆情的性质、发展趋势、影响程度等进行科学判断和分析的过程。主要分为预测性研判、提示性研判、动态性研判、反思性研判等类型。4.网络舆情回应答：网络舆情回应是指官方机构或政府通过网络平台对特定的网络舆情进行基于事实的官方回复，具有时效性、真实性、协同化、专业化、交互性等特点。需要在时机上把握“第一时间”，及时发布信息，适时连续发布事件最新动态，重点关注涉及公众切身利益的舆情内容。5.网络舆情管理答：网络舆情管理是指政府等网络舆情管理主体为化解网络舆情危机，通过一定的方法、技术对网络舆情进行的引导、疏导、管理、控制等一系列活动。需要树立以人民为中心、维权与维稳法治相统一、情感治理、良政善治的工作理念，建立完善的工作机制和保障体系。6.人工智能舆情监测答：人工智能舆情监测是指利用机器学习、深度学习、专家系统、模式识别、人工神经网络等人工智能技术，实现技术流的智能交互应用、多视角监测全网舆情信息、多维标签实现数据的精细化抓取、一键式舆情报告智能呈现等功能的舆情监测方式。相比传统监测方法，具有更高的效率和准确性。7.网络谣言答：网络谣言是指在网络空间中传播的未经证实的、虚假的或不准确的信息，通常具有煽动性和误导性。网络谣言与网络舆情具有并生、互推的耦合关系，其生成主要依赖特定的社会情势、受众的从众心理、网络谣言所涉及事件本身的特质等条件。网络谣言的治理是网络舆情管理的重要内容。二、单项选择题（每小题1分，共15分）1.B2.C3.D4.D5.D6.A7.B8.D9.A10.D11.A12.A13.D14.D15.A三、简答题（每小题8分，共40分）1.简述网络舆情的类型划分方法。答：网络舆情可以从多个角度进行分类：（1）按内容划分：可分为食品安全舆情、环境舆情、医疗卫生舆情、教育舆情、反腐倡廉舆情等。国内网络舆情大致可分为经济生活类、政府形象类、政法司法类、公共管理类、公共安全类、社会民生类、文化教育类、突发事故灾害类、群体事件类等。（2）按发生域划分：可分为政务法治网络舆情、经济发展网络舆情、公共安全网络舆情、应急管理网络舆情、教科文卫网络舆情、社会民生网络舆情、涉军涉外网络舆情等。总体可分为经济、政治、文化、军事、体育、娱乐领域网络舆情。（3）按涉及的关系划分：可分为官民关系类、贫富关系类、企民关系类、劳资关系类、医患关系类、师生关系类、职场关系类、政企关系类、城乡关系类网络舆情。（4）按事件性质划分：可分为联动性、诱发性和典型性网络舆情，又可细化为信息不透明型、制度建设型、工具型、行政管理型网络舆情等。（5）按影响划分：可分为强型、弱型、波动型网络舆情；或分为正向、中性、负向网络舆情；或分为强效应型、时强时弱型、弱效应型网络舆情。简述网络舆情扩散的规律性特征。答：网络舆情扩散具有以下规律性特征：（1）交互性：延续了网络交互性的特点，主要体现在各主体之间的互动中，包括网民与政府、网民与网络媒体、网民与网民之间的互动。不同媒介之间也会链接、互设议程，同一类型媒介内部也存在交互。（2）共振性：表现为某种舆情的累积以及特定舆情与网民情绪的复合累积。具体表现为不同事件的舆情共振、对特定对象的舆情共振、特定情绪的舆情共振。同类事件会在网民认知或心理中不断强化和固化，形成"顽固"的情绪和认知。（3）极化性：表现为议题极化、指向极化和群体极化。在扩散过程中，一些议题逐渐消散，另一些话语得到强化，形成舆情议题越来越少、舆情烈度越来越强的分化态势。舆情指向越来越多元化，最终可能只剩下两种相对应或对立的舆情。网民也会分化为具有特定偏好、偏向甚至偏见的小众意见群体。3.简述网络舆情处置的主要技巧。答：网络舆情处置的主要技巧包括：（1）以理服人和以情感人相结合：既要用事实和道理说服公众，又要注重情感沟通，体现人文关怀，避免冷冰冰的官方语言。（2）舆情处置与问题解决相统一：不能仅停留在舆情层面，要切实解决引发舆情的实际问题，从根本上化解舆情危机。（3）在法治思维框架下依法处置：依法依规开展处置工作，保障公民合法权益，维护法律权威。（4）在互联网思维框架下主动处置：主动发声，及时回应，掌握舆论主动权，不被动应对。（5）在统一战线框架下多方参与：联合政府各部门、媒体、专家、意见领袖等多方力量，形成舆情处置合力。（6）注重处置时机：遵循"黄金4小时"原则，在舆情发生初期及时介入，防止舆情扩大。（7）分类处置：根据舆情的不同类型、不同阶段，采取针对性的处置策略。（8）建立长效机制：不仅要处置当前舆情，还要从中吸取教训，完善制度，防止类似问题再次发生。4.简述网络舆情管理效果评估的重点内容。答：网络舆情管理效果评估的重点内容包括：（1）网络舆情识别预警能力：评估是否能够及时发现舆情苗头，准确判断舆情性质和发展趋势，有效进行预警。（2）网络舆情沟通能力：评估与公众的沟通是否顺畅，信息发布是否及时准确，回应是否有针对性，是否建立了有效的沟通机制。（3）网络舆情处置能力：评估处置措施是否得当，处置过程是否规范，处置结果是否有效，是否解决了实际问题。（4）网络舆情反馈能力：评估是否及时收集和分析公众反馈，是否根据反馈调整工作策略，是否建立了反馈机制。（5）网络舆情负面影响修复效果：评估舆情事件对政府形象、社会稳定等方面的负面影响是否得到有效修复，公众满意度是否提升。评估指标可从美誉度回升值、舆论认知改善值、次生舆情触发量三大维度进行量化。评估步骤包括确定评估主体和评估指标，生成网络舆情管理效果评估报告，做好存档和反馈工作。5.简述人工智能在网络舆情引导中的应用及面临的挑战。答：（一）人工智能在网络舆情引导中的应用：（1）内容生产：利用人工智能技术自动生成新闻稿件、评论文章等引导性内容，提高内容生产效率。（2）内容呈现：通过智能算法优化内容呈现方式，提高引导内容的可读性和吸引力。（3）智能分发：根据用户特征和行为，精准推送引导性内容，提高引导的针对性和有效性。（4）情感分析：实时分析公众情绪变化，及时调整引导策略。（5）效果评估：通过人工智能技术评估引导效果，为优化引导策略提供依据。（二）面临的主要挑战：（1）虚假新闻和议程偏离：算法推荐可能导致虚假信息的传播和议程设置的偏离，影响舆论引导的正确方向。（2）信息茧房：个性化推荐可能限制用户的信息获取范围，形成"信息茧房"，不利于形成共识。（3）复杂的信息管理难题：人工智能技术的应用带来新的信息管理挑战，如算法透明度、算法歧视等问题。（4）技术依赖风险：过度依赖技术可能忽视人的主观能动性和创造性，影响引导效果。（5）伦理和法律问题：人工智能技术的应用涉及隐私保护、数据安全等伦理和法律问题。（6）技术更新滞后：舆情话语体系更迭速度快，算法更新可能滞后于实际需求。四、论述题（共24分）1.论述网络舆情监测的关键技术及其在实际应用中的作用，并分析当前网络舆情监测面临的主要问题及改进建议。答：（一）网络舆情监测的关键技术1.信息采集技术（1）网络爬虫技术：利用网页中的超文本链接进行访问，搜集互联网上的各种信息。通过预先制作的列表，从一个网页到另一个网页，提取网页内容并归置于数据库中。（2）垂直元搜索采集技术：在多个成员搜索引擎的基础上工作，扩大搜索覆盖面，提高搜索效率，实现个性化搜索。包括显示模块、检索模块、搜索请求模块三部分。（3）分布式蜘蛛技术：采用分布式多线程并发指令执行体系结构、增量实时索引、智能分词等技术，实现对海量舆情数据的提取，提高信息采集的并发性。2.数据分析技术（1）舆情分类：运用自然语言处理中的文本分类和文本聚类技术，对收集到的网络舆情进行自动分类。包括基于规则的方法和基于统计的方法。（2）文本表示与主题发现：通过计算词语影响力、层次化关键词抽取、本体论和语义计算等方法，识别和发现舆情主题。（3）意见挖掘和观点分析：通过挖掘规定领域文本，进行主题及观点提取，识别文本的情感趋向、观点趋向，进行情感倾向分析。3.数据可视化技术包括标准2D/3D显示技术、基于几何的技术、基于图标的技术、基于层次的可视化技术、面向像素的可视化技术。主要实现方式：（1）舆情实时信息空间可视化：通过网络地址的空间化，在基础地图上实现快速定位。（2）舆情动态演变空间可视化：采用态势标绘和推演技术，直观反映舆情事件的发展结果。（3）舆情专题地图空间可视化：制作多样化服务于决策的专题图，演示不同处置预案的效果。（二）关键技术在实际应用中的作用1.提高监测效率：自动化技术大大提高了舆情监测的速度和覆盖面，能够实现24小时不间断监测。2.增强监测准确性：智能算法能够准确识别舆情信息，减少人工误判，提高监测的准确性。3.深化分析深度：通过大数据分析和人工智能技术，能够挖掘舆情背后的深层规律和趋势。4.优化决策支持：可视化技术使舆情信息更加直观，为决策者提供科学依据。5.实现精准预警：通过算法模型，能够准确预测舆情发展趋势，及时进行预警。（三）当前网络舆情监测面临的主要问题1.技术层面问题：（1）监测盲区：社交媒体的私密空间、加密通信等难以监测。（2）算法局限：算法难以准确识别复杂的人类情感和隐晦的表达方式。（3）技术更新滞后：舆情话语体系更迭速度快，技术更新难以跟上。（4）数据质量问题：采集的数据中存在大量噪音和无效信息。2.管理层面问题：（1）人员不足：专业的舆情监测人员匮乏，培训体系不完善。（2）机制不健全：监测预警机制、应急响应机制等还不够完善。（3）部门协调困难：多部门之间的信息共享和协同不够。3.伦理法律问题：（1）隐私保护：监测活动与个人隐私保护之间的平衡问题。（2）数据安全：大量敏感数据的安全存储和使用问题。（3）法律法规滞后：相关法律法规还不完善，存在法律空白。4.应用层面问题：（1）重监测轻引导：过度关注监测，忽视引导和解决问题。（2）技术依赖：过度依赖技术，忽视人的主观能动性。（3）报告质量不高：自动生成的报告缺乏深度分析和针对性建议。（四）改进建议1.技术改进：（1）加强技术研发：持续投入研发资金，提高算法的智能化水平。（2）拓展监测范围：开发新的监测技术，突破监测盲区。（3）优化数据处理：提高数据清洗和预处理能力，提高数据质量。（4）加强技术融合：推动大数据、人工智能、云计算等技术的融合应用。2.管理改进：（1）加强队伍建设：培养专业的舆情监测人才，建立培训体系。（2）完善工作机制：建立健全监测预警、应急响应、部门协调等工作机制。（3）强化部门协同：打破部门壁垒，实现信息共享和协同工作。（4）建立评估体系：对监测工作进行科学评估，持续改进。3.法律法规完善：（1）制定专门法规：出台网络舆情监测的专门法律法规。（2）明确权责边界：明确监测主体的权利和责任。（3）加强隐私保护：建立严格的隐私保护机制。（4）强化数据安全：制定数据安全管理规范。4.应用优化：（1）坚持人机结合：发挥人工判断和机器分析的各自优势。（2）注重引导实效：将监测与引导、解决问题相结合。（3）提高报告质量：加强人工分析，提高报告的深度和针对性。（4）强化服务意识：以服务决策、服务群众为导向。（言之有理即可得分）2.论述网络舆情与社会治理的关系，重点分析网络舆情中的谣言治理、网络舆情与政府形象的相互影响，并提出加强网络舆情治理的对策建议。答：（一）网络舆情与社会治理的关系概述网络舆情是社会舆情在网络空间的延伸和外化，与社会治理密切相关。网络舆情既是社会矛盾和问题的反映，也是社会治理的重要抓手。有效的网络舆情管理能够促进社会和谐稳定，提升社会治理水平；反之，网络舆情失控可能引发社会动荡，影响社会稳定。（二）网络舆情中的谣言治理1.网络舆情与网络谣言的关系网络舆情与网络谣言具有并生、互推的耦合关系，两者在传播过程中相互影响、相互作用。网络谣言往往是网络舆情的催化剂，能够迅速引发和扩大舆情；而网络舆情的发展又为网络谣言的传播提供了温床。2.网络谣言的生成条件（1）特定的社会情势：社会矛盾积累、信息不透明、公众焦虑等社会背景为谣言提供了生存土壤。（2）受众的从众心理：公众在不确定情况下倾向于相信和传播未经证实的信息。（3）事件本身的特质：涉及公众切身利益、具有神秘性或敏感性的事件更容易产生谣言。3.网络谣言的类型根据传播规律和周期，可分为：（1）月经谣言：定期反复出现的谣言。（2）年轮谣言：每年固定时期出现的谣言。（3）代际谣言：跨越不同代际传播的谣言。（4）流感谣言：短期内快速传播后消失的谣言。4.网络谣言的治理策略（1）提高信息透明度：及时发布权威信息，减少信息真空。（2）加强辟谣机制：建立快速辟谣机制，及时澄清虚假信息。（3）提升公众媒介素养：增强公众的信息辨别能力。（4）完善法律法规：依法打击造谣、传谣行为。（5）降低耦合概率：通过有效的舆情管理，减少谣言与舆情的相互推动。（三）网络舆情与政府形象的相互影响1.政府形象的特征政府形象具有主客观相统一、同异性、变动性、整体性、动态性等特征，是政府在公众心目中的综合印象和评价。2.网络舆情对政府形象的影响（1）正面影响：①塑造良好形象：政府通过有效应对网络舆情，展示执政能力和为民服务的态度，能够塑造良好的政府形象。②营造良性公共管理环境：通过网络舆情了解民意，改进工作，能够营造良好的政府与公众关系。③帮助开展危机管理：网络舆情为政府及时发现和处理危机提供了渠道。（2）负面影响：①负面舆情损害形象：处置不当的网络舆情会严重损害政府形象和公信力。②放大政府失误：网络的传播特性会放大政府工作中的失误和不足。③加剧政府与公众的对立：如果政府应对不当，可能加剧矛盾，导致信任危机。3.政府形象对网络舆情管理的影响（1）增强政府的合法性：良好的政府形象能够增强政府的合法性和权威性，有利于舆情管理。（2）提升政府的公信力：公众对政府的信任度越高，越容易接受政府的解释和引导。（3）化解政府的形象危机：良好的形象基础能够为政府应对舆情危机提供缓冲空间。（4）提升危机动员能力：良好的政府形象能够提升政府在危机中动员社会资源的能力。（5）增强危机决策认同：公众更容易认同和支持形象良好的政府做出的决策。（6）提升危机管理效能：良好的形象有助于提高政府危机管理的整体效能。4.构建良性互动关系（1）坚持以人民为中心：把人民群众的利益放在首位，真心实意为民服务。（2）提高透明度：主动公开信息，接受公众监督。（3）及时回应关切：对公众关心的问题及时回应，不回避、不推诿。（4）加强沟通互动：通过政务新媒体等渠道，加强与公众的沟通互动。（5）注重形象维护：日常工作中注重形象建设，积累公信力。（四）网络舆情与集体行动1.网络舆情对集体行动的影响（1）引发集体行动：网络舆情能够动员和组织公众，引发线上线下的集体行动。（2）推动集体行动发展：网络舆情对集体行动的恶性发展起到重要的推动作用。（3）影响集体行动走向：网络舆情的管理成效直接关系到集体行动的走向及走势。2.应对策略（1）加强预警监测：及时发现可能引发集体行动的舆情苗头。（2）疏导情绪：通过有效的舆情引导，疏导公众情绪，防止事态扩大。（3）解决实际问题：从根本上解决引发舆情和集体行动的实际问题。（4）依法管理：在法治框架内依法处理集体行动。（五）加强网络舆情治理的对策建议1.完善制度体系（1）健全法律法规：完善网络舆情管理的法律法规体系，做到有法可依。（2）建立工作机制：建立健全舆情监测、预警、处置、评估等工作机制。