2026年烟草专卖门店日常秩序台账内勤烟草公司招聘考试笔试试题（含答案）

/烟草专卖门店日常秩序台账内勤烟草公司招聘考试笔试试题一、基础题（60分，每题1分）1.烟草专卖门店日常秩序台账的主要目的是什么？A.记录顾客消费信息B.监督烟草销售行为C.统计库存数据D.分析市场趋势2.内勤人员在烟草公司的主要职责不包括以下哪项？A.处理销售订单B.管理客户投诉C.进行市场调研D.维护销售系统3.烟草专卖门店日常秩序台账应多久更新一次？A.每日B.每周C.每月D.每季度4.烟草专卖法规定，禁止向未成年人销售烟草的年龄是？A.16周岁B.18周岁C.20周岁D.22周岁5.内勤人员在处理客户投诉时应遵循的首要原则是？A.尽快解决B.维护公司利益C.保持专业态度D.确保客户满意6.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些信息？A.销售金额B.顾客数量C.产品种类D.以上都是7.内勤人员需要定期进行库存盘点，以下哪项不是库存盘点的内容？A.产品数量B.产品质量C.顾客反馈D.销售趋势8.烟草专卖法规定，烟草专卖零售许可证的有效期是？A.1年B.3年C.5年D.10年9.内勤人员在处理销售订单时应注意哪些事项？A.核对产品信息B.确认库存情况C.检查客户信用D.以上都是10.烟草专卖门店日常秩序台账的保存期限是？A.1年B.3年C.5年D.10年11.内勤人员需要定期进行市场调研，以下哪项不是市场调研的内容？A.竞争对手分析B.产品销售数据C.顾客满意度调查D.库存管理情况12.烟草专卖法规定，烟草制品的标识应包括哪些内容？A.产品名称B.生产日期C.有效期D.以上都是13.内勤人员在处理客户投诉时应遵循的流程是？A.接收投诉B.调查情况C.解决问题D.以上都是14.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些人员信息？A.销售人员B.管理人员C.客服人员D.以上都是15.内勤人员需要定期进行销售数据分析，以下哪项不是销售数据分析的内容？A.销售额B.销售量C.顾客数量D.库存情况16.烟草专卖法规定，烟草制品的零售价格由谁决定？A.生产商B.销售商C.政府部门D.消费者17.内勤人员在处理销售订单时应注意哪些风险？A.销售欺诈B.库存不足C.客户投诉D.以上都是18.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些产品信息？A.产品名称B.产品规格C.产品价格D.以上都是19.内勤人员需要定期进行库存管理，以下哪项不是库存管理的内容？A.库存数量B.库存质量C.库存成本D.销售趋势20.烟草专卖法规定，烟草制品的运输应遵守哪些规定？A.持有运输许可证B.使用专用车辆C.避免阳光直射D.以上都是21.内勤人员在处理客户投诉时应注意哪些沟通技巧？A.倾听B.理解C.表达D.以上都是22.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些销售信息？A.销售时间B.销售金额C.销售产品D.以上都是23.内勤人员需要定期进行销售培训，以下哪项不是销售培训的内容？A.产品知识B.销售技巧C.客户服务D.库存管理24.烟草专卖法规定，烟草制品的广告宣传应遵守哪些规定？A.禁止虚假宣传B.禁止诱导未成年人吸烟C.禁止夸大宣传D.以上都是25.内勤人员在处理销售订单时应注意哪些合规要求？A.烟草专卖许可证B.税务申报C.成本控制D.以上都是26.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些合规信息？A.烟草专卖许可证B.税务申报C.产品标识D.以上都是27.内勤人员需要定期进行合规检查，以下哪项不是合规检查的内容？A.烟草专卖许可证B.税务申报C.库存管理D.销售数据28.烟草专卖法规定，烟草制品的批发价格由谁决定？A.生产商B.销售商C.政府部门D.消费者29.内勤人员在处理销售订单时应注意哪些财务要求？A.销售额B.税收C.成本D.以上都是30.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些财务信息？A.销售额B.税收C.成本D.以上都是31.内勤人员需要定期进行财务分析，以下哪项不是财务分析的内容？A.销售额B.税收C.成本D.市场趋势32.烟草专卖法规定，烟草制品的零售环节应遵守哪些规定？A.持有烟草专卖零售许可证B.禁止向未成年人销售C.禁止虚假宣传D.以上都是33.内勤人员在处理销售订单时应注意哪些市场要求？A.市场趋势B.竞争对手C.顾客需求D.以上都是34.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些市场信息？A.市场趋势B.竞争对手C.顾客需求D.以上都是35.内勤人员需要定期进行市场分析，以下哪项不是市场分析的内容？A.市场趋势B.竞争对手C.顾客需求D.库存情况36.烟草专卖法规定，烟草制品的进出口应遵守哪些规定？A.持有进出口许可证B.缴纳相关税费C.遵守国际公约D.以上都是37.内勤人员在处理销售订单时应注意哪些物流要求？A.运输方式B.运输时间C.运输成本D.以上都是38.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些物流信息？A.运输方式B.运输时间C.运输成本D.以上都是39.内勤人员需要定期进行物流管理，以下哪项不是物流管理的内容？A.运输方式B.运输时间C.运输成本D.销售数据40.烟草专卖法规定，烟草制品的储存应遵守哪些规定？A.持有储存许可证B.避免阳光直射C.保持通风干燥D.以上都是41.内勤人员在处理销售订单时应注意哪些安全要求？A.产品质量B.运输安全C.储存安全D.以上都是42.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些安全信息？A.产品质量B.运输安全C.储存安全D.以上都是43.内勤人员需要定期进行安全管理，以下哪项不是安全管理的内容？A.产品质量B.运输安全C.储存安全D.销售数据44.烟草专卖法规定，烟草制品的标识应包括哪些内容？A.产品名称B.生产日期C.有效期D.以上都是45.内勤人员在处理销售订单时应注意哪些标识要求？A.产品名称B.生产日期C.有效期D.以上都是46.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些标识信息？A.产品名称B.生产日期C.有效期D.以上都是47.内勤人员需要定期进行标识管理，以下哪项不是标识管理的内容？A.产品名称B.生产日期C.有效期D.销售数据48.烟草专卖法规定，烟草制品的包装应遵守哪些规定？A.使用专用包装B.标注警示标识C.防止假冒伪劣D.以上都是49.内勤人员在处理销售订单时应注意哪些包装要求？A.使用专用包装B.标注警示标识C.防止假冒伪劣D.以上都是50.烟草专卖门店日常秩序台账中应记录哪些包装信息？A.使用专用包装B.标注警示标识C.防止假冒伪劣D.以上都是二、中档题（30分，每题1分）51.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理情绪激动的顾客？A.保持冷静B.耐心倾听C.及时解决D.以上都是52.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别保密？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是53.内勤人员在处理销售订单时，应如何避免销售欺诈？A.核对产品信息B.确认库存情况C.检查客户信用D.以上都是54.烟草专卖法规定，烟草制品的批发价格应如何确定？A.由生产商决定B.由销售商决定C.由政府部门决定D.由市场决定55.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理库存不足的情况？A.联系供应商B.调整销售计划C.通知销售人员D.以上都是56.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要定期更新？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是57.内勤人员在处理客户投诉时，应如何提高顾客满意度？A.倾听B.理解C.表达D.以上都是58.烟草专卖法规定，烟草制品的运输应如何进行？A.持有运输许可证B.使用专用车辆C.避免阳光直射D.以上都是59.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售异常情况？A.及时报告B.调查原因C.解决问题D.以上都是60.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别记录？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是61.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理重复投诉？A.调查原因B.解决问题C.预防再次发生D.以上都是62.烟草专卖法规定，烟草制品的零售价格应如何确定？A.由生产商决定B.由销售商决定C.由政府部门决定D.由市场决定63.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售纠纷？A.调解B.仲裁C.法律途径D.以上都是64.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别保存？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是65.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理不满意的顾客？A.倾听B.理解C.表达D.以上都是66.烟草专卖法规定，烟草制品的标识应如何标注？A.产品名称B.生产日期C.有效期D.以上都是67.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售数据异常？A.调查原因B.解决问题C.预防再次发生D.以上都是68.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别关注？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是69.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理投诉升级？A.及时报告B.调查原因C.解决问题D.以上都是70.烟草专卖法规定，烟草制品的包装应如何进行？A.使用专用包装B.标注警示标识C.防止假冒伪劣D.以上都是71.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售投诉？A.调查原因B.解决问题C.预防再次发生D.以上都是72.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别记录？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是73.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理投诉记录？A.及时更新B.保存完整C.定期检查D.以上都是74.烟草专卖法规定，烟草制品的运输应如何进行？A.持有运输许可证B.使用专用车辆C.避免阳光直射D.以上都是75.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售异常？A.及时报告B.调查原因C.解决问题D.以上都是76.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别保存？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是77.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理投诉升级？A.及时报告B.调查原因C.解决问题D.以上都是78.烟草专卖法规定，烟草制品的标识应如何标注？A.产品名称B.生产日期C.有效期D.以上都是79.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售数据异常？A.调查原因B.解决问题C.预防再次发生D.以上都是80.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别关注？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是三、拔高题（10分，每题1分）81.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理投诉的后续跟踪？A.定期回访B.记录反馈C.改进服务D.以上都是82.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别分析？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是83.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售数据的统计分析？A.收集数据B.分析趋势C.提出建议D.以上都是84.烟草专卖法规定，烟草制品的运输应如何进行？A.持有运输许可证B.使用专用车辆C.避免阳光直射D.以上都是85.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售数据的异常分析？A.调查原因B.解决问题C.预防再次发生D.以上都是86.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别记录？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是87.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理投诉的预防措施？A.分析原因B.改进服务C.加强培训D.以上都是88.烟草专卖法规定，烟草制品的标识应如何标注？A.产品名称B.生产日期C.有效期D.以上都是89.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售数据的预测分析？A.收集数据B.分析趋势C.提出建议D.以上都是90.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别关注？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是91.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理投诉的升级管理？A.及时报告B.调查原因C.解决问题D.以上都是92.烟草专卖法规定，烟草制品的包装应如何进行？A.使用专用包装B.标注警示标识C.防止假冒伪劣D.以上都是93.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售数据的综合分析？A.收集数据B.分析趋势C.提出建议D.以上都是94.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别保存？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是95.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理投诉的闭环管理？A.及时报告B.调查原因C.解决问题D.以上都是96.烟草专卖法规定，烟草制品的运输应如何进行？A.持有运输许可证B.使用专用车辆C.避免阳光直射D.以上都是97.内勤人员在处理销售订单时，应如何处理销售数据的动态分析？A.收集数据B.分析趋势C.提出建议D.以上都是98.烟草专卖门店日常秩序台账中，哪些信息需要特别记录？A.销售数据B.顾客信息C.库存情况D.以上都是99.内勤人员在处理客户投诉时，应如何处理投诉的持续改进？A.分析原因B.改进服务C.加强培训D.以上都是100.烟草专卖法规定，烟草制品的标识应如何标注？A.产品名称B.生产日期C.有效期D.以上都是【标准答案及解析】一、基础题（60分）1.B解析：烟草专卖门店日常秩序台账的主要目的是监督烟草销售行为，确保合规经营。2.C解析：内勤人员在烟草公司的主要职责包括处理销售订单、管理客户投诉、维护销售系统等，但不包括进行市场调研。3.A解析：烟草专卖门店日常秩序台账应每日更新，记录当日的销售情况、顾客信息等。4.B解析：烟草专卖法规定，禁止向未成年人销售烟草的年龄是18周岁。5.C解析：内勤人员在处理客户投诉时应遵循的首要原则是保持专业态度，确保处理过程的规范性和专业性。6.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录销售金额、顾客数量、产品种类等信息，确保全面记录经营情况。7.C解析：内勤人员需要定期进行库存盘点，但顾客反馈不属于库存盘点的内容。8.C解析：烟草专卖零售许可证的有效期是5年，需要定期renew。9.D解析：内勤人员在处理销售订单时应注意核对产品信息、确认库存情况、检查客户信用等，确保订单的合规性和准确性。10.C解析：烟草专卖门店日常秩序台账的保存期限是5年，需要妥善保管相关记录。11.D解析：内勤人员需要定期进行市场调研，但库存管理情况不属于市场调研的内容。12.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的标识应包括产品名称、生产日期、有效期等内容，确保信息的完整性。13.D解析：内勤人员在处理客户投诉时应遵循的流程是接收投诉、调查情况、解决问题，确保投诉得到妥善处理。14.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录销售人员、管理人员、客服人员等信息，确保全面记录经营情况。15.D解析：内勤人员需要定期进行销售数据分析，但库存情况不属于销售数据分析的内容。16.C解析：烟草专卖法规定，烟草制品的零售价格由政府部门决定，确保价格的合理性和合规性。17.D解析：内勤人员在处理销售订单时应注意销售欺诈、库存不足、客户投诉等风险，确保订单的合规性和准确性。18.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录产品名称、产品规格、产品价格等信息，确保全面记录经营情况。19.D解析：内勤人员需要定期进行库存管理，但销售趋势不属于库存管理的内容。20.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的运输应遵守持有运输许可证、使用专用车辆、避免阳光直射等规定，确保运输的合规性和安全性。21.D解析：内勤人员在处理客户投诉时应注意倾听、理解、表达等沟通技巧，确保与顾客的有效沟通。22.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录销售时间、销售金额、销售产品等信息，确保全面记录经营情况。23.D解析：内勤人员需要定期进行销售培训，但库存管理不属于销售培训的内容。24.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的广告宣传应遵守禁止虚假宣传、禁止诱导未成年人吸烟、禁止夸大宣传等规定，确保广告宣传的合规性。25.D解析：内勤人员在处理销售订单时应注意烟草专卖许可证、税务申报、成本控制等合规要求，确保订单的合规性和准确性。26.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录烟草专卖许可证、税务申报、产品标识等信息，确保全面记录经营情况。27.D解析：内勤人员需要定期进行合规检查，但销售数据不属于合规检查的内容。28.C解析：烟草专卖法规定，烟草制品的批发价格由政府部门决定，确保价格的合理性和合规性。29.D解析：内勤人员在处理销售订单时应注意销售额、税收、成本等财务要求，确保订单的财务合规性。30.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录销售额、税收、成本等信息，确保全面记录经营情况。31.D解析：内勤人员需要定期进行财务分析，但市场趋势不属于财务分析的内容。32.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的零售环节应遵守持有烟草专卖零售许可证、禁止向未成年人销售、禁止虚假宣传等规定，确保零售环节的合规性。33.D解析：内勤人员在处理销售订单时应注意市场趋势、竞争对手、顾客需求等市场要求，确保订单的市场竞争力。34.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录市场趋势、竞争对手、顾客需求等信息，确保全面记录经营情况。35.D解析：内勤人员需要定期进行市场分析，但库存情况不属于市场分析的内容。36.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的进出口应遵守持有进出口许可证、缴纳相关税费、遵守国际公约等规定，确保进出口的合规性。37.D解析：内勤人员在处理销售订单时应注意运输方式、运输时间、运输成本等物流要求，确保订单的及时性和准确性。38.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录运输方式、运输时间、运输成本等信息，确保全面记录经营情况。39.D解析：内勤人员需要定期进行物流管理，但销售数据不属于物流管理的内容。40.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的储存应遵守持有储存许可证、避免阳光直射、保持通风干燥等规定，确保储存的合规性和安全性。41.D解析：内勤人员在处理销售订单时应注意产品质量、运输安全、储存安全等安全要求，确保订单的安全性和可靠性。42.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录产品质量、运输安全、储存安全等信息，确保全面记录经营情况。43.D解析：内勤人员需要定期进行安全管理，但销售数据不属于安全管理的内容。44.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的标识应包括产品名称、生产日期、有效期等内容，确保信息的完整性。45.D解析：内勤人员在处理销售订单时应注意产品名称、生产日期、有效期等标识要求，确保订单的标识合规性。46.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录产品名称、生产日期、有效期等信息，确保全面记录经营情况。47.D解析：内勤人员需要定期进行标识管理，但销售数据不属于标识管理的内容。48.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的包装应遵守使用专用包装、标注警示标识、防止假冒伪劣等规定，确保包装的合规性和安全性。49.D解析：内勤人员在处理销售订单时应注意使用专用包装、标注警示标识、防止假冒伪劣等包装要求，确保订单的包装合规性。50.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中应记录使用专用包装、标注警示标识、防止假冒伪劣等信息，确保全面记录经营情况。二、中档题（30分）51.D解析：内勤人员在处理情绪激动的顾客时应保持冷静、耐心倾听、及时解决，确保顾客的问题得到妥善处理。52.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中，销售数据、顾客信息、库存情况等都需要特别保密，确保经营信息的安全性。53.D解析：内勤人员在处理销售订单时应核对产品信息、确认库存情况、检查客户信用，确保订单的合规性和准确性。54.C解析：烟草专卖法规定，烟草制品的批发价格由政府部门决定，确保价格的合理性和合规性。55.D解析：内勤人员在处理库存不足的情况时应联系供应商、调整销售计划、通知销售人员，确保库存的及时补充。56.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中，销售数据、顾客信息、库存情况等都需要定期更新，确保信息的及时性和准确性。57.D解析：内勤人员在处理客户投诉时应倾听、理解、表达，确保与顾客的有效沟通，提高顾客满意度。58.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的运输应持有运输许可证、使用专用车辆、避免阳光直射，确保运输的合规性和安全性。59.D解析：内勤人员在处理销售订单时应及时报告、调查原因、解决问题，确保订单的及时处理和解决。60.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中，销售数据、顾客信息、库存情况等都需要特别记录，确保全面记录经营情况。61.D解析：内勤人员在处理重复投诉时应调查原因、解决问题、预防再次发生，确保投诉得到有效处理。62.C解析：烟草专卖法规定，烟草制品的零售价格由政府部门决定，确保价格的合理性和合规性。63.D解析：内勤人员在处理销售纠纷时应调解、仲裁、法律途径，确保纠纷得到妥善解决。64.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中，销售数据、顾客信息、库存情况等都需要特别保存，确保经营信息的安全性。65.D解析：内勤人员在处理不满意的顾客时应倾听、理解、表达，确保与顾客的有效沟通，提高顾客满意度。66.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的标识应包括产品名称、生产日期、有效期等内容，确保信息的完整性。67.D解析：内勤人员在处理销售数据异常时应调查原因、解决问题、预防再次发生，确保数据的准确性和可靠性。68.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中，销售数据、顾客信息、库存情况等都需要特别关注，确保全面记录经营情况。69.D解析：内勤人员在处理投诉升级时应及时报告、调查原因、解决问题，确保投诉得到及时处理和解决。70.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的包装应使用专用包装、标注警示标识、防止假冒伪劣，确保包装的合规性和安全性。71.D解析：内勤人员在处理销售投诉时应调查原因、解决问题、预防再次发生，确保投诉得到有效处理。72.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中，销售数据、顾客信息、库存情况等都需要特别记录，确保全面记录经营情况。73.D解析：内勤人员在处理投诉记录时应及时更新、保存完整、定期检查，确保投诉记录的及时性和准确性。74.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的运输应持有运输许可证、使用专用车辆、避免阳光直射，确保运输的合规性和安全性。75.D解析：内勤人员在处理销售异常时应及时报告、调查原因、解决问题，确保订单的及时处理和解决。76.D解析：烟草专卖门店日常秩序台账中，销售数据、顾客信息、库存情况等都需要特别保存，确保经营信息的安全性。77.D解析：内勤人员在处理投诉升级时应及时报告、调查原因、解决问题，确保投诉得到及时处理和解决。78.D解析：烟草专卖法规定，烟草制品的标识应包括产品名称、生产日期、有效期等内容，确保信息的完整性。79.D解析：内勤人员在处理销售数据异常时应调查原因、解决问题