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文档简介

模块十二

护理人际沟通与礼仪—礼仪彰显尊重、体贴和真诚学习目标:素质目标：培养学生高尚的职业道德，树立良好的职业形象，促进学生养成符合现代医疗服务需求的职业价值观。知识目标：掌握护理工作中站姿、坐姿、行姿等常见姿势要领、护理礼仪的基本特征；熟悉礼仪的基本概念、应聘前准备；了解书面求职礼仪。能力目标：能将礼仪技巧自觉地应用到医疗护理工作中；能为患者提供“有温度、有质量”的护理服务。礼仪的概述

一层含义：礼仪是一种行为准则或规范。

另一层含义：礼仪是实现社会和谐，使人际关系融洽的重要手段和途径。礼仪的功能与特点特点：1.规范性2.多样性3.传承性4.差异性5.共同性功能：1.礼仪具有塑造良好形象的功能2.礼仪具有促进人际交往的功能3.礼仪具有促进事业成功的功能护士的日常工作礼仪（一）尊重患者（二）诚实守信（三）举止文雅（四）当机立断（五）保护隐私（六）共情帮助护士的体态礼仪沟通护士的基本站姿：

挺胸，收颌，目视前方，头、颈、躯干成直线，肩自然下沉。自然站立时：双手自然下垂，掌心向内分别贴放于大腿外侧，男性双腿可稍微开立但不能宽于肩部，女性双腿要并拢，两脚平行直立。护士的体态礼仪沟通护士的常见坐姿：(1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)前伸后屈式(7)大腿叠放式护士的体态礼仪沟通

端治疗盘：双手握于盘的两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰处，重心保持于上臂，取放、行进平稳，不触及护士服，开门时不能用脚踢门，而应该用肩部将门轻轻推开。护士的体态礼仪沟通

持病历夹姿态

：在基本站姿的基础上，用左手握住病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹前缘上翘；或病历夹正面朝向自己，左手握住病历夹边缘中部，放于同侧胸前，使病历夹与身体成锐角，右手自然下垂。护士的体态礼仪沟通

推车行进姿态：护士位于车后，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中于前臂，上身略向前倾保持上身平直，速度均匀，推车入室。入室前，需将车停稳，用手轻轻推开门后，方能推车入室，不可用车撞门或用脚踢门。护士的言谈礼仪沟通临床语言的特性：1.语言的文明性

2.语言的规范性

3.语言的情感性4.语言的道德性护理操作中的礼仪沟通（一）操作前的礼仪1.充分的准备2.得体的仪容举止3.礼貌的言谈、清晰的解释护理操作中的礼仪沟通（二）操作中的礼仪1.态度和蔼，关怀体贴2.操作娴熟，指导有效3.尊重患者，保护隐私护理操作中的礼仪沟通（三）操作后的礼仪1.诚恳致谢2.亲切的嘱咐和安慰应聘前的准备（一）信息准备（二）心理准备（三）仪表准备

（四）演练准备

个人简历的写作1.简介个人概况2.说明求职目标3.陈述任职资格4.提供佐证资料5.精心制作简历求职面试礼仪

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