人际基础及沟通 13

模块二建立良好的人际关系——重要的生存和发展技能学习目标:

素质目标：培养爱岗敬业、共情同理、诚信友善的职业道德，增强护理工作的责任意识与人文关怀精神。

知识目标：掌握人际关系的概念、建立与发展过程和建立良好人际关系的策略；熟悉人际关系的类型、理论基础和影响人际关系的因素；了解人际关系的特征。

能力目标：运用建立良好人际关系的策略，营造和谐的医患关系。第一节人际关系的概述

人际关系的概念

指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

1.人即人际关系的主体。2.人际接触在人类发展的初期阶段，必须通过劳动过程中的互助协作来实现人的存在。3.人际需要人际交往活动以人的需要为前提，人与人之间的一切关系，都建立在一定的相互需要的基础上。人际关系形成的先决条件

人际交往的动机1.亲和动机指个体与他人结群、交往并希望有人陪伴的内在需要。

2.成就动机指个人专注自己认为重要的工作，并且愿意全力做好这一工作的心理倾向。3.赞许动机指交际的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理上的满足。

人际交往的发展阶段1.定向阶段包含对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。2.情感探索阶段是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的交往模式。3.感情交流阶段双方关系的性质开始出现实质性变化。4.稳定交往阶段心理上的相容性会增加，自我暴露也更广泛深刻。

人际关系的类型1.按人际关系的来源不同可分为(1)血缘人际关系(2)地缘人际关系(3)业缘人际关系(4)趣缘人际关系(5)网缘人际关系(6)友谊关系

人际关系的类型2.从人际关系的不同性质可分为(1)亲密关系和非亲密关系(2)利害关系和非利害关系(3)和谐关系和对立关系(4)单一型和混合型人际关系人际关系的类型3.根据人际关系心理联结的不同性质来划分(1)以感情为基础的人际关系

(2)以利害为基础的人际关系(3)缺乏任何基础的陌路关系4.根据对他人需求的内容和方式的不同来划分(1)包容的需求(2)控制的需求(3)情感的需求人际关系的类型人际关系的特征1.社会性

2.复杂性3.心理性4.多重性5.多变性6.目的性

1.马克思的社会交往理论2.社会交换理论3.社会需要理论4.社会实在理论5.需要层次理论6.互动理论7.中国传统人际关系理论人际关系建立的理论基础第二节人际关系的建立与协调一、人际吸引的基本规律1.熟悉吸引律2.接近吸引律3.相似吸引律4.互补吸引律5.品质吸引律6.能力吸引律7.对等吸引律二、建立良好人际关系的意义1.提高工作效率2.有利于身心健康3.陶冶情操4.交流信息1.首因效应2.近因效应3.光环效应4.社会刻板效应5.移情效应6.经验效应7.投射效应8.预言自动实现效应三、人际交往的心理效应四、影响人际关系的因素（一）个人特质1.个性品质‌2.能力与仪表‌3.‌‌价值观与态度四、影响人际关系的因素（二）互动模式1.沟通技巧2.交往频率3.互补性（三）情境因素1.时空距离2.社会文化背景3.环境压力四、影响人际关系的因素（四）心理与行为因素1.心理因素是内在驱动①自我认知②同理心③情绪管理四、影响人际关系的因素（四）心理与行为因素2.行为因素是外在表现

①沟通行为②反馈