城市公厕服务满意度问卷

城市公厕服务满意度问卷尊敬的市民朋友：您好！为全面掌握本市城市公厕运营管理现状，精准发现公厕服务存在的问题，进一步优化城市公共服务供给、提升城市文明建设水平，我们开展本次满意度调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于公共服务改进研究，请您根据实际体验填写，感谢您的支持与配合。一、基础信息填写请您根据实际情况选择或填写对应内容：1.您的性别：□男□女□不愿透露2.您的年龄阶段：□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□61岁及以上3.您的身份：□本地常住居民□本地暂住居民□外来游客□公务商务差旅人员□其他4.您日常使用城市公厕的频率：□每周1次及以下□每周2-4次□每周5-10次□每周11次及以上5.您最常使用的城市公厕类型：（可多选）□道路旁市政直管公厕□公园景区公厕□商业中心公厕□公交/地铁站内公厕□医院/政务服务中心公厕□社区配套公厕□商圈沿街商户对外开放公厕□其他6.您使用城市公厕时最常见的场景是：（可多选）□日常外出通勤□休闲逛街/散步□景区游览□就医办事□长途出行中转□其他户外活动二、公厕可达性满意度调查请您根据实际体验对以下维度进行评价，评价选项分为：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）评价维度非常满意（5分）满意（4分）一般（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）1.公厕网点覆盖密度（区域内公厕数量是否足够）□□□□□2.公厕选址合理性（是否设置在人流量大、需求集中的区域）□□□□□3.公厕外部引导标识清晰度（是否容易远距离识别、快速找到公厕位置）□□□□□4.公厕周边步行可达性（公厕距离道路/出入口是否过远，步行是否便捷）□□□□□5.特殊人群通行便利性（周边无障碍通道是否通畅，无遮挡占用）□□□□□□从未发生□偶尔发生（每月少于1次）□经常发生（每月1-3次）□总是发生（每月4次及以上）三、公厕环境卫生满意度调查请您根据实际体验对以下维度进行评价，评价选项分为：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）评价维度非常满意（5分）满意（4分）一般（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）1.便器（蹲位/坐便器/小便池）清洁度（无粪尿残留、无污渍、无积水）□□□□□2.地面墙面顶面清洁度（无积水、无垃圾、无积灰、无蛛网）□□□□□3.洗手台、镜子清洁度（无水渍、无皂垢、无污渍残留）□□□□□4.整体异味控制（无明显刺鼻异味，无氨味等恶臭）□□□□□5.垃圾分类清运情况（垃圾桶无满溢、无垃圾散落、周边无污渍）□□□□□6.公厕周边环境卫生（周边无乱堆杂物、无污水横流、无废弃垃圾）□□□□□7.病媒生物防控效果（无明显蚊蝇、蟑螂、老鼠等病媒生物）□□□□□□地面湿滑积水□便器残留污渍□垃圾满溢未清运□异味严重□洗手台脏污□蚊蝇较多□整体脏污不堪□未发现明显问题□其他四、公厕设施设备配置与完好性满意度调查请您根据实际体验对以下维度进行评价，评价选项分为：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）评价维度非常满意（5分）满意（4分）一般（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）1.厕位总量充足度（高峰期无需长时间排队等待）□□□□□2.男女厕位比例合理性（不存在女性排队时间过长问题）□□□□□3.第三卫生间配置及可用性（满足母婴、行动不便人士陪同护理需求）□□□□□4.无障碍设施配置与可用性（扶手、无障碍坡道、无障碍厕位完好可用）□□□□□5.冲水设施完好性（冲水功能正常、出水压力达标）□□□□□6.照明设施完好性（照明亮度足够、无损坏不亮情况）□□□□□7.通风排气设施效果（通风顺畅、无闷热憋闷感）□□□□□8.洗手设施可用性（水龙头出水正常、洗手台完好无破损）□□□□□9.干手设施配置完好性（干手器/擦手纸可用）□□□□□10.卫生纸、洗手液供应稳定性（随时有补给、无断供情况）□□□□□11.挂钩、置物台配置充足性（方便放置随身物品）□□□□□12.防滑设施完善性（地面防滑、有水提示标识清晰）□□□□□13.冬季保暖/夏季降温设施可用性（冬季采暖、夏季降温效果达标）□□□□□14.应急呼叫设施可用性（特殊情况可呼叫求助）□□□□□□厕位不足排队拥挤□冲水设施损坏无法冲水□卫生纸洗手液断供□照明损坏昏暗□通风不良闷热异味大□无障碍设施被杂物占用无法使用□第三卫生间未开放/设施不全□地面防滑差容易滑倒□干手设施损坏无法使用□未发现明显设施问题□其他五、公厕服务管理满意度调查请您根据实际体验对以下维度进行评价，评价选项分为：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）评价维度非常满意（5分）满意（4分）一般（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）1.开放时间合理性（满足早中晚不同时段使用需求）□□□□□2.日常保洁频率（保洁及时，不会长时间保持脏污状态）□□□□□3.保洁人员服务态度（文明服务、无故意刁难、无态度恶劣情况）□□□□□4.设施维修及时性（出现损坏后能够快速修复投入使用）□□□□□5.公厕收费合理性（收费公厕价格合规，免费公厕无违规收费）□□□□□6.禁止性规定执行（无吸烟、随地吐痰等不文明行为无人管理情况）□□□□□7.安全管理规范性（无安全隐患、突发情况处置及时）□□□□□□从未发生□偶尔发生（每月少于1次）□经常发生（每月1-3次）□总是发生（每月4次及以上）六、特殊群体服务适配性满意度调查本部分若您无对应使用需求，可直接勾选“无需求，不评价”评价维度非常满意（5分）满意（4分）一般（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）无需求，不评价1.老年人使用便利性（厕位扶手、防滑等设施适配老年人需求）□□□□□□2.残障人士使用便利性（无障碍设施齐全，可独立完成使用）□□□□□□3.母婴服务适配性（第三卫生间母婴台、儿童坐便器配置可用）□□□□□□4.儿童使用适配性（有儿童专用厕位、儿童洗手台，满足儿童需求）□□□□□□5.如厕行动不便人士陪同服务（工作人员可提供必要协助）□□□□□□七、整体满意度与需求调查1.您对本市当前城市公厕服务的整体满意度打分为？□5分（非常满意）□4分（满意）□3分（一般）□2分（不满意）□1分（非常不满意）2.和5年前相比，您认为本市城市公厕服务的整体变化是？□提升非常明显□有一定提升□没有变化□有所下降□下降非常明显3.您认为当前本市城市公厕服务最需要改进的三个方向是？（按优先级选三项）□第一优先级____□第二优先级____□第三优先级____选项：A.增加公厕网点数量，提升覆盖密度B.优化男女厕位比例，增加女性厕位数量C.完善环境卫生保洁，提升清洁水平D.保障卫生纸、洗手液等物资供应，避免断供E.及时维修损坏设施，提升完好率C.完善无障碍、第三卫生间等特殊服务设施G.优化公厕引导标识，方便快速寻找H.延长开放时间，满足错峰使用需求I.提升保洁人员服务水平，及时清理J.加强异味控制，改善如厕体验K.其他________________________（请填写）4.您是否支持推动沿街机关、企事业单位、商铺对外开放自有厕所，解决市民找厕难问题？□非常支持□支持□无所谓□不支持□非常不支持若支持，您认为需要做好哪些配套工作？（可多选）□公开开放时间和位置信息□设置统一的对外标识□给予对外开放单位一定补贴□明确保洁责任分工□其他5.您是否使用过本市推出的“城市公厕电子地图”“找厕小程序”等线上找厕服务？□从未使用过□使用过1-3次□经常使用□不知道有该服务您对线上找厕服务的满意度是？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□未使用不评价6.您认为城市公厕是否需要配备洗手液、卫生纸、干手纸等免费物资？□必须全部配备免费物资□可以配备卫生纸免费，其他付费使用□都可以配备，自愿付费使用□不需要配备，市民自行解决□其他7.您能够接受的使用城市公厕排队等待最长时间是？□不需要排队□5分钟以内□10分钟以内□15分钟以内□15分钟以上8.您认为当前城市公厕管理存在哪些主要问题？（可多选）□规划不合理，位置偏僻难找□数量不足，难以满足需求□卫生差，保洁不及时□设施老化损坏，维修不及时□男女厕位比例不合理，女性排队久□特殊设施缺失，无法满足特殊群体需求□开放时间短，早出晚归无法使用□收费不透明，存在乱收费□异味严重，通风差□其他9.您对提升本市城市公厕服务水平还有哪些具体的意见或建议？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________